Últimas reclamaciones

llevo sin servicio 5 días, no dan soluciones solo que hay una incidencia pero nada mas. intento llamar para que un agente especializado me de detalles y no hay manera de hablar con nadie, he llamado a todos los números de teléfono de atención al cliente de Jazztel y nada escucho la locución y me cuelga, no hay manera de contactar con ellos. creo que esta bien que son 5 días sin servicio. y cuando me llegue la factura y reclame me quitan 4 o 5 euros y satisfecho, por que ya me paso una vez hace como 5 o 6 meses atrás.

Buenas tardes, desde el día 30 de marzo me tiene Jazztel sin Internet y sin fijo por una averia, les llamo todos los días y lo único que me dicen es que se pondrá en conmigo un técnico, les facilité 2 teléfonos y a día de hoy (10 abril) nadie se ha puesto en contacto con nosotros. De hecho hoy me han dicho que el día 6 de marzo se presentó un técnico siendo rotundamente falso ya que estuve todo el.dia en casa y para acceder al cuarto donde están todos los cables le tendría que haber abierto yo, ya que está cerrado con llave. No hacen mas que darme largas, cuando les digo que trabajo desde casa y no puedo ejercer mi trabajo. Solo me dicen que pasan aviso y que me llamarán entre 24/72 horas y así llevo desde el 30 de marzo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la ultima facturav Jazztel me quiere cobrar dinero de mas ...mas de 50 € como cobro por Roaming en Europa. les pongo en antecedentes. A. final del año pasado 2026,me quisieron cobrar ya una cantidad desorvitada por el roaming. Tengo que decir que estoy en Alemania zona 1 y por lo tanto tendrian que conservarme el gasto como en España. Hable con ellos y no me atendieron bien ni sabian como resolver mi problema. Entonces contacte con Mas movil y me di de baja en Jazztel. Una vez inscrito, alguien de Jazztel me llamo y hablando consegi que no me cobraran ese Roaming y ademas me ofrecio un nuevo contrato si volvia a Jazztel, con ventajas sustanciosas, como comprobaran en los mails que les adjunto. Accedi de nuevo a estar en jazztel, pero veo que al mes siguiente vuelven a las mismas. El nuevo contrato desde activado el 22 de Enero,26 y el 2 de marzo volvia a Alemania y ellos a cobrarme de mas exageradamente, sin respetar las condiciones de nuevo contrato. que son de 22,84€ incluye fibra de 1G,la linea fija y el pack de 50G de datos ,que podia gastar en el extrangero tambien. SOLICITO Me sea respetado el precio que me ofrecieron al mes y las demas condiciones, ME SEA DEVUELA LA CANTIDAD COBRADA DE MAS por Jazztel y sobre todo que no vuelvan a engañarme con la historia del Roamin. A todo esto tengo que añadir la pesima atencion al cliente , ya que para este asunto hable con 5 agentes que no supieron darme respuesta y no quisieron pasarme a un superior para hablar del asunto,incluso una de ellas me remitio al martres siguiente que me mandarian una respuesta a la reclamacion...aun la espero. Engaño absoluto al cliente. Nunca me he pasado de 50G de datos al mes, ya que ademas pusieron un tope ellos mismos y al llergar a esa cantidad se corta automaticamente.Engaño tras engaño. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, hace unos 15 días, solicité una portabilidad de Jazztel a Digi, hablé con ellos a través del teléfono 1565 y les confirmo después de 20 minutos de conversación que quiero la portabilidad a Digi, y para mi sorpresa utilizan mis datos (suplantación de identidad) a través del chat de Digi y en mi nombre cancelan ellos la portabilidad. Vuelvo el mismo día a solicitar de nuevo la portabilidad y hoy día 7 de Abril, para mi sorpresa vuelven a cancelan la portabilidad de nuevo suplantando mi identidad, ya está es de poca verguenza, he vuelto a pedir hoy la portabilidad por tercera vez, les llamo a Jazztel y me cuelgan el teléfono cuando verifican mi número se teléfono.

