solicitud de baja inmediata y devolución de importes cobrados indebidamente

Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con la gestión de la baja de mis servicios y la posterior facturación indebida. En marzo de 2026, me puse en contacto telefónico con su servicio de atención al cliente para solicitar la baja total y definitiva de todos los servicios que tenía contratados con su compañía. A pesar de mi petición explícita de un cese completo de la relación contractual, su compañía no procedió a la baja total, manteniendo parte de los servicios activos de forma unilateral y procediendo al cobro de los mismos durante los últimos meses. Tras percatarme de esta irregularidad, volví a ponerme en contacto telefónico con ustedes para aclarar la situación. Durante dicha llamada, se me informó de una práctica totalmente contraria a la normativa de consumo: que para poder tramitar la devolución del dinero cobrado indebidamente no podía darme de baja y que debía permanecer de alta mientras se resolviera la reclamación. Ante estos hechos, expongo: 1. Que la permanencia forzosa para la resolución de una reclamación es una práctica abusiva e ilegal. El derecho del consumidor a darse de baja en cualquier momento no puede quedar condicionado a la resolución de incidencias internas de la empresa. 2. Que la falta de ejecución de la baja total solicitada originalmente constituye un incumplimiento de sus obligaciones contractuales y de la normativa vigente en materia de telecomunicaciones. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La BAJA TOTAL E INMEDIATA de cualquier servicio que a día de hoy conste como activo a mi nombre, sin que se me pueda aplicar ninguna penalización, cargo adicional o coste por gestión de baja. 2. La DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA de todas las cantidades facturadas y cobradas desde la fecha en la que solicité la baja por primera vez en marzo de 2026, al tratarse de importes cobrados de forma indebida. 3. El número de referencia de esta reclamación, así como el justificante documental de la tramitación de la baja definitiva, los cuales tienen la obligación legal de facilitarme. De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo de dos semanas, me veré obligada a dar traslado de esta reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, sin perjuicio de proceder a la devolución de los recibos correspondientes a través de mi entidad bancaria. A la espera de su pronta respuesta y de la resolución de este conflicto.

Por la presente, me dirijo de nuevo a ustedes en relación con la reclamación formal presentada hace una semana, de la cual sigo sin recibir respuesta ni solución satisfactoria por su parte. Lejos de haber procedido a la baja inmediata de los servicios y al reembolso de las cantidades cobradas indebidamente durante los meses anteriores, ayer recibí una nueva factura emitida de forma totalmente irregular. Les informo de que no voy a seguir tolerando esta facturación ilícita por unos servicios cuya baja total fue solicitada formalmente hace más de dos meses. Por lo tanto, les comunico lo siguiente: Si en el plazo de 5 días hábiles (siendo el límite el próximo 16 de julio de 2026) su compañía no ha procedido al reembolso íntegro de las cantidades reclamadas y a la anulación de la última factura emitida, daré instrucciones directas a mi entidad bancaria para proceder a la devolución del recibo de este mes y de los anteriores que me permita la normativa bancaria. Al existir una reclamación formal en curso por una deuda que está siendo disputada, cualquier intento por su parte de incluir mis datos en un fichero de solvencia patrimonial (Asnef, Badexcug, etc.) será considerado una vulneración de mi derecho al honor, procediendo de inmediato a la denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos. Por última vez, SOLICITO: 1. La confirmación inmediata y por escrito de la baja total y definitiva de todos los servicios a mi nombre. 2. El abono en mi cuenta bancaria de la totalidad del dinero cobrado de más desde mi primera solicitud de baja telefónica. De no obtener una resolución favorable, el día 17 de julio procederé a elevar este expediente a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, así como a la Junta Arbitral de Consumo, aportando este escrito y el anterior como prueba de mi intento de resolución amistosa y de la mala fe en la gestión por parte de Jazztel.

