SEUR

la empresa de mensajería SEUR recogió en mi domicilio un paquete con destino a tienda Oysho. Desde ese momento, el paquete no ha sido entregado ni localizado. He contactado en varias ocasiones con la empresa mediante [email/teléfono], sin recibir respuesta efectiva ni solución al problema. A día de hoy, la empresa no me ha proporcionado información clara sobre el paradero del envío ni ha iniciado un proceso de indemnización. Solicitud: Solicito: * La localización y entrega inmediata del paquete, o en su defecto, * La correspondiente indemnización por pérdida del envío, conforme a la normativa vigente. Asimismo, solicito una respuesta formal por parte de la empresa en el menor plazo posible.

Llevo todo el año teniendo problemas con Seur y sus "envíos" no enviados. Ya se quedaron con un patinete que pedí y que tuve que reclamar la devolución a Amazon. También debían enviar una carta urgente en 24h y nunca aparecieron para recogerla (a pesar de haberme cobrado el envío por adelantado) Y ahora, debían entregarme un paquete de Game en 24h y el resultado es que tras 72h, ni tengo el paquete, ni tengo el dinero, pero si que tengo un problema con ellos porque han marcado el paquete como recibido, sin estarlo. Cuento esto con más detalle: El lunes realicé un pedido en Game que como ya he dicho debía entregarse en 24h. Game hizo su trabajo y a primera hora de la mañana del Martes entregó el paquete a Seur, que debía contactarme ese mismo día para indicarme que sería entregado. (Realicé ese pedido así, porque sabía que el día entero del martes libraba del trabajo y estaría en casa para recibirlo); pero por supuesto no me contactaron el martes. El miércoles temprano Seur me mandó un email diciendo que el paquete se entregaría el jueves, y sobre las 12 del mismo día, me mandaron otro email diciendo que se entregaría el mismo miércoles.... (Yo ese día estaba en el trabajo, la gente tiene vida y responsabilidades y no puede quedarse todos los días en casa esperando a que Seur decida entregar lo que se ha pedido, fuera del plazo en el que se debería recibir). Sobre las 3pm del mismo miercoles, el repartidor de Seur me llama diciendo que había intentado entregar el paquete y que aparecía como entregado, pero que nadie lo había recibido. También me dijo que lo había intentado entregar a 3 vecinos diferentes y que se habían negado (el paquete es muy pequeño y los vecinos ya me han recogido otros paquetes con anterioridad, me extrañó). Le propuse que me lo entregará al día siguiente después de las 5pm (que yo podía estar en casa) pero dijo que él acababa su turno a las 3pm y que no podía y luego me dijo que a ver cómo podíamos solucionarlo y colgó. Contacté con Seur por mensaje el mismo miércoles explicándoles la situación. Me contestaron al día siguiente, el jueves, diciendo simplemente que el paquete está entregado y que consta como de haberse dejado en el garaje, un garaje que está a pie de calle y que cualquiera que pasa puede llevarse el paquete (si es que fuese cierto que lo dejaran allí, que también lo dudo por lo que me dijo el repartidor). Y eso es todo lo que Seur me contestó. Sin opciones de solucionar el problema, a pesar de haberles explicado que el repartidor me comentó que no había sido entregado. Estoy cansada de tener que rogar por un servicio que no dan y de tener que pelear por lo que es mío. Ya contacté la tienda Game sobre el mismo problema, abrieron una incidencia y me dijeron que a ver qué contestaban. Pero no creo que sea responsabilidad suya que Seur no haga su trabajo como debe.

