BANCO SANTANDER. Atencion Al Cliente

# RECLAMACIÓN CONTRA BANCO SANTANDER POR DEFICIENTE PRESTACIÓN DEL SERVICIO, DEVOLUCIÓN DE NÓMINA Y FALTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE **Entidad reclamada:** Banco Santander **Oficina:** Sucursal de Lugo **Teléfono de la oficina:** 982 23 84 10 ### EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS En el día de hoy, desde mi puesto de trabajo me comunican que la transferencia correspondiente al ingreso de mi nómina ha sido devuelta. Al ponerse en contacto mi empresa con su entidad bancaria, les informan de que mi cuenta de Banco Santander se encuentra bloqueada. Ante esta situación, accedo a mi banca virtual y compruebo que puedo operar con aparente normalidad, ya que he recibido otros ingresos y se han realizado cargos de recibos sin ningún problema. Por tanto, resulta desconcertante que precisamente el ingreso de mi nómina haya sido rechazado. Intento ponerme en contacto telefónico con mi oficina en repetidas ocasiones, sin obtener respuesta. Tal y como acredito mediante la captura del registro de llamadas que adjunto, realicé seis llamadas al teléfono de la oficina, concretamente a las 11:05, 11:10, 11:24, 11:40, 11:51 y 13:46 horas, sin que ninguna fuera atendida. Ante la falta de respuesta y la necesidad de solucionar cuanto antes una incidencia que afecta directamente al cobro de mi salario, me veo obligada a abandonar mi puesto de trabajo antes de tiempo para acudir personalmente a la oficina. Una vez allí, mi sorpresa y malestar aumentan al comprobar que no había ningún cliente en la oficina. Expongo lo sucedido y solicito que se compruebe qué está ocurriendo con mi cuenta, pero el personal se limita a indicarme que aparentemente está todo correcto, sin mostrar iniciativa para investigar el origen del problema ni buscar una solución. Finalmente, es desde mi propio puesto de trabajo y con ayuda de mi empresa desde donde detectan que el número de cuenta facilitado no coincide con el que debería figurar. La discrepancia podría estar relacionada con algún cambio producido en la titularidad de la cuenta, posiblemente por la baja de algún titular u otra modificación. Lo verdaderamente preocupante es que esta circunstancia se termina detectando desde fuera de la entidad, cuando considero que el personal de mi propia oficina debería haber realizado las comprobaciones necesarias para identificar el origen de la incidencia y ofrecerme una solución. Además, mientras me encuentro dentro de la oficina, mi hija intenta contactar telefónicamente con ellos. Puedo escuchar perfectamente cómo suena el teléfono estando allí presente, sin que nadie se digne a contestarlo. ### MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que la actuación de Banco Santander ha sido claramente deficiente por los siguientes motivos: 1. **Posible modificación de los datos de mi cuenta sin información previa:** se ha detectado una discrepancia en el número de cuenta que ha provocado la devolución de mi nómina, sin que hasta el momento se me haya proporcionado una explicación sobre el origen de dicho cambio. 2. **Falta de diligencia en la resolución de la incidencia:** el personal de la oficina no investigó adecuadamente el problema ni realizó las comprobaciones necesarias para averiguar por qué se estaba rechazando el ingreso de mi salario. 3. **Deficiente atención presencial:** tuve que abandonar mi puesto de trabajo y desplazarme personalmente a la oficina para recibir una atención que no estuvo a la altura de lo que cabe esperar de una entidad bancaria. 4. **Falta reiterada de atención telefónica:** realicé seis llamadas a lo largo del día sin obtener respuesta, circunstancia que pude comprobar también presencialmente. 5. **Falta de iniciativa y profesionalidad:** tuve que ser yo, con ayuda de mi empresa, quien terminase detectando el problema, cuando esperaba que fuera la propia entidad la que investigase y resolviese la incidencia. ### SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que medie ante Banco Santander y se inste a la entidad a: - Investigar y aclarar el motivo por el que se produjo la devolución de mi nómina. - Explicar por qué existe una discrepancia en el número de cuenta y si se ha producido alguna modificación en la titularidad o en los datos bancarios. - Informarme de cuándo, por qué y con qué fundamento se realizó dicha modificación, así como si fui debidamente informada. - Aclarar por qué el personal de la oficina no detectó ni investigó la incidencia cuando acudí presencialmente. - Revisar la atención prestada por el personal de la sucursal y la reiterada falta de respuesta telefónica. - Garantizar que los datos de mi cuenta son correctos y que no volverán a producirse devoluciones injustificadas de mis ingresos. - Adoptar las medidas oportunas para evitar que otros clientes puedan encontrarse en una situación similar. Quiero dejar constancia de que mi reclamación no se limita a una simple queja por no haber recibido respuesta telefónica. Lo verdaderamente grave es que una incidencia bancaria que ha impedido el ingreso de mi salario no haya sido investigada ni gestionada adecuadamente por la entidad, obligándome a perder tiempo de mi jornada laboral y a buscar por mis propios medios el origen del problema. Como clienta, considero que tengo derecho a recibir un servicio bancario diligente, profesional y una atención adecuada, especialmente cuando se produce una incidencia que afecta directamente a mis ingresos. Espero que esta reclamación sirva para que se investiguen los hechos, se depuren las posibles responsabilidades y se me proporcione una explicación y una solución satisfactoria. **DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA:** - Captura del registro de las seis llamadas realizadas a la oficina de Banco Santander. - Cualquier documentación adicional relativa a la devolución de la nómina y a la discrepancia en el número de cuenta. Solicito que se tenga por presentada esta reclamación y se realicen las gestiones oportunas ante la entidad reclamada.

