Euskaltel

Solicito la devolución de la cantidad por cobro Cargo incumplimiento Compromiso Permanencia 200€ desgranando el iva de dicha factura, No habiendo transcurrido el plazo de los 15 días de desestimiento del contrato y facturando un periodo el cual no concierne al tiempo de permanencia y subrogacion en la que unicamente no superan el plazo de los 15 días, facturando por parte de Euskastel desde el día 22/03/2026 al 21/04/2026, siendo incierta la permanencia en Euskastel, habiendo realizado la Portabilidad de nuevo a la compañía que anteriormente me encontraba.

Yo, Gurutz Goitia Urquiaga, con DNI 78871519B, titular del contrato 8101169 con Euskaltel, presento reclamación por incumplimiento de las condiciones comerciales informadas durante la contratación, falta de respuesta a reclamaciones previas y falta de entrega de la grabación contractual solicitada. El día 14/08/2025 contraté telefónicamente un nuevo paquete con Euskaltel. La comercial me informó de unas condiciones que entendí como un paquete cerrado, con fibra 500 Mb, TV Ocio, dos líneas móviles con tarifa plana ilimitada y línea fija con 4.000 minutos, por un precio mensual pactado de 28 €/mes, más 1 €/mes correspondiente al terminal financiado. Mi interés principal al mantener teléfono fijo en casa era poder realizar llamadas desde el fijo, especialmente a móviles. En ningún momento se me explicó de forma clara que las llamadas desde el fijo a móviles se cobrarían aparte, ni que los 4.000 minutos se limitaran únicamente a llamadas a fijos nacionales. La comercial pasó este punto de forma rápida, dando a entender que la línea fija disponía de 4.000 minutos incluidos. Sin embargo, Euskaltel me está cobrando llamadas desde el fijo a móviles. En la factura de septiembre de 2025 consta un cargo de 1,5930 € por llamadas desde el fijo a móviles Euskaltel, pese a que en la propia factura aparece el apartado “Llamadas a fijos incluidas 4.000 m” . En la factura de octubre de 2025 vuelve a aparecer un cargo de 1,0723 € por llamadas desde el fijo a móviles Euskaltel . Además, en el documento de precios fuera de tarifa aportado por Euskaltel se indica expresamente que las llamadas desde fijo incluyen 60 minutos al mes a móviles nacionales y 4.000 minutos a fijos nacionales . Por tanto, incluso aplicando ese documento externo, no debería haberse cobrado ninguna llamada fijo-móvil si no se han superado esos 60 minutos mensuales. Ya presenté una reclamación formal previa a Euskaltel solicitando la corrección de la facturación, la anulación de importes indebidos, el reintegro del saldo a mi favor y la confirmación de la correcta aplicación del nuevo contrato. En dicha reclamación se indicaba también que no se me informó antes de contratar de posibles costes adicionales, límites o restricciones en llamadas desde fijo a móviles o SMS . Euskaltel no me ha dado respuesta. Paralelamente, solicité la grabación de la contratación escribiendo a doku@euskaltel.com y rellenando el formulario correspondiente. Tampoco he recibido respuesta ni copia de la grabación. Hoy, tras volver a llamar, Euskaltel me indica que las llamadas desde fijo a móvil se cobran porque el contrato habla de “4.000 minutos fijo”. No estoy conforme con esa interpretación, ya que dicha información no se explicó correctamente durante la contratación y, además, la expresión puede inducir a error al cliente medio, especialmente cuando el servicio se vendió como un paquete cerrado. Por todo ello, solicito: Que Euskaltel me entregue la grabación íntegra de la contratación telefónica del 14/08/2025 o de la fecha exacta en que se formalizó el contrato. Que, si Euskaltel no puede aportar dicha grabación o en ella no queda acreditado que se me informó clara y expresamente de que las llamadas desde fijo a móviles se cobrarían aparte, se aplique la facturación conforme a lo explicado por la comercial. Que se anulen y devuelvan todos los importes cobrados indebidamente por llamadas desde fijo a móvil. Que se regularice la facturación futura, dejando claro por escrito qué llamadas están incluidas y cuáles no. Que se responda formalmente a la reclamación ya presentada anteriormente y a la solicitud de documentación contractual. Que se reintegren o compensen los saldos pendientes reclamados anteriormente, incluyendo importes correspondientes al contrato anterior y facturas negativas no compensadas, según la documentación ya enviada. Considero que ha existido falta de transparencia en la contratación y falta de respuesta por parte de Euskaltel. Solicito la intervención de OCU para que Euskaltel aporte la grabación contractual y corrija la facturación conforme a las condiciones realmente informadas al cliente. Documentación disponible: Resumen de contrato, facturas de septiembre y octubre de 2025, documento de precios fuera de tarifa, capturas de conversaciones con Euskaltel y reclamación formal previa. Gurutz Goitia Urquiaga DNI: 78871519B Teléfono: 637 893 072 Email: g.goitia@fagorarrasate.com

