Repsol Waylet

Estimados/as señores/as: Con fecha 18 de marzo de 2026, realicé una compra en AliExpress a través de la aplicación Waylet, accediendo mediante elelace facilitado en la propia app y aceptando las cookies necesarias para garantizar el correcto seguimiento de la operación. El importe de pedido ascendió a 585.21€, me ha llegado un correo electrónico del confirmación del operación ( adjunto documento), según las condiciones del promoción se ofrecía una devolución del 17.1% en saldó waylet por comprá en tienda específica. De allí todo correcto, pues en final de abril entro mi aplicación de waylet vi que mi compra de 585.21€ del AliExpress que está registrado en waylet se ha desaparecido, sin ningún tipo de aviso ni comunicación por waylet. pues me puse contacto con atención cliente número de incidencias (19533681 y18987079 ) La respuesta indicaba que la compra se había registrado correctamente y se abonaea en fecha indicada 17/07/ 2026. Pues después de 3 meses de reclamaciones y tanto tiempo de espera sigo sin recibir el saldó correspondiente de ese compra , me puse contacto de nuevo con el atención clientes me dice que la compra aparece cancelada y esto es debido a que la misma ha sido rechazada/devuelta, o sea después de tanto tiempo de espera me dice que la compra cancelada ? Me siento engañado. por mi parte no ha realizado ninguna modificación ni devolución de ése pedido, Este hecho supone, a mi juicio, un incumplimiento de las condiciones de una promoción comercial, así como una posible vulneración de la normativa de protección de consumidores y usuarios, en particular en lo relativo a prácticas comerciales y publicidad vinculante. Adjunto los siguientes documentos Confirmación de la operación que se generó tras finalizar la compra, capturas de la conversación de la consulta. SOLICITA: Que la empresa proceda al abono del saldo correspondiente en mi cuenta Waylet, asociada a mi Correos electrónico, conforme a las condiciones de la promoción. El importe reclamado asciende a 100 €, resultado de aplicar el 17.1 % sobre una base de 585.21€(importe de la compra sin IVA ni gastos de envío). Asimismo, se solicita que, en caso de no atender la presente reclamación, se facilite respuesta expresa y motivada por escrito, a efectos de poder ejercer las acciones egales oportunas ante los organismos competentes. Sin otro particular, atentamente.

**RECLAMACIÓN FRENTE A REPSOL–WAYLET POR COBROS REITERADOS DE UNA SUSCRIPCIÓN PREVIAMENTE CANCELADA** Solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios —OCU— frente a Repsol–Waylet por el cobro reiterado de una suscripción que había sido dada de baja antes de contratar otra modalidad de categoría superior. Esta es ya la tercera ocasión en la que se produce la misma incidencia. En las tres ocasiones, Repsol–Waylet me ha cobrado íntegramente una suscripción que no ha sido utilizada en ningún momento. Esta falta de utilización puede ser comprobada por la empresa mediante los registros de actividad, servicios y consumos asociados a mi cuenta. En todos los casos tramité la baja de la suscripción antes de efectuar la contratación posterior. Sin embargo, el sistema no me proporcionó —o no conservo— un justificante que permita acreditar documentalmente dicha operación. Como consecuencia, Repsol–Waylet se limita a manifestar que no tiene constancia de la baja, sin atender mis explicaciones ni realizar una comprobación completa de las circunstancias concurrentes. La situación resulta especialmente grave porque se ha repetido en tres ocasiones y ha generado el cobro de servicios que no han sido utilizados. Pese a haber reclamado previamente, la empresa no ha valorado como elemento objetivo la inexistencia absoluta de consumo durante los periodos facturados. En la última incidencia concurre, además, una circunstancia especialmente relevante: durante el mismo periodo he mantenido activa, abonada y en uso otra suscripción de categoría superior, denominada «Limpieza Excelente». Por tanto, carecería de sentido que hubiera mantenido voluntariamente dos suscripciones simultáneas para servicios equivalentes, especialmente cuando una de ellas no registra ningún uso. He remitido la reclamación correspondiente al correo oficial **[waylet@repsol.com](mailto:waylet@repsol.com)**, al igual que hice en las dos ocasiones anteriores. La respuesta recibida ha sido siempre que la empresa no tiene constancia de la baja, sin que se haya realizado una investigación suficiente ni se haya tenido en cuenta la ausencia de utilización del servicio. Ante Repsol–Waylet he solicitado formalmente: * La devolución de la totalidad de los importes cobrados por las suscripciones no utilizadas. * La revisión completa del historial de altas, bajas, contrataciones, consumos y cargos asociados a mi cuenta. * Una explicación detallada de las causas por las que las bajas realizadas no fueron correctamente registradas o ejecutadas. * La confirmación expresa de que las suscripciones anteriores se encuentran definitivamente canceladas y de que no se producirán nuevos cargos. * La asignación de un número de referencia o expediente para el seguimiento de la reclamación. Por todo lo expuesto, solicito a la OCU que intervenga frente a Repsol–Waylet, reclame la devolución de las cantidades indebidamente cobradas y requiera a la empresa para que revise los registros técnicos y contractuales asociados a mi cuenta. Considero que me encuentro en una situación de clara indefensión, dado que Repsol–Waylet dispone de toda la información necesaria para comprobar tanto la inexistencia de uso de las suscripciones reclamadas como la contratación y utilización simultánea de una modalidad superior, pero se limita a rechazar mis reclamaciones alegando que no consta la baja. Agradezco anticipadamente la asistencia y las actuaciones que puedan realizar para la defensa de mis derechos como consumidor.

