ORANGE

En primer lugar , después de una llamada telefónica, me enviaron un sms con el enlace a lo contratado en ese momento. Cuando intento acceder ha dejado de funcionar y no me reconoce mi nif. Adjunto foto. En segundo lugar me ofrecieron eliminar todas las plataformas menos Netflix, y eliminar Danz motor para que me bajara la tarifa. También me ofrecieron seguir con Ciber Protección gratuita como hasta ahora. En la factura de este mes (independientemente de llamadas extra y cuota de móvil), el pack me ha subido 6 euros y no tengo acceso alguno a Ciberprotección. Les ruego una explicación a éste engaño que me han hecho vía telefónica y al hecho de que no pueda acceder ahora al enlace enviado por ustedes vía sms. Me parece un despropósito hacer esto con un cliente después de haberme convencido claramente de que pagaría menos. Solicito una rectificación de mi factura para que esté acorde a lo ofrecido que era pagar 127 euros al mes ya con iva por mis líneas móviles, futbol , fibra, Dazn sin motor y ciber protección. Les ruego el número de referencia de mi reclamación así como una pronta solución ya que así están obligando a los clientes a buscar otra compañía, como es el caso.

DATOS DEL RECLAMANTE Nombre y Apellidos: Raúl Rodríguez José NIF/NIE: 49074493z Domicilio a efectos de notificaciones: [Tu Dirección Completa, San Fernando, Cádiz] Teléfono de contacto: 645 224 004 / 624 613 439 Correo electrónico: [Tu correo electrónico] DATOS DE LA OPERADORA RECLAMADA Razón Social: Orange Espagne, S.A.U. MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Cobro duplicado e indebido de penalizaciones por permanencia asociada a la adquisición de un único terminal móvil. HECHOS Y FUNDAMENTOS 1. Contratación del dispositivo: Con fecha de inicio el 09/04/2026, adquirí un único terminal móvil a plazos asociado a mi contrato de servicios con la compañía Orange Espagne, S.A.U. 2. Aplicación de doble penalización: En el panel de control de cliente de la compañía figuran aplicadas dos cargos en concepto de penalización por el mismo motivo ("Móvil: Compra terminal/equipamiento a plazos"): Una penalización de 99,11 € aplicada a la línea 645 224 004 (periodo del 09/04/2026 al 08/04/2028). Una segunda penalización de 99,29 € aplicada a la línea 624 613 439. 3. Improcedencia del cargo: Habiendo adquirido un solo terminal, la imputación de una doble penalización resulta completamente infundada, duplicada e indebida, vulnerando los derechos del consumidor al pretender cobrar dos compromisos de permanencia/equipamiento por una sola adquisición de hardware. PETICIÓN Que se tenga por presentada esta reclamación y, tras los trámites oportunos: 1. Se ordene a la compañía Orange Espagne, S.A.U. la anulación y anulación del cobro de la penalización indebidamente duplicada. 2. Se proceda a la devolución o reajuste del importe cobrado indebidamente en la facturación

Buenos dias, el pasado día 17 de Agosto, solicité por canal de whatsapp llamada para renovar descuentos. El teléfono asociado es el 656861340 Me indicaron que me llamaría la señorita camila. Esta chica me llamó diciendo ser de fidelización de clientes. Le comenté que en el pasado mes de enero me engañaron y me realizaron una contratación errónea, que debo renovar descuentos y quería saber que tenía disponible. Me pasa con su supervisora Victoria, la cuál me dice que va a aplicarme varios descuentos, quedando en total 103 euros al mes todos mis servicios. Además, con dos dispositivos asociados de regalo para poder aplicar descuentos. Le indico que me deben enviar comprobante, me informan que me mandarán toda la oferta por escrito por el whatsapp, eso nunca ocurrió, he pedido en varias ocasiones que me enviaran las condiciones, me respondían que así lo harían y es totalmente mentira. Contacté con el 1471 y me indicaron que no se me había aplicado nada, que me habían contactado de un punto de venta solo por venderme dispositivos. Esta mañana volvi a contactar por whatsapp, me mandaron directamente al canal 1471, al informarles que iba a proceder a poner una reclamación y denuncia por engañarme escriben "pero que dices?" creo que no son formas de hablar ni tratar a un cliente. Una vez más las tiendas de orange demuestran que solo tienen como trabajadores a personas incompetentes y mentirosos que engañan a los clientes.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de tres líneas móviles y un fijo. El pasado día 14 de agosto estuvimos sin servicio durante 3 días completos. Adjunto la siguiente documentación: factura a corriente de pago del mes en que estamos. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente y según me confirmó telefónicamente el agente que me atendió desde un móvil que me prestó un vecino ya que me encontraba con dos personas de más de 81 años y dos niñas e incomunicados 3 días teniendo que adelantar mi viaje de regreso por no poder estar más tiempo si pasaba algo sin cobertura. Dicha conversación estará grabada como confirmación de lo que digo. Sin otro particular, atentamente.

Hola estoy en un período de portabilidad desde Jazztel a Orange desde el 30 de julio y todo está siendo un caos a 16 de julio me han rechazado ya varias veces la portabilidad desde Jazztel por datos incorrectos desde Orange y diferentes problema s más depende de con quién hable sea Jazztel o Orange. Este viernes catorce me portaban uno de los números y el lunes 17 los otros tres de los cuatro que tengo y desde el viernes estoy sin teléfono en uno de ellos por más negligencias por parte de Orange. Aparte me enviaban un router y un decodificador que no tengo porque han puesto datos incorrectos a la empresa de mensajería supuestamente ya tres veces devueltos en fin todo un caos es vergonzoso muy arrepentido de haberme cambiado de compañía.