Últimas reclamaciones

Hola.El pasado 9 de abril realicé la compra de un portátil Lenovo Ideapad Flex 5 14IL05, a través del portal cash converters, en el ticket web número 101196276. Según la descripción del artículo en la web de Cash converters (documento 1), la configuración de este equipo tiene entre otras un disco duro formato SSD, con capacidad de 512 Gb.Recibí el envío en mi domicilio el día 13 de abril. Ese mismo día revisando el artículo recibido, descubro que la capacidad del disco duro es de 256Gb (documento 2), en lugar de los 512 Gb anunciados.Ese mismo día 13 de abril, envío una consulta a Cash converters para indicarles la incidencia y que mi interés es conservar el equipo, pero que les pido una solución. Esta solicitud se registra por cash converters con la referencia 50069000038q7tg (documento 3).La primera respuesta de Cash converters se produce el 15 de abril, donde me indican que puedo proceder a la devolución del artículo (documento 4). El día 16 de abril comunico a Cash converters mi intención de NO DEVOLVER el equipo y que quiero conservarlo y haciendo referencia a la norma legal que me ampara en mi solicitud, artículo 116 del del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, les pido que me den una solución a la diferencia de capacidad del disco (documento 5), ya sea cambiado el disco por uno de más capacidad o una reducción en precio acorde con esta característica inferior. Ese mismo día 16, Cash converters me dice que ofrece una garantía de 2 años para los artículos que vende y que si mi equipo necesita pasar por las manos de su servicio técnico y aún está dentro del plazo de garantía, me indican los pasos a seguir, que es enviarles el artículo con una etiqueta de devolución que me proporcionarían (documento 6).El día 21 de abril comunico a Cash converters que quiero enviar el equipo a su servicio técnico para que sea revisado y si es posible, proceder a la ampliación del disco duro (documento 7).El día 22 de abril recibo una etiqueta de devolución para el artículo que había adquirido (documento 8) y un correo donde me indican que me han enviado la etiqueta de devolución (documento 9). Ese mismo día, reitero a Cash converters que mi intención no es devolver el equipo, si no que mi intención es enviarlo a su servicio técnico para que sea revisado y si es posible, solucionada la diferencia de capacidad del disco duro (documento 10).El día 23 de abril, Cash converters me contesta que para hacer uso de la garantía de mi producto, que dispongo de 2 años, es necesario que realice el envío a sus instalaciones.Una vez que llegue a su tienda, mi devolución será estudiada por sus compañeros del servicio técnico. Si tuviesen cualquier impedimento para repararlo, se pondrían en contacto conmigo para buscar la mejor solución posible (documento 11).Siguiendo estas instrucciones, el día 26 de abril procedo a enviarles el equipo a sus instalaciones, incluyendo un escrito donde se vuelve a reiterar que no quiero devolver el artículo, que mi intención es que sea reparado, (documento 12) que lo reciben el día 28, momento en el que recibo otro correo de Cash converters donde me dicen que ya han recibido correctamente el artículo que deseo devolver. Ahora su equipo revisará mi devolución, comprobarán que todo está correcto, y finalmente se pondrán en contacto para formalizar mi devolución (documento 13). Respondo a este correo que mi intención no es devolverlo, si no que sea revisado por su servicio técnico para la posible reparación (documento 14). La respuesta de Cash converters fue que por el momento me podían confirmar que el artículo ha llegado a su tienda y se encuentra en revisión por parte de su servicio técnico. Que esperan en breve poder darme una solución a la incidencia de mi producto (documento 15).MI sorpresa llega el día 29 cuando recibo un correo de Cash converters donde me dicen: ¡Buenas noticias! Tu solicitud de devolución ha sido aceptada (documento 16).En ese momento, a través de la etiqueta de devolución que recibí (documento 8), localizo el teléfono de la tienda donde yo había enviado mi equipo para la supuesta reparación. El personal de la tienda me indican que ellos no son servicio técnico de Cash converters, que no harán ninguna reparación en mi equipo y que ellos sólo se limitan a recibir el artículo y revisarlo para comprobar que está en el estado oportuno para formalizar la devolución. Tras esta llamada, vuelvo a enviar otro correo a Cash converters diciendo que había enviado el equipo, siguiendo sus instrucciones, no para devolverlo, que lo había enviado para que fuera revisado o reparado por su servicio técnico y que si no van a realizar ninguna acción en mi equipo, que lo vuelvan a mi enviar a mi domicilio en el mismo estado que yo lo he enviado (documento 17)Por todo esto, y dado que este ordenador portátil es de mi propiedad, puesto que en ningún momento he solicitado la devolución del mismo, como se puede comprobar en todas mis comunicaciones con el servicio de ayuda de Cash converters, les solicito que procedan a enviar de regreso a mi domicilio mi ordenador portátil y valoren la posible reducción en precio por la inferior capacidad del disco duro.Quedo a la espera de sus noticias.Entre tanto, reciban un saludo.Jesús Barea

