KUTXABANK

Reclamo por la pésima gestión de Kutxabank (oficina Areitio, Vitoria-Gasteiz) en la tramitación de la herencia y cancelación de un préstamo hipotecario de un familiar fallecido. Los hechos: para poder vender la vivienda y cancelar la hipoteca, el banco nos exigió el pago de 73,11 € por la emisión de un simple certificado de saldo del préstamo, condicionando la entrega del documento al pago previo. Según los criterios de buenas prácticas del propio Banco de España, este tipo de certificados —necesarios para la cancelación económica de un préstamo— no deberían tener coste alguno. A esto se suma que, durante todo el proceso, no recibimos ninguna información ni orientación por parte de la oficina sobre los pasos a seguir ni sobre las comisiones que se seguirían cargando en la cuenta tras el fallecimiento. Resultado: meses después, la cuenta —abierta únicamente para gestionar la herencia y la cancelación de la hipoteca— acumuló otros 48,55 € en comisiones de mantenimiento, sin previo aviso. Hemos presentado una reclamación formal al Servicio de Atención al Cliente, que ha respondido justificando los cobros sin apenas hacerse cargo de la nula información y acompañamiento recibidos, así como con contradicciones en las tarifas aplicadas. Vamos a elevar el caso al Banco de España. Si estáis gestionando una herencia con Kutxabank, pedid por escrito toda la información sobre comisiones desde el primer día.

Estimados/as señores/as: Como cliente de la Entidad el pasado 7 de Abril me ofrecieron la adscripción a la campaña online en condiciones ventajosas para mí, al contratar/por ser titular de cuenta corriente abierta online Acepté dicha promoción y condiciones, reiterándose en más de una ocasión que la promoción se me pagaría antes del 31 de mayo, y que yo estaba correctamente ha escrito a la campaña, la cual además estaba publicada a la entrada de la sucursal bancaria en la que certifique mi identidad para formalizar la apertura de la cuenta. Transcurrido un tiempo prudencial desde la apertura de la misma y tres varias reclamaciones me informan que no es posible abonar esa promoción porque la apertura de mi cuenta se realizó pasada. La fecha límite que es del día 31 de marzo, esto me hubiese gustado saberlo antes de comprometerme a abrir la cuenta con ustedes. Adjunto los siguientes documentos: comunicación con mi agente de la cuenta, y si fuera necesario puedo aportar el testimonio de testigos que confirmarán que cuando ratifiqué mi identidad en la sucursal, se me confirmó mi correo correcta inscripción a la campaña de nómina SOLICITO: que se abone dicha promoción en mi cuenta de su banco, dado que de lo contrario, nos encontramos ante un caso de publicidad indebida, ya que ustedes tenían publicada la promoción más allá de su fecha de inscripción límite y además he preguntado en más de una ocasión a varios de sus agentes, con respuesta afirmativa. Sin otro particular, atentamente. Jose Antonio, Alonso Paz

O.Abrí una cuenta en este banco porque anunciaban que, al abrirla, domiciliar la nómina, activar Bizum y solicitar la tarjeta de débito, te daban 700 €. Pues bien, hace más de tres meses que solicité la tarjeta y todavía no ha llegado. El otro día fui a la oficina para pedir que la entregaran allí, y me dicen que, si la tarjeta llega a la sucursal, me cobrarán una comisión de casi 50 €... No me dan ninguna solución y me indican que haga todo desde la aplicación móvil, la cual, por cierto, es bastante lenta, pesada y complicada de usar. Para colmo, por hacer una transferencia a mi otra cuenta —ya que en esta ni siquiera me envían la tarjeta— me cobran 30 € de comisión. Y lo mejor de todo: como no he activado la tarjeta porque NO LA HE RECIBIDO, no me abonan los 700 €... jajajajajajaja. MARAVILLOSO.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de [...] y [en su caso, que no las vuelvan a aplicar en el futuro] No procede el cobro de dicha comisión por [no consta en el contrato, no se ha realizado la gestión correspondiente, no se me ha notificado la modificación de condiciones, es una cuenta vinculada a otro producto,….] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique [la devolución del importe……., y (en su caso, que no se vuelva a aplicar dicha comisión en el futuro)]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola! Mi nombre es María Carmen Camacho Granados con DNI 33903248Y. En el año 2007, compré una vivienda en el Vendell ( Tarragona ). La constructora Iberdrola Inmobiliaria S.A.U. Pedí un préstamo hipotecario a Kutxabank y quiero reclamar los gastos abusivos de esta entidad. En 2020 presente una reclamación en una de sus entidades y nunca recibí respuesta por su parte. Hago esta reclamación atraves de la OCU , a ver si me podéis ayudar. Muchas gracias