Últimas reclamaciones

Buenos días hice una portabilidad a Yoigo de vodafone. Me instalaron solo el router y la portabilidad no se hacía efe tica hasta el día de hoy. Vodafone me ha echo una contraoferta que he aceptado y Yoigo me quiere cobrar 150€ por el simple echo de que el técnico me cambie un router por otro no teniendo efectiva la portabilidad hsta el día de hoy a la 19.00 horas. He cancelado la portabilidad en plazo y no han tenido que hacer nada más que cambie el router y creo que es un robo por parte de Yoigo.

Buenos días,El siguiente escrito es el que envié al mail de soporte@vodafone.es los días 25/01 y 08/02 sin respuesta por parte la empresa Vodafone.Posteriormente se pusieron en contacto conmigo telefónicamente la empresa Konecta Legal&Collections reclamando el pago de dicha factura y me hicieron enviarle el mail que envié a soporte@vodafone.es, tampoco he recibido respuesta por parte de esta empresa de recobro. Finalmente esta empresa me vuelve a reclamar la deuda a través de email el día 16/02, mail que contesté y que a día de hoy sigue sin respuesta.E-mail enviado desde 25/01 sin respuesta:He recibido aviso por mail con la factura que será presentada al cobro el próximo 27/01/2021, factura la cuál adjunto.Se trata de la factura nº YI21-001367160. El número de cuenta Vodafone es el 013770718.En dicha factura están facturando un importe de penalización por descuento con permanencia de 114,23 € antes de impuestos.Les hago constar mi disconformidad con este concepto aplicado ya que en fecha 06/05/2020 tramité con ustedes una cuota mensual de 39 euros impuestos incluidos durante el período de 1 año sin notificarseme en ningún momento ningún tipo de permanencia ya que era cliente suyo de mucho más de 10 años.Además a partir del mes de noviembre de 2020 está cuota pactada de 39 euros al mes fue modificada subiendome el importe a 45 euros al mes, esto sin previo aviso por su parte e incumpliendo así su descuento de fidelización con la duración de 12 meses.Por todo lo dicho anteriormente, solicito el cargo SOLAMENTE del importe referente al consumo reflejado en factura de 7,35 euros más impuestos al ser esto la única deuda que tengo con ustedes.Además realicé una portabilidad a finales de diciembre de 2020 a la empresa Lowi, empresa que me consta es del grupo Vodafone.Indicarles que ha sido bloqueado el cargo con referencia 0913770718 presentado a mi banco hasta que solucionen este tema.

Buenas tardes,Ya es la segunda reclamación que realizo a través de OCU relacionada con este tema (la primera fue el 26/11/2020). Esta vez es más grave.Hace unos meses -principio de septiembre de 2020- contraté un pack (teléfono fijo, móvil e Internet) con Jazztel por el cuál se me iba a cobrar mensualmente 34,95€. La primera factura que recibí era de más de 65€. La segunda, de casi 70€. Desde que ví la primera factura empecé a contactar via teléfonica con ellos para ver que era lo que ocurría y que se rectificara ese importe y se me cobrara el correcto. Sus intentos de solucionar la situación fueron nulos. De hecho, en alguna de las llamadas que realicé, el operador fue sincero y me dijo que ninguno de sus compañeros anteriores había creado ninguna queja formalmente, cosa que me aseguraron en las correspondientes llamadas. Al final estuve tres meses con llamadas teléfonicas que no llevaban a ningún sitio. Ante esta clara situación de indiferencia por parte de la empresa, finalmente decidí cambiarme a otra compañía (desde entonces, éstos si que me estan cobrando el precio correcto). Llamé para darme de baja y dejé muy claro que me iba porque consideraba que la empresa había incumplido el contracto por la parte que les toca, y que estaría en desacuerdo en pagar cualquier nueva factura desorbitada y penalización. Como muestra de poca seriedad y de que en ningún momento anterior habían tenido intención de corregir mi situación, la operadora que me atendió en aquel momento me dijo que ahora sí, que ahora a ella si que le aparecía en su pantalla mi situación y que si quería me lo podía reparar ella misma en un momento. Obviamente, le dije que no ya que me sentía estafado. Desde que me dí de baja solo hago que recibir llamadas por parte de Jazztel y empresas afines dedicadas al cobro de supuestas deudas que prácticamente podría ser considerado acoso. Pero ahora, lo que me ha causado un enorme malestar, es que he recibido una carta de Jazztel en la que se me dice que tengo que proceder a un supuesto abono de la cantidad desborbitada de 243,27€ que supuestamente tengo pendientes, y sin desglosarse en ningún momento esa cantidad para identificar los conceptos de los que proviene. De esa carta, la parte que más malestar me ha provocado es que para acabar se me indica que si no procedo al pago de esa supuesta deuda en los próximos días mis datos podrán ser incluidos en el archivo de solvencia de crédito ASNEF -lo que viene a ser una lista de morosidad. Esta carta, por lo que a mi respecta, roza la extorsión, principalmente -y entre otros aspectos-, por que esa supuesta deuda no es legítima, fruto de un contrato que ha incumplido Jazztel, no el cliente, y por ese mismo motivo, amparado en el artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la información en la que se está sustentando la amenaza de incluirse mis datos en el fichero ASNEF es falsa, cuando para permitir la inclusión de los datos en uno de estos ficheros siempre se tienen que cumplir los requisitos de veracidad que establece el propio artículo. Realmente me preocupa la idea de la facilidad con la que una gran empresa puede amenazar a un tercero en incluirlo en una de estas listas aún la supuesta deuda sea completamente ilegítima.

