Jazztel

Buenas tardes, quería pedir las grabaciones de las llamadas con comerciales, dos llamadas diferentes del 09/05/26, en las cuales en una primera llamada se me ofrecieron unas condiciones que no me llegaron a cuadrar con el precio final que me enviaron al correo electrónico. Y para volver a confirmarlo porque no me quedó claro, volví a realizar la llamada en la que me explicaron bien y detalladamente todo y como se iba a quedar, y me lo enviaron al correo. Para mi sorpresa, el precio que me fueron a cobrar después de todo esto ha sido mayor a las "ofertas" por ser "cliente de muchos años. El "precio" de la primera llamada era como si no me hubieran hecho ninguna oferta ni rebajado el precio, el cual después si se realizó en la segunda llamada. Por lo cual me gustaría que analizaran la segunda llamada, me dieran las grabaciones de ellas. Y se me aplique lo acordado. Posteriormente a reclamarlo cuando se me cobró, me llamaron para decirme que lo que me ofrecieron en la segunda llamada no era una oferta y que estaba equivocada... por ello reclamo las grabaciones y que se me aplique esa oferta. Un saludo y muchas gracias.

Hola. Se produjo la suspensión del servicio con Jazztel durante un periodo de más de 6 meses. En enero nos pusimos en contacto con el operador para dar portabilidad al servicio de telefonía móvil y de baja el de telefonía fija y fibra. Tras la llamada en enero volvemos a ponernos en contacto con Jazztel el 11 de marzo. En esta primera llamada con el departamento genérico me indican que me van a pasar del departamento de bajas porque puede que esté dada de alta la fibra. Posteriormente me llaman de bajas y le reitero en varios ocasiones que si está todo de baja, especificándole si la Línea fija también estaba de baja. Desde el departamento de bajas me indican que esta de BAJA todo. Tras la llamada nos pasan recibos y en el mes de mayo volvemos a llamar a Jazztel y nos indican que las facturas son por la línea fija y proceden a dar la baja. Se efectúan diversas llamadas para reclamar la situación en las cuales nos indican diversas circunstancias y contradiciéndose unas con otras: - nos indican que pongamos una reclamación. Tras varios intentos, solo tienen en cuenta la llamada de enero. La llamada de marzo en la que se pregunta en reiteradas ocasionados si está de baja, no la tienen en cuenta. - Nos dan un correo para que se nos facilite la grabación de la llamada y los correos no contestan. En diversas llamadas nos indican que no se nos puede facilitar por protección de datos y en otras que solo podemos obtenerlas con un abogado o incluso mediante resolución judicial. - algunos operadores nos indican que directamente no hay ningún registro de llamada del 11 de marzo. - también nos indican que aunque existiera la llamada, la solicitud no se tramitó. Ante lo cual, le indicamos que si desde su empresa nos indica que está todo de baja, como consumidor nos deja indefensos. Porque si nos dicen que está dado de baja, ¿como vamos a tramitar la solicitud de algo de baja? Todo incomprensible… Muchas gracias

El día 7 de julio han hecho un cargo en mi tarjeta de empresa de 184,69 € y no soy cliente suya

Yo,Germaine Clerx , con NIE X2334377S, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un contrato con Jazztel reciente realizado a través de uno de los agentes telefónicos de Jazztel. El motivo de esta reclamación es el siguiente: Durante la llamada comercial, el agente me informó claramente de que la televisión de 55 pulgadas tendría un coste de 3,50 € mensuales. Asimismo, le indiqué expresamente que no necesitaba ningún teléfono móvil, ya que dispongo de uno propio. Sin embargo, tras la recepción del pedido, he comprobado con sorpresa que: He recibido un teléfono móvil que en ningún momento solicité ni acepté. En el contrato final, el coste de la televisión aparece reflejado por un importe superior (alrededor de 7 € mensuales), lo cual no coincide con la oferta que me fue comunicada telefónicamente. Considero que esta situación constituye una clara falta de transparencia y una posible práctica comercial engañosa, ya que las condiciones finales no se corresponden con lo acordado verbalmente. Además, esta situación me está ocasionando molestias innecesarias, ya que me veo obligada a gestionar la devolución de un producto que no he solicitado, con la consiguiente pérdida de tiempo y esfuerzo. Por todo lo anterior, solicito: La cancelación inmediata del teléfono móvil enviado sin mi consentimiento, sin ningún tipo de coste para mí. La recogida del dispositivo al cargo de Jazztel La cancelacion inmediata de la television pro el motivo que las condiciones ofertadas no coincide con la oferta presentado por telefono (3,50 € mensuales por la televisión). La recogida del dispositivo al cargo de Jazztel. Quiero la anulación completa del contrato sin penalización alguna. Confirmación por escrito de la resolución de esta reclamación. Les informo de que esta incidencia ya ha sido comunicada telefónicamente a Jazztel, pero considero necesario dejar constancia por escrito a una empresa oficial de reclamaciones. Numero de reclamacion: #436119489 - TV #436119510 - Movil Queda a la espera de su pronta repuesta. Saludos

Estimados/as señores/as: El pasado día 25 de junio compre con Vds. la tv TCL SMART TV 75P8K NEGRA. Esta mercantil ha incumplido por varias razones: 1-en el momento de la compra se le pregunto al agente de venta que si la television se cobraria esta factura a generarse o la proxima a lo que respondio que en la proxima tomando en cuenta que ya se habai cobrado la factura se asume que no al referirse a esta factura es la que se generaria en julio y la proxima seria la de agosto, a lo que respondio que seria la proxima, al recibir ahora la factura aparcen todos los cargos por la tv y demas. 2-durante la conversacion se le informo que se habia visto la TV en la WEB y que queria ordenarla pero tenia preguntas si habia algun tipo de descuento por ser cliente desde hace años, se confirmo que estaba disponible y se procedio a hacer la orden el chico que me estaba atendiendo nunca dijo nada acerca del envio se confirmo el precio y omitio esa parte ademas de omitir que habia un seguro opcinal que agrego sin consultar. 3- al recibir el detalle me doy cuenta de que me aparece el seguro y le reclamo y me dice que se tiene que poner aunque lo puedo CANCELAR al recibir la TV sin coste alguno pero que lo tiene que poner si o si luego de todo esto me llevo la sorpresa que este mes en la factura se me ha cobrado todo, cuando pregunte cuando se facturaria y no me dijeron nada del envio, yo no pido que me regalen nada pero si no me dicen nada del envio lo logico seria que no me lo cobren, el seguro ya lo cancele pero la gestion se me hizo sopechoza y negligente ya que omitieron informacion y me la cobraron y al taratr de pedir un ajuste para que s cumpliera lo que me dijeron y lo que no dijeron , la respuesta fue ya paso el ciclo de facturacion lo que se me hace incoherente, no puedo tener idea de un cobro si no hasta que me lo cobren y que me digan que no porque ya se genero me parece otra mala gestion. Nuevamente quiero que se me ajuste la 1era cuota para pagar el proximo mes y se me quite el envio de 12.40 adjunto conversacion con agente que tomo la orden y factura detallando los cobros . Sin otro particular, atentamente.