Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para presentar una reclamación referente al mal servicio que he recibido por parte de su departamento de seguros. Desde hace dos meses dimos parte de un siniestro porque sale agua del tubo del gifro de la cocina, del sifon. Dicho problema ya dimos parte en marzo, por el cual vino un tecnico y nos "resolvió" el problema, pero a los pocos meses nos ha vuelto a pasar. Desde que hemos vuelto a dar parte por este mismo problema solo hemos recibido por vuestra parte contestaciones muy formales y muy resolutivas, todo de palabra por supuesto, porque lo que nos importa no es lo que se dice si no lo que se hace. Y que llevemos con este problema desde hace varios meses es incomprensible. Esta situación, debido a la tardanza en resolver esta avería y como ya he explicado por telefono a sus compañeros, se ha agravado, pues sale cada vez más agua, y donde antes tenia un vaso, ahora tengo una garrafa. A parte, el agua sale a veces por otros sitios y me ha estropeado el mueble de la cocina. Se supone que los siniestros los resuelven en 24 horas. no en 24 meses. Le echan la culpa a la empresa externa, nosotros desconocemos cual es el problema, solo sabemos que a quien pagamos es a ustedes por un servicio que no están dando. Por lo expuesto, solicitamos urgentemente que en 24 horas como pone en el contrato, acuda a nuestro domicilio un tecnico. Tambien una compensación por la demora y los daños al mobilario de la cocina. Agradezco su pronta atención a este asunto y quedo a la espera de su respuesta para una resolución satisfactoria. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días. Mi problema con el banco Santander se remonta a cuando me presenté en la sede de Alcalá de Henares para realizar el FIOC. La trabajadora allí presente me exigía firmar documentos sin leerlos, cuando me paré a leerlos, resulta que, pese a las quejas, malas caras y presión por parte de la trabajadora, cuyo nombre no recuerdo, cuando leí la documentación, estaba firmando documentación equivocada, la cual aseguraba que yo era estudiante, tenía una dirección desactualizada y otros detalles. Por otra parte, pese a que estaba firmando con el tick marcado en la casilla de no deseo que mis informaciones sean utilizadas con fines comerciales, ella aseguraba que debía firmar otro documento en el que quedaba explicado que mi información iba a ser tratada con fines de creación de productos y ofertas personalizadas. Cuando cuestioné informaciones sobre la LGPD, ella no tenía información y, tras llamar al director, dijo que iba a redactar un informe para enviar a Madrid con las informaciones y las dudas para explicármelas, incluso cuando le pedí llevarme el documento para que lo analizara mi abogado y me lo explicase, ella muy agresivamente me lo arrancó de las manos y me dijo que no me podía llevar eso bajo ningún concepto. Quedé esperando que me resolvieran y me llamasen para explicarme el asunto de la LGPD y nunca llegó esta llamada, no obstante, dos semanas más tarde mi cuenta fue bloqueada estando yo sin gasolina en el bonillo, y me dejó tirada un sábado sin la posibilidad de irme, a lo que me tocó dormir en el coche hasta que conseguí que viniese un amigo a recogerme y echarme gasolina desde Albacete (a dos horas). Cuando llamé al banco Santander para que me resolviera la situación, no solo no me resolvió, sino que cuando pedí por favor a la persona encargada que me diera un número de referencia del atendimiento o me formalizase vía correo electrónico lo que estaba pasando, no me dio ninguna solución. Banco Santander al no ser capaz de explicar sus términos o encontrar a alguien que me los explique forzó una situación en la que quedé en medio de un viaje, bloqueado y sin dinero. Al día siguiente recibí una llamada de la persona encargada de atención al cliente (mencionada de esta manera porque nunca se identificó) pidiendo disculpas. Mi contestación fue que no acepto las disculpas, que ya había tomado la determinación de abandonar la entidad, inclusive mi