Hola,Compré el terminal Samsung S21 el día 4 de Abril. Había una promoción en la que usando el plan renove te daban 200€ adicionales a la tasación del móvil.La empresa que pone que se encarga de la tasación World Business SRL me contesta que me dan por el telefono 167€. Les respondo que la promoción eran 200€ adicionales más, su respuesta es que el precio total es de 150€.Procedo a llamar a Samsung ya que la promoción la tienen ellos es su página web por mucho que deriven a una empresa externa el pago. Por parte de Samsung solo me dicen que ellos no pueden hacer nada, que pone que lo lleva otra empresa.Entiendo que si tu publicitas una cosa tendrás que responder sobre ese anuncio.Espero una solución.Gracias

Bueno, realice la compra el pasado Agosto de cinco cheques valor 100€ (500€), estos cheques tenían una caducidad de 6 meses tal y como alegan en la compañía. Se sufragó parte del importe de estos cheques quedando un importe de valor de 210,75€ pendientes por gastar. Una compra la realicé en tienda en el mes de Agosto (antes del cierre) y otra en la que aproveche una visita médica que hizo un familiar para hacerle el encargo). Les solicite a la empresa la actualización de la fecha de caducidad de dichos cheques, pues desde el mes de septiembre se produjo el cierre perimetral de mi Ciudad autónoma, que es Melilla, imposibilitándome la compra de ningún producto de esta tienda, ya sea en tienda física u online, pues no realizan envíos ni a Ceuta ni a Melilla. Ellos me dicen que he tenido 6 meses desde la compra para usarlos, ya sea tienda física u online y que no pueden realizar la modificación, pero en realidad no disponía de ese tiempo porque no hemos podido salir de nuestra Ciudad Autonima en todo esta tiempo, salvo por causa médica o laboral justificada, no da el caso. Cabe mencionar que soy conocedora de las condiciones que una caducidad implica, pero también se que las circunstancias en las que TODOS nos hemos visto envueltos no han sido deelección propia. Y no debería ser responsable de los impedimentos que han supuesto, es una situación excepcional que tendría que tener interpretaciones excepcionales.

Deseo interponer una reclamación a UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN S.A. en relación con los retrasos producidos en la gestión del expediente EXP948220100099, específicamente en la entrega del n.º CUPS, y los perjuicios derivados de los mismos.Expongo:Estoy construyendo una vivienda unifamiliar mediante autopromoción, para la cual se ha solicitado una conexión a la red eléctrica a UFD.El 30/10/2020, se crea el expediente en la plataforma de UFD.A partir de esa fecha, se procede a enviar la documentación necesaria para la ejecución el expediente. Se recibe el presupuesto, cuyo importe procedo a pagar el 21/12/2020. Sin embargo, este pago no aparece registrado en la plataforma online de la empresa hasta el mes de enero de 2021.Tras el registro del pago y el envío de documentación adicional a la plataforma, se realizan las obras de acometida hasta la vivienda. Las obras se finalizan en el mes de marzo.Desde entonces, se me informa en la plataforma online de que hay un plazo para la conexión a la red del 14/04/2021 al 20/04/2021, y que en caso de cualquier retraso recibiré información en esa misma página.El día 20/04/2021 me pongo en contacto con UFD a través de su teléfono de atención para interesarme por el estado del expediente. El servicio de atención abre una reclamación.Se me informa de que la única acción pendiente es el envío del n.º CUPS, con el que podré contratar el suministro eléctrico. Sin embargo, nadie sabe decirme por qué se ha producido el retraso en el envío de este número, cuándo voy a recibirlo o qué se puede hacer para que esto ocurra.He puesto dos reclamaciones a través de la plataforma que ofrece UFD, que a fecha de hoy no han recibido respuesta. La única información que recibo es que los agentes 'reiteran' la queja, que esperan que el CUPS se me entregue pronto, y que no tienen información de por qué ocurre esto.Esta situación me está provocando un grave perjuicio, puesto que algunas obras de finalización de la vivienda se están retrasando por la falta de suministro eléctrico.A su vez, este retraso me impide solicitar los correspondientes documentos para poder trasladarme a vivir a esta vivienda, con lo que debo afrontar el pago de un alquiler y de la hipoteca durante más tiempo de lo previsto.Me gustaría reiterar que se trata de un expediente iniciado en octubre de 2020, y a último día de abril de 2021 aún estoy esperando a que se complete para poder disponer del n.º CUPS y continuar con los trámites y trabajos para utilizar mi vivienda.Por lo tanto, solicito a UNIÓN FENOSA DISTRIBUCIÓN que se comunique conmigo de forma URGENTE para enviarme el n.º CUPS. Entiendo que es un mero trámite administrativo que pueden llevar a cabo sin más dilación. Si existiese algún motivo por el que no pueden facilitarme el código, exijo también que se me comunique, además de para estar informado, por si pudiese ayudar a solventarlo.

