Repsol Waylet

Deseo presentar una reclamación respecto a la reducción del descuento aplicado en mis recargas eléctricas a través de Waylet. 1. Condiciones iniciales comunicadas por Repsol Al contratar mis suministros en abril de 2026 y parte de la misma, recibí una comunicación oficial donde se indicaba que, por tener mis energías con Repsol y pagar con Waylet, disfrutaría de un 75% de descuento en recargas eléctricas. Además, en la app Waylet se mostraban las condiciones legales vigentes, indicando que la promoción era válida hasta el 28 de febrero de 2027. 2. Modificación posterior y unilateral El 8 de mayo recibí respuesta a mi consulta informando de que, desde el 4 de mayo, Repsol ha modificado la estructura de descuentos, reduciendo mi beneficio al 30%, pese a que la promoción inicial formaba parte de la oferta comercial que motivó mi contratación. 3. Solicitud Solicito que se mantengan las condiciones iniciales del 75% hasta la fecha indicada en la promoción (28/02/2027), tal como fueron comunicadas antes de la contratación y como constan en las condiciones legales visibles en Waylet. Quedo a la espera de su respuesta y del número de referencia de la reclamación. Atentamente, Alexandra

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que desde que se activó la oferta de 5 céntimos extra en su aplicación Waylet no estoy recibiendo todo el descuento, apenas estoy recibiendo 7 céntimos. He contactado con ustedes por Twitter y me han dicho que como estoy pagando con Waylet con la tarjeta Repsol más visa que incluye 3 céntimos solo me está generando 2 céntimos extra, esto según ustedes porque con los 3 céntimos que me corresponden de la tarjeta Repsol más visa solo me quedarían 2 céntimos de descuento en saldo adicionales y que lo incluye en vuestra política, hasta aquí todo correcto, yo pago y recibo 3 céntimos de descuento directo y otros 2 en saldo, pero a partir de marzo aplicasteis otros 5 céntimos solo por ser miembro de Waylet. La contestación que me habéis dado es que solo se multiplica por 2 el descuento, entonces me multiplicáis por 2 los 2 céntimos que en total hacen 7 céntimos. Esto no es así y no lo incluye ninguno de los términos de vuestra web, en la que solo se habla de duplicar los 5 céntimos de la aplicación, por lo que serían 10 céntimos, de los cuales 3 serían en descuento directo y 7 en saldo, llevo como 10 respostajes en los que no se hace y no me lo queréis solucionar SOLICITO: que se me compense con los 3 céntimos que no han sido añadidos en mi saldo desde que se activó la promoción. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 15 de marzo de 2026, realicé una compra en Amazon a través de la aplicación Waylet, accediendo mediante el enlace facilitado en la propia app y aceptando las cookies necesarias para garantizar el correcto seguimiento de la operación. El importe total de la compra ascendió a 739 € (pedido Amazon nº 403-3260287-9153929), correspondiendo el producto a la categoría “Amazon Electrónica”, incluida dentro de la promoción “Beneficios”. Según las condiciones de dicha promoción (se adjunta documentación), se ofrecía una devolución del 7 % en saldo Waylet por compras en categorías seleccionadas. Al no haberse abonado el saldo correspondiente, con fecha 23 de marzo de 2026 interpuse reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Waylet (nº de incidencia 18625246). La citada incidencia ha sido cerrada de forma unilateral por la empresa, sin que se me haya facilitado respuesta motivada ni justificación técnica alguna sobre el incumplimiento de la promoción. Este hecho supone, a mi juicio, un incumplimiento de las condiciones de una promoción comercial, así como una posible vulneración de la normativa de protección de consumidores y usuarios, en particular en lo relativo a prácticas comerciales y publicidad vinculante. SOLICITA: Que la empresa proceda al abono del saldo correspondiente en mi cuenta Waylet, asociada a mi dirección de correo electrónico, conforme a las condiciones de la promoción. El importe reclamado asciende a 42,75 €, resultado de aplicar el 7 % sobre una base de 610,74 € (importe de la compra sin IVA ni gastos de envío). Asimismo, se solicita que, en caso de no atender la presente reclamación, se facilite respuesta expresa y motivada por escrito, a efectos de poder ejercer las acciones legales oportunas ante los organismos competentes. En Guadalajara, a 13 abril 2026 José María Barea Cabrera

Realice un pedido de dos gafas de sol. Unas llegaron tiras, las otras, las más buenas, hoy se ha caído la patilla. Gracias a la espera de solución. Un saludo

Exposición de los hechos: El 12 de marzo de 2026 recibí cupon de 10euros en repsol las rozas mediante la promoción waylet, cumpliendo todos los requisitos establecidos en las bases legales de la promoción. Llamando a los agentes de waylet indicaron que envíe recibo del cupón y recibo de compra del combustible, enviándolo a waylet@repsol.com, tras unos días, la respuesta ha sido desfavorable ya que indican que el cupón ya está caducado, pero en el recibo no hay constancia indicando fecha caducidad exacta, salvo que debe ser activado antes de 30 días. El 17 de marzo me acerque a repostar y activar el cupón con ayuda de personal de repsol que también realizo el intento y no hubo éxito, ya que no era posible activarlo en la app waylet, recibí un correo de Repsol indicando que debía aportar el comprobante de pago de la transferencia bancaria. Dicho comprobante fue enviado por mi parte inmediatamente, junto con el resto de documentación requerida a email indicado arriba. Al realizar nuevamente el pago del repostaje, ha vuelto a salir el mismo cupón con el mismo número de referencia. Desde entonces, pese a haber enviado toda la documentación completa y haber realizado varios recordatorios, tanto por teléfono como por formularios y correos, no he recibido respuesta ni el correo electrónico con el código/QR del cupón de 10 €, hoy he recibido contestación indicándome un número de operación que no tiene nada que ver con el repostaje realizado y me dicen el cupón está caducado. Considero que existe un incumplimiento de las condiciones de la promoción, ya que Repsol no ha entregado el beneficio comprometido pese a cumplir todos los requisitos dentro de plazo. Solicitud: Solicito que se inste a REPSOL a cumplir las bases de la promoción y proceda al envío inmediato del código/QR del cupón de 10 € de carburante para su activación en la app Waylet, o en su defecto se adopten las medidas oportunas por incumplimiento de oferta comercial. Ficheros Adjuntos: Se adjuntan las pruebas en jpg de los hechos expuestos anteriormente con las operaciones de pago realizadas con su número de operación e id distintos.