Mi cuenta de Banco Santander lleva meses bloqueada por falta de documentación sobre el origen de los ingresos. Tengo dos préstamos cuyas cuotas sigo pagando en caja y ahora me quieren cobrar 10 € de mantenimiento, pese a no poder utilizar la cuenta con normalidad. Solicito que revisen y anulen ese cobro si no corresponde, que justifiquen por escrito la comisión y que me indiquen cómo seguir pagando los préstamos sin generar gastos de mantenimiento. También reclamo por la falta de información y soluciones claras de mi asesora y solicito que me asignen otro interlocutor.

EMPRESA RECLAMADA: Banco Santander, S.A. EXPEDIENTE DE SANTANDER: 26/175982 HECHOS El 2 de enero de 2026 solicité la cancelación de una cuenta de Banco Santander terminada en 15344, indicando que todo saldo positivo debía transferirse al siguiente IBAN de mi titularidad: ES17 2100 2386 6101 0070 2013 Santander confirmó sucesivamente la recepción o gestión de mis solicitudes los días 25 de enero, 2 de febrero, 3 de febrero y 23 de marzo. Como nunca recibí la documentación que supuestamente debía firmar, contacté con el servicio de banca telefónica. Allí me informaron expresamente de que no era necesario firmar más documentación y que el banco gestionaría directamente la cancelación. La cuenta, sin embargo, permaneció abierta. Posteriormente recibió cuatro transferencias procedentes de MangoPay/Wallapop: — 70,00 €. — 48,56 €. — 65,00 €. — 95,00 €. El total retirado desde Wallapop hacia la cuenta asciende a 278,56 €. Santander utilizó parte de esos fondos para cobrar al menos 118,56 € en concepto de comisiones impagadas y liquidaciones, a pesar de que la cuenta debería haber sido cancelada. Presenté una reclamación formal ante el Servicio de Reclamaciones de Banco Santander. En su carta de fecha 21 de septiembre de 2026, correspondiente al expediente 26/175982, Santander reconoció expresamente que había cursado instrucciones para retroceder las comisiones controvertidas y cancelar la cuenta sin repercusión económica para mí. Pese a ello, el 23 de septiembre de 2026 únicamente recibí una transferencia de 86,89 €, con el concepto “Cancelación cuenta”. Este importe no coincide con el saldo que debería haber sido devuelto y Santander no ha facilitado: — Una liquidación final de la cuenta. — El desglose de los 86,89 € transferidos. — El importe exacto de las comisiones retrocedidas. — Una explicación sobre el destino de la transferencia de 65,00 €. — El extracto final de la cuenta. — Un certificado de cancelación y saldo cero. La cuenta ya no aparece en la aplicación de Santander, por lo que tampoco puedo comprobar sus últimos movimientos ni la forma en que el banco calculó la transferencia realizada. Según la documentación disponible, el importe total que debería haberse transferido es de 278,56 €. Como Santander solamente ha ingresado 86,89 €, queda pendiente una diferencia de 191,67 €. SOLICITO 1. La intervención de la OCU para obtener una explicación y una solución definitiva de Banco Santander. 2. El pago de los 191,67 € pendientes en el siguiente IBAN: ES17 2100 2386 6101 0070 2013 3. La acreditación documental del retroceso de los 118,56 € cobrados en concepto de comisiones y liquidaciones. 4. Una liquidación final completa que explique cómo se calculó la transferencia de 86,89 €. 5. La confirmación del destino de cada una de las cuatro transferencias de Wallapop, especialmente la transferencia de 65,00 €. 6. Si Santander afirma que alguno de esos importes no llegó a la cuenta, que aporte el justificante bancario de su rechazo, devolución o destino. 7. El extracto completo de la cuenta desde el 2 de enero de 2026 hasta su cancelación. 8. El certificado de cierre definitivo, con la fecha efectiva de cancelación y la confirmación de que no existe ninguna deuda, comisión u obligación pendiente. DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA — Solicitudes y correos relativos a la cancelación. — Capturas de las retiradas realizadas desde Wallapop. — Capturas de los movimientos y comisiones cobradas por Santander. — Reclamación formal presentada ante Santander. — Carta de respuesta de Santander del 21 de septiembre de 2026. — Justificante de la transferencia parcial de 86,89 € recibida el 23 de septiembre de 2026. Banco Santander ha reconocido por escrito que procedería al retroceso de las comisiones, pero la cantidad transferida no refleja dicho compromiso ni coincide con los fondos documentados. Solicito que se requiera a la entidad para que cumpla su propia resolución y entregue la totalidad del dinero pendiente.