Hola, Realicé un pedido por valor de 48.98€ para cenar en mi centro de trabajo que estamos de turno de noche en el hospital. Y nos ha llegado un pedido diferente y de importe mucho menor. Hemos pedido sin marisco por alergia y nos han traído productos con marisco. El restaurante dice que el repartidor de glovo se ha equivocado. No es la primera vez que se equivocan en la entrega de un pedido. Y un reembolso no soluciona el que nos dejen sin cenar en nuestro turno de noche.

Hola, Me pongo en contacto con vosotros por los problemas técnicos que estoy teniendo con uno de vuestros servicios (Agile TV). He puesto varias reclamaciones por el mal funcionamiento del servicio, he probado todas las alternativas que me han ido dando los teleoperadores de varios de vuestros departamentos (todo sin éxito) por lo que he tenido que seguir llamando para hacer hincapié en que el problema no había sido resuelto. Hace cosa de tres semanas, en una de las llamadas, un operario de yoigo me confirmó que efectivamente todos los problemas que estaba teniendo eran consecuencia de un fallo de software en el aparato de agile TV y que Yoigo (servicio técnico) contactaría conmigo para enviarme un nuevo aparato, ya que era la única solución. Este contacto nunca se realizó y tuve que volver a contactar con yoigo para ver que sucedía, me comunicaron que la incidencia había sido cerrada internamente, tuve que volver a reclamar para que pudieran abrir de nuevo la incidencia y pasadas tres semanas sigo sin tener noticias ni aviso por parte de yoigo de cuando y cómo solucionarán el problema (es decir, cuando recibiré un nuevo aparato de Agile TV). Por lo que, tras numerosas llamadas y varias reclamaciones la incidencia no ha sido resuelta y tampoco he recibido respuesta ni contacto por vuestra parte. Así que, procedo a comunicarme con vosotros a través de este medio. Por favor, proceded a la sustitución del aparato Agile TV cuanto antes.

Buenos días,El pasado diciembre contraté la Tarifa Love Total sin Límites, en la que, entre otros servicios, viene incluida una suscripción a Amazon Prime. A un gran número de problemas con la factura y con la Orange TV se une que a día de hoy (febrero de 2021) sigo sin poder activar el servicio de Amazon. He realizado un sinnúmero de llamadas al servicio técnico, he contactado con Amazon, he puesto hasta 4 incidencias en Orange, y nadie me ha dado ninguna solución. En una de las llamadas, la operadora incluso me dijo que no lo iban a resolver y que eso es lo que tocaba, tras lo que me colgó.Esta es una actitud intolerable y un claro incumplimiento contractual. Exijo una solución inmediata o una compensación anual por el importe correspondiente al coste del servicio Amazon Prime.

