Sí. A partir de lo que se aprecia en las imágenes, tu argumento principal sería que la restricción de la línea deriva de un error en la gestión del cobro por parte de Jazztel/Orange, ya que el cargo efectuado no coincide con el importe que debía cobrarse, lo que ha provocado un supuesto impago del que tú no eres responsable.
Te propongo una reclamación firme, técnica y respetuosa:
Asunto: Reclamación formal por restricción indebida de la línea debido a un error en la gestión del cobro
Por medio de la presente interpongo una reclamación formal contra Jazztel/Orange por la gestión incorrecta del cobro de mi factura y por las consecuencias que dicha actuación ha tenido sobre mi línea telefónica.
He recibido varios SMS en los que se me comunica que mi línea ha sido restringida por un supuesto impago. Sin embargo, dicha situación ha sido provocada por un error imputable exclusivamente a Jazztel/Orange.
El importe que debía ser cargado en mi cuenta era de 112,00 €, pero la entidad realizó un cargo por 102,80 €, tal y como consta en el justificante bancario que adjunto. Es evidente que el importe cobrado no coincide con el importe que correspondía facturar.
Como cliente, no tengo capacidad para modificar unilateralmente el importe que la compañía decide cargar en mi cuenta bancaria. La responsabilidad de emitir y gestionar correctamente los recibos corresponde exclusivamente a Jazztel/Orange. En consecuencia, no puede atribuírseme un impago cuando la diferencia entre el importe debido y el realmente cargado es consecuencia de un error en la gestión de la propia compañía.
La restricción de mi línea me ha ocasionado perjuicios, limitando un servicio esencial por una circunstancia ajena a mi voluntad y provocada por una incorrecta gestión administrativa.
Por ello solicito:
Que se elimine de forma inmediata cualquier restricción aplicada a mi línea.
Que se revise y corrija el error en la facturación y en la gestión del cobro.
Que se deje constancia de que esta incidencia no es imputable al cliente.
Que se me facilite una respuesta por escrito indicando las causas del error y las medidas adoptadas para evitar que vuelva a repetirse.
Que, en caso de haberse generado cualquier anotación interna o perjuicio derivado de este supuesto impago, sea eliminada inmediatamente.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, presentaré la correspondiente reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y, en su caso, ante las autoridades competentes en materia de consumo, al considerar que la restricción del servicio deriva de una gestión incorrecta imputable a la compañía.
Adjunto las capturas de pantalla del aviso de restricción de la línea y del cargo bancario efectuado como prueba de los hechos expuestos.
Atentamente,
Cristian S.C.
