Últimas reclamaciones

Velocidades de 5G muy bajas en una zona de supuestamente 5G+, según el mapa de cobertura 5G de la web de Orange (adjunto captura). Velocidades de Speedtest de descarga normalmente de menos de 5Mb/s (entre 0,5 y 5), velocidades que claramente NO corresponden a 5G+. Con el mismo terminal en otras zonas 5G y 5G+ la cobertura y la navegación por datos móviles funciona bien, llegando a alcanzar velocidades de más de 700Mb/s. El móvil es un Samsung Galaxy S25 Ultra adquirido hace menos de 2 meses, nuevo. En atención al cliente, el 16/09 se me promete por teléfono (llamada que tengo grabada), pausar la facturación hasta que la incidencia se resuelva. Cuando se resolviera, me dijeron que me contactarían para ver si el problema estaba resuelto Tengo confirmación por escrito y por llamada de que los días 26/09 y 1/10 la incidencia sigue abierta. En la siguiente factura se me cobra el servicio completo +1,99€ por el identificador del fijo, servicio que no había contratado ni aparece en el contrato, que tras llamar a At. al cliente, se me dice que se me devolverá en la siguiente factura. El 15/10 y el 17/10 me comunican por parte de Orange que según su base de datos, la incidencia se había cerrado el 21/09, aunque no se me comunique por ningún medio, a pesar de que Orange alega que si. También dicen que en ningún momento se me ha pausado la facturación. El 19/10 la cobertura 5G sigue fallando y la respuesta por parte de atención al cliente es que la cobertura en mi zona "está bien", y que navegue utilizando la red 4G, solución que me parece inaceptable. Cada vez que contacto con atención al cliente, se me dan respuestas diferentes, cuando me dicen que me llamarán o me escribirán, NUNCA lo hacen, cierran incidencias de forma unilateral, se me cobra de más y encima por servicios que ni estaban contratados... No me voy de Orange porque tengo permanencia, y tras ofrecerles por teléfono que me anulen la permanencia, a raíz de un servicio no prestado, una mala gestión por parte de la empresa y una mala atención al cliente; se me deniega, y se me dice que si doy de baja la fibra antes del fin de los 3 meses de permanencia se me cobrará por la instalación de la fibra. Añadir que tengo en mi propiedad un conjunto de llamadas telefónicas grabadas, capturas de pantalla, conversaciones y pruebas del mal servicio prestado (de peso más de 200MB), como evidencia de mi reclamación. Por ello, reclamo a Orange, lo siguiente: 1. Que se reconozcan los hechos aquí expuestos: que desde el 1 de septiembre la cobertura 5G en mi domicilio no ha funcionado correctamente hasta la fecha de hoy inclusive, o más. 2. Que se me de el servicio prometido de 5G+ en mi zona, según la propia web de Orange. 3. Que se me devuelva toda la facturación, tanto la cobrada como la que no, desde el 1 de septiembre del 2026, por mal funcionamiento del servicio, por mala gestión de la situación y por mala atención al cliente, y que la devolución sea por transferencia bancaria directa y no mediante descuentos. 4. Que en caso de no ofrecer el servicio prometido en el contrato ni en su web, que se me permita dar de baja el servicio de fibra antes de cumplir la permanencia de 3 meses. Quedo a la espera de su respuesta. Mientras tanto, seguiré constatando cada día que pase, vía test de velocidad, que la cobertura 5G en mi zona no funciona, pero si en otras zonas (descartando que mi terminal sea el problema). Adjunto un PDF donde detallo de forma mas exhausta y precisa mi problema, al igual que adjunto la última factura, 2 SpeedTest, y una captura de una conversación con Atención al cliente, de fecha 1-10, donde se reconoce que la incidencia sigue abierta.

