ORANGE

Buenas tardes El dia 23/12/2025 fui a la tienda Orange que hay en el Centro Comercial El Boulevard de Vitoria-Gasteiz(Calle Zarramaga1) para recojer un pedido que me envio Orange. Era un paquete con 5 productos que la compania Orange me ha ofrecido por ser cliente . Cuando fui a la tienda me identifique con el NIE y el Pasaporte ,me ha echa fotocopias y me dijo el chico que me atendio que a enviado un email y que debo esperar que reciba el ok para entregarme el paquete. Que me de una vuelta de una hora por el Centro Comercial y que regrese para recojer mi pedido.Pregunte porque no me entrega el pedido y su respuesta ha sido que tengo el NIE sin foto. Yo soy rumana y a los rumanos desde cuando Rumania entro en la UE nos hacen el NIE sin foto,no que el mio no tenia foto por mi culpa. Yo le dije que el pasaporte tiene foto y que lo ha comprobado que soy yo.Que la compania Orange tambien por ser cliente tienen mis datos contrastados.Me contesto que asi son las reglas.Pasando una hora regrese por mi pedido.Al regresar me atiende el encargado porque el chico que me atendio en el primer instante no estaba.Me dice que no tienen la confimacion para entregarme el pedido. Entonces yo le pregunte porque no me lo han dicho desde el principio que podia tardar mas de una hora y le dije que me siento discriminada por ser extranjera y por el trato que me estan dando. La unica explicacion ha sido que son las normas que tienen y que venga yo el dia siguente. Despues llame a la compania Orange y me dijeron que Orange no que piden tal cosas y que es la primera ves que ha oido una cosa asi.Me recomendo que tome las medidas que yo considero oportunas.Lame despues a Ertzaintza y me dijeron que es cosa de consumo y que no es de su competencia. El siguente paso ha sido llamar a OCU. Despues de que hable con Of.Juridico de Ocu os envio esta reclamacion como me asesoraron hacer y espero la contestacion vuestra a lo ocurido. Me senti discriminda y umillada con el trato que me han dado. Muchas gracias

En fecha 24/10/2025 el departamento de retenciones me realizó una oferta del 50% de descuento en mi paquete con el objeto de retenerme y no realizará mi portabilidad a Digi. Sin embargo no se está aplicando correctamente este descuento.

Buenos días, El año pasado apareció en mi factura de móvil un gasto adicional extraño por un SMS a un número desconocido. Escribí a Orange y me dijeron que seguramente fuese un mensaje de validación que envía una aplicación de mi móvil (Google, por ejemplo). Tras reclamar el sinsentido de que una aplicación pueda enviar SMS sin mi consentimiento, y con un coste asociado para mi línea, me reembolsaron el coste del SMS y me dijeron que desactivaban los SMS para que no volviera a pasar. Este año, misma fecha, mismo mensaje. Pero esta vez me dicen que no me reembolsan nada porque es mi culpa dejar a las aplicaciones permiso para este envío de mensajes. Me indican que revise la configuración de mi móvil y que, por su parte, de nuevo, bloquean los envíos de SMS. Todo la situación me parece fascinante: una app "misteriosa" que envía SMS desde mi móvil de forma autónoma sin permiso, un operador que dice que no es su problema pero que cobra el servicio, y la culpa mía por no bloquear los permisos de una aplicación (que por cierto no sabemos cuál es) ante lo cual mejor bloqueamos todos los permisos y no puedo ya enviar SMS. Resultado, tengo que pagar el coste de este SMS y, lo mejor, no hay ninguna seguridad de que el año que viene, o en otro momento, esto vuelva a suceder de nuevo. Considero que es una situación tremendamente injusta para el usuario, que queda expuesto y desprotegido ante estos nada trasparentes procedimientos, y exijo que se me reembolse el gasto de este mensaje y que se evite que esto suceda en el futuro. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de televisión El pasado día 22 de diciembre estuve sin servicio durante 11 DÍAS Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por la presente quiero realizar una reclamación a la empresa ORANGE ESPAGNE, SA. Sociedad unipersonal, por la factura recibida de fecha 05/12/2025 con numero: E10010510239-1225, por lo que se me carga en otros conceptos 200 €, por baja anticipada de servicio fijo, según dice la factura. Debo comunicar que he solicitado cambio de compañía telefónica de una línea fija (987693670), que tenía asociada una línea móvil (619337121). Que no tenían permanencia. He cambiado de compañía también de la línea fija (881942774), que no tenia permanencia desde hace mucho tiempo. Y no tenía asociado ningún teléfono con ella. (adjunto facturas de meses anteriores para su comprobación). He cambiado de compañía también del teléfono móvil (608577746), que tampoco tenía permanencia. Tengo en activo todavía con ORANGE, la línea de móvil (605117035), la cual aun tiene permanencia hasta el 10/02/2026. Cuando realicé el cambio de compañía, comprobé en la pagina web de Orange, la permanencia que tenia en cada una de las líneas, no existiendo permanencia en ninguna de las cambiadas, ahora me quieren cobrar una permanencia que no existía en esta factura mencionada. La factura la he devuelto por no estar de acuerdo con ellos, no me niego a pagar el resto de lo pendiente, pero solicito que la rectifiquen que comprueben lo dicho y emitan la factura correcta. Adjunto todos los contratos que tengo para comprobar que no existe permanencia alguna. Intente hablar con la entidad y me remiten que realice una reclamación ante la OCU, es por lo que realizo esta reclamación.