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en relación a la factura 02H2892. SOLICITO el reembolso completo de la diferencia con respecto a lo acordado con el comercial en el momento de la firma del contrato: 60,90 euros. He recibido una factura de 92 euros por el 4 mes del contrato. Se me indicó y lo tengo confirmado en la oferta en PDF y resolviendo mis dudas por WhatsApp que la oferta de las plataformas era por tres meses, por lo tanto habiéndose activado el servicio el 19/01 y desactivado Disney plus y HBO el 14/04 no debe cobrarse nada por ellos. En la factura pone que la promoción acaba el 22/03 y en atención al cliente me indican que es por ser la tercera factura y no el tercer mes cosa que no me dijo el comercial. De ser así lo hubiera desactivado antes de esa fecha, ya que apunte el aviso para hacerlo antes de cumplirse el plazo como así hice. Por otro lado, está el pack de futbol por el que me cobran 20 € y por el que atención al cliente me indica que no me corresponde reembolso por estar indicado en el contrato. En ningún momento lo activé y nunca se me comunicó que yo debía darlo de baja porque automáticamente estaba activo. Es un servicio que no me interesa en absoluto y así lo comenté con el comercial , quien me tranquilizó diciendo que si no lo activa no pasaba nada. Solicito el reembolso de los 32 € de diferencia con lo prometido en el contrato por el comercial que me comentó que a partir del 3er mes pagaría 60,90 euros y no me habló en ningún momento del pack de futbol que por supuesto no he utilizado. Considero que he sido engañada y que en atención al cliente no dan respuesta ni tienen en cuenta las pruebas que aporto Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mala praxis de Virgin Telco/SIMple tras portabilidad móvil (Cobros indebidos y subida del 87%) Descripción de la reclamación: Quiero denunciar públicamente la estrategia de "baja parcial" abusiva que aplica Virgin Telco (ahora operando como SIMple / Euskaltel S.A.). En junio de 2025 realicé la portabilidad de mi línea móvil a Yoigo. Según mi contrato (vigente desde 2023), tengo derecho a resolver la relación contractual con un preaviso de solo 2 días hábiles. Sin embargo, la compañía aprovechó la portabilidad para realizar una práctica totalmente opaca: tramitaron la baja del móvil pero mantuvieron activa la fibra de forma unilateral, sin mi consentimiento y sin informarme de que el servicio continuaría de forma independiente. Los hechos son los siguientes: Subida de precio injustificada: Mi cuota de Internet en el paquete convergente era de 14,98 € (base imponible). Tras la portabilidad, y sin previo aviso, empezaron a facturarme la fibra a 28,09 €. Una subida del 87% impuesta sin contrato que la respalde. Coacción y amenazas: A pesar de haber trasladado mi disconformidad, me vi obligado a realizar un pago hace dos meses únicamente para intentar forzar la baja técnica ante la insistencia de cobros. Actualmente, se me reclaman otros 39 € bajo amenaza de incluirme en ficheros de morosidad (ASNEF), a pesar de ser una deuda claramente controvertida e impugnada formalmente. Lo que solicito a través de la OCU: La anulación inmediata de la supuesta deuda de 39 € y de cualquier factura emitida tras la portabilidad de junio de 2025. El reembolso íntegro de los importes cobrados indebidamente por la fibra desde dicha fecha, incluyendo el pago realizado bajo coacción. El cese inmediato de las llamadas de recobro y de las amenazas de inclusión en listas de morosos. ⚠️ AVISO IMPORTANTE A OTROS USUARIOS Y AFECTADOS: Si habéis portado vuestra línea móvil desde Virgin Telco o SIMple a otro operador, revisad vuestros extractos bancarios de inmediato. La compañía está aplicando este "truco" de mantener la fibra activa por separado y a precio de oro sin avisar al cliente. No permitáis que os carguen recibos por un servicio que debería haberse cancelado con el paquete convergente. ¡Reclamad y no cedáis ante sus amenazas de listas de morosos!

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque considero que han incumplido lo que les solicité por escrito vs al nuevo contrato a realizar con ustedes. Mi contrato anual anterior tenía fecha de Caducidad el 09/04/2026 y les pedí que el nuevo que iba a realizar lo activaran al finalizar este. Ustedes, aunque en la conversación escrita me reiteraron y aseguraron que sería con fecha alta el 09//04/2026, finalmente me lo han activado 1 mes antes, el 11/03/2026. He perdido 1 mes del contrato anterior con menor coste de cuota y fecha finalización con el consiguiente actual incremento de cuota que cierto es era la prevista en el nuevo contrato que solicité. Incluso aquí entiendo que no han cumplido su parte de contrato realizado con fecha 09/04/2025. Adjunto los pdfs que justifican lo que digo. Les hago una lista de a qué se refiere cada archivo. 1- Notificación a Euskaltel detallando mi queja y de que actuaría con OCU si no recibía contestación suya 2- Conversación Escrita con Euskaltel vs lo aquí expuesto 3 - Foto del Contrato de 09/04/2025 4- Foto Pantallazo PC Oficina Euskaltel con Fecha fin del contrato 5- Correo recibido de Euskaltel con fecha 09/04/2025 informando de la portabilidad y activación del servicio 6 - Carta de Euskaltel vs Contrato Auriculares 7 - Contrato Auriculares 8- Factura Auriculares Euskaltel 9- Nuevo Contrato activado con fecha 11/0372026 10- Factura de Diciembre del 2025 con coste contratado 11- Factura de Marzo del 2026 con nuevo coste que debía haberse activado el 09/04/2026 SOLICITO que: Euskaltel me Active con Alta el contrato actual con fecha 09/0472026 como había indicado claramente y, que me reembolse la diferencia de 6€. Sin otro particular, atentamente. Ana