MÁSMÓVIL

Buenos días, tengo un contrato con la empresa MASMOVIL desde hace algunos años, con ellos tengo dos contratos, uno con una linea movil y fibra de casa y otro con otra linea movil y otra fibra de otra casa. Llevo unos meses pagando mas por las facturas de lo que estaba estipulado y al ver una de las facturas desde su app he visto que me están cobrando (a través de su factura) unas suscripciones que aparecen como: en la linea -unlimited Videos-DOD B857539860 - Cocina top-DOD B857539860 con cobros de 3,9930 Euros cada una cada 3 dias aprox en la otra linea movil: - Unlimited Videos DOD B85753960 3,9930 Euros cada 7 dias - CANALTV-DOD B85753960 cadsa 3 dias Entre estas suscripciones de las dos lineas se han pagado un total de 125,61 Euros desde el mes de Enero de 2026 Obviamente ellos dicen que es una suscripción externa que se ha hecho (por confusión), pero entendemos que mucha es la casualidad de que se ha hecho desde dos lineas telefónicas diferentes y que coinciden en que tienen el mismo titular de contrato. La única solución que nos han dado ha sido cancelar estas suscripciones y bloquear cualquier suscripción que pudiera darse en el futuro.... El titular de la cuenta de MASMOVIL es mi mujer LUISA MARTÍN GOMEZ CON DNI 06514229P. Entendemos que se deberían hacer cargo de este dinero que ademas no entendemos que se haya cargado a través de su factura sin tener nosotros ni idea. En caso de desentenderse de este cobro MASMOVIL a quien deberíamos pedirle explicaciones? no sabemos a que empresa esta asociado esto... ya que no conocemos el producto al que "supuestamente" nos hemos suscrito con ambas lineas. MUCHAS GRACIAS

Buenas tardes, Me he quedado sin servicio en las redes de mi teléfono móvil Samsung note 20 ultra, y no me ofrecéis ninguna solución. Os he llamado, escrito por mail, también por whatsApp y da igual, no contestáis ni resolvéis nada. Hace un mes estuve así una semana entera! Sin línea, sin datos, ni llamadas. Y ahora vuelve a ocurrir, llevo 3 días así. El servicio de atención al cliente es pésimo honestamente. Necesito por favor que hagáis algo, esta es el número de incidencia, ATC-8217462. Estoy desesperado, esto es muy urgente. Llamando a atc, me comentan que no pueden mandar mails ni mensajes Tier 2 y que solo se puede esperar. No podéis dejar a una persona sin línea días o semanas, un poco de dignidad...

Buenas tardes, El 31 de marzo di de baja la alarma que tenía contratada con ustedes, telefónicamente. Al no recibir ninguna confirmación, el dia 1/4 contacté con ustedes via whassapp para confirmar dicha baja. La persona que me atendió me la confirmó y al preguntarle si se me cobraría algo me dijo que no porque ya estaba dada de baja. El sábado pasado consulté la factura del mes de mayo y se me ha cargado la alarma como en meses anteriores. Hice una reclamación y hoy me responden que se desestima la misma porque la fecha de baja de la alarma es el 1/5 (que todavía no ha llegado). Reclamo una vez más el importe de la cuota de una alarma que se dio de baja antes de que empezara el mes, y que ustedes mismos confirmaron y afirmaron que no se cobraría más. Atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque. Me a llegado una factura vuestra al banco y quiero saber a qué se debe yo ya no tengo servicio con ustedes desde principios de marzo SOLICITO […].  Quiero saber que es esa factura y a qué se debe tal cantidad Atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado gastos de suscripción a unos juegos. Según la información que vds proporcionan en su web, supuestamente me suscribí a un portal de Masmovil juegos el 19 de enero de 2026 a las 22.56:18 h. Esa suscripción NO se realizó por una acción humana ni accedí a una web para ello. De hecho ni siquiera sé cómo realizar una suscripción a juegos. Además, cuando me di de alta con Másmovil hace ya un año dejé muy claro a los operadores que se me bloquearan los servicios adicionales, suscripciones, llamadas a números especiales o de cobro. Eso debe figurar en las grabaciones de voz que realizan durante la firma del contrato por voz. Por tanto es una actividad no legal y constitutiva realizada por su compañía. Se tramitó queja con número ATC-7939357 y se me devolvieron 8,20 €. Sin embargo ustedes me han cobrado 9,92 en febrero + 4,96 € en marzo, lo que hace un total de 14,88 €, por lo que SOLICITO que todavía me tienen que devolver 6,68 €. Sin otro particular, atentamente.