Realice un pedido y la empresa contrató SEUR, debió llegar el 22, no lo entregaron argumentando que no hay destinatario y ese mismo dia pido que se entregue en un pick up cercano. Al día siguiente dice estar en reparto pero no llega al punto de recogida con lo cual no se donde está el pedido y SEUR no responde

Estimados/as señores/as: Esta es la SEGUNDA reclamación en OCU que abro y la TERCERA que abro con su servicio de atención al cliente en la página web. Envíe un paquete el 13 de marzo, que en vez de haberse devuelto a mí, porque el destinatario no lo recogió, se le envió al destinatario de nuevo, y posteriormente, y una vez puesta la primera reclamación, se me envió a mí pero en la ubicación del destinatario que no lo recogió, no se envió a mi ubicación desde donde yo lo envié. Me puse de nuevo en contacto con vosotros y me lo volvisteis a dejar en el mismo punto de entrega en el que estaba con otro código diferente de recogida allí en Vigo, y yo soy de CÁCERES, EXTREMADURA, y lo envié desde CÁCERES, EXTREMADURA. Me volví a poner en contacto con vosotros y me lo volvisteis a dejar en el mismo punto de entrega en Vigo con otro código de recogida diferente, siempre contestándome las mismas cosas, desde atención al cliente de que se disculpaban de todos los errores y que no iba a volver a suceder, y hoy me llega el correo de que han vuelto a entregar mi paquete en el mismo punto de entrega en Vigo con otro código diferente de recogida. Esto ya es vacile, aparte de no solucionar absolutamente nada, me estáis mareando la cabeza y os estáis riendo de mí en mi cara. Ya no quiero que intentéis volver a enviarme mi paquete, porque es algo que no va a pasar nunca, porque sois unos ineptos como habéis demostrado en cuatro ocasiones. Os podéis equivocar una pero cuatro veces es de chiste. Solicito que me paguéis mi paquete, 85 euros, que es el valor que tiene ya que los artículos de su interior, y que se vendieron por Vinted y el destinatario no recogió, son piezas bañadas en oro de 18 kilates. Tengo el vídeo, la foto de la caja, y absolutamente toda la información para corroborar que eso es así. Como no he recibido tampoco ninguna respuesta de la primera reclamación, y no ponéis ninguna solución al problema que me estáis dando vosotros, si en una semana no tengo noticias desde que he puesto esta reclamación, realizaré una DENUNCIA en la oficina de consumo, así como una DENUNCIA en la policía por ROBO de vuestra empresa. CODIGO DE SEGUIMIENTO: 072999940304520260410 MANDAR A UN PUNTO DE ENTREGA EN CÁCERES, 10005, NO VIGO NI SEVILLA NI CUENCA, CÁCERES, C A C E R E S 10005.

Buenos días, Quisiera poner una reclamación dado que tengo una entrega pendiente de Amazon por parte de Seur, y en la aplicación de Amazon me indica que lamentablemente se intentó entregar ayer (22/04) y que no se pudo, cuando yo he estado en mi casa todo el día. Es decir, la información transmitida desde Seur a Amazon no es verdad. El Id de seguimiento es el que se muestra en el adjunto. Al hablar con los agentes de SEUR desde el chat me trasladan lo siguiente (adjunto captura). Como he comentado, no me parece razonable la actuación de Seur en ninguno de los casos por los siguientes motivos: - La entrega debía realizarse hoy en primer lugar, y no ayer. - Desde Seur se indica un intento de entrega que no es cierto, y leyendo las reseñas de la empresa, parece que es la práctica habitual con paquetes voluminosos como era mi caso. - Tras un "primer intento de entrega", que recuerdo que es falso, se manda el paquete al centro logístico y es el cliente el que tiene que ir a por ello. Esa es la solución ofrecida por la empresa. - En el teléfono de atención al cliente los tiempos de espera son malísimos, (7 min y sin conseguir contactar). Me temo que no es la primera vez que tenemos problemas con esta empresa, por lo que no la recomiendo en absoluto. Es una empresa que cobra por un servicio que no realiza. No se debería pagar por un servicio no realizado, ni Amazon, ni nosotros, porque considero que la empresa está realizando un engaño, ya que se trata de un servicio que realmente no dan, pero si cobran. Un saludo