Es increíble el caso omiso que hacen a este tipo de reclamación, jamás autorice ni di mi consentimiento a esta suscripción y me quitaron 40 euros correspondientes a 2 meses, después de un calvario de intentos consegui darme de baja de esta estafa de suscripción, pero mis 40€ brillan por su ausencia, los operadores se limitan a decir que no se puede devolver, y pensar que como yo millones a los que nos han robado nuestro dinero y quien responde, es vergonzoso y apabullante contemplar lo indefensos que estamos los consumidores frente a mounstros como esta compañia

Hola, buenas tardes.El día 05/02/2021 detecté un fallo en mi terminal Iphone Xs Max adquirido en Orange. El fallo es en el auricular superior, dado que se escucha muy flojo, mi móvil está en perfecto estado, tengo fotos de como entregué el terminal al servicio técnico, ha sido muy cuidado y siempre con funda protectora.Nunca lo he sumergido tampoco, ni ha sido mojado.Este fallo también le sucedió a mi pareja hace unos meses en el mismo modelo de terminal, y en esta misma empresa se le fue sustituido debido a que era un fallo del hardware, no por mal uso.El día 06/02/2021 inicio una orden de reparación vía telefónica, la persona que me atiende en varias ocasiones me hace la mismas preguntas: si lo había golpeado, si lo había mojado... etc. A lo que por supuesto contesto que no, durante 1h, las mismas preguntas.Recibo un email al día siguiente, que contactarían conmigo para hacer una Reparación remota, algo imposible para un altavoz roto.Dado al poco interés mostrado decido ir a una tienda física (Día 08/02/2021) en la cual sí me hacen una orden de reparación y les entrego el terminal, cambiándolo por el de sustitución (Día 10/02/2021).El día 17/02/2021, recibo respuesta en la que indicaba qué le pasaba a mi móvil (Fallo en el altavoz), qué habían detectado los técnicos (Fallo en el altavoz), MOTIVO POR EL CUAL NO LO REPARABAN: FUERA DE GARANTÍA POR FECHA DE COMPRA/ACTIVACIÓN. (Tengo el PDF sellado con el motivo por el cual no me lo reparan).Dado que mi teléfono móvil tiene garantía vigente gasta el día 07/03/2021, me pongo en contacto con ellos en varias ocasiones y NUNCA obtengo solución.Vuelvo a ir a la tienda, y en la orden de reparación me añaden mi comprobante de garantía, para que el terminal sea reparado.MI SORPRESA (mensaje de Orange): Hola, la garantía no cubre la avería de tu móvil y no hemos podido localizarte para acordar una solución, por lo que procedemos a devolverte el móvil sin reparar. Disculpa las molestias.Mi teléfono móvil, tiene una avería la cual no le he producido yo, me indican que no me lo reparan porque no tiene garantía, cuando les demuestro que mi móvil SÍ la tiene, ¿entonces la reparación no la cubre?NO ME LO QUIEREN REPARAR Y NO SABEN COMO HACERLO.En los siguientes documentos de adjunto, se indica:- La factura de compra del terminal (Día 07/03/2021)- La respuesta a la orden de reparación de mi terminal sellada (Donde indican que el terminal no tiene garantía)- La captura de pantalla que indica que devuelven mi terminal averiado.- Las fotos del terminal minutos antes de ser entregado en la tienda al servicio técnico.DATO: Orange ofrece a sus clientes 2 años de garantía por averías no causadas por el usuario, como es mi caso, ya que yo he dado un buen uso a mi terminal.Espero puedan solucionar mi incidencia, muchas gracias de antemano,Un saludo.Alejandro Romay.

Buenas tardesAl parecer esta empresa se lucra vendiendo datos personales a compañías para realizar campañas de Marketing.Desde hace varios días recibo llamadas de diferentes números de móvil ofreciendo servicios de RepsolPor más que les he rogado que dejen de hacerlo y borren mis datos, ellos siguen llamando.Muchas gracias por su ayuda.Un saludo.

