Jazztel

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE JAZZTEL / MEDIACIÓN OCU Asunto: Reclamación por cobro indebido de roaming en Mónaco y falta de información preceptiva. Por la presente, interpongo reclamación formal en relación con la factura número S11/0175956996, en la cual se nos aplica un cargo de 150 € más IVA (50 € por cada una de las tres líneas del contrato) en concepto de consumo de datos en itinerancia (roaming) en Mónaco. Solicito la anulación y devolución de dichos cargos en base a los siguientes argumentos legales: 1. Incumplimiento del deber de información inmediata: Conforme a la normativa reguladora del roaming de la Unión Europea, los operadores están obligados a enviar de forma automática y gratuita un mensaje de texto informativo con las tarifas aplicables en el momento exacto en que el dispositivo móvil se conecta a una red extranjera (en este caso, Zona 2 - Mónaco). 2. Indefensión del usuario: Ninguna de las tres líneas móviles afectadas recibió dicho mensaje de advertencia tarifaria al cruzar la frontera. La primera comunicación que recibimos por parte de Jazztel fue el SMS de notificación de bloqueo por haber alcanzado el límite máximo por defecto de 50 € por línea. Al no haber recibido el aviso previo obligatorio, se nos privó de la posibilidad de desactivar la itinerancia de datos a tiempo, causándonos un perjuicio económico directo por falta de transparencia de la operadora. Por todo lo anterior, SOLICITO: La rectificación de la factura emitida, procediendo a la anulación y devolución de los 150 € más IVA cobrados indebidamente, cobrándose exclusivamente el importe correspondiente a nuestra tarifa mensual habitual. Atentamente,[ Nuria Manero Rafegas 52626129J Telf. 670658169

Estimados/as señores/as: El pasado día 05 Junio, tras haber contratado una segunda Fibra para segunda vivienda y siendo su cliente desde 2009 desde el móvil terminado en *525 se realizó una primera llamada a 9.40h para solicitar mejora de la facturación o regalo de algún producto. En esta llamada se ofrecieron varios productos extra sin coste final en la facturación. Se realizo una segunda desde el movil terminado en *525 a las 13:52h de ese día pues este ofrecimiento se debía consultar en la familia. finalmente se acuerda el cambio de datos ilimitado a limitado de las cuatro lineas móviles incluyendo 3 terminales TCL una SMART TV y DOS RELOJES quedando la facturación total en 78,45€ + 15€ por la segunda Fibra + 15€ único pago por gastos de envío de los productos que se facturaría en la siguiente factura. Esta oferta ha sido enviada al titular por correo electrónico. El 29 de junio a las 20:02h se recibe llamada de su compañia en el móvil terminado en *448 en el la que se indica que se han olvidado de enviar 3 ipods que estaban incluidos en la oferta que se ofreció, se indica que se envían sin gastos de envío. No se recibe correo electrónico confirmando la inclusión de estos productos. Esta mercantil ha incumplido dado que a partir del mes de Julio no ha facturado lo indicado que eran 78.45€ y 15€ si no 88,21€ y 43,67€ respectivamente y en Agosto 91.68€ y 35.06€ -facturándose todos los productos enviados y no dentro de los 78,45€ de la tarifa mensual + 15e por segunda line según lo prometido por la compañia SOLICITO, en primer lugar la grabación de las llamadas que se realizaron a su empresa el 05 de Junio de 2026 a las 9:40H y 13:52H por el móvil terminado en *525 así como la recibida por su compañia en el móvil terminado en *448 el 29 de Junio a las 20.02h En segundo lugar que se aplique la oferta pactada por su compañia y confirmada en su correo enviado el 05 de Junio archivo que se adjunta. En tercer lugar que sean devueltas las cantidades cobradas en exceso en el mes de Julio y Agosto y los sucesivos que se cobren indebidamente Esperando sus prontas noticias Sin otro particular, atentamente. Javier Martin Morales

