En diciembre de 2025 adquirí una cafetera a través de Yoigo. Al recibirla comprobé que estaba defectuosa y, al encontrarme dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, contacté con atención al cliente para solicitar su devolución.
Desde Yoigo me indicaron que, para evitar que la cafetera fuese tramitada como una reparación, lo más adecuado era cancelar el contrato asociado a ese pedido y realizar uno nuevo para enviarme otra unidad. Acepté esa solución, recibí la nueva cafetera en pocos días y, posteriormente, la empresa de transporte GLS, por encargo de Anovo, recogió la cafetera defectuosa en mi domicilio. En el momento de la recogida se me entregó el correspondiente justificante o albarán, que conservo como prueba de la devolución.
Sin embargo, los meses siguientes comprobé que seguía abonando las cuotas correspondientes a ambas cafeteras. Al ponerme en contacto con Yoigo, se me indicó que la devolución no constaba en el sistema. Tras varias reclamaciones, Yoigo me informó de que Anovo y GLS indicaban que la cafetera había sido devuelta por un error en la gestión logística, al haberse tramitado como si se tratara de un dispositivo móvil, por lo que la devolución nunca llegó a completarse correctamente.
Después de aproximadamente siete meses de reclamaciones y gestiones entre Yoigo, Anovo y GLS, finalmente la cafetera defectuosa ha sido devuelta a mi domicilio. Es decir, el intento de devolución que realicé correctamente dentro del plazo legal nunca llegó a completarse por un problema interno ajeno a mí.
Durante todo este tiempo he continuado pagando las cuotas de una cafetera que intenté devolver en tiempo y forma, a pesar de haber cumplido con todas mis obligaciones y disponer del justificante de recogida.
Por ello, solicito que se recoja nuevamente la cafetera defectuosa, se dé por finalizado definitivamente el contrato asociado a dicho producto y se me reintegren todas las cantidades cobradas indebidamente desde el momento en que se produjo el intento de devolución, ya que el error ha sido consecuencia exclusiva de una incidencia en la gestión logística entre Yoigo, Anovo y GLS, y no de una actuación imputable a mí.
Adjunto albaran de recogida por parte de GLS del dia 31/12/25 (dentro de los 14 dias de devolucion)
