MÁSMÓVIL

Estimados señores: El 23 de octubre del 2025 me llamó una tal Geraldine de su compañía del número 951 83 31 69 a las 10:13 horas, para ofrecerme un "obsequio", como varias veces durante de la llamada repitió, en concreto, unos auriculares, por ser buena clienta de muchos años. Al principio no quise atenderla, porque ya intuía que será un truco para atar a los clientes a una permanencia nueva, cosa que no se suele mencionar cuando llaman y tienen una oferta especial o un tal "obsequio", por ello, yo pregunté explicitamente no sólo una, sino dos o tres veces durante de la llamada, si se trata realmente de un regalo y que el aceptarlo no traerá consigo una permanencia de contrato nuevo. Geraldine me lo aseguró cada vez que puedo estar tranquila, en mi caso no tendrá tales consecuencias al llevar ya muchos años con Másmóvil, con que al final elegí unos de varias marcas ofrecidas. Me decía que me llega un enlace, en que tuviera que clicar para aceptarlo y que los auriculares me llegarán pronto. No me acuerdo haber entrado a un enlace de Másmóvil para firmar nada, hasta estaba un poco arrepentida por decir que sí, sin embargo, pocos días tras la llamada me llegó el paquetito con los auriculares. Los probé una vez, pero por las interferencias no me gustan, prefiero los con el cable que tenía y sigo utilizando, pero bueno, como "al caballo regalado no se mira el dentado", allí quedó el asunto. Tanto mayor fue mi asombro, cuando entré a mi cuenta online de Másmóvil en enero del 2026 para mirar un detalle y me percaté que sí me impusieron una permanencia de dos años, por los auriculares, según se indica. Lo dudo, que Geraldine haya actuado con mala fe, ella como empleada tenía que haber ejecutado indicaciones de un superior / de la política de empresa, creyendo que lo que vende y promete es la verdad. El 17 de enero 2026 llamé para reclamar la situación y exigir la corrección de la misma. La respuesta inicial fue, que se siente, pero no pueden hacer nada al respecto. Cuando me puse más seria, tomaron nota, me facilitaron el número de reclamación ATC-7469955 y me aseguraron, que dentro de 10 días hábiles me darán una resolución. Adelanté que no acepto una negativa, pues no se trata de una cuestión debatible, que ustedes tienen todas las grabaciones de llamadas, pueden buscar esta para comprobar la veracidad de lo relatado y que yo también tengo una grabación de la misma, por lo que no pueden alegar que yo puedo haberlo entendido mal. No sucedió nada en absoluto, ni me contactaron ni quitaron la permanencia. A fecha de hoy se supone que les debo 204,88 Euros o el tiempo equivalente hasta el 25 de octubre del 2027. Aunque no pensaba irme de la compañía, este trato de los clientes y su modus operandi es indignante, y no tengo por qué aceptar una permanencia de contrato únicamente porque me tendieron una trampa (a mí y seguramente a muchos más clientes honrados). Lo digo así, porque si tratase de un error, hubieran tenido ocasiones para corregirlo. Como próximo paso, les escribí un correo electrónico cordial el 31 de enero recordándoles a contestarme al hola@masmovil.com y además al dpo@masmovil.com, para que actualicen mi correo electrónico, ya que no lo he podido concluír online, pues al final del proceso siempre salía el mensaje "el número de teléfono no es válido" referiéndose en el número de teléfono relacionado con mi contrato en cuestión y al que me llegaron los dígitos para la confirmación que introduje - algo poco lógico. Al correo general con el recordatorio no respondieron aún, pero de repente, la factura física no llegó a mi nombre como titular del contrato, sino al nombre que figura como el pagador. No sé a qué se debe, cuando simplemente necesitaba que actualicen mi correo electrónico. El pasado 12 de febrero nuevamente escribí un correo corto de tono frustrado a ambas direcciones, pues en vez de quitar la permanencia indebida, se equivocan con los datos personales. A esto, sí me llegó un correo con un fichero zip para acceder a mis datos personales, es decir, otro "lío" para mí en vez de una solución eficaz de solucionar el mal funcionamiento de la página web. Lo tengo pendiente. Del otro destinatario por la reclamación no recibí ningún correo, razón por la que pongo esta nueva, reiterando todo lo expuesto, que la permanencia actual de mi contrato es una imposición basada en un engaño por su parte y que exigo eliminarlo ya. Un saludo, H. Henriette Bordas