Hola, el día 10/08/2026, realicé una reclamación por un paquete no entregado a la empresa GLS. Llamé a un número que me derivaba a un 807 (no me daba otra opción). Le comunique a la operadora que eso costaba y que tenía que haber otro número. Ella me aseguró que al llamar le dijera al operador que me devolviera la llamada que no habría problema. Al llamar al operador me dijo que eso no lo podía hacer. Le pregunté cómo podía entonces reclamar y también me aseguró que sólo cobraban el primer minuto. Y así empezó a tomarme datos y hacerme esperar para comunicar con el repartidor. Al rato recibí vuestra comunicación de gasto imprevisto. Ante estos hechos y habiendoos pedido el nombre de la empresa causante para proceder a reclamar y no habiendo recibido la información. Os pido la no facturación de dicha llamada o, si fuera su caso, la devolución de dicha cantidad si ya hubiera sido facturada (creo que no es el caso). Deseando una pronta resolución. Atentamente

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO la devolución del cobro de julio y agosto y que me quiten la pendiente de septiembre por incumplimiento de contrato enviado en mayo con promoción a coste Cero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras un cambio de contrato hubo una compra de dispositivos asociados como beneficio en teoría de la permanencia tantos años en la compañía. Tras solicitar y analizar la llamada, aparte de que el cambio de contrato no se realiza directamente con el titular de la línea, se especifica que los dispositivos van a tener un coste "simbólico" además de una bajada de la tarifa inicial. Sin embargo, tras la comprobación de la factura, los dispositivos están a coste completo y la tarifa ha cambiado completamente. Además me comentan desde la propia compañía que se aceptaron los dispositivos, cuando es el propio comercial el que indica que vienen con la tarifa nueva y ademas a coste "cero" y que no hay ninguna desinformación en la llamada. Sin otro particular, atentamente.

Mi nombre es Beatriz Gaite Pérez y mi DNI 71939238E, el pasado día 3 de octubre hice un alta nueva con ustedes con el paquete de fútbol; no se me envió el decodificador por la cual procedí a pedirlo a través de atención al cliente. Hoy día 19 lo he recogido en tienda , y al recogerlo me han pedido que entregue el antiguo deco porque han tramitado el pedido como parte de avería , cuando no es así. Quiero solicitar que se anule la petición de devolución de ese decodificador supuestamente averiado porque nunca lo he tenido , y así se puede comprobar en el parte de instalación del servicio . Muchas gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 18 de junio del año en curso se me hizo una oferta contractual que acepté telefónicamente y que consistía en wifi línea móvil y tv por 43 euros mes con 12 meses de permanencia y un dispositivo móvil Samsung por 0.50 euros al mes también durante 12 meses, así consta en la llamada y así lo acepté tras reiterar que solo quería el móvil en las condiciones indicadas y sin ningún coste adicional; se me confirmó que el coste total del móvil por todos los conceptos cuando terminara de pagarlo sería de 6 euros. Conculcando la buena fe contractual y la normativa de protección de los consumidores acto seguido a esta llamada me envían un contrato con condiciones distintas a las convenidas y a mayor mala fe y falta de transparencia me lo envían al correo electrónico "notienecorreo@gmail.com " extremo que descubrí cuando tras recibir la primera factura compruebo que el importe no corresponde con lo contratado y reclamo a la empresa, momento en el que me mandan una copia del contrato escrito que nunca acepté ni recibí y me indican que no tengo acción para reclamar toda vez que tenía que haber desistido del contrato en los 14 días siguientes al envío del mismo (como nunca lo recibí porque a pesar de tener Orange mi email y mandarme todos los meses información sobre mi próxima factura me lo envió al email notienecorreo@gmail.com de facto me ha sido imposible desistir ni reclamar por causa imputable a la empresa) Como nunca di mi consentimiento a dicho contrato escrito sino al verbal de contenido más favorable y no me ha sido posible ejercer mi derecho de reclamación/desistimiento por falta de notificación en forma y como quiera que además atenta contra la buena fe y los derechos de los consumidores acordar unas condiciones contractuales y acto seguido redactar e imponer subrepticiamente condiciones más gravosas SOLICITO […].  que se de recto cumplimiento al contrato acordado telefónicamente el 18/06/2026 en los términos arriba indicados: permanencia 12 meses 43 euros mes por wifi, tlf y tv y 0.50 euros mes 12 meses por el móvil sin ningún cargo adicional por ningún otro concepto, salvo servicios no incluidos (SMS e internacional) Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola . Me llamaron porque soy cliente de muchos años del telefono movil y me ofrecieron un regalo . A los dias me entere que me habian cambiado la luz de casa de iberdrola a orange.