Buenas tardes, compré el servicio de túnel de lavado para poder utilizarlo en esta gasolinera y es imposible, desde hace un tiempo ha pasado algo que es imposible de conectarse a la aplicación y poder escanear el código QR, la estación tiene wifi pero de 20 veces conecta 1, y cuando conecta hasta que vayas a la maquina del túnel te llega 1 raya de wifi es decir que la probabilidad de que te la coja es de un 5%\100... Nadie hace absolutamente nada al respecto sabiendo que hay "algo" que no permite conectarse a internet, los administrativos de la estación lo saben y no hacen nada al respecto.. Es decir que he pagado un servicio que no me pueden prestar por cosas suyas, en la zona hay más estaciones con el mismo servicio pero siempre hay 2-3 coches que significa una espera media de 15 minutos. Para esperar 15minutos cada vez que quiera lavarlo prefiero usar el método de toda la vida de ir a cualquier lavadero poner 1€ y a los 2 minutos irme, sin tener que estar dependiendo ni del internet ni de la calidad de los servicios.. Repsol Alcalá de Henares, te hace pagar por un servicio que no cumple y no hacen nada al respecto...

Contraté, luz + gas + vehículo eléctrico,el descuento para cargar en gasolina con Waylet era erróneo, tuve que llamar para q lo corrigieran, pero con el de vehículo eléctrico, después de poner 3 reclamaciones, siguen sin aplicar el descuento del 75% que contraté, acabo de poner la 4 reclamación en menos de un mes, no se me está haciendo ningún descuento, además en sus máquinas de recarga, utilizan una publicidad que no cumplen. Me envían correos diciéndome q tengo razón, pero no resuelven el problema, solo quiero que cumplan su contrato del descuento del 75% y me devuelvan lo cobrado de más.

Al contratar el suministro de gas en abril de 2026 recibí una comunicación oficial donde se indicaba que, por tener contratado con Repsol luz y gas, disfrutaría de un 75% de descuento en recargas eléctricas. Además, en la app Waylet se mostraban las condiciones legales vigentes, indicando que la promoción era válida hasta el 28 de febrero de 2027. Posteriormente y sin ninguna comunicación previa me entero que se ha reducido el porcentaje de beneficio al 30%, pese a que la promoción inicial formaba parte de la oferta comercial que motivó mi contratación de gas, incluso aún en los cargadores electris de Repsol hay una pegatina que indica que el porcentaje de descuento por tener dos o más suministros es del 75%, adjunto una fotografía de una de esllas. Solicito que se mantengan las condiciones iniciales del 75% hasta la fecha indicada en la promoción (28/02/2027), tal como fueron comunicadas antes de la contratación y como constan en las condiciones legales visibles en Waylet. Atentamente JBA