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# RECLAMACIÓN CONTRA BANCO SANTANDER POR DEFICIENTE PRESTACIÓN DEL SERVICIO, DEVOLUCIÓN DE NÓMINA Y FALTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE **Entidad reclamada:** Banco Santander **Oficina:** Sucursal de Lugo **Teléfono de la oficina:** 982 23 84 10 ### EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS En el día de hoy, desde mi puesto de trabajo me comunican que la transferencia correspondiente al ingreso de mi nómina ha sido devuelta. Al ponerse en contacto mi empresa con su entidad bancaria, les informan de que mi cuenta de Banco Santander se encuentra bloqueada. Ante esta situación, accedo a mi banca virtual y compruebo que puedo operar con aparente normalidad, ya que he recibido otros ingresos y se han realizado cargos de recibos sin ningún problema. Por tanto, resulta desconcertante que precisamente el ingreso de mi nómina haya sido rechazado. Intento ponerme en contacto telefónico con mi oficina en repetidas ocasiones, sin obtener respuesta. Tal y como acredito mediante la captura del registro de llamadas que adjunto, realicé seis llamadas al teléfono de la oficina, concretamente a las 11:05, 11:10, 11:24, 11:40, 11:51 y 13:46 horas, sin que ninguna fuera atendida. Ante la falta de respuesta y la necesidad de solucionar cuanto antes una incidencia que afecta directamente al cobro de mi salario, me veo obligada a abandonar mi puesto de trabajo antes de tiempo para acudir personalmente a la oficina. Una vez allí, mi sorpresa y malestar aumentan al comprobar que no había ningún cliente en la oficina. Expongo lo sucedido y solicito que se compruebe qué está ocurriendo con mi cuenta, pero el personal se limita a indicarme que aparentemente está todo correcto, sin mostrar iniciativa para investigar el origen del problema ni buscar una solución. Finalmente, es desde mi propio puesto de trabajo y con ayuda de mi empresa desde donde detectan que el número de cuenta facilitado no coincide con el que debería figurar. La discrepancia podría estar relacionada con algún cambio producido en la titularidad de la cuenta, posiblemente por la baja de algún titular u otra modificación. Lo verdaderamente preocupante es que esta circunstancia se termina detectando desde fuera de la entidad, cuando considero que el personal de mi propia oficina debería haber realizado las comprobaciones necesarias para identificar el origen de la incidencia y ofrecerme una solución. Además, mientras me encuentro dentro de la oficina, mi hija intenta contactar telefónicamente con ellos. Puedo escuchar perfectamente cómo suena el teléfono estando allí presente, sin que nadie se digne a contestarlo. ### MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que la actuación de Banco Santander ha sido claramente deficiente por los siguientes motivos: 1. **Posible modificación de los datos de mi cuenta sin información previa:** se ha detectado una discrepancia en el número de cuenta que ha provocado la devolución de mi nómina, sin que hasta el momento se me haya proporcionado una explicación sobre el origen de dicho cambio. 2. **Falta de diligencia en la resolución de la incidencia:** el personal de la oficina no investigó adecuadamente el problema ni realizó las comprobaciones necesarias para averiguar por qué se estaba rechazando el ingreso de mi salario. 3. **Deficiente atención presencial:** tuve que abandonar mi puesto de trabajo y desplazarme personalmente a la oficina para recibir una atención que no estuvo a la altura de lo que cabe esperar de una entidad bancaria. 4. **Falta reiterada de atención telefónica:** realicé seis llamadas a lo largo del día sin obtener respuesta, circunstancia que pude comprobar también presencialmente. 