Euskaltel

En el mes de febrero de 2026, tras varias averías del servicio, Euskaltel envió un técnico a mi domicilio para sustituir el decodificador. Durante esa intervención, el técnico retiró personalmente el decodificador antiguo, por lo que dicho equipo quedó en poder de Euskaltel desde ese mismo momento. Sin embargo, desde entonces la compañía viene reclamándome el importe de ese decodificador alegando que no ha sido devuelto, a pesar de que fue retirado por su propio técnico durante la intervención. He presentado numerosas reclamaciones solicitando que se revise la actuación realizada y que se regularice la situación, sin obtener una solución. Esta falta de respuesta y de resolución ha sido uno de los motivos que me llevó finalmente a solicitar la baja del servicio. Tras la baja, Euskaltel me indicó que debía devolver el resto de equipos a través de Correos. Sin embargo, el código facilitado por la propia compañía no funcionaba, por lo que me fue imposible realizar la devolución pese a mi voluntad de hacerlo. Esta incidencia fue comunicada a Euskaltel. Recientemente he recibido un nuevo correo electrónico indicando que el código de devolución ha sido actualizado y que dispongo de 15 días para entregar los equipos. No obstante, resulta incomprensible que, mientras reconocen implícitamente que el código anterior era incorrecto, continúan emitiendo facturas en las que vuelven a imputarme el importe de equipos supuestamente no devueltos, generando un perjuicio económico cuya causa no es imputable a mí. Por todo ello, considero que Euskaltel está incumpliendo sus obligaciones, ya que: - Continúa reclamando un decodificador que fue retirado por un técnico de la propia compañía. - No ha resuelto las reclamaciones presentadas durante meses. - Me impidió devolver los equipos restantes al facilitar un código de devolución erróneo. - Sigue emitiendo cargos derivados de una situación provocada exclusivamente por errores de gestión de la propia empresa. Solicito que Euskaltel: 1. Reconozca la devolución del decodificador retirado por su técnico en febrero de 2026. 2. Anule todos los cargos asociados a dicho equipo. 3. Regularice la devolución del resto de equipos sin repercutirme ningún importe derivado del error del código de devolución facilitado por la compañía. 4. Reembolse todas las cantidades que me hayan sido cobradas indebidamente por estos conceptos. 5. Confirme por escrito la resolución definitiva de esta incidencia para evitar nuevas reclamaciones o facturaciones indebidas. Considero que he actuado en todo momento con diligencia, intentando resolver el problema por los canales habilitados por Euskaltel, siendo la propia compañía la que, mediante errores en la gestión de los equipos y en los procedimientos de devolución, ha provocado esta situación.

Buenos dias Hemos estado de vacaciones en Francia Hemos recibido una factura de 2.000 €, Todos lo cargos son Roaming Monaco (hemos estado unas horas) He devuelto el recibo

El 12 de mayo de 2026, solicité baja del servicio de telefonía, internet y tv a la compañía SIMple/EUSKATEL. Por medio de wasap Sirli A. me indicaron que recibiría un código para la devolución de los equipos citados. Sin embargo, no recibí el código como me habían indicado. El 15 de mayo de 2026 recibo un SMS con la baja procesada. Me indican que llame al teléfono 900 840 439 para concertar una cita con un mensajero que recogería los equipos. Durante varios días intenté contactar pero no cogían el teléfono (hasta tres hora seguidas de llamada), pero sin contestar nunca. El 19 de mayo de 2026 intenté contactar por wasap ya que mi objetivo era devolver dichos equipos, pero la respuesta fue que como ya no éramos clientes no se podía utilizar ese medio. Después de largas de búsquedas de contacto por email y otros teléfono, conseguí que una persona me respondiera. Me indicó que un mensajero acudiría a mi domicilia el lunes 25 de mayo de 2026. El 25 de mayo de 2026, nadie acudió a la cita, después de estar todo el día esperando. El 7 de julio de 2026, intentan cobrar una factura por la cantidad de 114.07 euros en concepto del coste de los equipos que nunca fueron a recoger, después de haberlo intentado por todos los medios disponibles. A partir de aquí intento encontrar nuevos teléfono de contacto para resolver la situación. Consigo hablar con alguien que creó la incidencia/reclamación 18FFED4. En este momento me dice que un mensajero iría a recoger los equipos. Me advirtió que la recogida se hacía todos los lunes, y que por tanto tenía que esperar al siguiente lunes (13 de julio de 2026). Sorprendentemente, el 9 de julio me envían otro SMS diciendo que tengo que enviar por mi cuenta los equipos a la siguiente dirección: Polígono Industrial Torrelarragoiti Parcela 6B-4 CP 48170 Zamudio. Esto fue así, porque según la empresa de telefonía, hubo dos intentos frustrados de recogida, lo cual no es real, porque en ningún momento se pusieron en contacto conmigo para acudir a mi domicilio. Según esta situación, una operadora me indica que debía enviar los equipos a la dirección que me había indicado por SMS, y por las mismas razones. Yo les dije que nunca se pusieron en contacto conmigo, pero accedí a enviarlos para evitar mayores problemas. Así que el 10 de julio de 2026, envié un paquete con todos los equipos a la dirección indicada por al compañía, tanto por SMS como por una de sus operadoras. Pero el 15 de julio de 2026, el paquete se intenta entregar pero sin éxito por ausencia. Así que el paquete se encuentra a la espera de su recogida en una oficina de correos de la zona. Esta situación es muy desagradable, porque la empresa me indica que si no pago la factura en concepto de los equipos que nunca vinieron a recoger, intentarán incluirme en una lista de morosos. A la fecha de esta reclamación (16 de julio de 2026), el paquete sigue en la oficina de correos sita en la siguiente dirección: ENP. URIBE 4-5 ZAMUDIO 48170, ZAMUDIO, y teléfono 944520253. Por favor, necesito que la empresa lo vaya a recoger como así nos indicaron y se termine esta situación.