Quiero dejar constancia pública de mi experiencia con Banco Santander por tres cargos de 30 € cada uno, 90 € en total, que no he realizado ni autorizado. El pasado jueves, recibí las notificaciones de tres operaciones realizadas con mi tarjeta bajo el concepto “Compra Admiralbet.es, Ceuta”. En cuanto las detecté, ese mismo día contacté con Banco Santander, comuniqué expresamente que no reconocía las operaciones y que se trataba de cargos no autorizados, y procedí al bloqueo de la tarjeta. Durante la llamada, el empleado que me atendió me indicó que los tres importes aparecían como retenidos y que serían devueltos, por lo que entendí que la incidencia había quedado correctamente comunicada y solucionada. Sin embargo, el lunes siguiente, comprobé que los tres importes habían sido finalmente cargados en mi cuenta, por un total de 90 €. Presenté la correspondiente reclamación ante Banco Santander solicitando la devolución y explicando que había comunicado las operaciones el mismo día en que se produjeron. La respuesta del banco ha sido que las operaciones se realizaron utilizando las credenciales correctas y que no se detectó ninguna incidencia técnica o de seguridad, por lo que consideran que no corresponde devolverme el dinero. No estoy de acuerdo con esta respuesta. Yo niego haber autorizado las tres operaciones y, además, comuniqué al banco el mismo día que no las reconocía y bloqueé la tarjeta. Lo que solicito a Santander es algo muy concreto: que me explique y documente cómo se supone que autoricé esas tres operaciones, qué método de autenticación se utilizó en cada una y, especialmente, qué ocurrió con ellas después de que comunicara edta incidencia y bloqueara la tarjeta. El propio Banco de España señala que, ante un pago con tarjeta que el cliente no reconoce, la entidad debe facilitar documentación que acredite la correcta autorización de la operación. Mi intención con esta publicación es simplemente dejar constancia de lo sucedido y solicitar públicamente a Banco Santander que revise nuevamente mi caso y proceda al reintegro de los 90 €, o que facilite una explicación y documentación concreta que permita entender por qué considera que fui yo quien autorizó esas operaciones.

Buenos días: Tengo un Seguro de Hogar contratada con la compañía Santander Generales Seguros y Reaseguros del Banco Santander. En agosto de 2026 me encontré con que mi cuota anual ha subido 70,52 € respecto a la del año anterior, sin haber recibido yo ninguna comunicación previa. Me he puesto en contacto telefónico con ellos y les he enviado una carta certificada que recepcionaron el 31 de agosto de 2026 a la cual no he obtenido respuesta. A día de hoy no he conseguido que me envíen un desglose detallado que explique esta subida. Solicito que me envíen un desglose explicando dicha subida y que no me apliquen dicha subida. Adjunto la carta que envié el 28 de agosto de 2026 a Santander Generales Seguros y Reaseguros. Atentamente, Sagrario Longás Rey