Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en la mañana de hoy, he recibido una notificación a las 11:43 de la mañana, de que la empresa Seur ha intentado realizar la entrega de mi pedido a las 12:35 (si, casi una hora más tarde de la hora de la notificación, supongo que vienen en máquina del tiempo), nadie nos ha llamado al teléfono y nadie ha llamado al telefonillo, yo he estado toda la mañana en casa. El repartidor ha decidido UNILATERALMENTE que debo recogerlo en un punto pick Up, sin opción a reprogramar la entrega para otro día. He llamado a atención al cliente y no sólo no han solucionado nada sino que, con bastante prepotencia y en tono amenazante, me han dicho que o lo recojo donde ellos me digan o que me quedo sin el pedido porque lo mandan de vuelta a Amazon. SOLICITO que se presione de la manera que se pueda para que se me entregue el pedido a la mayor brevedad posible en mi domicilio, ya que es lo que hemos contratado al hacer el pedido. Sin otro particular, atentamente. Y.G.S

El día 14 de julio, un paquete fue marcado como entregado a las 10:10, en el tracking de SEUR. Sin embargo, el paquete nunca fue recibido, y el tracking no mostraba albarán, firma, foto ni ninguna indicación de quién lo recibió o dónde se dejó. Ante esta situación, contacté con la oficina local de SEUR en Valencia, donde me confirmaron que tampoco disponían del albarán de entrega, ya que esta había sido realizada por una subcontrata. Se me indicó en varias ocasiones que recibiría información al día siguiente, promesa que se repitió durante varios días sin que llegase ninguna respuesta concreta. Presenté además una queja formal a través de la web de SEUR (nº 38118343), a la que solo obtuve una respuesta genérica de trámite, sin ninguna información real sobre el estado del caso ni sobre el paradero del paquete. Por mi cuenta, pregunté directamente a vecinos y a los puntos de recogida de la zona, sin localizar el paquete. También llamé en repetidas ocasiones al teléfono de atención al cliente de SEUR, donde la respuesta constante fue que "se estaba escalando" el caso y que esperase novedades al día siguiente, sin que estas llegasen nunca. A día de hoy, casi dos semanas después de la fecha de entrega marcada, SEUR no ha sido capaz de acreditar la entrega del paquete, ni de localizarlo, ni de darme una respuesta seria sobre lo ocurrido. Fue finalmente Percival quien, ante la falta de resolución por parte de SEUR, gestionó el reembolso del pedido por su cuenta. SEUR ha incumplido gravemente sus obligaciones como transportista: no ha podido acreditar la entrega del paquete, no ha ofrecido una investigación real sobre su paradero, y la atención al cliente prestada, tanto por teléfono como por escrito, ha consistido en respuestas de trámite sin contenido, plazos incumplidos de forma sistemática y falta de comunicación proactiva en todo momento. Adicionalmente, quiero señalar que este no parece ser un caso aislado: al buscar información sobre cómo proceder, me he encontrado con numerosas reclamaciones de otros consumidores con problemas prácticamente idénticos al mío, paquetes marcados como entregados sin prueba alguna, subcontratas imposibles de localizar, y la misma falta de respuesta por parte de la empresa. Resulta muy difícil entender cómo una empresa con un patrón de quejas tan recurrente y sistemático puede seguir operando en estas condiciones sin que exista una consecuencia real.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el pasado día 16 tienen ustedes en su poder el envío número 028999544847220260716 del que solo me han notificado el día 20 que está en demora, y ya es 27 y no sé nada de cuando lo van a entregar o del estado del mismo ni del motivo del retraso, una semana sin ninguna información. SOLICITO me entreguen antes del viernes el paquete o será devuelto ya que posterior a esa fecha no puede ser recepcionado. Sin otro particular, atentamente. Antonio Fernández

Hola, Hice un envio por Vinted de unas cajas a través de SEUR. El identificador que me dieron es 000176180100. En teoría el 22 de junio debería haber llegado a su destino (Huelva), segun la aplicación Vinted, pero el destinatario nunca pudo recogerlo. El 29 de junio SEUR me manda un correo indicando "Tu envío SEUR n° 65210213915489 se encuentra en proceso de devolución a la dirección de origen indicada." pero no puedo ver cual es esa dirección. No me puedo poner en contacto con SEUR porque siempre aparece un asistente virtual que no me soluciona el problema. Les he escrito un correo a atención al cliente y no me contestan. La misma suerte corro con Vinted, que su asistente virtual no me soluciona el problema y no puedo contactar con nadie.

Realicé un pedido online en la app de El Corte Inglés de 3 camisas de Scalpers el día 23/06. Me indicaban desde inicio una fecha de entrega de aproximadamente 1 mes. Al tratarse de artículos rebajados esperé la llegaba de los mismos, siendo sólo posible el reparto a domicilio. No he recibido ni una sola comunicación por parte de Seur, la empresa de reparto y me encuentro con que me indican en la app que el pedido ya ha sido entregado. Lo busco con el número de seguimiento de Seur e indican entregado también. Al ponerme en contacto con Seur, me indican que tras varios intentos de entrega (sin avisos en casa ni mails) procedieron a depositar el pedido en un punto Pick up (que no se me notificó) y tras pasar 10 días se ha devuelto al origen. Nada que ver con lo que indican tanto en su web, que solo indican entregado, como en la de El Corte Inglés. Pero lo peor de todo es que al ponerme en contacto con El Corte Inglés me indican que a ellos sí les han informado como entregado y que se me cargará el importe en mi próxima factura. Se puede saber por qué los repartidores no aportan una sola prueba de que el pedido se entrega para que así no sucedan estas cosas? Ahora cuánto tiempo tengo que esperar para que se resuelva esto?

