En el mes de febrero de 2026, tras varias averías del servicio, Euskaltel envió un técnico a mi domicilio para sustituir el decodificador. Durante esa intervención, el técnico retiró personalmente el decodificador antiguo, por lo que dicho equipo quedó en poder de Euskaltel desde ese mismo momento.
Sin embargo, desde entonces la compañía viene reclamándome el importe de ese decodificador alegando que no ha sido devuelto, a pesar de que fue retirado por su propio técnico durante la intervención.
He presentado numerosas reclamaciones solicitando que se revise la actuación realizada y que se regularice la situación, sin obtener una solución. Esta falta de respuesta y de resolución ha sido uno de los motivos que me llevó finalmente a solicitar la baja del servicio.
Tras la baja, Euskaltel me indicó que debía devolver el resto de equipos a través de Correos. Sin embargo, el código facilitado por la propia compañía no funcionaba, por lo que me fue imposible realizar la devolución pese a mi voluntad de hacerlo. Esta incidencia fue comunicada a Euskaltel.
Recientemente he recibido un nuevo correo electrónico indicando que el código de devolución ha sido actualizado y que dispongo de 15 días para entregar los equipos. No obstante, resulta incomprensible que, mientras reconocen implícitamente que el código anterior era incorrecto, continúan emitiendo facturas en las que vuelven a imputarme el importe de equipos supuestamente no devueltos, generando un perjuicio económico cuya causa no es imputable a mí.
Por todo ello, considero que Euskaltel está incumpliendo sus obligaciones, ya que:
- Continúa reclamando un decodificador que fue retirado por un técnico de la propia compañía.
- No ha resuelto las reclamaciones presentadas durante meses.
- Me impidió devolver los equipos restantes al facilitar un código de devolución erróneo.
- Sigue emitiendo cargos derivados de una situación provocada exclusivamente por errores de gestión de la propia empresa.
Solicito que Euskaltel:
1. Reconozca la devolución del decodificador retirado por su técnico en febrero de 2026.
2. Anule todos los cargos asociados a dicho equipo.
3. Regularice la devolución del resto de equipos sin repercutirme ningún importe derivado del error del código de devolución facilitado por la compañía.
4. Reembolse todas las cantidades que me hayan sido cobradas indebidamente por estos conceptos.
5. Confirme por escrito la resolución definitiva de esta incidencia para evitar nuevas reclamaciones o facturaciones indebidas.
Considero que he actuado en todo momento con diligencia, intentando resolver el problema por los canales habilitados por Euskaltel, siendo la propia compañía la que, mediante errores en la gestión de los equipos y en los procedimientos de devolución, ha provocado esta situación.
