Euskaltel

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [cursé baja en Euskaltel en septiembre2025. Se me ha facturado 306,02 euros indebidos SOLICITO que no me facturen mas por estar de baja y en otra compañía Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores de Euskaltel: Mi nombre es Jose María Santano Molano, DNI 34.091.215-V, soy cliente de Euskaltel desde hace 22 años y es la primera vez que me dirijo a ustedes, no tanto por la cantidad reclamada, sino por el trato y la dejación en las contestaciones recibidas. Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relacionada con la promoción ofrecida en septiembre de 2025 por la contratación del servicio de luz, que incluía una tarjeta regalo de Amazon por valor de 30 €. Hasta la fecha, no he recibido dicha tarjeta, a pesar de que se me indicó que sería enviada a este mismo correo electrónico en octubre de 2025. Adjunto copia de la conversación por WhatsApp mantenida con la Sra. Marta (Euskaltel) en el número 670 20 00 14, donde se confirma la oferta y la referencia a la promoción. Para mayor facilidad de lectura está marcado con una flecha las conversaciones relacionadas en concreto con el asunto. He intentado resolver esta situación mediante varios contactos telefónicos a los números 1717, 1730, 900 840 199 sin obtener respuesta satisfactoria. Mi última comunicación con el número telefónico mencionado (670 20 00 14) fue el 26/09/2025, sin haber recibido contestación desde entonces. Antes de cursar una reclamación formal a través de la OCU o Kontsumobide, agradecería que se pusieran en contacto conmigo para resolver esta incidencia. Datos de contacto: Teléfono: 688 65 19 64 Correo electrónico: jmsantano081069@gmail.com Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Jose María Santano Molano DNI: 34.091.215-V

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido una factura por sus servicios con cuyo importe no estoy de acuerdo. El 19/11/2024 firmé un contrato con Euskaltel con una promoción, que según el contrato, se aplicaría en 12 facturas y una permanencia de 12 meses. El 14/11/2025 recibí un SMS recordándome que mi promoción terminaría en breve y que llamara a un número de teléfono indicado en el mensaje para renovar dicha promoción, literalmente, "para evitar sustos en la próxima factura". Eso hice y acepté la nueva promoción, con otros 12 meses de permanencia y aplicable a 12 facturas. Mi "susto" ha sido que en la factura del mes de noviembre el importe que se aplica es el coste de los servicios sin promoción. Cuando he llamado al teléfono de atención al cliente me dicen que la promoción se me acabó el 22/10/2025 y no el 19/11/2025 porque Euskaltel factura del 21 de un mes al 22 del mes siguiente, por lo que mi primera factura es de 3 días (del 19/11/24 al 21/11/24) y la promoción es de 12 facturas. Esta información no se especifica en el contrato en ningún sitio ni se me ha proporcionado como cliente. Es más, para cuando acabe la siguiente promoción nos pasará lo mismo. Es decir, por tener permanencia, siempre voy a pagar un mes sin promoción y me aplicarán una promoción únicamente a 3 días de una factura, perdiendo un mes entero de promoción. Además, si quiero darme de baja ahora tengo que asumir la penalización porque, legalmente, he aceptado una promoción (para mí, del todo engañosa). Sin duda, no es lo que me informaron ni lo que me explicaron ni lo que aparece en mi contrato. Es más, el mensaje de recordatorio de la promoción me lo enviaron, según ellos, una vez caducada dicha promoción. Por todo lo anterior, SOLICITO la devolución de la parte proporcional cobrada sin promoción y la aplicación de la antigua promoción y de la nueva promoción (en función de las fechas) en la factura completa del mes de noviembre. Sin otro particular, atentamente, Ana