Buenos días, En relación con la incidencia nº 716208 abierta el 3 de marzo, comunico que el terminal recibido inicialmente estaba incompleto, lo cual fue notificado de inmediato. El agente de Jazztel me indicó que se enviaría un nuevo terminal y que se gestionaría la recogida del anterior, sin facilitarme instrucciones adicionales ni plazos de devolución. Actualmente dispongo del terminal inicial en mi posesión, sin haber recibido gestión efectiva de recogida por parte de la compañía. Por tanto, considero improcedente el cobro de ambos dispositivos, ya que he actuado en todo momento conforme a las indicaciones recibidas. Solicito: La recogida inmediata del terminal inicial sin coste alguno. La anulación de cualquier cargo asociado a dicho dispositivo. En caso de no obtener resolución favorable, procederé a presentar reclamación ante los organismos de consumo correspondientes. Quedamos atentos a su respuesta. Helena González

Hola, era cliente de Jazztel desde hace muchos años. Ellos mismos me aplicaron una tarifa de datos ilimitados por 8€/mes. Ahora de un día para otro me han dicho que por un error suyo la tarifa me la cambian de golpe, a un precio que es más del doble y con menos GB. Les compré hace poco un terminal móvil y han esperado a que yo firmara el contrato de permanencia para hacer este cambio de tarifa . Me parece que me han engañado y ahora yo estoy pagando su error. Les he pedido que me quiten la penalización de permanencia por el teléfono ya que no me dan otra opción de tarifa para poder irme de su compañía y también me lo han denegado. Les he pedido hacer una reclamación ye dice que ella pasa el parte pero que no puedo poner yo ninguna reclamación directamente.

Hola,tengo contratada una tarifa condatos ilimitados en mi linea que empieza por 60843.... En mi contrato/condiciones particulares no figura ningún limite de velocidad ni umbral de GB.Sin embargo, me han reducido la velocidad de navegacion a 2mb, tras superar los 200GB segun jazztell. Por todo esto pido que se me restablezca la velocidad maxima,o que me expecifiquen donde esta reflejado o recogido el limite de 200GB que haya firmado y que me lo demuestren donde lo pone en mi contrato. Adjunto y remarcado que mi linea no dice nada ,las otras lineas lo especifica,pero esta linea no.

NO LES DA LA GANA ACEPTAR LA PORTABILIDAD

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, a comienzos de diciembre de 2025 hice una llamada a Jazztel para ver qué oferta me daban en tema de telefonía y paquetes fútbol, yo era de la compañía Orange, con la que llevo muchos años. El caso es que en un principio me pareció una buena oferta y la acepté. En el plazo permitido de cancelar la portabilidad mi compañía Orange me llamó con una oferta que me intereso y decliné hacer el cambio a Jazztel, me dijeron que ellos se ocupan de cancelar la portabilidad, como se hace habitualmente Desde diciembre ni he tenido facturas de Jazztel ni ningún servicio con ellos. El caso, me vino un cobro hace unos días, en el mes de marzo con 205,64€ de la no devolución y del pago de la instalación que supuestamente dice Jazztel que me hizo en diciembre, yo ni hablé con servicio técnico ni me instalaron nada en esas fechas, de hecho sigo con el Router que yo ya tenía con Orange. Devolví el recibo, porque no voy a pagar esa cantidad. Me llamaron constantemente de gestión de cobros, cogí la llamada porque ya creí que podía venir de ahí, tras varias llamadas, no me da solución, me dicen que tengo que pagar si o sí y que luego ya se verá, que me dieron ese servicio, que les consta,cuando eso no es cierto, pueden decir que me dieron una televisión también y no ser verdad. Me amenazaron con meterme en impagos bancarios, y que sino pagaba me aumentarían intereses de treinta y pico € cada mes. Ahí acabo la conversación de malas maneras, yo también estaba de mal humor debido a la amenaza. Siempre he sido legal en la vida y no voy a permitir que sigan engañando y estafando a las personas con impunidad Pido vuestro ayuda, por favor, para ver cómo debo actuar Debería pagar, aún con la suma que me van a añadir y luego reclamar? O sigo devolviendo el recibo de los cobros? Muchas gracias! Un saludo!