Últimas reclamaciones

la empresa de mensajería SEUR recogió en mi domicilio un paquete con destino a tienda Oysho. Desde ese momento, el paquete no ha sido entregado ni localizado. He contactado en varias ocasiones con la empresa mediante [email/teléfono], sin recibir respuesta efectiva ni solución al problema. A día de hoy, la empresa no me ha proporcionado información clara sobre el paradero del envío ni ha iniciado un proceso de indemnización. Solicitud: Solicito: * La localización y entrega inmediata del paquete, o en su defecto, * La correspondiente indemnización por pérdida del envío, conforme a la normativa vigente. Asimismo, solicito una respuesta formal por parte de la empresa en el menor plazo posible.

Llevo todo el año teniendo problemas con Seur y sus "envíos" no enviados. Ya se quedaron con un patinete que pedí y que tuve que reclamar la devolución a Amazon. También debían enviar una carta urgente en 24h y nunca aparecieron para recogerla (a pesar de haberme cobrado el envío por adelantado) Y ahora, debían entregarme un paquete de Game en 24h y el resultado es que tras 72h, ni tengo el paquete, ni tengo el dinero, pero si que tengo un problema con ellos porque han marcado el paquete como recibido, sin estarlo. Cuento esto con más detalle: El lunes realicé un pedido en Game que como ya he dicho debía entregarse en 24h. Game hizo su trabajo y a primera hora de la mañana del Martes entregó el paquete a Seur, que debía contactarme ese mismo día para indicarme que sería entregado. (Realicé ese pedido así, porque sabía que el día entero del martes libraba del trabajo y estaría en casa para recibirlo); pero por supuesto no me contactaron el martes. El miércoles temprano Seur me mandó un email diciendo que el paquete se entregaría el jueves, y sobre las 12 del mismo día, me mandaron otro email diciendo que se entregaría el mismo miércoles.... (Yo ese día estaba en el trabajo, la gente tiene vida y responsabilidades y no puede quedarse todos los días en casa esperando a que Seur decida entregar lo que se ha pedido, fuera del plazo en el que se debería recibir). Sobre las 3pm del mismo miercoles, el repartidor de Seur me llama diciendo que había intentado entregar el paquete y que aparecía como entregado, pero que nadie lo había recibido. También me dijo que lo había intentado entregar a 3 vecinos diferentes y que se habían negado (el paquete es muy pequeño y los vecinos ya me han recogido otros paquetes con anterioridad, me extrañó). Le propuse que me lo entregará al día siguiente después de las 5pm (que yo podía estar en casa) pero dijo que él acababa su turno a las 3pm y que no podía y luego me dijo que a ver cómo podíamos solucionarlo y colgó. Contacté con Seur por mensaje el mismo miércoles explicándoles la situación. Me contestaron al día siguiente, el jueves, diciendo simplemente que el paquete está entregado y que consta como de haberse dejado en el garaje, un garaje que está a pie de calle y que cualquiera que pasa puede llevarse el paquete (si es que fuese cierto que lo dejaran allí, que también lo dudo por lo que me dijo el repartidor). Y eso es todo lo que Seur me contestó. Sin opciones de solucionar el problema, a pesar de haberles explicado que el repartidor me comentó que no había sido entregado. Estoy cansada de tener que rogar por un servicio que no dan y de tener que pelear por lo que es mío. Ya contacté la tienda Game sobre el mismo problema, abrieron una incidencia y me dijeron que a ver qué contestaban. Pero no creo que sea responsabilidad suya que Seur no haga su trabajo como debe.

Realice un pedido y la empresa contrató SEUR, debió llegar el 22, no lo entregaron argumentando que no hay destinatario y ese mismo dia pido que se entregue en un pick up cercano. Al día siguiente dice estar en reparto pero no llega al punto de recogida con lo cual no se donde está el pedido y SEUR no responde

