Hoy, día 18 de febrero de 2021, una de las dos líneas que tengo con la compañía MÁSMÓVIL ha sido cancelada con un aviso por SMS posterior a la cancelación de la línea que no estaba operativa desde esta mañana a las 8am. Asimismo, el bloqueo de la línea ha sido supuestamente por un consumo masivo de SMS (que no aparecen en mi terminal, ni en mi teléfono), pero no por impago, ya que la factura no se emite hasta el día 1 de marzo de 2021. Es decir, la línea está bloqueada pero no por impago. Sin embargo, para poder recuperar la línea debo proceder al pago del importe, producto de un uso fraudulento y abusivo de envío masivo de SMS que no hemos realizado ni podemos comprobar, ya que el acceso a mi perfil personal de la empresa no muestra la existencia de la línea bloqueada. Por otro lado, al haber sido conocedora del uso fraudulento no efectuado por las usuarias titulares del contrato y línea, cuando he hablado con la compañía MÁSMÓVIL, solicité el servicio de bloqueo de SMS para la línea ya bloqueada (en ese momento el importe de la factura ascendía a 170 euros, aproximadamente), pero en la llamada de las 18:06 (se ruega que se adquieran las llamadas realizadas a MÁSMÓVIL como prueba de que se ha solicitado en repetidas ocasiones el bloqueo de dicho servicio) el importe que se nos ha comunicado como deuda es de 268'03 euros, cuando no tenemos ni línea ni el terminal cuenta con la tarjeta ni nada que posibilite ese servicio, máxime si tenemos en cuenta que se había solicitado la anulación del servicio de SMS para todas las líneas por la mañana (a las 11:30am) del día 18 de febrero de 2021. Asimismo, la atención telefónica ha sido muy mejorable, en algunos casos solo se nos decía que pagáramos sin poder ver el alcance del fraude del que hemos sido víctimas. Por otro lado, en el espacio personal de la plataforma no aparece la línea que ha sido objeto de fraude, no se nos ha informado adecuadamente y lo más grave ha sido que desde las 11:30h que debíamos 170 euros, hemos acabado pagando a las 18:39h del mismo día 268'03 euros. Solicitamos que se compruebe el uso fraudulento del envío de mensajes, que no han sido emitidos desde nuestro terminal, tampoco se procedió al debido bloqueo y desde las 11:30h hasta las 18:06h la factura se ha incrementado hasta alcanzar los 268'03 euros. Consideramos que MÁSMÓVIL no ha protegido ni bloqueado debidamente el envío masivo de mensajes, ni se nos ha permitido ver ese uso malicioso por las vías web disponibles, al no aparecer información alguna de la línea objeto del fraude. Tampoco se nos informó en ningún momento de que las líneas no contaban con límite económico por importe x, por lo que el fraude podría haber sido mayor si hubiese sucedido dicho fraude con la otra cuenta de la que soy también titular. Por todo lo anterior, solicitamos que se reembolse el importe fruto de los mensajes fraudulentos nunca enviados desde el terminal ni conocidos por la usuaria de la línea telefónica. Además, queremos poner de manifiesto el perjuicio que ha acarreado estar sin línea hasta que ha sido notificado, varias horas más tarde. Por último, seguimos sin entender que hayan sido necesarias más de 8 llamadas telefónicas ante la incapacidad de solucionar las cuestiones planteadas a los agentes. Además, no entendemos que se nos haya ofrecido un ticket descuento de 30 euros por teléfono, ¿descuento de qué? Esperamos que MÁSMÓVIL asuma su responsabilidad y reembolse el importe de los mensajes nunca enviados por su clienta. Solicitamos que se adquieran las grabaciones de las llamadas telefónicas efectuadas y que haya una asunción de responsabilidad ante la indefensión de su clienta. Gracias. Atentamente,