Para: Departamento de Atención al Cliente de MásMóvil CC: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Reclamación formal por incumplimiento contractual y ejercicio del derecho de desistimiento. Referencia de contrato: MMC25060222567963 En Valencia, a 11 de febrero de 2026 Muy Sres. Míos, Me dirijo a ustedes para realizar una reclamación formal como usuario de sus servicios de telecomunicaciones en relación a los hechos que paso a exponer: 1. Problemas iniciales con el servicio a mediados de 2025: A mediados del pasado año, el servicio presentó problemas técnicos graves el mismo dia de comienzo del servicio. Al contactar con su compañera de atención al cliente, se me omitía o directamente alegaban problemas tecnicos. 2. Garantías incumplidas: Un representante de MásMóvil contactó personalmente para asegurar que el servicio funcionaría correctamente y me pidió que no rescindiera el contrato. A pesar de estas garantías, el servicio siguió sin funcionar adecuadamente. 3. Promesa no cumplida: Durante la contratación, MásMóvil me informó que, si el servicio no funcionaba, me dejarían el contrato sin efecto. Dada la situación, decidí ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, a partir del 2 de junio de 2025, solicitando la baja del servicio y el retorno a mi antigua compañía. 4. Negativa ilegítima y penalización: MásMóvil ha denegado indebidamente el ejercicio del derecho de desistimiento y ha impuesto una penalización de 242 euros por supuestos "servicios de instalación", actuación que considero abusiva y contraria a la normativa de protección de consumidores. En virtud de lo expuesto, solicito: 1. Reconocimiento del derecho de desistimiento: Dado que, como usuario y consumidor, ejercité este derecho dentro del plazo legal de 14 días desde la contratación de las "mejoras" ofrecidas, exijo su reconocimiento inmediato. 2. Anulación de la penalización: Eliminación inmediata de la penalización de 242 euros, por carecer de justificación legal alguna. 3. Baja del servicio sin coste: Rescisión del contrato sin ningún tipo de penalización ni coste adicional. 4. Compensación por los perjuicios sufridos: Dada la prolongada falta de servicio y los perjuicios ocasionados se solicita una compensación de 50€. 5. Respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días. Estas peticiones se basan en los siguientes Fundamentos Jurídicos: · Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. · Artículo 68: Derecho de desistimiento en contratos a distancia. · Artículo 110: Prohibición de cláusulas abusivas. · Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me reservo el derecho de: 1. Presentar denuncia ante la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) u otros organismos similares. 2. Iniciar las acciones judiciales pertinentes por incumplimiento contractual y prácticas comerciales desleales. 3. Remitir copia de esta reclamación a otros organismos de defensa del consumidor.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día que se hizo la contratación con Masmovil por mediante llamada se ha echo un contrato de 3 líneas móviles , fibra , fijo en casa y un terminal . En la llamada hemos solicitado que la portabilidad de todos los servicios se hicieran después del día 22 de enero porque se le explicó a la chica que teníamos una permanencia con otra compañía y ella nos dijo que se lo apuntaba que no había ningún problema , resulta que se hizo el día 20 las portabilidades Y ahora mismo tenemos una penalización con dicha compañía lo primero, luego en la misma llamada se ha dado los número de la portabilidad de las líneas móviles y una de ella la chica se equivocó en vez de colocar 642 puso 632 donde el terminal iba asociado y más de 2 ocasiones se le ha dicho los número porque mi pareja tenía que darle su consentimiento a Masmovil para poder hacer las portabilidades porque él es el titular del contrato y se le volvió a repetir todo desde principio de la permanencia y los números telefónicos . Hemos solicitado las grabaciones del día de la contratación porque queríamos que escucharla y reclamar hasta el momento no las han enviado , ahora mismo estamos esperando el móvil y nos había dicho que no se va enviar el móvil porque no se ha podido hacer la portabilidad de la línea asociada a ese terminal que es el 642 pero vuelvo a repetir fueron ellos que colocaron mal el número , en una llamada que hicimos atención al cliente de Masmovil hemos reclamado el porqué no se ha enviado el móvil y siempre nos dice que si se va enviar que hay que esperar un tiempo que se activen las líneas llevando más de 2 semanas activas, luego a la semana la compañía nos comunica en llamada ,(llamando nosotros ) también que no hay stock del terminal que por eso no ha enviado , hasta el día de hoy 13 de febrero no se ha enviado el terminal Y la información que nos facilita es que ya el móvil aparece que no se va enviar porque no se pudo hacer la portabilidad del número equivocado que ellos colocaron. Estamos cansado de que se nos rían en la cara todos los días que yo hablo con ellos sabiendo que no se va enviar nada , también teniendo en cuenta que yo hice la contratación de másmovil con el terminal no es culpa de nosotros que esa dicha compañía aya puesto mal los número telefónicos y tenemos también conversaciones guardadas para cualquier reclamación SOLICITO Buscar una solución dicha contratación ya que se hizo todo el paquete el día 15 de enero a las 20 horas incluyéndose el terminal y si no se soluciona este incumplimiento de contrato se solicita la baja de todos los servicios con Masmovil y solucionar la penalización que se generó en la otra compañía por su mala atención muchas gracias

Hola me cambie de compañía el 5 de diciembre A pesar de ello me sigue llegando para que pague la mensualida Dicen que les febo 70 euros y que me va a poner en una lista de impagados Yo avise y todavía espero que me manden el número para la devolución de su equipo

Buenos días En el mes de octubre solicité por teléfono a la empresa Más móvil dos líneas telefónicas, me pidieron mi dirección y me dijeron que me dejarían los chips en mi casa. Nunca llegaron y como tenía que viajar al extranjero los llamé para consultarles por las lineas, me dijeron que como las lineas no estaban activadas no me cobrarían. Pero ahora he recibido un email de Intrum donde me exigen el pago de 61.38 euros. Los he llamado para reclamar pero me siguen exigiendo el pago. Es absurdo que me exijan el pago de un servicio no brindado. Gracias por su atención.