Buenas tardes.Nos dirigimos a vosotros como último responsable de la situación que estamos padeciendo. Hace ya casi un año que estamos en proceso de compra de uno de vuestros activos inmobiliarios gestionados por Casaktua y Solvia.Se nos fue aceptada una oferta tras un proceso abierto PON TU Precio que duro meses.Es un activo peculiar ya que es una construcción inacabada, aún asi hemos invertido en estudios y consultas para revisar la difícil viabilidad de su finalización.Se nos envió el contrato que firmamos correctamente, posteriormente se nos pidió no lo firmáramos ya que estaba mal el tema fiscal, ya que en lugar de ITP debía ir por Iva, ante la alta carga impositiva y siempre sin renunciar a la adjudicación que se nos dio se nos propuso hacer un ajusto debido a que la fiscalidad era mayor, aún así nunca renunciamos a que se nos enviara el contrato correcto.Después de meses de llamadas e intercambios con Casaktua, Solvia y la Inmobiliaria nunca llega el contrato definitivo.El dia de hoy después de otras muchas semanas de email y esperando el contrato nos dicen que Santander ha retirado a la venta el inmueble, esto es inaceptable para una familia como nosotros que llevamos más de un año intentando comprarlo y que tenemos una oferta aceptada y que solo no se concretado por que no han enviado el contrato correcto.Urgimos a que se resuelva el tema, se reactive nuestra oferta aceptada y no tengamos que recurrir a más entidades que regulen las buenas prácticas bancarias e inmobiliarias.Adjunto documentos del proceso y algunos de los email. quedamos a espera de que el departamento que este reteniendo un proceso tan largo como este revise el historial, los documentos aportados , lo reactive y acabemos lo que nunca debió tardar tanto.Creemos que esta situación incumple los principios mínimos de coherencia, normativa de gestión, servicio de calidad, protección al consumidor entre otros que de los cuales debiera ser garante el Banco Santader.Un saludoSandor Campos Goded661294234Estimado/a cliente: Nos complace informarle que ha sido autorizada la oferta realizada sobre el siguiente inmueble: Dirección: C/ DEL BOSQUEReferencia: 103302K Esta autorización está condicionada a la formalización del contrato de arras o de reserva que se adjunta en esta comunicación y al ingreso de una señal en el plazo máximo de tres días a contar desde el día de hoy. Transcurrido este periodo, la aceptación provisional quedará automáticamente anulada. Para confirmar el interés por la vivienda, el ingreso de la señal SOLO se realizará mediante cheque bancario o talón bancario A NOMBRE DE BANCO SANTANDER, S.A., no aceptándose en ningún caso ingresos en efectivo ni transferencias.A continuación, le facilitamos la información necesaria para que pueda proceder a realizar dicho ingreso: Titular Cuenta: Banco SantanderNº Cuenta: ES65. 0049.5033.54.2216069491Importe de la señal: 3.000€Concepto: Ref 103302K+ Ref Cliente Aktua 56112+ Ref otra entidad 226753+ Comprador/esTributación: ITP