5. **Falta de iniciativa y profesionalidad:** tuve que ser yo, con ayuda de mi empresa, quien terminase detectando el problema, cuando esperaba que fuera la propia entidad la que investigase y resolviese la incidencia. ### SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que medie ante Banco Santander y se inste a la entidad a: - Investigar y aclarar el motivo por el que se produjo la devolución de mi nómina. - Explicar por qué existe una discrepancia en el número de cuenta y si se ha producido alguna modificación en la titularidad o en los datos bancarios. - Informarme de cuándo, por qué y con qué fundamento se realizó dicha modificación, así como si fui debidamente informada. - Aclarar por qué el personal de la oficina no detectó ni investigó la incidencia cuando acudí presencialmente. - Revisar la atención prestada por el personal de la sucursal y la reiterada falta de respuesta telefónica. - Garantizar que los datos de mi cuenta son correctos y que no volverán a producirse devoluciones injustificadas de mis ingresos. - Adoptar las medidas oportunas para evitar que otros clientes puedan encontrarse en una situación similar. Quiero dejar constancia de que mi reclamación no se limita a una simple queja por no haber recibido respuesta telefónica. Lo verdaderamente grave es que una incidencia bancaria que ha impedido el ingreso de mi salario no haya sido investigada ni gestionada adecuadamente por la entidad, obligándome a perder tiempo de mi jornada laboral y a buscar por mis propios medios el origen del problema. Como clienta, considero que tengo derecho a recibir un servicio bancario diligente, profesional y una atención adecuada, especialmente cuando se produce una incidencia que afecta directamente a mis ingresos. Espero que esta reclamación sirva para que se investiguen los hechos, se depuren las posibles responsabilidades y se me proporcione una explicación y una solución satisfactoria. **DOCUMENTACIÓN QUE SE APORTA:** - Captura del registro de las seis llamadas realizadas a la oficina de Banco Santander. - Cualquier documentación adicional relativa a la devolución de la nómina y a la discrepancia en el número de cuenta. Solicito que se tenga por presentada esta reclamación y se realicen las gestiones oportunas ante la entidad reclamada.

Mi cuenta de Banco Santander lleva meses bloqueada por falta de documentación sobre el origen de los ingresos. Tengo dos préstamos cuyas cuotas sigo pagando en caja y ahora me quieren cobrar 10 € de mantenimiento, pese a no poder utilizar la cuenta con normalidad. Solicito que revisen y anulen ese cobro si no corresponde, que justifiquen por escrito la comisión y que me indiquen cómo seguir pagando los préstamos sin generar gastos de mantenimiento. También reclamo por la falta de información y soluciones claras de mi asesora y solicito que me asignen otro interlocutor.

EMPRESA RECLAMADA: Banco Santander, S.A. EXPEDIENTE DE SANTANDER: 26/175982 HECHOS El 2 de enero de 2026 solicité la cancelación de una cuenta de Banco Santander terminada en 15344, indicando que todo saldo positivo debía transferirse al siguiente IBAN de mi titularidad: ES17 2100 2386 6101 0070 2013 Santander confirmó sucesivamente la recepción o gestión de mis solicitudes los días 25 de enero, 2 de febrero, 3 de febrero y 23 de marzo. Como nunca recibí la documentación que supuestamente debía firmar, contacté con el servicio de banca telefónica. Allí me informaron expresamente de que no era necesario firmar más documentación y que el banco gestionaría directamente la cancelación. La cuenta, sin embargo, permaneció abierta. Posteriormente recibió cuatro transferencias procedentes de MangoPay/Wallapop: — 70,00 €. — 48,56 €. — 65,00 €. — 95,00 €. El total retirado desde Wallapop hacia la cuenta asciende a 278,56 €. Santander utilizó parte de esos fondos para cobrar al menos 118,56 € en concepto de comisiones impagadas y liquidaciones, a pesar de que la cuenta debería haber sido cancelada. Presenté una reclamación formal ante el Servicio de Reclamaciones de Banco Santander. En su carta de fecha 21 de septiembre de 2026, correspondiente al expediente 26/175982, Santander reconoció expresamente que había cursado instrucciones para retroceder las comisiones controvertidas y cancelar la cuenta sin repercusión económica para mí. Pese a ello, el 23 de septiembre de 2026 únicamente recibí una transferencia de 86,89 €, con el concepto “Cancelación cuenta”. Este importe no coincide con el saldo que debería haber sido devuelto y Santander no ha facilitado: — Una liquidación final de la cuenta. — El desglose de los 86,89 € transferidos. — El importe exacto de las comisiones retrocedidas. — Una explicación sobre el destino de la transferencia de 65,00 €. — El extracto final de la cuenta. — Un certificado de cancelación y saldo cero. La cuenta ya no aparece en la aplicación de Santander, por lo que tampoco puedo comprobar sus últimos movimientos ni la forma en que el banco calculó la transferencia realizada. Según la documentación disponible, el importe total que debería haberse transferido es de 278,56 €. Como Santander solamente ha ingresado 86,89 €, queda pendiente una diferencia de 191,67 €. SOLICITO 1. La intervención de la OCU para obtener una explicación y una solución definitiva de Banco Santander. 