Estimados/as señores/as: Esta es la SEGUNDA reclamación en OCU que abro y la TERCERA que abro con su servicio de atención al cliente en la página web. Envíe un paquete el 13 de marzo, que en vez de haberse devuelto a mí, porque el destinatario no lo recogió, se le envió al destinatario de nuevo, y posteriormente, y una vez puesta la primera reclamación, se me envió a mí pero en la ubicación del destinatario que no lo recogió, no se envió a mi ubicación desde donde yo lo envié. Me puse de nuevo en contacto con vosotros y me lo volvisteis a dejar en el mismo punto de entrega en el que estaba con otro código diferente de recogida allí en Vigo, y yo soy de CÁCERES, EXTREMADURA, y lo envié desde CÁCERES, EXTREMADURA. Me volví a poner en contacto con vosotros y me lo volvisteis a dejar en el mismo punto de entrega en Vigo con otro código de recogida diferente, siempre contestándome las mismas cosas, desde atención al cliente de que se disculpaban de todos los errores y que no iba a volver a suceder, y hoy me llega el correo de que han vuelto a entregar mi paquete en el mismo punto de entrega en Vigo con otro código diferente de recogida. Esto ya es vacile, aparte de no solucionar absolutamente nada, me estáis mareando la cabeza y os estáis riendo de mí en mi cara. Ya no quiero que intentéis volver a enviarme mi paquete, porque es algo que no va a pasar nunca, porque sois unos ineptos como habéis demostrado en cuatro ocasiones. Os podéis equivocar una pero cuatro veces es de chiste. Solicito que me paguéis mi paquete, 85 euros, que es el valor que tiene ya que los artículos de su interior, y que se vendieron por Vinted y el destinatario no recogió, son piezas bañadas en oro de 18 kilates. Tengo el vídeo, la foto de la caja, y absolutamente toda la información para corroborar que eso es así. Como no he recibido tampoco ninguna respuesta de la primera reclamación, y no ponéis ninguna solución al problema que me estáis dando vosotros, si en una semana no tengo noticias desde que he puesto esta reclamación, realizaré una DENUNCIA en la oficina de consumo, así como una DENUNCIA en la policía por ROBO de vuestra empresa. CODIGO DE SEGUIMIENTO: 072999940304520260410 MANDAR A UN PUNTO DE ENTREGA EN CÁCERES, 10005, NO VIGO NI SEVILLA NI CUENCA, CÁCERES, C A C E R E S 10005.

Buenos días, Quisiera poner una reclamación dado que tengo una entrega pendiente de Amazon por parte de Seur, y en la aplicación de Amazon me indica que lamentablemente se intentó entregar ayer (22/04) y que no se pudo, cuando yo he estado en mi casa todo el día. Es decir, la información transmitida desde Seur a Amazon no es verdad. El Id de seguimiento es el que se muestra en el adjunto. Al hablar con los agentes de SEUR desde el chat me trasladan lo siguiente (adjunto captura). Como he comentado, no me parece razonable la actuación de Seur en ninguno de los casos por los siguientes motivos: - La entrega debía realizarse hoy en primer lugar, y no ayer. - Desde Seur se indica un intento de entrega que no es cierto, y leyendo las reseñas de la empresa, parece que es la práctica habitual con paquetes voluminosos como era mi caso. - Tras un "primer intento de entrega", que recuerdo que es falso, se manda el paquete al centro logístico y es el cliente el que tiene que ir a por ello. Esa es la solución ofrecida por la empresa. - En el teléfono de atención al cliente los tiempos de espera son malísimos, (7 min y sin conseguir contactar). Me temo que no es la primera vez que tenemos problemas con esta empresa, por lo que no la recomiendo en absoluto. Es una empresa que cobra por un servicio que no realiza. No se debería pagar por un servicio no realizado, ni Amazon, ni nosotros, porque considero que la empresa está realizando un engaño, ya que se trata de un servicio que realmente no dan, pero si cobran. Un saludo