Buenas tardes, El pasado mes de junio y tras distintas conversaciones compre un movil asociado (por obligacion para poder adscribirme a una tarifa) a un acuerdo comercial, que posteriormente y dentro de los plazos legales se anulo y devolvio. En la misma factura de Junio de 2025, ya se me cobro una de las cuotas del telefono devuelto. Esta factura se pago. En la factura de Julio, que se devuelve. se me carga una permanencia asociada al movil devuelto. Que obviamente no corresponde. Puesto en contacto infinidad de veces para solucionar la situacion, hablo con distintos departamentos y personas, cada una de ellas con un mensaje distinto. Hasta que debido a su incapacidad para solucionarlo, acudo a la tienda fisica que tienen en MAX CENTER BARAKALDO, la persona al cargo me dice que ella no puede hacer nada, pero que esa permanencia no me corresponmdia, y que mande una reclamacion a la unica direccion de correo existente para ello. Reclamacion que envio y adjunto a esta el pasado 28 de Agosto, tras no recibir ninguna respuesta, intento de nuevo en multitud de ocasiones hablar con sus servicios de atencion al socio. Siempre me coge el mismo departamento, cuyo unico discurso es que mientras no pague (aunque no corresponda) no puedo hablar con nadie mas. Ante esta situación vuelvo a enviar una reclamacion, con fecha 2 de Octubre, que tambien adjunto. Igualmente sin respuesta. Sigo llamando pero las consecuencias son las mismas. En paralelo, y debido a esa deuda, se me suspenden los servicios que aun tengo contratados, a pesar de ello, es decir, de no tener servicio alguno, siguen emitiendo mensualmente facturas de un servicio inexistente- Facturas que una tras otra devuelvo. En ambas reclamaciones escritas y en cada una de las llamadas, les indico que dada su forma de actuar den de baja cualquier servicio asociado a mi. Cae en saco roto, y siguen pasando facturas, que lo que hacen es engordar el problema, supongo que con el objetivo de llegar a una cifra que puedan intervenir . Tras numerosas llamadas, con igual resultado del reflejado, y en algunos casos con muy malos modos, opto por acudir a la OCU, para poner esta reclamacion. De las distintas llamadas realizadas, tengo en mi poder dos grabaciones en las que se confirma todo lo expuesto, por si estiman oportuno escucharlas. Por otra parte y como curiosidad, en la app del operador aparecian mis contratos con ellos, a partir de la reclamacion han desaparecido. Como consecuencia de todo lo anterior, SOLICITO, se inhabilite la deuda, se ponga al dia la realidad, pagare lo que corresponda que sea cierto, que a fecha de hoy es la factura de servicios de Junio, ya que todo lo de mas es inexistente. Y se me de de bajaen cualquier servicio asociado, cuando menos hasta la solucion de esto. Por otra parte de parte de la presunta deuda ya he recibido amenazas por empresas asociadas a euskaltel de recobros, incluso de llevarme a listados de morosos. Me guardo obviamente el derecho de actuar judicialmente contra esta barbaridad y los daños que entienda se me generen , en su caso. Repito que existen dos grabaciones realizadas en sendas llamadas con sus operadores para su utilizacion y escucha. Atentamente Carlos T. DNI 1.................. Notas: Todas las llamadas que se realizan a Euskaltel llegan automaticamente al mismo departamento, impidiendo hablar con nadie para poder solucionar cualquier incidencia. EL discurso es pague primero y luego le dejamos hablar con otros departamentos. Asi mismo, las llamadas para mantener de forma anticomercial al cliente, asi como las de empresas asociadas al grupo MAS MOVIL, intentando cambiar la titularidad, con presuntas falsedades, por ejemplo de EUSKALTEL A PARLEM...etc, entiendo que estan grabadas por ellos.

Euskaltel nos cobra 14 eur de cuota en el mes de setiembre por una compra que 9 productos que nos hemos comprado, y pretende seguir pasando esa misma cuota durante 35 meses más. En agosto, por la renovacion del contrato y premio a la fidelidad nos ofrecieron 9 REGALOS que se han convertido en una venta . Dicen que la conversación telefónica de hace 2 meses que sirve de contrato no ha quedado registrada y que debemos de seguir pagando. Les ofrecemos la DEVOLUCION DE LOS ARTICULOS DE REGALO que no necesitamos y nos dice Euskaltel que ya no se puede porque han pasado más de 15 días desde la entrega. DE JUZGADO DE GUARDIA.