2. El pago de los 191,67 € pendientes en el siguiente IBAN: ES17 2100 2386 6101 0070 2013 3. La acreditación documental del retroceso de los 118,56 € cobrados en concepto de comisiones y liquidaciones. 4. Una liquidación final completa que explique cómo se calculó la transferencia de 86,89 €. 5. La confirmación del destino de cada una de las cuatro transferencias de Wallapop, especialmente la transferencia de 65,00 €. 6. Si Santander afirma que alguno de esos importes no llegó a la cuenta, que aporte el justificante bancario de su rechazo, devolución o destino. 7. El extracto completo de la cuenta desde el 2 de enero de 2026 hasta su cancelación. 8. El certificado de cierre definitivo, con la fecha efectiva de cancelación y la confirmación de que no existe ninguna deuda, comisión u obligación pendiente. DOCUMENTACIÓN QUE SE ADJUNTA — Solicitudes y correos relativos a la cancelación. — Capturas de las retiradas realizadas desde Wallapop. — Capturas de los movimientos y comisiones cobradas por Santander. — Reclamación formal presentada ante Santander. — Carta de respuesta de Santander del 21 de septiembre de 2026. — Justificante de la transferencia parcial de 86,89 € recibida el 23 de septiembre de 2026. Banco Santander ha reconocido por escrito que procedería al retroceso de las comisiones, pero la cantidad transferida no refleja dicho compromiso ni coincide con los fondos documentados. Solicito que se requiera a la entidad para que cumpla su propia resolución y entregue la totalidad del dinero pendiente.

Quiero dejar constancia pública de mi experiencia con Banco Santander por tres cargos de 30 € cada uno, 90 € en total, que no he realizado ni autorizado. El pasado jueves, recibí las notificaciones de tres operaciones realizadas con mi tarjeta bajo el concepto “Compra Admiralbet.es, Ceuta”. En cuanto las detecté, ese mismo día contacté con Banco Santander, comuniqué expresamente que no reconocía las operaciones y que se trataba de cargos no autorizados, y procedí al bloqueo de la tarjeta. Durante la llamada, el empleado que me atendió me indicó que los tres importes aparecían como retenidos y que serían devueltos, por lo que entendí que la incidencia había quedado correctamente comunicada y solucionada. Sin embargo, el lunes siguiente, comprobé que los tres importes habían sido finalmente cargados en mi cuenta, por un total de 90 €. Presenté la correspondiente reclamación ante Banco Santander solicitando la devolución y explicando que había comunicado las operaciones el mismo día en que se produjeron. La respuesta del banco ha sido que las operaciones se realizaron utilizando las credenciales correctas y que no se detectó ninguna incidencia técnica o de seguridad, por lo que consideran que no corresponde devolverme el dinero. No estoy de acuerdo con esta respuesta. Yo niego haber autorizado las tres operaciones y, además, comuniqué al banco el mismo día que no las reconocía y bloqueé la tarjeta. Lo que solicito a Santander es algo muy concreto: que me explique y documente cómo se supone que autoricé esas tres operaciones, qué método de autenticación se utilizó en cada una y, especialmente, qué ocurrió con ellas después de que comunicara edta incidencia y bloqueara la tarjeta. El propio Banco de España señala que, ante un pago con tarjeta que el cliente no reconoce, la entidad debe facilitar documentación que acredite la correcta autorización de la operación. Mi intención con esta publicación es simplemente dejar constancia de lo sucedido y solicitar públicamente a Banco Santander que revise nuevamente mi caso y proceda al reintegro de los 90 €, o que facilite una explicación y documentación concreta que permita entender por qué considera que fui yo quien autorizó esas operaciones.

