ORANGE

Velocidades de 5G muy bajas en una zona de supuestamente 5G+, según el mapa de cobertura 5G de la web de Orange (adjunto captura). Velocidades de Speedtest de descarga normalmente de menos de 5Mb/s (entre 0,5 y 5), velocidades que claramente NO corresponden a 5G+. Con el mismo terminal en otras zonas 5G y 5G+ la cobertura y la navegación por datos móviles funciona bien, llegando a alcanzar velocidades de más de 700Mb/s. El móvil es un Samsung Galaxy S25 Ultra adquirido hace menos de 2 meses, nuevo. En atención al cliente, el 16/09 se me promete por teléfono (llamada que tengo grabada), pausar la facturación hasta que la incidencia se resuelva. Cuando se resolviera, me dijeron que me contactarían para ver si el problema estaba resuelto Tengo confirmación por escrito y por llamada de que los días 26/09 y 1/10 la incidencia sigue abierta. En la siguiente factura se me cobra el servicio completo +1,99€ por el identificador del fijo, servicio que no había contratado ni aparece en el contrato, que tras llamar a At. al cliente, se me dice que se me devolverá en la siguiente factura. El 15/10 y el 17/10 me comunican por parte de Orange que según su base de datos, la incidencia se había cerrado el 21/09, aunque no se me comunique por ningún medio, a pesar de que Orange alega que si. También dicen que en ningún momento se me ha pausado la facturación. El 19/10 la cobertura 5G sigue fallando y la respuesta por parte de atención al cliente es que la cobertura en mi zona "está bien", y que navegue utilizando la red 4G, solución que me parece inaceptable. Cada vez que contacto con atención al cliente, se me dan respuestas diferentes, cuando me dicen que me llamarán o me escribirán, NUNCA lo hacen, cierran incidencias de forma unilateral, se me cobra de más y encima por servicios que ni estaban contratados... No me voy de Orange porque tengo permanencia, y tras ofrecerles por teléfono que me anulen la permanencia, a raíz de un servicio no prestado, una mala gestión por parte de la empresa y una mala atención al cliente; se me deniega, y se me dice que si doy de baja la fibra antes del fin de los 3 meses de permanencia se me cobrará por la instalación de la fibra. Añadir que tengo en mi propiedad un conjunto de llamadas telefónicas grabadas, capturas de pantalla, conversaciones y pruebas del mal servicio prestado (de peso más de 200MB), como evidencia de mi reclamación. Por ello, reclamo a Orange, lo siguiente: 1. Que se reconozcan los hechos aquí expuestos: que desde el 1 de septiembre la cobertura 5G en mi domicilio no ha funcionado correctamente hasta la fecha de hoy inclusive, o más. 2. Que se me de el servicio prometido de 5G+ en mi zona, según la propia web de Orange. 3. Que se me devuelva toda la facturación, tanto la cobrada como la que no, desde el 1 de septiembre del 2026, por mal funcionamiento del servicio, por mala gestión de la situación y por mala atención al cliente, y que la devolución sea por transferencia bancaria directa y no mediante descuentos. 4. Que en caso de no ofrecer el servicio prometido en el contrato ni en su web, que se me permita dar de baja el servicio de fibra antes de cumplir la permanencia de 3 meses. Quedo a la espera de su respuesta. Mientras tanto, seguiré constatando cada día que pase, vía test de velocidad, que la cobertura 5G en mi zona no funciona, pero si en otras zonas (descartando que mi terminal sea el problema). Adjunto un PDF donde detallo de forma mas exhausta y precisa mi problema, al igual que adjunto la última factura, 2 SpeedTest, y una captura de una conversación con Atención al cliente, de fecha 1-10, donde se reconoce que la incidencia sigue abierta.

Hola, el día 10/08/2026, realicé una reclamación por un paquete no entregado a la empresa GLS. Llamé a un número que me derivaba a un 807 (no me daba otra opción). Le comunique a la operadora que eso costaba y que tenía que haber otro número. Ella me aseguró que al llamar le dijera al operador que me devolviera la llamada que no habría problema. Al llamar al operador me dijo que eso no lo podía hacer. Le pregunté cómo podía entonces reclamar y también me aseguró que sólo cobraban el primer minuto. Y así empezó a tomarme datos y hacerme esperar para comunicar con el repartidor. Al rato recibí vuestra comunicación de gasto imprevisto. Ante estos hechos y habiendoos pedido el nombre de la empresa causante para proceder a reclamar y no habiendo recibido la información. Os pido la no facturación de dicha llamada o, si fuera su caso, la devolución de dicha cantidad si ya hubiera sido facturada (creo que no es el caso). Deseando una pronta resolución. Atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO la devolución del cobro de julio y agosto y que me quiten la pendiente de septiembre por incumplimiento de contrato enviado en mayo con promoción a coste Cero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras un cambio de contrato hubo una compra de dispositivos asociados como beneficio en teoría de la permanencia tantos años en la compañía. Tras solicitar y analizar la llamada, aparte de que el cambio de contrato no se realiza directamente con el titular de la línea, se especifica que los dispositivos van a tener un coste "simbólico" además de una bajada de la tarifa inicial. Sin embargo, tras la comprobación de la factura, los dispositivos están a coste completo y la tarifa ha cambiado completamente. Además me comentan desde la propia compañía que se aceptaron los dispositivos, cuando es el propio comercial el que indica que vienen con la tarifa nueva y ademas a coste "cero" y que no hay ninguna desinformación en la llamada. Sin otro particular, atentamente.

Mi nombre es Beatriz Gaite Pérez y mi DNI 71939238E, el pasado día 3 de octubre hice un alta nueva con ustedes con el paquete de fútbol; no se me envió el decodificador por la cual procedí a pedirlo a través de atención al cliente. Hoy día 19 lo he recogido en tienda , y al recogerlo me han pedido que entregue el antiguo deco porque han tramitado el pedido como parte de avería , cuando no es así. Quiero solicitar que se anule la petición de devolución de ese decodificador supuestamente averiado porque nunca lo he tenido , y así se puede comprobar en el parte de instalación del servicio . Muchas gracias