El problema que tuve, a modo de resumen, es que la cobertura de la red 5G en mi domicilio ha estado fallando durante más de un mes y medio. El servicio de atención al cliente ha estado completamente descordinado, además de que Orange alega unos registros en su base de datos que no corresponden con la realidad que yo he vivido (y que afortunadamente puedo demostrar, ya que está documentada). Tengo un PDF escrito a mano donde se detalla el problema al completo, con toda la cronología de los hechos. Además, tengo las siguientes evidencias: Capturas de pantalla, conversaciones, pruebas "SpeedTest", llamadas grabadas, etc.) Lo tengo todo en una carpeta comprimida que pesa unos 170 MB, aproximadamente, pero que no puedo compartir aquí ya que el tamaño máximo admitido es de solo 3MB. Por ello, adjuntaré únicamente el PDF mencionado.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECOBROS Y ATENCIÓN AL CLIENTE DE ORANGE : Dirección de correo electronico : recobro.agencia2@es.orange.com ASUNTO : Requerimiento formal de cese de comunicaciones comerciales/cobro por deuda inexistente y solicitud de baja de datos de carácter personal. Por la presente, me dirijo a ustedes en relación con los reiterados e infundados correos electrónicos que vengo recibiendo desde el año 2025 por parte de su dirección (recobro.agencia2@es.orange.com), en los cuales se me reclama una supuesta deuda por importe de 18,15 euros. Mediante este escrito, les manifiesto formalmente mi absoluta disconformidad con dicha reclamación, puesto que NO existe deuda alguna contraida por mi parte con su compañía.La cantidad que reclaman carece de justificación contractual o de servicio que la respalde. Esta insistencia constante y unilateral constituye una práctica de acoso digital que vulnera mis derechos legítimos.Por todo ello, les REQUIERO FORMALMENTE para que : 1. Procedan de INMEDIATO al cese de cualquier tipo de comunicación, envios de correos electrónicos, llamadas o mensajes de texto dirigidos a mi persona en relación con esta supuesta deuda. 2. Aclaren y desglosen conceptualmente el origen de dicho cargo ficticio de 18,15 €, o bien confirmen por escrito el archivo definitivo de este expediente por error administrativo. 3.Se abstengan de incluir mis datos de carácter personal en cualquier fichero de solvencia patrimonial y crédito ( como ASNEF o BADEXCUG).Les recuerdo que la inclusión de deudas inciertas odudosas en estos ficheros es ILEGAL y vulnera el derecho al honor, según jurisprudencia consolidada del Tribunal Supremo. ADVERTENCIAS LEGALES : En caso de que en el plazo de 10 días hábiles no hgaya recibido confirmación del archivo de esta reclación o si continuo recibiendo comunicaciones de cobro por su parte o por terceras empresas de recobro, procederé sin más dilación a : .Interponer la correspondiente denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por infracción de la normativa de protección de datos ( RGPD ). .Presentar una reclamación ante la Secretariá de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructura Digitales ( SETID ). .Iniciar las acciones judiciales civiles que correspondan por la declaración de inexistencia de la deuda y la exigencia de daños y perjuicios por el acoso y la afectación a mi tranquilidad. A la espera de su pronta respuesta y la confirmación del cierre definitivo de este asunto. Atentamente, Cristóbal Hugo Ramos Sánchez. DNI : 32776827X Teléfono de contacto : 698126382.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día 2 de Septiembre, me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de internet y móvil. Han transcurrido más de 1 mes y, la baja no se ha hecho efectiva. Reclaman otra factura de servicio para el mes recurrente, tras haber tenido varias incidencias en los meses pasados, debido a falta de servicio de internet. Se realizo un cambio de equipamiento de fibra óptica a router portable 4G. Adjunto la siguiente documentación que se adjunta: solicitud de baja Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha 2 de Septiembre, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Jose Luis.