Jazztel

TODO LO QUE RELATO A CONTINUACIÓN ESTÁ RECLAMADO EN LA OCU 3 VECES, A CUYAS RECLAMACIONES LA EMPRESA NO HACE CASO. TODO ESTO QUE VOY A RELATAR Y RECLAMAR LO HE ENVIADO EXACTAMENTE 47 VECES, A DÍA DE HOY, AL CORREO DE LA EMPRESA QUE ME RECLAMA EL IMPORTE DEL ROUTER POR BAJA, Y EL IMPORTE DEL SERVICIO POR UNOS DÍAS EN LOS QUE YA ESTABA DE BAJA. Mi primer correo que envié detallando lo erróneo de la cuestión fue el 20 de agosto de 2025, y luego el 18 de septiembre de ese mismo año. Además, esta situación ya quedó claramente reflejada el 14 de julio también de 2025 por teléfono, fecha en la que me di de baja. El resto de correos explicando lo mismo enviados hasta 47 veces, como digo, hasta la fecha. En los correos que envío semanalmente a la empresa respondiendo a los suyos, está la dirección que facilité para que Jazztel recoja el router, ante la imposibilidad de llevarlo personalmente a una tienda como piden. Uno de los importes que me reclaman. El importe del servicio de internet por los días en los que ya estaba de baja, obviamente, no corresponde, porque esos días ya estaba de baja y ya no había servicio alguno. En las siguientes líneas especifico más el asunto: 1.En primer lugar: NO TENGO NINGUNA DEUDA PORQUE YO ME DI DE BAJA EL 14 DE JULIO, NO EL 21, que son los días de más que se me reclaman, por un servicio, como digo, ya de baja e inexistente. Se me quiere cobrar una semana después de yo llamar para darme de baja. Así lo hice constar en esa llamada y así está reflejado en el día y fecha de esa llamada. Es más, se me quería cobrar hasta el 4 de agosto, por un servicio que yo mismo di de baja el 14 de julio. De hecho, no hay ningún uso del servicio desde el mismo 9 de julio. 2. En segundo lugar, transcribo lo que ya les escribí y aún no he recibido respuesta respecto de la entrega de router: Estoy intentando ponerme en contacto con la empresa al número que aparece en el email. Me pide teléfono, dni... pero como ya no soy cliente no hay forma de contactar. a) NO TENGO NINGUNA TIENDA ORANGE NI JAZZTEL CERCA DE CASA, TENDRÍA QUE DESPLAZARME 45 KMS POR ELLO, SOLICITO QUE LA EMPRESA MANDE UN REPARTIDOR A RECOGERLO A CASA, en la dirección que facilito a la empresa en esos 47 correos que he enviado. b) Otra opción es que se me facilite un código o una dirección para llevar el router yo mismo a Correos, oficina a la que sí puedo ir porque hay una en la zona en la que vivo, y poder enviarlo, eso sí, sin gastos de envío adicionales. 3. Añado, además, que el día 17 de agosto de 2026 me llamaron de una "empresa de recobro", sin hacer caso a estos correos que menciono, con toda esta explicación, para reiterarme la NO DEUDA. Una llamada en la que, dicho sea de paso, no dejan hablar e interrumpen constantemente sin escuchar. Vuelvo a llamar yo al teléfono que facilita la empresa para "cualquier consulta y ayuda" como 4 veces y la actitud es la misma. Una teleoperadora colgó, otras dos me tuvieron en línea sin contestarme después de explicarles mi problema, y otra contestando en tono maleducado "pues la buscas" al comentarle que yo no tenía una tienda Orange cerca. RECLAMO: 1. QUE LA EMPRESA DEJE DE ACOSARME semanalmente, ni con correos ni con llamadas, porque el router, reitero, está en casa para que sea recogido por un repartidor o para devolverlo yo en Correos mediante un código que se me facilite, ya que yo no puedo desplazarme a ninguna tienda Orange ni Jazztel. 2. Podría pedir daños y perjuicios, porque tengo razones sobradas para ello.

**ASUNTO: Reclamación de factura por 89,06 € en concepto de subvención de dispositivos por baja anticipada** A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Jazztel: Presento una reclamación formal contra la factura de 89,06 €, correspondiente a cinco cargos por el concepto «Subvención dispositivo por baja anticipada», tras la baja de mis servicios en agosto de 2026. En noviembre de 2024 adquirí tres teléfonos Xiaomi Redmi Note 13 5G de 256 GB y dos relojes inteligentes Amazfit Bip 5, mediante pago aplazado. Al solicitar el cambio de compañía, Jazztel me exigió abonar por adelantado la totalidad de las cuotas pendientes de los cinco dispositivos. Sin embargo, durante esa gestión no se me informó de que, adicionalmente, recibiría una factura por penalización de baja anticipada. Por este motivo, solicito: 1. Copia de las condiciones contractuales particulares aceptadas en la contratación de cada dispositivo. 2. Acreditación de que, antes de contratar, fui informado de la duración de cada compromiso de permanencia y de las consecuencias económicas de su incumplimiento. 3. Desglose del precio de referencia, el descuento promocional aplicado y el cálculo de cada uno de los cinco cargos reclamados. 4. Revisión de la factura de 89,06 € y anulación de los importes que no estén debidamente justificados contractual y económicamente. Solicito una respuesta por escrito y una copia de la documentación en la que Jazztel fundamenta su reclamación. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho a trasladar la reclamación a los organismos competentes en materia de consumo y telecomunicaciones. Atentamente, El titular del contrato. Colomán Garcia