Hola realicé un pedido el 26 de marzo pasado, un paquete debía recogerse en un pueblo de Salamanca y entregarlo en mi domicilio en Sevilla. Hoy 21 de abril después de varias llamadas telefónicas, en las que me engañaron y varias reclamaciones por escrito, la solución ofrecida por Seur, es empezar el procedimiento nuevamente y volver a pagar las tasas correspondientes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque perdiste mi paquete. Han pasado casi 10 días desde que debías entregarlo. Estuve en vuestro centro logístico de calle Gamonal en Madrid y no saben dónde está. El número de envío es 9528681. SOLICITO la entrega de mi paquete. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no me dan una solución tangible a las incidencias reiteradas con el paquete que está en su poder, de un envío que contraté con ustedes. SOLICITO que contacte conmigo alguna persona responsable, que pueda solucionar mi incidencia de verdad. He contratado un servicio con ustedes , que no han cumplido y me quieren achacar a error por mi parte. Los pongo en contexto porque no me deja adjuntar evidencias, ya las he enviado a atención al cliente y han hecho caso omiso, si quieren que se las envíe por privado, háganmelo saber y con mucho gusto. Contrato un servicio de recogida de paquetería en mi domicilio, que se efectúa el 10/04. Al destinatario le dan fecha de entrega estimada de reparto el 15/04. La destinataria, al ver el día 15/04 que el paquete no está en reparto, contacta con vosotros a través del Robot que tienen en la app, luego de la cual, la pasa con una agente de atención al cliente, que le dice que el pedido está retenido y no ha salido de sus almacenes porque falta documentación, que si nadie ha notificado al remitente. Al enterarse de esto, se pone en contacto conmigo y yo, es la primera noticia que tengo. Después de eso, me envían un email desde atención al cliente, solicitando la factura del paquete para poder enviarlo, recalcando de que tengo que enviarla antes de 17:30 para garantizarme de que se gestione la documentación. Esto fue en la mañana, yo envío la documentación que me requieren, 45 minutos después, a las 13:30. Cuatro horas antes de lo que me requerian. Para mí sorpresa, nadie le hace caso a la factura y al día siguiente, ordenan la devolución al remitente (o sea, a mí) por plazo cumplido en PUDO. Sin salir de mi asombro, llamó para preguntar por qué, si yo envié la documentación que me pidieron en tiempo y forma y me toca una chica muy amable y decente, que me dice que el paquete estaba retenido desde el Martes 14, que como era posible que nadie hubiese contactado conmigo ni tampoco, hubieran recepcionado la factura que envié en tiempo y forma. Que por supuesto reclamase enviando email a atención al cliente, porque claramente debían de responsabilizarse de sus errores. Vuelvo a reclamar a atención al cliente, por lo cual me responden 3 días después, alegando que la factura que envié estaba incorrecta y que se cumplió el plazo y que en estos días, me devuelven el paquete. Asombrosamente, me intentan responsabilizar a mi de su cadena de errores, puesto que, si fuese cierto de que la documentación estuviese errónea, nadie me contactó para decírmelo y que enviase otra cosa. Echando balones fuera y no queriendo hacerse cargo de sus errores. Contacto de nuevo para preguntar cuándo me devuelven el dinero que pagué por el envío y me dicen que tengo que solicitarlo, una vez más, por email a Atención al Cliente y que ellos, me derivarán al departamento correspondiente, en caso de que sea procedente el reembolso de los portes. Asombrosamente también, ponen en duda que me devuelvan el dinero o no. Contraté esta empresa porque siempre ha sido un referente en eficacia y buen servicio, pero vamos, lo que han hecho conmigo es de mensajería de principiantes. Ahora estoy sin dinero y sin el paquete, que desde el Jueves 16 que ordenaron la devolución a origen, sigue sin llegarme a día 21. Un envío que me urge realizar y hasta que ellos no crean oportuno entregarme, no tendré. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido vía Zalando y usan la mensajería de SEUR. Me pusieron que a nivel de entrega llegaría el 14 de abril y la compra se realizó el 13 de abril. Hoy es día 17 y todavía no me ha llegado. Puse un punto pick-up de entrega e indican que no se ha podido entregar porque el sitio estaba cerrado. El sitio, estaba abierto y no cierra. Nadie ha entregado nada y estaba abierto. Mientras tanto, he llamado en repetidas ocasiones al teléfono que facilitan y no existen agentes que se puedan poner. Indican que "problemas de vacaciones" por la nefasta entrega. Envié 3 correos electrónicos sin respuesta. Mi pedido no sé dónde está y nadie me ayuda. Puse reclamación en Zalando y ellos añadieron incidencia... pero quiero dejar constancia de el fatal servicio de SEUR. Son unos impresentables. Tampoco han llamado al teléfono por la imposibilidad de entrega.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa de mensajería SEUR, debido a la grave falta de cumplimiento en la recogida de un pedido gestionado a través de la tienda online SKLUM. Desde hace aproximadamente dos meses estoy intentando que SEUR realice la recogida de dos cajas correspondientes a la devolución de un sofá adquirido en SKLUM. Durante este tiempo, la recogida ha sido programada en múltiples ocasiones, pero en ninguna de ellas el mensajero ha acudido a mi domicilio. Cada vez que contacto con el servicio de atención al cliente, se limitan a reagendar la recogida sin ofrecer una solución efectiva ni explicación alguna. Además, el trato recibido ha sido completamente inaceptable. En varias ocasiones, los operadores de SEUR han llegado incluso a colgarme el teléfono durante la llamada, dejándome sin respuesta ni asistencia. Esta situación demuestra una total falta de profesionalidad y respeto hacia el cliente. Mientras tanto, SKLUM continúa cobrándome mensualmente el importe del sofá, pese a que llevo semanas intentando completar la devolución sin éxito debido a la inacción de SEUR. Esto me está generando un perjuicio económico directo, además de una gran frustración e impotencia como consumidora. Por todo lo expuesto, solicito: 1. Una solución inmediata para la recogida de las dos cajas. 2. La intervención necesaria para que se paralicen los cobros por parte de SKLUM hasta que se resuelva la incidencia. 3. Una compensación o indemnización por parte de SEUR por los daños ocasionados, tanto económicos como por el trato recibido. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora y requiere una actuación urgente. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, Laura Gabriela Martínez Gálvez.