Hola, con fecha 21 de julio de 2026 contraté con SEUR un servicio de envío puerta a puerta con entrega garantizada en 24 horas, compuesto por 8 bultos, con número de seguimiento 008999093988120260720. El envío no fue entregado en la fecha acordada. Desde el día 21 contacté con atención al cliente todos los días, recibiendo en distintas ocasiones confirmación verbal de entrega para el día 23 y posteriormente para el día 24 de julio, compromisos que tampoco se cumplieron. A día de hoy, 25 de julio de 2026, el envío figura en la plataforma de SEUR como "en incidencia" con el mensaje "El envío está retenido porque faltan bultos". El personal de atención al cliente ha reconocido que no pueden localizar los bultos ni comunicarse con el equipo de logística. SOLICITO indemnización por incumplimiento del servicio contratado, reembolso del coste del envío y localización inmediata de la totalidad de los bultos.

Buenos días, Entregué hace 3 semanas 2 paquetes e la pickup Locutorio Palmireña en Alfaro (La Rioja) y me indican que no funciona, que el repartidor no puede abirla y que nadie han ido a resolver la incidencia. ¿Cuándo van a resolver la incidencia? Un saludo,

El día 23 de julio de 2026 permanecí en mi domicilio durante toda la franja de entrega comunicada por SEUR. En ningún momento el repartidor llamó al timbre, contactó telefónicamente ni realizó un intento real de entrega. Sin embargo, el envío fue marcado como “ausencia del destinatario” y derivado a un punto de recogida, lo cual es falso. Como consecuencia, he tenido que desplazarme a recoger un paquete por cuya entrega a domicilio se había contratado y abonado el servicio. Solicito que se deje constancia de esta incidencia y se adopten las medidas oportunas para evitar que vuelva a ocurrir y reparar daños.

El día 15/07/26 realicé una compra por importe de aproximadamente 810 € a través de la plataforma Wallapop. El envío fue gestionado por la empresa de transporte SEUR, con número de seguimiento 08448877339657. Según el seguimiento online de SEUR, el paquete figura como "entregado" con fecha 23/07/26. Sin embargo, dicho paquete no ha llegado a mi domicilio en ningún momento: ni yo ni ninguna otra persona lo hemos recibido, y en concreto mi madre, que reside en el mismo domicilio, no ha firmado ni recibido nada relacionado con este envío. Existe por tanto una clara discrepancia entre lo que indica el sistema de SEUR y la realidad de la entrega. He contactado con SEUR a través de [su formulario de contacto / atención al cliente] solicitando que se investigue la entrega, se me facilite la prueba de entrega (firma, foto o identificación de quién recibió el paquete) y se me remita una explicación clara y comprobable de lo sucedido, sin haber obtenido hasta el momento una respuesta satisfactoria. Asimismo, he abierto una disputa en la propia plataforma Wallapop en julio de 2026, adjuntando la documentación disponible (capturas del seguimiento y comunicaciones con SEUR y con el vendedor). .

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal por la actuación de SEUR en relación con la entrega de un envío contratado con entrega a domicilio. Contraté y pagué expresamente un servicio de entrega en mi domicilio. Durante los tres intentos de entrega que figuran en su sistema he permanecido en casa y en ningún momento acudió ningún repartidor a mi domicilio, pese a que posteriormente se indicó falsamente que yo estaba ausente. Ante esta situación me vi obligado/a a reclamar a la empresa que contrató los servicios de SEUR para que interviniera, ya que las incidencias registradas no se correspondían con la realidad. Lo más grave es que, en la prueba de entrega facilitada por SEUR, consta que el paquete fue entregado en la conserjería del edificio y aparece como receptora una vecina, incluyendo su nombre, apellidos y DNI. Sin embargo: * La citada vecina no ha recibido dicho paquete ni tiene constancia de esa entrega. * No ha autorizado el uso de sus datos personales para justificar la recepción del envío. * En mi comunidad de propietarios está expresamente prohibido depositar o recepcionar paquetes en la conserjería, por lo que esta actuación puede ocasionarme conflictos con la comunidad de vecinos. * Además, ese día no había ninguna persona en la conserjería, por lo que la información reflejada en la prueba de entrega resulta todavía más incomprensible. Considero especialmente grave que se haya elaborado una prueba de entrega con datos personales de una tercera persona para acreditar una entrega que no se ha realizado en los términos indicados, lo que podría constituir un uso indebido de datos personales, además de una prueba de entrega inexacta y un incumplimiento de las condiciones del servicio contratado. SOLICITO 1. Una explicación detallada y por escrito de lo sucedido. 2. Que se investigue la actuación del repartidor y se depuren las responsabilidades que correspondan. 3. Que se rectifique o anule la prueba de entrega emitida al contener datos e información que no se ajustan a la realidad. 4. Que se me informe de dónde se entregó realmente el paquete y quién fue la persona que lo recibió. 5. Que se adopten las medidas necesarias para evitar que vuelvan a producirse hechos similares. 6. Una respuesta por escrito a la presente reclamación dentro del plazo legalmente establecido. De no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes de consumo y, en su caso, ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por el posible tratamiento indebido de datos personales. Sin otro particular, reciban un cordial saludo