Euskaltel

Hola. Euskaltel me ha bloqueado el servicio de datos que tengo contratado en la línea móvil al haber incurrido en gastos por haberme conectado en zona de no roaming (concretamente en Mónaco). Me reclama que debo hacer un pago de 480€ para desbloquearme los datos, pero no me proporciona la factura con el desglose de los 480€, para verla tengo que esperar a la siguiente factura que será hacia el 22 de septiembre. Entonces o pago ahora los 480€ sin saber exactamente a qué corresponde, o me quedo sin datos hasta la siguiente factura que ahí sí que vendrá el desglose.

Hola Me he tenido q cambiar de compañía telefónica porque Euskaltel unilateralmente ha decidido modificar el contrato y hacerme una subida de la tarifa sin mi consentimiento, y al cambiarme a la otra compañía me están cobrando una permanencia q yo no tengo. Lo q solicito es q se cancelen automáticamente todos los cobros por este motivo tanto hechos como q tengan intención de hacer. Además desde q he pedido la portabilidad Euskaltel en sus facturas ya no pone las cabeceras para dificultar el proceso, y me ha realizado unas 20 llamadas diarias para q no me vaya. Me parece un abuso y creo q Euskaltel debería ser sancionado de alguna manera, tanto por el cambio unilateral del contrato como por el acoso al q se me ha sometido Saludos

Me llaman constantemente todos lo días y hasta cuatro veces diarias, también a mi marido y mis hijos. Les amenazo con demandarles lo dejan unos días y vuelven a la carga. Desesperante.

He intentando reiteradamente ponerme en contacto con Simple Telco, antes Virgin Telco para reclamar el importe del ultimo recibo y para darme de baja, la portabilidad de las líneas móviles ya están pero la fibra no me ha sido posible por ser inviable contactar con ellos ni por Whatsapp 605490446, ni hay email al que dirigirse ( he intentado en control.incidencias@simpletelco.es, info@simpletelco.es) en y los tlf de atención al cliente no están operativos 900840280. Ante la imposibilidad de contactar con ellos he dado orden de devolución del ultimo recibo para provocar que contacten conmigo y poder finalizar la relacion contractual y que me den instrucciones para devolver el equipo. No tengo permanencia, llevaba años con Virgin y quiero finalizar todo forma amistosa pero no me dejan hacerlo. Ruego gestionen la baja y me contacten para cerrar todo adecuadamente.

En el mes de febrero de 2026, tras varias averías del servicio, Euskaltel envió un técnico a mi domicilio para sustituir el decodificador. Durante esa intervención, el técnico retiró personalmente el decodificador antiguo, por lo que dicho equipo quedó en poder de Euskaltel desde ese mismo momento. Sin embargo, desde entonces la compañía viene reclamándome el importe de ese decodificador alegando que no ha sido devuelto, a pesar de que fue retirado por su propio técnico durante la intervención. He presentado numerosas reclamaciones solicitando que se revise la actuación realizada y que se regularice la situación, sin obtener una solución. Esta falta de respuesta y de resolución ha sido uno de los motivos que me llevó finalmente a solicitar la baja del servicio. Tras la baja, Euskaltel me indicó que debía devolver el resto de equipos a través de Correos. Sin embargo, el código facilitado por la propia compañía no funcionaba, por lo que me fue imposible realizar la devolución pese a mi voluntad de hacerlo. Esta incidencia fue comunicada a Euskaltel. Recientemente he recibido un nuevo correo electrónico indicando que el código de devolución ha sido actualizado y que dispongo de 15 días para entregar los equipos. No obstante, resulta incomprensible que, mientras reconocen implícitamente que el código anterior era incorrecto, continúan emitiendo facturas en las que vuelven a imputarme el importe de equipos supuestamente no devueltos, generando un perjuicio económico cuya causa no es imputable a mí. Por todo ello, considero que Euskaltel está incumpliendo sus obligaciones, ya que: - Continúa reclamando un decodificador que fue retirado por un técnico de la propia compañía. - No ha resuelto las reclamaciones presentadas durante meses. - Me impidió devolver los equipos restantes al facilitar un código de devolución erróneo. - Sigue emitiendo cargos derivados de una situación provocada exclusivamente por errores de gestión de la propia empresa. Solicito que Euskaltel: 1. Reconozca la devolución del decodificador retirado por su técnico en febrero de 2026. 2. Anule todos los cargos asociados a dicho equipo. 3. Regularice la devolución del resto de equipos sin repercutirme ningún importe derivado del error del código de devolución facilitado por la compañía. 4. Reembolse todas las cantidades que me hayan sido cobradas indebidamente por estos conceptos. 5. Confirme por escrito la resolución definitiva de esta incidencia para evitar nuevas reclamaciones o facturaciones indebidas. Considero que he actuado en todo momento con diligencia, intentando resolver el problema por los canales habilitados por Euskaltel, siendo la propia compañía la que, mediante errores en la gestión de los equipos y en los procedimientos de devolución, ha provocado esta situación.