Buenos días: Tengo un Seguro de Hogar contratada con la compañía Santander Generales Seguros y Reaseguros del Banco Santander. En agosto de 2026 me encontré con que mi cuota anual ha subido 70,52 € respecto a la del año anterior, sin haber recibido yo ninguna comunicación previa. Me he puesto en contacto telefónico con ellos y les he enviado una carta certificada que recepcionaron el 31 de agosto de 2026 a la cual no he obtenido respuesta. A día de hoy no he conseguido que me envíen un desglose detallado que explique esta subida. Solicito que me envíen un desglose explicando dicha subida y que no me apliquen dicha subida. Adjunto la carta que envié el 28 de agosto de 2026 a Santander Generales Seguros y Reaseguros. Atentamente, Sagrario Longás Rey

Hola el 27 de julio alguien entró en mi cuenta e hizo una compra por bizum por un importe de 42'95. Solicito el reembolso por favor. Estoy en paro y cada euro cuenta

**Asunto: Reclamación por la gestión y cierre de una disputa de tarjeta de 588,60 € – Expediente 0003286699** Estimados señores: Me dirijo a OCU para solicitar ayuda con una reclamación frente a Banco Santander relacionada con una operación de **588,60 € realizada con mi tarjeta terminada en 1604**, correspondiente a una compra en Amazon. El problema está relacionado con un pedido de Amazon por el que posteriormente realicé una devolución. Amazon sostiene que recibió un paquete, pero que en su interior había un producto diferente al que me había enviado. Yo mantengo que devolví correctamente el producto adquirido. Amazon se negó a realizar el reembolso y, actualmente, me encuentro sin el producto y sin los 588,60 € abonados. Ante esta situación, acudí a Santander para solicitar que se gestionara una disputa de la operación mediante el expediente **0003286699**. ### Cronología de lo ocurrido Santander me solicitó documentación para tramitar la disputa, incluyendo documentación relacionada con la cancelación/devolución y el servicio contratado. El **23 de abril de 2026** envié toda la documentación solicitada al correo que Santander me indicó para estos casos. Recibí un **acuse automático confirmando la recepción de la documentación**. A pesar de ello, durante aproximadamente **cinco meses** no recibí una resolución clara sobre el expediente. Durante este periodo intenté obtener información en diferentes ocasiones por correo electrónico, teléfono y presencialmente en oficinas de Santander. El problema es que las oficinas y el servicio de atención al cliente me indicaban que **no podían acceder ni gestionar el expediente**, ya que estaba siendo tratado por un departamento especializado. Finalmente, el expediente apareció como cerrado. Inicialmente, Santander me comunicó que la incidencia se había cerrado porque supuestamente **no se había recibido la documentación solicitada**, a pesar de que yo había enviado la documentación el 23 de abril y tenía el correspondiente acuse de recepción. Posteriormente, al contactar con Santander, se me indicó que la situación estaba relacionada con el hecho de que **Amazon había rechazado el reembolso**. En otras palabras, Santander no continuó con la reclamación porque el comercio había rechazado devolver el importe. Considero que este procedimiento me ha dejado en una situación especialmente problemática: durante aproximadamente cinco meses aporté la documentación solicitada y esperé una resolución, pero finalmente el expediente fue cerrado sin que se me proporcionara una explicación clara y sin que se me diera una oportunidad efectiva para aportar documentación adicional o contestar a la posición de Amazon. Además, cuando acudí personalmente a oficinas de Santander para intentar solucionar el problema, se me indicó que debía contactar con mi oficina oficial en Barcelona porque las oficinas a las que acudía no podían acceder al expediente. Incluso después de contactar con dicha oficina, la gestión del expediente continuó siendo muy limitada. Posteriormente presenté también una **reclamación formal ante el Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente de Santander**, debido a la falta de resolución y comunicación durante todo este periodo. Santander finalmente respondió, pero el problema de fondo continúa sin solucionarse. ### Lo que solicito No pretendo que Santander simplemente me devuelva el dinero sin analizar el caso. Lo que solicito es que se revise **cómo Santander gestionó mi disputa de tarjeta**, especialmente: * Que la documentación solicitada fue enviada el **23 de abril de 2026** y existe un acuse de recepción. * Que