Recientemente solicité una hipoteca y cual es mi sorpresa que se me ha cobrado el importe de 5 años de seguro del hogar, un total de 2.054 euros incluyéndolo en dicha hipoteca. Lo cual significa que no sólo me han obligado a contratar el seguro para darme la hipoteca, si no que pago intereses por el importe del seguro en 27 años de hipoteca.Solicito que se me de de baja dicho seguro y que se me devuelva dicha cantidad ya que existe libertad de elección de compañía y seguro según la nueva ley Hipotecaria.Ruego atiendan mi petición, también enviada por burofax, o me veré obligada a tomar las medidas legales que estime pertinentes.Asimismo, se me ha cobrado la cuota del seguro del hogar una vez ya vendida mi antigua casa, he escrito a atención al cliente y a la sucursal y no se atienen a razones. Según el artículo 35 de la LCS, se de efectuar el reintegro del importe no consumido. Solicito la devolución inmediata de dicho importe.Para ambas reclamaciones ya me he dirigido a atención al cliente así que ahórrense la contestación de copia y pega.Saludos

Buenos días,Realicé un contrato de tarifa plana de gas y electricidad sin permanencia con Naturgy el 27-11-2020. En la última factura ya me pareció abusivo el precio. La factura excedía el doble de lo habitual. Realicé una reclamación el 7-04-2021 y no obtuve respuesta. Se suponía que era por exceder el consumo contratado, pero las facturas no eran claras y son difíciles de interpretar. Debido a esto decidí darme de baja de Naturgy.Acabo de recibir una factura de Naturgy (30-04-2021) en la que se indica como concepto Regularización por baja anticipada de tarifa plana con un cargo de 152,52€ (iva incluido) y en la que no se explica el desarrollo de la cantidad.En el momento de contratación me señalaron que no había permanencia y que no habría ningún tipo de penalización por darme de baja de los servicios en el momento que lo creyera oportuno.Por favor, completad el reembolso.Gracias

El día 14-04-2021 a las 17:44 realicé en Worten una compra de unos AIRPODS PRO de APPLE por 146,81 euros. Hasta ahí todo bien. Me han llegado hoy 29-04-2021. Tal y como me ha llegado he sospechado de inmediato de que estos auriculares no fuesen originales ya que el embalaje no es el que suele poner APPLE. Me dispongo a comprobar el nº de serie del producto en la página de APPLE (para ver si era original o no) Y evidentemente me ha saltado un aviso en rojo diciendo que no son originales y que ese número de serie procedía de un producto reemplazado. PRODUCTO FALSIFICADO. He seguido haciendo comprobaciones y el nº de versión de los AIRPODS grabado en cada uno de los auriculares no concuerda con lo que me dice el IPHONE. Nada más ver esto he reclamado a WORTEN que no me hacen ni puñetero caso… y me he puesto en contacto con el vendedor ya que al parecer es un tercero que vende a través de WORTEN y lo único que me ha dicho es que sí que son originales, pero es la versión asiática. MENTIRA. QUIERO HACER LA DEVOLUCIÓN YA QUE ESTOY EN EL PRIMER DIA DE LOS 15 DIAS QUE TENGO POR LEI PARA DEVOLVERLO Y QUE ME DEVUELVAN MI DINERO, y si Worten no sabe la clase de estafadores por proveedores que tienen que no me cuenten su vida y que me devuelvan mi dinero

Recibo continuas llamadas desde la empresa, desde distintos teléfonos. Pese a que se deniegan la misma oferta, se continúa con el acoso telefónico. He rellenado el formulario de baja en la web oficial y espero que se lleve a efecto. Registro la reclamación por las prácticas abusivas, ya que en el momento de solicitar la baja por protección del datos, la persona al teléfono empezó a tener prisa por colgar y a facilitar la información de forma rápida para que no se pudiera llevar a cabo fácilmente la baja.

Compré un cortacesped por internet , y presenta avería no acorde con su poco uso . Cansado de llamar por teléfono y enviar correos con vídeos e imágenes , tal como me solicitaron , no obtuve respuesta hasta la fecha .El cortacesped tiene garantía vigente (2 años ) que incluye recoger y reparar gratuitamente.