Buenas tardes me parece abusivo de parte de Euskaltel q habiendo tenido un contrato de un año me quiera cobrar una mensualidad de 113 euros solo del mes de abril cuando mi mensualidad es de 54.9 euros q lo pague al ver q Euskaltel no le interesaba mi reclamo decide pasarme a otra empresa MASMOVIL ,en la cual Euskaltel se comunica con mi persona para la entrega de los equipos y me dicen q pasarían por el domicilio para poder recoger los aparatos pero nunca aparecieron hasta la fecha y me doy con la sorpresa q mi deuda es de 300 euros . La deuda de los 113 euros es solo del mes de abril por lo cual yo hice el pago de 54 euros No puedo creer q hasta el mes de junio me siguen facturando un servicio q no utilizo xq se terminó el contrato

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque reclamo sobre todo la ultima factura del mes ya que no tiene descuento. - 2/5/2025 firmo el contrato. En el cual aparece que el coste de la tv es de 0,01€. No se porque en todos los meses se cobran 2€. - 21/6/2025 se da de alta todo(lineas mv,internet y tv). - 25/6/2025 recibo la primera factura de un solo dia de facturacion (solo de internet y tv. No cobran las lineas moviles). Segun vosotros ya se considera como ñrimera factura y solo hay 12 facturas con descuento. Tambien recibo un email en el que pone que hago un cambio en el servicio de comunicaciones por lo que la permanencia se alarga hasta los 24 meses. Decirme cual es el cambio por favor, porque segun vosotros mas adelante la tv esta cancelada. -15/7/2025 llamo para reclamar la tv, me dicen que esta rechazada por financiacion y que no saben porque,y que el precio de la tv es de 0,01€. Cuando la tv tenia que llegar en mayo al realizar el contrato,o a mucho tardar el 21 de junio al darse todo de alta. -26/7/2025 me llega la primera factura mal con un importe de 56,54,factura que esta mal ya que tenia que pagar 44,90€, segun vosotros automaticamente se sube internet y varios seguros sin yo pedirlos. - 6/8/2025 sin previo aviso tengo un nuevo contrato asociado a un numero de telefono con una tv. Entiendo que sera por las veces que he llamado reclamando la tv, lo que no es normal que se empiece a contar desde ese dia,cuando el contrato esta hecho en mayo y dado de alta todo en junio, no se a que viene la fecha de agosto. -26/8/2025 segunda factura con un importe de 62,41€,otra vez mal, despues de llamar el mes anterior y cancelar todo tipo de subidas y seguros - 25/9/2025 SORPRESA!!tercera factura con un importe de 58,23,otra vez mal,se vuelve a llamar y se reclama. -14/10/2025 llamo reclamando la subida del importe de las cuotas mensuales. Cuando anteriormente dije claramente que no queria ningun tipo de extra ni subida de internet ni nada, caso omiso. Asique hay que reclamarlo de nuevo -29/10/2025 se hace una unica devolucion de un importe de 8,71€. -25/6/2026 llega una factura de 60,41. Otra vez mal. Llamo y me decis que ya se han cobrado 12 facturas por lo que esta ultima no tiene descuento. RECLAMO QUE ESTA ULTIMA FACTURA SE DEVUELVA EL IMPORTE DE 14,5€, QUE ES LA DIFERENCIA EN RELACION A LA FACTURA QUE HABRIA QUE PAGAR,YA QUE POR LA PRIMERA FACTURA, COBRADA DE UN SOLO DIA DE SERVICIO (SOLO DE INTERNET Y TV), SE PIERDA TODO EL DESCUENTO DE TODO UN MES. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…