madre y familiares y que quería que compartiera conmigo un número de registro del atendimiento del sábado en el que quedase explicado lo que había sucedido, un informe del atendimiento y un correo que formalizase lo ocurrido por si quisiera tomar represalias y no me dio ninguna solución, diciéndome claramente que no me iba a dar ninguna información sobre el atendimiento, numero de atendimiento, expediente, o formalización. No puedo referirme a nada de los hechos mencionados, pues nunca jamás recibí referencia ninguna de los atendimientos o formalización de las resoluciones por parte de la entidad, manteniendo oculto los atendimientos, brindando al Banco Santander y dejándome impotente y expuesto como usuario, siendo así que Santander queda en completo control, dado que es el quien controla la posibilidad de demostrar los hechos y los acontecimientos que han tomado lugar. Continuando con la explicación de lo ocurrido, Banco Santander ha permitido que se genere un descubierto en la cuenta, pues al llevarme todo mi dinero a otro banco, quedó domiciliado el cobro de la compañía de teléfono por error de la operadora. Quiero recalcar que esto sucedió a pesar de tener expresamente solicitado que no se permitiese el cobro cuando ello supusiera descubiertos, quedando como prueba de ello que hace ocho años se me devolvió el dinero cobrado por el descubierto cuando Santander erradamente me dejó que la cuenta quedase al descubierto. Hoy de nuevo, me ha contactado Plácido de Banco Santander en el Altozano, para indicarme que esta va a generar problemáticas en mi cuenta, pero al mostrar mi enfado y pedir que formalice en un correo la incapacidad para darme resolución y el numero de atendimiento, me ha cambiado de tema hablándome de como completar el FIOC, siendo que, cuando le he insistido, ha cortado abruptamente la comunicación y ya no recibe mis mensajes. Por lo tanto: Quedo con un bloqueo por parte de banco Santander causado por la no completitud del FIOC (salvo que acepte términos y condiciones que creo que son abusivas, que no se me han explicado y con las que no concuerdo parcialmente) Quedo en un descubierto que (por advertencia del banco Santander) me van a generar costes adicionales. Quedo obligado a ser cliente de banco Santander, pues no me permite desistir de ser su cliente con la deuda activa. No espero recibir una petición de disculpas, pues ya la recibí y, como indiqué anteriormente no acepto disculpas si no se va a resarcir los daños, para lo que sería imprescindible: Reparación de la situación de bloqueo: Inmediato cierre de todas mis cuentas y finalización de cualquier relación de cliente-empresa con el Banco Santander y cualquiera de sus asociados. Eliminación de mi información personal de cualquier programa que tenga que ver con desarrollo de producto, publicidad, márketing o estudio de mercado o similares, sea por parte del banco Santander o de cualquier otra empresa asociada. Devolución del recibo a la teleoperadora o, en su lugar, establecimiento de una solución alternativa para poder realizar el pago. Una garantía de que otros usuarios más indefensos que yo serán informados debidamente del uso de sus datos y de los documentos que firman, así como la LGPD y sus derechos. Una compensación económica por la noche que quedé durmiendo en mi coche en el Bonillo. Una compensación económica por la presión y el estrés generado por la funcionaria de Talavera que me presionó para firmar los documentos sin conocer las informaciones. El listado completo y formal de los protocolos de atendimiento, resoluciones generadas en estos atendimientos y grabaciones en caso de que los hubiera. Una garantía de que otros usuarios que soliciten una referencia sobre las interacciones con la entidad y formalización de la resolución tendrán este derecho. A mero título informativo, comunicar que este mismo correo será compartido por correo electrónico a la oficina Municipal de Información al consumidor el portal del usuario y ha sido compartido con la OCU para asesoría y filiación. Att.