No han pasado ni 24 horas desde la anterior reclamacion y ya tenemos otro problema. A que va a ser verdad eso que dicen que Vodafone es la peor compañia de España??? hmmm... creo que si.El dia 29 de Enero de 2021, compramos una linea de empresa y cuatro multisim. Unos dias mas tarde compramos una segunda linea con otras cuatro multisim, para un experimiento piloto de una GRAN CADENA DE HOTELES (posiblemente miles de lineas), que por temas de seguridad, preferian poner un router con una SIM para cada cliente y asi ademas el cliente cuando saliese del hotel se podia llevar la SIM con el y tener cobertura en la calle. Lamentablemente por la forma que tienen de proceder (primero sin enviar facturas como obliga la ley y luego queriendo cobrar 30€ por devolucion de recibo... Que se creen ustedes que un permiso SEPA es una barra libre para que ustedes puedan sacar dinero de una cuenta bancaria sin enviar facturas previas???)..Ahora el siguiente problema... El dia 17 de Febrero de 2021, las lineas dejaron de funcionar. Despues de hablar con nuestro comercial, el no veia nada extraño en las lineas, asi que nos dijo que teniamos que llamar a los numeros de Vodafone... Tras mucho llamar a los numeros de vodafone y hartarnos de llamar, para que alguna vez hablar con latinoamericanos que no se enteraban, o sencillamente nos colgaban el telefono cuando no sabian que responder, nos damos por rendidos..Asi que cuando ya estamos preparando las tarjetas para devolverlas y cancelar el contrato (mas le hubiera valido), encontramos un SMS en uno de los routers: Vf info: Se ha detectado un uso abusivo de tu tarifa movil ilimitada, por lo que se procedera a bajar la velocidad.Consulta politica de uso en vodafone.es/legalPero a que juegan ustedes? Cortan unas lineas de empresa SIN AVISAR??? A un particular les podria valer la accion, pero somos una empresa. USTEDES CREEN QUE ASI SE PUEDE TRATAR A UNA EMPRESA? Que sepan que han dejado paralizadas a 10 personas de alto perfil, que eran empleados nuestros y que estaban montando un nuevo hotel. Es decir que llevamos 48 horas sin servicio, y sin ningun aviso previo. Tuve que volverme rapidamente a Telefonica de donde nunca nos teniamos que haber ido... son un poco mas caros, pero cuando hay un problema, lo arreglan o dan la cara.Luego leo por Internet (ya que la URL del mensaje no dice nada concreto, solo tonterias legales <-- Veanse bien las comillas) que ese mensaje aparece cuando se sobrepasan los 400GB. Si esto es cierto, no estan vendiendo una linea verdaderamente ilimitada. Si, vale, tienen muchos datos, pero para cinco personas, no es nada. PERO VOLVIENDO AL TEMA, NO ES ILIMITADA COMO ANUNCIAN, Y ESO ES UN DELITO.Hemos comprado dos lineas moviles con DATOS ILIMITADOS, como bien reza en su contrato y en la publicidad por todos los medios y supongo que por el trabajO que realizan los tenedores de las tarjetas, habran superado esa cantidad de gigas... pero con Telefonica, hace años que las tenemos y nunca ha pasado nada, y el comportamiento es el mismo.En fin, que en solo 20 dias dos problemas a cual mas grave. Aunque el segundo SI QUE ES GRAVE.El caso es que yo he dado la cara ante mis jefes por Vodafone, y ahora al que se la van a partir es a mi.... Pues si tienen una solucion, ahora es el momento de sacarla de la chistera, porque el presidente de la cadena, ya estaba hablando de acciones legales contra Vodafone cuando ha leido esto. No es por el tema del contrato y su letra pequeña (que tambien), es porque la empresa ha tenido una perdidas grandes por esta accion. Y recuerden que ustedes estan iniciando la accion y no han motivado el porque cuando eso es obligatorio, un simple SMS sin motivos, no les exhime de dar una explicacion y mas cuando estan causando, por sus actos desconmesurados y sin avisar, perjuicios al cliente.Espero una respuesta y espero que sea convicente, porque aqui se puede armar un buen problema. Mi jefe es una persona muy poderosa y conocida, y tiene legiones de abogados... y ademas le va la marcha. Ya me entienden, y su abogado de cabecera ya le ha dicho, que si podemos denunciar y con razon.