Últimas reclamaciones

Buenas tardes señores de EUSKALTEL E X P O N G O: - Que desde el día 7 de Octubre tengo solicitado la instalación en mi nuevo domicilio - Que en la PRIMERA cita del día 17 de Octubre 9 a 12 el técnico se presentó pasadas las 12, estuvo 10 minutos y alegó que no se podía hacer la instalación sin permiso de la comunidad, cosa totalmente falsa ya que hay otros pisos con la instalación realizad en la escalera. Las pocas ganas de trabajar y las prisas por salir. - Que en la SEGUNDA cita del día 24 de octubre nuevamente de 9 a 12 ni se presentaron ni comunicaron que no iban a venir al domicilio a realizar la instalación de la fibra. - Que en la TERCERA cita, 27 de Octubre, le fue anulada al instalador cuando venia de camino hacia mi domicilio - Que en la CUARTA cita, 28 de Octubre, acude el instalador con la orden de conectarse a unas cajas de otra población, mi dirección antigua y que por tanto no se pudo realizar la instalación. - Que en la QUINTA cita, 31 de Octubre cambiaron la hora de instalación pactada de 9 a 12 a de 12 a 15, a pesar del cambio sin aviso, tampoco apareció el instalador. Tras esta quinta cita llame el mismo día 31 y durante día de hoy 2 de Noviembre. - Que a pesar de que hay 2 reclamaciones abiertas no sirven absolutamente de nada R E S U E L V O -Que ante el incumplimiento por parte de Euskaltel, no de 1, ni 2, ni 3, ni 4, 5, REPITO, 5 CITAS Y LA INSTALACIÓN NO ESTÁ REALIZADA, ANTE TAL COMPORTAMIENTO, DESLEALTAD E INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO LES COMUNICO PÚBLICAMENTE QUE EN BREVE DEJARÉ DE SER CLIENTE SUYO. YA HE SOLICITADO LA PORTABILIDAD A OTRA COMPAÑÍA DE TELEFONÍA. MUCHAS GRACIAS POR TU TOTAL Y NEFASTO SERVICIO. En breve recibirán noticias del ministerio de telecomunicaciones. Voy a usar su eslogan modificandolo "Ante tanta incompetencia no digas BAI, di BYE BYE"

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de internet, telefonía movil, telefonía fija y televisión. Los pasado días 12,13, 16,17 y 20 de Octubre estuve sin servicio de internet. A día de hoy sin solución. Adjunto la siguiente documentación el DNI y la última conversación mantenida con el provedor acerca de si es posible solucionar algo. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, e incluso anular la permanencia, porque es inaceptable seguir con esta dinámica. Sin otro particular, atentamente. Eneko Ugalde

Con fecha de 20 de enero de 2025 me cambié de Euskaltel a Movistar, produciéndose la portabilidad del número 666315278 sin ningún tipo de problema. En el plazo que marcaron, se devolvieron por correo postal los equipos correspondientes. Ahora, sin tener noticia previa alguna, al intentar hacer una nueva portabilidad a Orange, me indican que no se puede hacer porque aparezca en un listado de morosos como deudor de Euskaltel por importe de 573,65€. Me he comunicado telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Esukaltel y me dicen que estoy en la lista de morosos porque, porque según la persona que me atendió, no me di de baja hasta mayo. de 2025. 1. En ningún momento he tenido ninguna comunicación fehaciente previa por su parte de que tenía facturas impagadas. 2. Se abonaron correctamente todas las facturas hasta la fecha en que se produjo la portabilidad, en enero de 2025. 3. Cuando uno cambia de compañía de telefonía y se produce la portabilidad, a partir de ese momento la nueva compañía empieza a facturar a partir de la fecha de la portabilidad y la vieja compañía deja de hacerlo. 3. A pesar de que se me ha dicho que "me di de baja en mayo", desconozco totalmente cómo se ha realizado esa supuesta baja dado que yo no hice nada al respecto, ya que al haber cambiado de compañía, automáticamente se entiende que uno de baja de la compañía que está dejando, como sucede con todos los consumos. SOLICITO que: 1. Reconozcan que no adeudo cantidad alguna a Euskaltel, toda vez que se produjo la portabilidad a Movistar sin ningún problema en enero de 2025. 2. Me eliminen del registro de morosos en el que Uds. me han incluido arbitrariamente. 3. Liberen mi número de móvil 666315278 para que pueda portarlo ahora a otra compañía. En caso contrario, emprenderé las acciones a las que tenga derecho por haberme incluido de una forma ilícita en el registro de morosos, con los consiguientes perjuicios que ello está teniendo para mi negocio. Javier Faulín García

