RECLAMACIÓN ANTE LA OCU
Asunto: Solicitud de cancelación y devolución de tarjeta regalo de 300 € por incidencia no resuelta
- Empresa reclamada: Repsol / Waylet
- Número de consulta: 19848149
- Número de ticket: 700225
- Importe reclamado: 300 €
EXPONE
Que el día 6 de julio de 2026 procedí a abrir una incidencia relacionada con una tarjeta regalo por importe de 300 €, adquirida a través del servicio de compra de tarjetas regalo de Waylet, al no poder utilizarla para realizar la compra que pretendía efectuar.
La tarjeta había sido adquirida expresamente con la finalidad de aprovechar una oferta concreta de un producto en PC Componentes. Al intentar realizar la compra, desde PC Componentes se me indicó que el código de la tarjeta no era válido y que no podían realizar la operación con dicho código.
Ante esta situación, el 9 de julio comuniqué a Repsol Waylet que desde PC Componentes me indicaban que el código no era válido y pregunté expresamente cuál era la solución y si era posible cancelar la tarjeta.
Posteriormente, Repsol me comunicó que había trasladado la incidencia al equipo especializado y que se me trasladaría una resolución a la mayor brevedad posible.
Sin embargo, el problema continuó sin resolverse. El 22 de julio, Repsol volvió a comunicarme que había trasladado la incidencia al equipo especializado para poder ofrecerme una respuesta.
Ese mismo período de tiempo realicé diversas llamadas telefónicas al servicio de atención correspondiente. Según el registro de llamadas que acompaño a esta reclamación, constan llamadas salientes realizadas los días 10, 14, 20 y 22 de julio, con una duración conjunta superior a 18 minutos, además de las sucesivas comunicaciones realizadas por correo electrónico.
El 27 de julio, tras 21 días desde la apertura de la incidencia, volví a reclamar información sobre su estado. En dicha comunicación indiqué expresamente que la cantidad de 300 € permanecía retenida y que la tarjeta había sido adquirida para comprar un producto concreto que, debido al tiempo transcurrido, ya había dejado de estar en oferta. Por este motivo solicité expresamente la anulación de la tarjeta y el reembolso de los 300 € a la mayor brevedad posible.
La respuesta recibida por parte de Repsol el mismo 27 de julio fue nuevamente que el departamento correspondiente continuaba gestionando el caso y que se pondrían en contacto conmigo a la mayor brevedad, sin ofrecer una solución concreta ni un plazo de resolución.
Ante la ausencia de una solución, el 6 de agosto volví a ponerme en contacto con Repsol para solicitar formalmente una hoja de reclamaciones. En esa comunicación reiteré que había transcurrido ya un mes desde la apertura de la incidencia sin que se hubiera ofrecido ninguna solución ni alternativa y que ya había solicitado la cancelación de la tarjeta y el reintegro del dinero.
El 7 de agosto, Repsol respondió que el departamento responsable continuaba trabajando en el caso y que este se encontraba en su "fase final", pero reconoció expresamente que no podía facilitar un plazo exacto de resolución.
Ante esta respuesta, el 8 de agosto solicité aclaración sobre qué solución concreta estaban tramitando, preguntando expresamente si se trataba de la devolución del dinero o de la emisión de otra tarjeta regalo.
Finalmente, el 12 de agosto, Repsol volvió a indicar que el departamento responsable seguía trabajando internamente en el caso y que este se encontraba en su fase final, señalando nuevamente que se pondrían en contacto conmigo cuando la gestión quedase realizada, sin que a esa fecha se hubiera producido la devolución del importe ni se hubiera ofrecido una solución efectiva.
Durante todo este período, el importe de 300 € ha permanecido sin que haya podido disponer de él, mientras que la finalidad concreta para la que adquirí la tarjeta —aprovechar la oferta del producto que pretendía comprar— ha quedado frustrada como consecuencia del tiempo transcurrido sin una solución.
Por tanto, no se trata de una solicitud de devolución motivada por un simple cambio de opinión o por desistimiento de la compra. La solicitud de cancelación y reembolso se produce después de haber intentado utilizar la tarjeta, haber comunicado el problema inmediatamente y haber esperado durante más de un mes a que la empresa solucionase la incidencia, realizando reiteradas gestiones y comunicaciones para obtener una respuesta.
Además, la propia empresa ha reconocido reiteradamente la existencia de la incidencia y que esta se encontraba siendo gestionada internamente, aunque durante todo este período no se ha proporcionado una solución efectiva ni un plazo concreto para resolverla.
SOLICITA
Por todo lo anteriormente expuesto,
SOLICITO:
1. Que se proceda a la cancelación de la tarjeta regalo de 300 € objeto de la incidencia.
2. Que se efectúe el reembolso íntegro de los 300 € abonados, a la mayor brevedad posible.
3. Que se tenga en consideración el tiempo transcurrido desde la apertura de la incidencia, las numerosas comunicaciones realizadas por mi parte y las llamadas efectuadas al servicio de atención al cliente, así como la ausencia de una solución efectiva durante todo este período.
4. Que se tenga especialmente en consideración que la tarjeta fue adquirida con una finalidad concreta: aprovechar una oferta de un producto en PC Componentes, finalidad que no ha podido cumplirse como consecuencia de la incidencia y de la prolongada ausencia de una solución.
5. Que la empresa proporcione una respuesta expresa y definitiva a esta reclamación, evitando nuevas respuestas genéricas relativas a que el caso se encuentra "en fase final" o está siendo "gestionado internamente", dado que dichas respuestas se han producido de manera reiterada durante más de un mes sin que hayan conducido a una solución efectiva.
Por todo ello, solicito la cancelación de la tarjeta regalo y el reintegro de los 300 €, evitando que esta situación continúe prolongándose indefinidamente.
Documentación que se aporta:
- Copia del intercambio de correos electrónicos mantenido con Repsol Waylet relativo a la incidencia 19848149 / ticket 700225.
- Registro de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente.
- Documentación disponible relativa a la adquisición de la tarjeta regalo por importe de 300 €.
- Cualquier otra documentación que permita acreditar la incidencia y la finalidad para la que fue adquirida la tarjeta.