Por la presente, les notifico que, habiendo transcurrido el plazo otorgado en mi anterior comunicación sin haber recibido ninguna respuesta, solución o reembolso por su parte, he procedido en el día de hoy, 16 de julio de 2026, a ordenar a mi entidad bancaria la devolución inmediata de los recibos cargados indebidamente correspondientes a los servicios cuya baja total fue solicitada hace más de dos meses. Ante su total inacción y la persistencia en facturar servicios no solicitados, les advierto de que las cantidades que he ordenado devolver no constituyen una deuda cierta, vencida ni exigible, sino el resultado de una facturación ilícita y unilateral por parte de su compañía tras mi solicitud explícita de baja. Si su compañía decide, como medida de presión, incluir mis datos en cualquier fichero de morosidad (como ASNEF, BADEXCUG o similares), interpondré de inmediato una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos por vulneración del principio de calidad de los datos y del derecho al honor. Al existir una reclamación formal previa y una disputa abierta sobre la cuantía, la jurisprudencia del Tribunal Supremo es clara: la inclusión en estos registros de deudas dudosas o discutidas es ilegal y constituye una intromisión ilegítima en el honor, susceptible de indemnización por daños y perjuicios. Asimismo, les informo de que procedo de manera simultánea a elevar este expediente a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a las autoridades de Consumo competentes para denunciar sus prácticas abusivas y la retención forzosa de mi alta. Den por finalizada de forma definitiva e inmediata cualquier relación contractual y absténganse de realizar nuevas reclamaciones de cobro.

Por la presente, les notifico formalmente que, ante su absoluta falta de resolución, he procedido a interponer la correspondiente reclamación oficial ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones con el Número de Registro de Entrada 202600050133331. A partir de este momento, la disputa se encuentra bajo la supervisión directa del organismo regulador competente. Les advierto de que si deciden incluir mis datos en cualquier fichero de morosidad como ASNEF, BADEXCUG o similares, interpondré de inmediato una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por vulneración del principio de calidad de los datos y del derecho al honor. Asimismo, les comunico que dicha inclusión, junto con cualquier llamada, comunicación de empresas de recobro o intento de cargar nuevas facturas en mi cuenta bancaria a partir de esta fecha, será incorporada de inmediato al expediente de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones como prueba de acoso, mala fe y reincidencia en prácticas comerciales abusivas. Habiendo acudido a las vías legales oportunas, les exijo que se abstengan de realizar cualquier tipo de comunicación de reclamación de deuda que no sea estrictamente a través del procedimiento administrativo que ya se encuentra abierto. Un cordial saludo, Raquel Muñoz Queral

Por medio de la presente plataforma, me dirijo a ustedes para dejar constancia formal de su rotunda negativa a responder a mis anteriores escritos y exigir el cese inmediato de las prácticas abusivas que están llevando a cabo. Hace meses solicité telefónicamente la baja total y definitiva de todos mis servicios. Lejos de gestionarla, mantuvieron servicios activos y continuaron cobrando facturas no autorizadas. Ante mi reclamación, se me indicó falsamente que no podía darme de baja mientras se gestionaba la devolución, incurriendo en una retención forzosa e ilegal. Debido a esta inacción, procedí a ordenar la devolución bancaria de los recibos cobrados de forma inadecuada. Ante su falta de respuesta a mis reclamaciones previas, les notifico que con fecha reciente he formalizado la correspondiente denuncia ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (SETID), con Número de Registro de Entrada 202600050133331, quedando el conflicto bajo la supervisión de dicho organismo. Paralelamente a su silencio por los canales oficiales, su compañía ha iniciado una campaña de acoso telefónico con llamadas reiteradas a lo largo del día, en horario laboral y nocturno, dirigidas tanto a mi número personal como al de mi cónyuge. Cada vez que se les indica por teléfono que la deuda está impugnada, sus operadores cuelgan de forma sistemática para volver a llamar a las pocas horas. Por todo lo expuesto, EXIJO: El cese inmediato e indiscutible de cualquier llamada o comunicación de reclamo de deuda, tanto a mi teléfono como al de mi cónyuge. La anulación definitiva de todas las facturas emitidas tras la solicitud de baja telefónica y el reconocimiento del cese total de la relación contractual. La abstención absoluta de incluir mis datos en cualquier fichero de solvencia patrimonial o morosidad (ASNEF, BADEXCUG o similares). Les reitero que, al existir una disputa abierta y notificada ante la SETID, la inclusión en dichos registros será denunciada de inmediato ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por vulneración del principio de calidad de los datos y del derecho al honor. Cualquier nueva llamada de acoso o intento de cobro será incorporada como prueba de reincidencia y mala fe al expediente ya abierto en la SETID. Raquel Muñoz Queral NIF/NIE: 20489505R Teléfono de contacto: 617314548 Nº Registro SETID: 202600050133331