Hola, He comprado un móvil financiado por jaztell y entro en reparación 2 veces antes de los 2 años y una 3era 5 meses después de los 2 años, jazztel se niega a enviarme la 1era orden de reparación así como a darme un movil nuevo, me negué a las 3era reparación y aun así lo repararon, mismo motivo y no quieren hacerse responsable, la ley indica que deben darme un movil nuevo por defecto de fábrica Ordene de reparación Noviembre 2025 JZP080081529 Marzo 2026 JZZ001520772 Septiembre 2026 JZZ080091509 MOVIL COMPRADO EN ABRIL 2024

Contrate el servicio de jazztel debido a una oferta que vi por Internet ( Instagram) donde ofrecían un iPhone 17 pro max si uno se iba con ellos y contrataba un servicio de internet , la chica que me atendió me dijo que lo iba poder obtener el movil con la primer factura y sin pagar ningún coste inicial, lo que resultó ser mentira . Al pasar 3 meses llamo de nuevo para volver a preguntar por la oferta que me habían dicho y me han tratado mal y dijeron que nada de lo que yo decía existe en sus promociones a lo cual les respondí que me fui con ellos fue por lo que me habían ofrecido incluso les hable de la chica que lo hizo y me dijeron que si la conocen y que trabaja con ellos de echo me dijeron su nombre pero que no tienen nada de lo que dijo ella, y yo me quede como que bueno ... a lo cual les dije que si no me cumplian lo acordado me iba porque no tenía ninguna necesidad de estar con ellos . Luego me dijeron que no puedo irme porque tengo permanencia y eso no me parece justo , me obligan a estar con ellos cuando no cumplen lo que me ha prometido la chica de ventas a lo cual confío en ella porque ella es la que representa la empresa cuando uno llama . Ahora yo me he ido a otra empresa y me obligan a pagar 150 de la instalación del Internet y dos meses de recargo a lo cual no me parece porque desde el comienzo ellos no cumplieron con lo acordado .

Por medio del presente escrito, formulo una reclamación formal por la modificación de las condiciones contractuales y económicas de los servicios móviles contratados con Jazztel, así como por la forma en que se ha gestionado esta incidencia desde el Departamento de Calidad. Soy la titular del contrato de prestación de servicios de telefonía móvil suscrito con Jazztel, que comprende cuatro líneas móviles y cuyas condiciones económicas fueron pactadas mediante un contrato con una cuota mensual fija.Las líneas están distribuidas entre distintos miembros de mi familia, incluidos menores de edad. No obstante, la titularidad del contrato, la responsabilidad contractual y el pago de los servicios corresponden a mi persona. Hace unos días recibí una comunicación de Jazztel informándome de un cambio de tarifa y de las nuevas condiciones del servicio.Tras consultar lo sucedido con los usuarios de las líneas, fui informada de que se había recibido una llamada comercial en la que se ofrecía un incremento de gigas, insistiendo especialmente en que el precio mensual no sufriría modificación alguna y presentando la actuación como una atención o agradecimiento por la permanencia con la compañía (que fue falso si que había cambio en la terifa).En ningún momento he prestado personalmente mi consentimiento para modificar las condiciones económicas del contrato en los términos que se me han comunicado. Ante esta situación, contacté directamente con el Departamento de Calidad de Jazztel para manifestar mi disconformidad y solicitar explicaciones. Expuse expresamente que, siendo yo la titular del contrato y la persona que asume el pago de las cuatro líneas, considero que soy yo la que debo dar el consentiemiento Asimismo, manifesté mi preocupación por el hecho de que la llamada pudiera haber sido atendida por una persona menor de edad y por la posibilidad de que se hubiera considerado válida una aceptación sin comprobar suficientemente la capacidad y la autorización de quien intervenía, pero sobretodo por el hecho de que la titular no estvuviera al corrinete. La respuesta recibida, en la que se me indicó que el problema lo tenía yo con mis hijos, me pareció improcedente y alejada de la cuestión principal planteada: la regularidad de la contratación y la existencia de consentimiento válido para modificar un contrato del que soy titular.Dejo constancia de que no acepto ni reconozco como válidamente autorizada una modificación contractual cuya contratación no he consentido personalmente y cuya validez y condiciones solicito que sean debidamente acreditadas. Solicito que se me facilite una respuesta por escrito de la reclamación realizada (nº: 467042725)