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy teniendo inconvenientes con mi factura del mes de Julio. El contrato de servicio que firmé el pasado marzo establece un cobro fijo de 29€ al mes for Wifi Hogar y telefonía móvil. Sin embargo, la factura de Julio llegó por un costo de 90€ siendo el triple del valor contratado. Según la factura, se me cobra una llamada de Roaming Internacional lo cual nunca utilicé y por ende, no tengo por qué pagar. Actualmente tengo el servicio interrumpido lo cual me genera grandes afectaciones personales puesto que soy autónoma y hago teletrabajo desde casa, para lo cual me urge el Wifi. Llevo días intentando comunicarme con asesoría al cliente por teléfono, web y WhatsApp pero ha sido imposible. Solicito urgentemente revisión y rectificación de dicha factura antes de proceder con el pago y/o correspondiente reclamación. Sin otro particular, atentamente. Natalia Silva

Buenos días, es la segunda vez que Jazztel hace un contrato de un servicio del cual NO HE AUTORIZADO, la primera vez fue que un agente de tanta insistencia le dije que NO y le dio igual y me añadió el servicio como que yo lo he autorizado y lo reclamé aún así esta es la segunda vez que lo hacen sin mi autorización y la excusa es que es gratuito no tiene coste pero me da absolutamente igual ya que NO LO HE CONTRATADO Y PEOR NI LO HE AUTORIZADO