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 20 de noviembre del 2025 en el Carrefour del centro comercial Berceo de Logroño, habia un comercial de Euskaltel captando clientes , el cual muy amable nos estuvo haciendo una oferta para cambiarnos a Euskaltel, nosotros eramos de Yoigo. La oferta consistía 1g de internet, fijo, 4 lineas moviles, gigas infinitos, llamadas infinitas , tv incluyendo Netflix y otras plataformas, con un total de 65€ precio fijo iva incluido, mientras nos lo decia el lo iba apuntando en el contrato. Sabiendo como trabajan esas empresas de telefonia se le pregunto si ese precio era oferta era de 12 meses y luego me daban el palo y dijo que no, que era un precio fijo para siempre, concenciendonos al no ser solo una oferta anual. Ahora hemos recibido una llamada del departamento de fidelización diciendo que termina nuestra oferta y que nos propone otra subiéndonos la tarifa que teniamos. Al decirle que que a nosotros nos dijeron que era precio fijo sin ser oferta anual nos dicen que mandemos el contrato a Euskaltel para que nos solucionen el problema. Se envia la documentacion con la queja y las fotos del contrato. Contestandonos que hay un error en el contrato diciendo que no existe precio fijo, el email lo adjunto a esta reclamacion, SOLICITO : Que me mantengan el precio fijo que es lo que se me oferto para cambiarme a esta compañia, porque si era una oferta anual igual no me interesaba cambiarme. Me siento engañado por sus agentes comerciales. Ya que intentan captar clientes engañando y haciendo contratos falsos. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Euskaltel me ha bloqueado el servicio de datos que tengo contratado en la línea móvil al haber incurrido en gastos por haberme conectado en zona de no roaming (concretamente en Mónaco). Me reclama que debo hacer un pago de 480€ para desbloquearme los datos, pero no me proporciona la factura con el desglose de los 480€, para verla tengo que esperar a la siguiente factura que será hacia el 22 de septiembre. Entonces o pago ahora los 480€ sin saber exactamente a qué corresponde, o me quedo sin datos hasta la siguiente factura que ahí sí que vendrá el desglose.

Hola Me he tenido q cambiar de compañía telefónica porque Euskaltel unilateralmente ha decidido modificar el contrato y hacerme una subida de la tarifa sin mi consentimiento, y al cambiarme a la otra compañía me están cobrando una permanencia q yo no tengo. Lo q solicito es q se cancelen automáticamente todos los cobros por este motivo tanto hechos como q tengan intención de hacer. Además desde q he pedido la portabilidad Euskaltel en sus facturas ya no pone las cabeceras para dificultar el proceso, y me ha realizado unas 20 llamadas diarias para q no me vaya. Me parece un abuso y creo q Euskaltel debería ser sancionado de alguna manera, tanto por el cambio unilateral del contrato como por el acoso al q se me ha sometido Saludos

Me llaman constantemente todos lo días y hasta cuatro veces diarias, también a mi marido y mis hijos. Les amenazo con demandarles lo dejan unos días y vuelven a la carga. Desesperante.

He intentando reiteradamente ponerme en contacto con Simple Telco, antes Virgin Telco para reclamar el importe del ultimo recibo y para darme de baja, la portabilidad de las líneas móviles ya están pero la fibra no me ha sido posible por ser inviable contactar con ellos ni por Whatsapp 605490446, ni hay email al que dirigirse ( he intentado en control.incidencias@simpletelco.es, info@simpletelco.es) en y los tlf de atención al cliente no están operativos 900840280. Ante la imposibilidad de contactar con ellos he dado orden de devolución del ultimo recibo para provocar que contacten conmigo y poder finalizar la relacion contractual y que me den instrucciones para devolver el equipo. No tengo permanencia, llevaba años con Virgin y quiero finalizar todo forma amistosa pero no me dejan hacerlo. Ruego gestionen la baja y me contacten para cerrar todo adecuadamente.

En el mes de febrero de 2026, tras varias averías del servicio, Euskaltel envió un técnico a mi domicilio para sustituir el decodificador. Durante esa intervención, el técnico retiró personalmente el decodificador antiguo, por lo que dicho equipo quedó en poder de Euskaltel desde ese mismo momento. Sin embargo, desde entonces la compañía viene reclamándome el importe de ese decodificador alegando que no ha sido devuelto, a pesar de que fue retirado por su propio técnico durante la intervención. He presentado numerosas reclamaciones solicitando que se revise la actuación realizada y que se regularice la situación, sin obtener una solución. Esta falta de respuesta y de resolución ha sido uno de los motivos que me llevó finalmente a solicitar la baja del servicio. Tras la baja, Euskaltel me indicó que debía devolver el resto de equipos a través de Correos. Sin embargo, el código facilitado por la propia compañía no funcionaba, por lo que me fue imposible realizar la devolución pese a mi voluntad de hacerlo. Esta incidencia fue comunicada a Euskaltel. Recientemente he recibido un nuevo correo electrónico indicando que el código de devolución ha sido actualizado y que dispongo de 15 días para entregar los equipos. No obstante, resulta incomprensible que, mientras reconocen implícitamente que el código anterior era incorrecto, continúan emitiendo facturas en las que vuelven a imputarme el importe de equipos supuestamente no devueltos, generando un perjuicio económico cuya causa no es imputable a mí. Por todo ello, considero que Euskaltel está incumpliendo sus obligaciones, ya que: - Continúa reclamando un decodificador que fue retirado por un técnico de la propia compañía. - No ha resuelto las reclamaciones presentadas durante meses. - Me impidió devolver los equipos restantes al facilitar un código de devolución erróneo. - Sigue emitiendo cargos derivados de una situación provocada exclusivamente por errores de gestión de la propia empresa. Solicito que Euskaltel: 1. Reconozca la devolución del decodificador retirado por su técnico en febrero de 2026. 2. Anule todos los cargos asociados a dicho equipo. 3. Regularice la devolución del resto de equipos sin repercutirme ningún importe derivado del error del código de devolución facilitado por la compañía. 4. Reembolse todas las cantidades que me hayan sido cobradas indebidamente por estos conceptos. 5. Confirme por escrito la resolución definitiva de esta incidencia para evitar nuevas reclamaciones o facturaciones indebidas. Considero que he actuado en todo momento con diligencia, intentando resolver el problema por los canales habilitados por Euskaltel, siendo la propia compañía la que, mediante errores en la gestión de los equipos y en los procedimientos de devolución, ha provocado esta situación.

Buenos dias Hemos estado de vacaciones en Francia Hemos recibido una factura de 2.000 €, Todos lo cargos son Roaming Monaco (hemos estado unas horas) He devuelto el recibo