El 13/05/2026 contraté con Jazztel un paquete convergente compuesto por fibra óptica de 600 Mb y la portabilidad de dos líneas móviles.
El servicio de fibra fue instalado, pero Jazztel nunca consiguió activar las dos líneas móviles contratadas, pese a que informé en numerosas ocasiones que ambos terminales eran iPhone 17 Pro Max y requerían activación mediante eSIM.
Durante varios días contacté reiteradamente con atención al cliente por teléfono, chat y WhatsApp sin obtener solución. La única respuesta fue que me podrían enviar tarjetas SIM físicas, solución que no resolvía el problema y que además nunca llegó a materializarse.
Ante el incumplimiento del contrato, presenté una reclamación (incidencia nº 423518313) y ejercí mi derecho de desistimiento dentro del plazo legal, solicitando expresamente que cualquier respuesta se realizara por correo electrónico o WhatsApp, ya que Jazztel conocía que las líneas móviles nunca llegaron a activarse.
Ese mismo día remití igualmente mi solicitud a las direcciones de correo electrónico utilizadas por Jazztel para atención al cliente. Los correos fueron enviados correctamente y nunca recibí mensaje de error o devolución. Sin embargo, jamás obtuve respuesta.
Al no disponer del servicio móvil contratado y necesitar recuperar mis comunicaciones por motivos profesionales, el 21/05/2026 tuve que contratar otro operador.
Posteriormente Jazztel cargó en mi cuenta bancaria una factura por un servicio prestado únicamente de forma parcial y actualmente pretende exigir una penalización por permanencia, alegando que mi desistimiento fue rechazado, pese a que nunca fui notificado de dicha decisión ni se atendieron las comunicaciones remitidas.
Considero que Jazztel incumplió el contrato al no prestar la totalidad de los servicios contratados y no gestionar adecuadamente las incidencias y el desistimiento ejercido dentro del plazo legal.
Solicito:
- La baja inmediata del servicio.
- La resolución del contrato sin penalización alguna.
- La anulación de cualquier cargo por permanencia o instalación.
- La devolución de los importes cobrados tras el ejercicio del desistimiento.
- La confirmación escrita de que no existe deuda pendiente a mi cargo.
Documentos que adjunto:
- Contrato de Jazztel.
- Correo del 20 de mayo (desistimiento).
- Correo del 17 de junio (reclamación formal).
- Factura de 24,36 €.
- Extracto bancario del cargo.
- Capturas del chat y WhatsApp.