el expediente permaneció abierto aproximadamente **cinco meses** sin una resolución clara. * Que posteriormente fue cerrado alegando inicialmente que no se había recibido la documentación. * Que posteriormente se me indicó que Amazon había rechazado el reembolso. * Que no tuve una oportunidad efectiva de responder a la posición de Amazon ni de aportar documentación adicional antes del cierre. * Que durante el proceso las oficinas y Atención al Cliente no podían acceder al expediente ni proporcionarme información concreta sobre su estado. Actualmente, el resultado es que **Amazon conserva su posición de que no debe realizar el reembolso y Santander ha cerrado la disputa**, mientras que yo sigo sin los **588,60 €** y sin una resolución que considere adecuadamente toda la documentación aportada. Solicito la ayuda de OCU para que Santander revise el expediente **0003286699**, confirme qué documentación recibió y en qué fecha fue incorporada al expediente, explique claramente por qué se cerró la disputa y valore si procede reabrirla o realizar una nueva revisión teniendo en cuenta toda la documentación disponible. Dispongo de los correos enviados, el acuse automático de recepción, la documentación remitida a Santander, las comunicaciones recibidas del banco, la documentación relacionada con Amazon y la respuesta de Santander a mi reclamación formal. Agradezco a OCU su ayuda e intervención para intentar conseguir una resolución adecuada de este asunto. Atentamente, Semi Kandiyoti Eskenazi

Hola hice reclamaciones sobre cargos que considero indebidos con dos tarjetas de débito contratadas con Banco Santander. En un principio se me hizo la devolución por cargos indebidos , y al tiempo se me volvieron a cargar , he reclamado en numerosas ocasiones tanto a su teléfono de atención como por email a atención al cliente se me mandase información sobre la fecha de contratación como de cancelación de dichas tarjetas, no puedo obtenerlo por la APP porque siempre me da error y en los contratos de petición de tarjeta de débito no figura la numeración. Ya no puedo acceder a ellas en la APP para poder consultar. Les paso la numeración de las susodichas tarjetas, para que procedan a darme la información de la fecha de activación y la de cancelación para poder comprobar los cargos. - 5489010505610301 - 5489010361717117 Y por poner un ejemplo les mando un par de documentos donde se puede ver alguno de los cargos vueltos a cobrar después de habérmelos devuelto en un principio.gracias por adelantado

Yo, D. Jorge Manuel Franco Cerna , titular de una cuenta bancaria en Banco Santander, presento la siguiente reclamación formal: Desde hace tiempo intento registrarme y activar el servicio Bizum asociado a mi cuenta de Banco Santander. Sin embargo, el sistema no me permite realizar el registro porque mi número de teléfono aparece vinculado a Bizum a nombre de otra persona, concretamente María Isabel. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de Banco Santander para solicitar una solución a este problema. No obstante, cada vez que realizo una llamada se me indica que la incidencia es responsabilidad de Bizum y que debo contactar con ellos. Por otro lado, desde Bizum se me informa de que el problema debe ser solucionado por mi entidad bancaria. Esta situación me está ocasionando importantes molestias y una absoluta falta de solución, al derivarme constantemente de un servicio a otro sin que ninguna de las partes asuma la responsabilidad de resolver la incidencia. Además, en algunas de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente de Santander, no he recibido una atención adecuada, llegando incluso a finalizarse la llamada sin ofrecerme una solución ni una explicación clara sobre cómo proceder. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que Banco Santander revise de forma inmediata la vinculación de mi número de teléfono con el servicio Bizum. 2. Que se compruebe por qué dicho número figura registrado a nombre de María Isabel y se proceda a desvincularlo de cualquier titular anterior, si corresponde. 3. Que se me facilite una solución efectiva que me permita activar Bizum en mi cuenta bancaria. 4. Que se me informe por escrito del resultado de la investigación y de las medidas adoptadas para resolver esta incidencia. Dejo constancia de que he intentado resolver este problema en numerosas ocasiones a través de atención telefónica, sin obtener una solución satisfactoria. Espero que esta reclamación sea atendida con la mayor brevedad posible. En caso de no recibir una respuesta o solución adecuada, me reservaré el derecho de elevar la reclamación ante los organismos competentes de defensa del consumidor y supervisión bancaria. En Sevilla, a 11/09 Datos de contacto: Teléfono asociado a Bizum: 604 92 51 76