Buenas tardes: Soy cliente de Open Bank desde hace muchos años., por lo que tienen todos mis datos, incluido mi NIF actualizado. Recientemente estoy intentando abrir una nueva cuenta y la tienen pendiente porque me reclaman que les envíe nuevamente mi NIF. Les he enviado tres veces el NIF, siguiendo las recomendaciones de seguridad de la Policía Nacional y de OCU: Una primera escaneado en formato PDF en el que puse una marca de agua "OB", una segunda escaneado en formato JPG en el que puse una marca de agua "OB" y una tercera escaneado en formato JPG en blanco y negro. En todos los casos me indican que no aceptan el DNI ya que argumentan que no se ven bien, lo cual no es correcto ya que yo lo veo perfectamente. Me parece una gran irresponsabilidad el tratamiento tan a la ligera con el que tratan una documentación tan sensible. Ruego activen la cuenta a la mayor brevedad posible o tendré que denunciarlos ante el banco de España, independientemente de que decida cancelar todas mis cuentas con los saldos y domiciliaciones que tengo en ellas. Saludos,

en mayo pusimos una reclamacion en la ocu, para reclamar un siniestro del seguro se nos comunico que no cubria con numero de siniestro Expediente: 12358811 con resolucion insacticfactoria. con fecha 8 de mayo de 2025 en ese momento nos pusimos en contacto para comunicar que nos queriamos dar de baja del seguro y que no lo renovaran, donde se nos comunico que habia que hacerlo un mes antes ya que en ese momento no era posible. hoy dia 13 de agosto de 2025 hemos llamado para proceder a la baja, y se nos ha comunicado que no podian hacerlo porque nos hemos pasado 3 dias del plazo ya que la renovacion es el 10 de septiembre. el operador que nos ha atendido es Antonio delgado aguilar a las 18.00 del dia 13 de agosto, nos ha informado que podriamos haber hecho la baja hasta el 10 de agosto pero que se podia haber hecho antes. entonces el 8 de mayo o los dias posteriores podian haberme dado la baja y siempre me decian que eran 30 dias antes. ya en mayo se indico que no ibamos a renovar porque me dijeron que no se podia hasta un mes antes hemos hablado con dicha persona y nos dice que es inevitable la no renovacion por hacerlo 3 dias despues del plazo. aceptando esto ultimo pensando que no tienen razon, le hemos indicado que aunque se renueve otro año que deje anotado que no queremos mas renovaciones y nos vuelve a decir que no es posible y que llamemos denuevo en noviembre. no entiendo que me deriven cosntantemente a otras fechas cuando yo tengo claras las cosas. se solicita la baja del seguro en el vencimiento del 10 de septiembre de 2025 .

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, que habiendo solicitado en Diciembre de 2024 el cierre de la cuenta, de la que soy titular y habiendo recibido respuesta, tanto de atención al cliente telefónica como de la oficina, conforme la cuenta quedaba cerrada; Cada tres meses, me llega una carta reclamándome 20 euros en comisiones de la cuenta que solicité cerrar en su momento. Volví a ponerme en contacto con atención al cliente y con mi oficina, en donde me indican que mi cuenta está "precancelada". En el día de ayer, el servicio de reclamaciones me indica, vía telefónica, que se ha abierto un caso, pero que mi cuenta ya no aparece (esto lo tengo grabado). En el día de hoy recibo la "resolución" de mi caso, en el cual para mi sorpresa no resuelven nada. Solamente me dicen que tengo una cuenta abierta. Esto, aparte de no solucionar nada, contradice tanto lo que me dicen desde oficina como por teléfono. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de la cuenta y me remitan un justificante tanto del cierre como de que no tengo ninguna comisión, puesto que por mi parte había realizado en tiempo y forma los tramites para el cierre; y si se trata de un fallo en su sistema es problema suyo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que el día 1 de agosto realicé un pago de 24,40€ para Indun Nature. En el momento de la transacción, salió un mensaje de error de servidor. El pago no le llegó al comercio pero sí se me descontó de mi cuenta. El mismo día llamé a Santander y se me comunicó que el pago sí se realizó correctamente. Llamé al comercio y me dijeron que el cargo fue rechazado por el ordenante con el código 9675. Volví a llamar a Santander y me facilitaron un código de operación 072 para que el comercio lo mirara mejor. El comercio me dijo que no tienen nada que mirar porque el código 9675 corresponde claramente al cargo rechazado por el Banco Santander. Fui también a la oficina de mi pueblo (Mula) y no me pudieron ayudar tampoco. Adjunto las capturas de pantalla de lo que aparece en mi app y las que el comercio me facilitó. SOLICITO: la devolución del importe de 24,40€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hice una llamada a la Superlinea y me hicieron esperar mas de 20 minutos cuando el maximo es 3

Hace 3 semanas les llevé toda la documentación que me solicitaron. Herencia, Impuesto de sucesiones, DNI, etc... ( anteriormente certificado de defunción, UU.VV,) El caso es que me dieron cita para hoy para ya cancelar la cuenta de la persona fallecida y HABÍAN PERDIDO TODA LA DOCUMENTACIÓN!!!!! Eso por no decir que fui con cita previa y me atendieron 45 minutos tarde para no solucionar nada. Volvieron a escanear toda la documentación y a esperar otras 3 semanas mínimo con lo que eso conlleva (por ejemplo pagar al notario que nos gestionó toda la herencia, perder (en mi caso) horas de trabajo que luego tengo que recuperar. ES UNA VERGÜENZA.

