SEUR

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / RECLAMACIONES DE SEUR: Por medio de la presente, presento formal reclamación en relación con el envío asociado a la expedición referida, contratado a través de la plataforma Vinted, debido a un grave incumplimiento de las condiciones del servicio de entrega. Los hechos son los siguientes: El paquete fue dirigido expresamente a un punto de recogida concertado en la localidad de Terrassa, opción seleccionada de manera voluntaria y justificada por la total ausencia de disponibilidad en domicilio debido a motivos laborales y personales. Lejos de cumplir con el destino pactado, SEUR notificó de manera unilateral que "no fue posible entregarlo en el punto de recogida", procediendo a depositarlo en una sucursal o punto situado en Barberà del Vallès, a una distancia completamente desproporcionada de mi domicilio. Esta alteración del punto de destino genera un perjuicio económico, temporal y logístico injustificable para el consumidor, obligándome a desplazarme fuera de mi localidad por un error o una gestión deficiente imputable exclusivamente a la empresa de transporte. SOLICITO: Que se proceda a la subsanación inmediata de la incidencia, redirigiendo y entregando el paquete sin coste adicional alguno al punto de recogida inicialmente seleccionado en Terrassa (o, en su defecto, en un punto de conveniencia verdaderamente accesible dentro del mismo municipio). Que se me informe a la mayor brevedad sobre el estado de la reexpedición y la fecha estimada de llegada al punto correcto. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución antes de elevar formalmente esta queja a los organismos de consumo competentes y a la propia plataforma Vinted. Atentamente,

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de SEUR: Por medio de la presente, interpongo una RECLAMACIÓN FORMAL por la falta de actualización y la ausencia de información sobre mi envío desde el día 1 de octubre, sin que hasta la fecha se me haya facilitado una explicación clara ni una solución a esta incidencia. Considero totalmente inaceptable esta situación, ya que han transcurrido numerosos días sin información fiable sobre el estado, la ubicación o la fecha prevista de entrega de mi paquete. Como cliente, exijo un servicio de transporte adecuado, información transparente y una respuesta efectiva ante cualquier incidencia que afecte a la entrega de un envío. La falta de actualizaciones y de información genera una situación de indefensión y una evidente falta de atención al cliente. Por todo ello, EXIJO FORMALMENTE: Una explicación inmediata y por escrito de los motivos por los que el seguimiento permanece sin actualizar desde el 1 de octubre. La confirmación de la ubicación actual de mi paquete y de lo ocurrido con el envío. Una fecha concreta de entrega y la resolución urgente de la incidencia. Una respuesta formal a esta reclamación, sin más demoras ni respuestas genéricas que no aporten una solución real. Les comunico que, si no recibo una respuesta satisfactoria y una solución efectiva en un plazo máximo de 48 horas, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos competentes de protección al consumidor y de ejercer las acciones que legalmente me correspondan. No considero aceptable que un envío permanezca sin información actualizada durante tantos días sin una explicación clara por parte de la empresa responsable del transporte. Espero que SEUR asuma su responsabilidad, investigue lo sucedido y resuelva esta incidencia con la máxima urgencia. Atentamente, AL** * 008999144836120260929 Fecha del envío: 29 DE SEPTIEMBRE DEL 2026 620 17* *** Solicito confirmación de la recepción de esta reclamación y una respuesta por escrito.

Valla M de empresa, valla m1erd4 , que Pvt0 4sco , siempre lo mismo con esta b4svr4 de gente, compre un producto del Ikea el 25, “llegaba el 2 del mes siguiente, estamos a 17!!, me meto a la página aver si hoy se dignan a venir y los hijos de Su Pvt4 Madre me ponen que están organizando una devolución…, UNA DEVOLUCIÓN, no me la traen en casi un Pvt0 mes y encima me lo van a devolver a la tienda? Valla panda de l4dr0n3s y sin V3rgv3nz4as, que no tenéis V3rgv3nz4, todos desde los administradores de m13rd4 hasta el ceo o dueño de la empresa valla inútiles que no saben hacer mi su trabajo y solo roban al dinero del envío

Buenas tardes Realicé un pedido en Zalando el cual se entregaba con SEUR (Seguimiento 89280113894456) la empresa SEUR marcó el paquete como entregado el 22/07/2026 (El cual yo no he recibido ya que no me encontraba en domicilio) aportando un albarán sin firmar y sin DNI alguno en la recepción del mismo Lo he reclamado a SEUR por correo desde la fecha indicada, reconocen no saber donde se encuentra el pedido pero que lo gestione con Zalando, los cuales tampoco se hacen responsables Solicito ayuda para que se me devuelva el importe del artículo adquirido (Ya que existe un seguro en caso de no entrega o perdida) y es un artículo muy caso Dispongo de todo el hilo de correos en el que demuestra todas las ocasiones en las que he reclamado a SEUR Gracias

DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA: Razón Social: SEUR Transporte S.A. Número de seguimiento / Localizador del envío: 48285234834793 HECHOS DETALLADOS: Depósito inicial de la mercancía en el locker: El pasado 09/10/2026 deposité un paquete para su recogida en la taquilla automática correspondiente a la red PUDO / SEUR Pickup. La operación de depósito se realizó correctamente, quedando el bulto custodiado dentro del compartimento. Retirada física acreditada por la gestora del locker (PUDO): Según consta en los registros de auditoría del sistema de la taquilla PUDO, el paquete fue retirado físicamente por el repartidor de SEUR el 13/10/2026 a las 10:26:31. El evento figura registrado formalmente en su plataforma bajo el estado "Courier Pickup - Closed Door" (Estado actual de la reserva: Courier Collected). Omisión de escaneo individual y bucle informático en SEUR: Tras la recogida de la taquilla, el transportista omitió la lectura del código de barras de la etiqueta mediante su terminal PDA. Al no registrarse la entrada del bulto en la red de trazabilidad de SEUR, su sistema informático central mantiene la orden de recogida en un bucle automático de reprogramación diaria (reflejando sucesivamente intentos previstos para los días 13, 14, 15, etc.). Inoperatividad total de los canales de atención al cliente de SEUR: Taquilla física: La taquilla ya se encuentra vacía y liberada para otros usos, imposibilitando la recuperación directa del paquete por parte del usuario. Vía telefónica: La locución automática de atención al cliente no deriva con operadores humanos y no permite registrar la incidencia. Formulario web de reclamaciones: La plataforma web de SEUR resulta inoperativa al devolver un error continuo de servidor en la integración de su base de datos ("Error en petición al crear una reclamación en Salesforce"). FUNDAMENTOS Y SOLICITUD: Resulta evidente que la mercancía fue retirada de la taquilla por el personal de SEUR el 13/10/2026 y que cualquier extravío o descontrol posterior sobre el bulto se ha producido bajo la exclusiva custodia de la empresa de transportes. Por todo ello, solicito la mediación formal de la OCU para exigir a SEUR Transporte S.A.: Localización e identificación urgente del bulto en el almacén central / nave logística correspondiente a la ruta de recogida. En caso de no localizar la mercancía en un plazo no superior a 72 horas, la declaración formal de extravío del paquete bajo su custodia y el abono de la indemnización correspondiente por la pérdida del envío y los perjuicios ocasionados. DOCUMENTOS ADJUNTOS COMO PRUEBA: Prueba 1: Captura de pantalla del sistema PUDO acreditando la retirada del paquete por el repartidor el 13/10/2026 a las 10:26 ("Courier Pickup - Closed Door"). Prueba 2: Captura de pantalla del seguimiento oficial en la web de SEUR mostrando el bucle automático de reprogramaciones diarias.