Quiero hacer pública mi experiencia con Banco Santander en relación con tres cargos realizados en mi tarjeta bancaria, por importe de 30 € cada uno, 90 € en total, que no he realizado ni autorizado. Recibí una notificación de Banco Santander informándome de tres operaciones que aparecían bajo el concepto “Compra Admiralbet.es, Ceuta”. Lo que considero especialmente importante en este caso es que detecté y comuniqué las operaciones al banco cuando los tres importes todavía estaban retenidos y aún no se habían cargado definitivamente en mi cuenta. En cuanto recibí la notificación, actué inmediatamente. Bloqueé la tarjeta y me puse en contacto con Banco Santander para comunicar que no reconocía ni había autorizado esas tres operaciones. Durante la comunicación con el banco, la persona que me atendió pudo comprobar que los tres importes todavía figuraban como retenidos y me indicó que no suponían ningún problema y que serían devueltos. Por tanto, entendí que la incidencia había quedado comunicada y que el banco se encargaría de gestionarla, por lo que los 90 € no llegarían a cargarse definitivamente. Sin embargo, unos días después comprobé con sorpresa que los tres importes habían sido finalmente cargados en mi cuenta, produciéndose un adeudo total de 90 €. Es decir, el banco ya había sido informado de que yo no reconocía las operaciones cuando estas todavía estaban retenidas, y además yo había procedido al bloqueo de la tarjeta como medida de seguridad. A pesar de ello, los tres cargos terminaron haciéndose efectivos. Ante esta situación, presenté una reclamación formal ante Banco Santander. La respuesta que he recibido indica que el banco ha investigado el caso y considera que las operaciones fueron realizadas “con las credenciales correctas” y que estaban “debidamente autenticadas”. Por este motivo, rechazan hacerse cargo de la devolución de los 90 €. Sin embargo, yo sigo negando haber realizado o autorizado estas tres operaciones. Considero que decir simplemente que las operaciones fueron realizadas con las “credenciales correctas” no responde a la cuestión principal: ¿cómo acredita el banco que fui yo quien autorizó esas operaciones? Me gustaría que Banco Santander explicara de forma clara y concreta: - Qué sistema de autenticación se utilizó en cada una de las tres operaciones. - Qué tipo de credenciales o método de autorización se empleó. - Cómo se acredita que fui yo quien realizó o autorizó las operaciones. -Si las operaciones requirieron algún tipo de confirmación adicional y cuál fue. Por qué, habiendo comunicado que no reconocía las operaciones cuando todavía estaban retenidas, estas terminaron siendo cargadas definitivamente. Qué medidas adoptó el banco desde el momento en que comuniqué la incidencia y bloqueé la tarjeta. Para mí, este último punto es especialmente importante. No estoy reclamando porque haya descubierto los cargos después de que se produjeran y posteriormente haya decidido comunicarlos. Los detecté a tiempo, avisé al banco cuando los importes todavía estaban retenidos, indiqué expresamente que no reconocía las operaciones y bloqueé la tarjeta. Aun así, los tres importes terminaron cargándose en mi cuenta. Por ello, considero que la respuesta recibida por parte de Banco Santander no aclara suficientemente lo sucedido ni explica por qué, pese a mi comunicación inmediata, no se evitó o gestionó adecuadamente el cargo definitivo de los 90 €. No pretendo realizar acusaciones que no pueda demostrar, pero sí considero legítimo exigir una explicación clara sobre lo ocurrido y sobre las pruebas en las que el banco basa su decisión de no devolver el dinero. Solicito a Banco Santander que revise nuevamente el caso, facilite una explicación detallada sobre la supuesta autenticación de las tres operaciones y proceda a la devolución de los 90 € correspondientes a unos cargos que sigo manifestando que no realicé ni autoricé. Creo que es importante compartir esta experiencia públicamente porque, cuando un cliente detecta una operación que no reconoce, lo lógico es comunicarla inmediatamente para evitar que se produzca un perjuicio mayor. En mi caso, eso fue exactamente lo que hice: avisé mientras los importes todavía estaban retenidos y bloqueé la tarjeta. Pese a ello, finalmente se cargaron los 90 € y posteriormente el banco rechazó la reclamación.