Hace unos meses me roban mi mochila donde se encontraba mi portatil (con las cuentas de google y obviamente con mis datos), no me doy cuenta hasta que a los días recibo un pedido de amazon por un importe de +1000€, por lo que decido rapidamente ir a la guardia civil a denunciar y cancelar mis cuentas. El banco rapidamente me hace la devolución y segun ellos empiezan a investigar lo sucedido, me dicen que no me preocupe "que hay un seguro de la tarjeta contra fraud3s". Decido retirar el dinero que me quedaba en la cuenta por precaución (es un banco que solo le daba uso para pagar mis estudios, no miraba las cuentas, unicamente revisaba cada 2-3 meses para comprobar que se realizaban los cobros correctos). Unas semanas despues recibo varias cartas en mi domicilio exponiendo que tenia una deuda por el importe que me habían robado y a mayores me metían gastos por mantenimiento de cuenta y mas deudas por tener la cuenta en negativo, TODO ESTO SIN LLAMARME O ENVIARME UN CORREO PREVIAMENTE EXPLICANDOME LA SITUACIÓN. Lo unico que me dicen es que no me pueden hacer nada por el robo PORQUE FUE CULPA MIA tener las cuentas abiertas en el ordenador, por lo que ellos no se hacen responsables y que es Amazon el que tiene que hacerse responsable. Tras meses de pelea decido querer cerrar definitivamente la cuenta, por lo que me dicen que si la quiero cerrar tengo que abonar TODA la cuantía a deber, lo que les digo que únicamente les voy abonar la cuantía que me robaron (que actualmente voy a reclamar por todas las vías), pero que no voy abonar ningun tipo de cobro a mayores del banco, ya que ellos no avisaron previamente en ningún momento. Varias semanas llamando, yendo a la oficina, cubriendo 1000 papeles... Todo para que me retiraran los cobros extras que me realizaron y poder cerrar la cuenta. Para abrir las cuentas no vais a tener ningun problema, PERO OJO, os van a realizar cobros sin avisar previamente e incluso amenazandome e intimidandome llegando a llamar de 4 a 5 veces el mismo dia (por lo cual tambien los voy a denunciar y a mayores de pedir la cuantía robada voy a proceder a reclamar por daños y perjuicios). NO TRABAJEIS CON ESTA ENTIDAD, es horrible, si tienes algun problema con ellos te bloquean las cuentas y no tienes ni opcion a contactar con atencion al cliente por telefono, te obligan a ir a la oficina y perder toda una mañana (la cuales tuve que pedir varios dias en mi trabajo por este motivo, otra razón por la cual voy a proceder a denunciarlos...) Lo único que reitero y que voy a dejar claro es que voy a pelear por todas las vías, judicialmente y extra judicial con tal de poder recuperar la cuantía robada Y A MAYORES, DENUNCIARLOS, por intimidarme varias veces al día por telefono. UNA AUTENTICA VERGÜENZA DE BANCO.

Buenas tardes, Me acaba de llegar el comunicado de las condiciones de la hipoteca firmada a día 20 de julio de 2017 con Banco Santander. En dichas condiciones se fija el Euribor en 2.143 del día 6 de mayo de 2025. El euribor de dicho día está fijado en otra cantidad, por lo que solicito su revisión o explicación. Y si podéis aclararme a mayores cuál es el procedimiento para escoger el día del euribor, ya que no entiendo porque en un momento se coge euribor de un día en concreto y al año siguiente se cambia, ya que si la hipoteca está firmada a 20 de julio habrá que tener de referencia el 20 de mayo. Espero vuestra respuesta. Un saludo.