Por medio de la presente quiero formular una reclamación formal por los graves problemas que estamos teniendo durante la portabilidad de nuestros servicios de Jazztel a DIGI, que a día de hoy, 22 de agosto de 2026, continúa sin resolverse completamente. El día 3 de agosto de 2026 acudió un técnico de DIGI a nuestro domicilio para realizar la instalación de la fibra y colocar el nuevo router. Posteriormente recibimos un SMS de DIGI indicando que la portabilidad de las líneas móviles se realizaría el 5 de agosto de 2026, fecha en la que debíamos sustituir las tarjetas SIM. Sin embargo, una de las líneas móviles, la terminada en 9597, correspondiente a mi marido, no completó correctamente la portabilidad y continúa a día de hoy con problemas. Mi marido sigue sin disponer de Internet móvil, a pesar de las reiteradas gestiones realizadas tanto con DIGI como con Jazztel. La propia factura de Jazztel correspondiente al período 15/07/2026–14/08/2026 refleja una situación que considero especialmente relevante: • La fibra consta facturada únicamente hasta el 05/08/2026. • La otra línea móvil también consta facturada hasta el 05/08/2026. • Sin embargo, la línea terminada en 9597 siguió siendo facturada después de esa fecha. Inicialmente aparece como “Tarifa Pack Línea adicional 5G Sin Límite + 50 GB” hasta el 12/08/2026 y, desde ese mismo día, Jazztel la pasa a una nueva tarifa denominada “Tarifa Sólo Móvil Sin Límite + 50GB”. En la factura se cobran por esta línea 9,50 euros antes de IVA, mientras que el resto de servicios que sí finalizaron el 5 de agosto aparecen correctamente prorrateados. Lo más grave es que, pese a que Jazztel continúa considerando esta línea activa y facturándola con una tarifa que incluye 50 GB de datos móviles, mi marido continúa sin disponer de Internet móvil. He contactado con Jazztel para reclamar esta situación. Desde Jazztel me indican que la línea figura correctamente activa y afirman que existe consumo de datos. Sin embargo, esto no se corresponde con la realidad, ya que mi marido sigue sin poder utilizar Internet móvil. He solicitado que me indiquen de forma concreta qué consumo de datos les consta, en qué fechas y qué cantidad de MB o GB, ya que la existencia de llamadas o consumo de voz no demuestra que el servicio de datos esté funcionando correctamente. Paralelamente, llevamos realizando numerosas gestiones con DIGI, como operador receptor de la portabilidad. Pese a ello, seguimos sin obtener una solución definitiva. A requerimiento de DIGI hemos llegado incluso a facilitarles las facturas de Jazztel correspondientes a todo el año en curso, con el fin de acreditar la titularidad y facilitar cualquier comprobación necesaria para gestionar correctamente la portabilidad. A pesar de haber aportado dicha documentación y de haber colaborado en todo momento, seguimos recibiendo respuestas dilatorias y la situación continúa sin resolverse. Por tanto, nos encontramos en una situación en la que: 1. La portabilidad de los móviles estaba prevista para el 5 de agosto de 2026. 2. La fibra y una de las líneas móviles sí constan finalizadas en Jazztel en esa misma fecha. 3. La línea terminada en 9597 no completó correctamente la portabilidad. 4. Jazztel continúa considerando dicha línea activa y facturándola. 5. Jazztel cambió además la línea el 12 de agosto de una línea adicional del paquete a una tarifa móvil independiente de “Sin Límite + 50 GB”, sin que hayamos solicitado voluntariamente mantener una nueva línea independiente en Jazztel. 6. A pesar de estar facturándose una tarifa con datos móviles, mi marido continúa sin acceso a Internet móvil. 7. Jazztel afirma que existe consumo de datos, afirmación que cuestionamos porque el servicio no funciona y respecto de la cual solicitamos acreditación detallada. 8. DIGI tampoco ha conseguido completar o resolver definitivamente la portabilidad, pese a las múltiples gestiones realizadas y a haber aportado toda la documentación solicitada, incluidas las facturas de Jazztel del año en curso. Esta situación está ocasionándonos un perjuicio evidente: llevamos desde principios de agosto realizando gestiones con ambas compañías, mi marido continúa sin un servicio esencial como es Internet móvil y, al mismo tiempo, se están generando cargos por un servicio que no se está prestando correctamente. SOLICITO Solicito que se intervenga para conseguir la resolución inmediata de esta situación y, concretamente: 1. Que DIGI y Jazztel determinen de forma inmediata el estado real de la portabilidad de la línea terminada en 9597 y cuál ha sido la causa concreta por la que no se completó en la fecha prevista del 5 de agosto de 2026. 2. Que la portabilidad de dicha línea a DIGI se complete sin más demoras. 3. Que, mientras la línea permanezca bajo responsabilidad de Jazztel, se garantice el correcto funcionamiento de todos los servicios contratados, incluido Internet móvil. 4. Que Jazztel acredite documentalmente el supuesto consumo de datos que afirma que se ha producido, indicando fecha, hora y volumen de datos consumidos, y no únicamente consumo de llamadas o voz. 5. Que Jazztel explique por qué la línea fue cambiada el 12/08/2026 a una tarifa móvil independiente “Sólo Móvil Sin Límite + 50 GB” en el contexto de una portabilidad que estaba pendiente de completarse. 6. Que se revise íntegramente la facturación correspondiente a la línea terminada en 9597 desde el 5 de agosto de 2026. 7. Que se devuelva o compense cualquier cantidad cobrada correspondiente a períodos en los que no se haya prestado correctamente el servicio de datos móviles. 8. Que no se generen nuevos cargos derivados de una demora o incidencia de portabilidad que no ha sido provocada por nosotros. 9. Que ambas compañías nos faciliten una respuesta por escrito, indicando claramente la solución adoptada, la causa del problema y la fecha efectiva en la que quedará definitivamente resuelto. Después de más de dos semanas desde la fecha prevista para la portabilidad, consideramos absolutamente injustificable seguir sin una solución y que el usuario continúe sin Internet móvil mientras se le sigue facturando una tarifa que incluye dicho servicio. Solicito por tanto una actuación urgente y una solución definitiva, así como la correspondiente regularización económica de todos los importes que se hayan cobrado o puedan cobrarse indebidamente como consecuencia de esta incidencia.