BANCO SANTANDER. Atencion Al Cliente

Empresa reclamada: BANCO SANTANDER, S.A. Hecho reclamado: Cargo de suscripción no autorizado + imposibilidad de tramitar la devolución por falta de atención al cliente. Fecha: 20/01/2026 (hoy) Teléfono indicado por el banco: 915 123 123 (Superlínea)  Hechos 1. He detectado un cargo de suscripción que considero no autorizado (adjunto justificante/recibo y extracto). 2. He contactado con Banco Santander para solicitar la devolución/retrocesión del cargo por operación no autorizada. 3. El banco me indica que debo tramitarlo llamando al 915 123 123, pero la atención telefónica no funciona: he realizado dos llamadas de aproximadamente 15 minutos y una tercera de aproximadamente 13 minutos, sin ser atendido. 4. En la práctica, esta situación me deja sin vía efectiva para gestionar la devolución, pese a que se trata de una cuestión de pagos y posibles operaciones no autorizadas que requiere actuación diligente. Motivo de la reclamación • Solicito la intervención de OCU porque la entidad no está prestando una atención al cliente efectiva, obligándome a un canal telefónico que resulta inoperativo, impidiendo la tramitación del incidente y la posible devolución del importe. • En materia de servicios de pago, el cliente debe poder notificar y gestionar incidencias de operaciones no autorizadas sin obstáculos desproporcionados, y la entidad debe atender y resolver conforme a la normativa aplicable. Solicito 1. Que Banco Santander admita y tramite formalmente mi reclamación por operación de pago no autorizada, abriendo expediente y confirmándolo por escrito. 2. Que se proceda a la devolución del importe del cargo reclamado (o, alternativamente, que la entidad aporte justificación motivada por escrito y prueba de autorización). 3. Que se habilite un canal operativo de atención (telefónico y/o escrito) y se deje constancia de que el canal facilitado actualmente no atiende, causando indefensión práctica al consumidor. Documentación que adjunto • Extracto bancario del cargo. • Recibo/factura de la suscripción (Apple Media Services/GoPro Quik) y/o prueba del concepto del cargo. • Capturas del registro de llamadas (duración y fecha) al 915 123 123. • Copia de la reclamación previa a Apple

El Banco Santander realizó mal el reparto de dos fondos que pertenecían a mi madre que ha fallecido el 18 de enero de 2025, por ese motivo volvimos a enviarle toda la documentación para que procediesen a rectificar el error, según nos han dicho el documento jurídico lo han hecho de nuevo el 2 de diciembre de 2025 y ahora los gestores tendrían que proceder a hacer el reparto de nuevo de dichos fondos y a día de hoy , 19 de enero de 2026 no hemos recibido nada. Nos han dado un núm de teléfono de testamentaria que cada vez que llamas te dicen que te pasan con los gestores y después de un par de minutos se corta la llamada, en otras ocasiones te piden tú nombre y núm de teléfono diciendo que ya te llamarán y nunca lo hacen, ya no sabemos dónde recurrir pues la directora de la oficina del banco Santander de Perlio (Fene) dice que ella no puede hacer nada y que no tiene manera tampoco de acceder a los gestores que llevan el tema. Nos sentimos impotentes ante tal situación y con la sensación de que el Banco Santander nos ignora y nos tiene secuestrado algo que nos pertenece, una burla ya que llamamos todas las semanas a ese teléfono, en teoría, de atención al heredero y de que sea imposible ponerse en contacto con los citados gestores, ya dudamos que existan

Buenas tardes he mandado mi denuncia me han engañado con un préstamo que nunca llegó espero dar solución a esto gracias un saludo

Como es posible que en una tarjeta que esta bloqueada hagan un cargo??? Esa es la seguridad de un banco? 67.50e y vuelvo a insixtir en una tarjeta bloqueadaaaaa! Solocito el reembolso pero tambien solicito que estoy vaya a mas porque es incleible. Ahora yo sin dinero por la culpa del banco santaser. Solicito a los abogados de la ocu que actuen. Gracias

Estoy indignado, primero pedís actualizar app del móvil, luego pedís contraseña, la pongo y no permitís acceso. Es indignante, que pensáis que somos? Ya estaba arreglando programas o jcls antes de que tuvierais acné... Espero compensación o procederé a quitar lo que tengo con vosotros, fui empleado y vi cosillas pero como ests nunca.... No dejar ver su cuenta a un cliente es de juzgado de guardia.... Calificación 0 y si se puede - infinito