Hola, Me pongo en contacto con vosotros por los problemas técnicos que estoy teniendo con uno de vuestros servicios (Agile TV). He puesto varias reclamaciones por el mal funcionamiento del servicio, he probado todas las alternativas que me han ido dando los teleoperadores de varios de vuestros departamentos (todo sin éxito) por lo que he tenido que seguir llamando para hacer hincapié en que el problema no había sido resuelto. Hace cosa de tres semanas, en una de las llamadas, un operario de yoigo me confirmó que efectivamente todos los problemas que estaba teniendo eran consecuencia de un fallo de software en el aparato de agile TV y que Yoigo (servicio técnico) contactaría conmigo para enviarme un nuevo aparato, ya que era la única solución. Este contacto nunca se realizó y tuve que volver a contactar con yoigo para ver que sucedía, me comunicaron que la incidencia había sido cerrada internamente, tuve que volver a reclamar para que pudieran abrir de nuevo la incidencia y pasadas tres semanas sigo sin tener noticias ni aviso por parte de yoigo de cuando y cómo solucionarán el problema (es decir, cuando recibiré un nuevo aparato de Agile TV). Por lo que, tras numerosas llamadas y varias reclamaciones la incidencia no ha sido resuelta y tampoco he recibido respuesta ni contacto por vuestra parte. Así que, procedo a comunicarme con vosotros a través de este medio. Por favor, proceded a la sustitución del aparato Agile TV cuanto antes.
