Reclamación por saldo Waylet no asignado en compra de PC Componentes

El día 11/09/2026 realicé una compra en PcComponentes por importe de 1.481,03 €, accediendo directamente a PcComponentes a través del beneficio disponible en la aplicación Waylet y siguiendo las indicaciones de la propia aplicación, incluida la aceptación de las cookies. Datos de la operación: Establecimiento: PcComponentes Fecha de compra: 11/09/2026 Número de pedido: *****0189 Importe de la compra: 1.481,03 € En el momento de realizar la compra, el beneficio disponible en Waylet indicaba una asignación de saldo del 2,5 %. La factura simplificada refleja una base imponible de 1.223,98 € y 257,04 € de IVA, con un total de 1.481,02 €. Al aplicar el 2,5 % sobre la base imponible, el saldo correspondiente asciende a 30,60 €. Sin embargo, dicho saldo no ha sido asignado a mi cuenta Waylet. El día de la compra, 11/09/2026, recibí correctamente por parte de PcComponentes el correo electrónico de confirmación de la compra. Sin embargo, me resultó extraño que no hubiese recibido ningún correo de confirmación o de registro de la operación por parte de Waylet. Hoy, 14/09/2026, he intentado reclamar el saldo a través de la propia aplicación Waylet. Inicialmente, la aplicación mostró un error que impedía enviar la incidencia. Mas tarde, cuando lo intenté de nuevo y finalmente pude tramitarla, la incidencia fue denegada con el mensaje: «No se ha encontrado un acceso válido para el beneficio solicitado». No estoy de acuerdo con esta resolución, ya que la compra se realizó accediendo directamente a PcComponentes desde el beneficio disponible en Waylet y siguiendo las indicaciones establecidas por la propia aplicación, incluida la aceptación de las cookies. Asimismo, he presentado la reclamación por escrito a través del canal de atención de Waylet, mediante correo electrónico, al no haber podido resolver la incidencia desde la aplicación. Dicha reclamación ha quedado registrada con el número de consulta 20580103. Por tanto, la incidencia ha sido comunicada tanto a través de la propia aplicación Waylet como por escrito mediante su canal de atención al cliente, solicitando en ambos casos la revisión de la operación y la asignación del saldo correspondiente. Considero que, al haber realizado la compra accediendo directamente desde el beneficio de PcComponentes disponible en Waylet y siguiendo las indicaciones de la propia aplicación, no debería perder el beneficio promocional por un posible problema de registro o atribución del acceso. Por todo lo anterior, solicito que se me abonen en mi cuenta Waylet los 30,60 € de saldo correspondientes al 2,5 % de la base imponible de la compra realizada mediante el acceso de Waylet. Considero que, al haber realizado la compra accediendo directamente desde el beneficio de PcComponentes disponible en Waylet y siguiendo las indicaciones de la propia aplicación, no debería perder el beneficio promocional por un posible problema de registro o atribución del acceso.

Repsol - Información Si no ves correctamente este email, pulsa aquíConsulta 20585060 Hola, gracias por ponerte en contacto con nosotros. Sentimos los inconvenientes causados. Estamos aquí para ayudarte. Vamos a pedir ayuda Te informamos de que ya hemos trasladado tu incidencia 20580103 al equipo especializado para poder darte la mejor respuesta. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este correo. Hasta pronto, Equipo Repsol thread::hnEFgYuie2OddREJTe54CGo:: --------------- Mensaje original ---------------

Repsol - Información Si no ves correctamente este email, pulsa aquíConsulta 20585209 Cortés, gracias por ponerte en contacto con nosotros. Sentimos los inconvenientes causados. Estamos aquí para ayudarte. Vamos a pedir ayuda Te informamos que tu incidencia está siendo gestionada por el equipo especializado con el número de consulta que nos indicas en el correo,20580103. A su resolución, contactarán contigo loa ntes posible para informarte. Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este correo. Hasta pronto, Equipo Repsol thread::mLihMBd1fe67x1KKZGne5Go:: --------------- Mensaje original ---------------

Buenos días: Gracias por su respuesta. No obstante, quiero dejar constancia de que el traslado de la incidencia al equipo especializado no supone la resolución de mi reclamación. El día 11/09/2026 realicé una compra en PcComponentes por importe de 1.481,03 €, accediendo a la tienda a través del beneficio disponible en la aplicación Waylet, seleccionando PcComponentes y siguiendo el procedimiento indicado por Waylet para las compras mediante enlace, incluyendo la aceptación de las cookies de la pagina de Pc Componentes. La compra se realizó correctamente, pero el saldo correspondiente no ha sido asignado y la operación no aparece en mi apartado de saldo pendiente. Ya he aportado la factura de la compra y las capturas correspondientes, incluida la incidencia que presentaba la aplicación. Solicito que se proceda a asignar el saldo correspondiente al 2,5 % del importe neto de la compra, que asciende a 30,60 €. La incidencia se encuentra actualmente vinculada a la consulta 20580103, que según su propia comunicación ha sido trasladada al equipo especializado. Por tanto, solicito que se proceda a resolver la incidencia y a asignar el saldo de 30,60 € que corresponde a la compra realizada, comunicándome una vez efectuado el abono. Un saludo.

Repsol - Información Si no ves correctamente este email, pulsa aquíConsulta 20642116 gracias por ponerte en contacto con nosotros. Sentimos los inconvenientes causados. Estamos aquí para ayudarte. Necesitamos confirmar tu cuenta de email Esta cuenta de email, desde la que nos escribes, no aparece como cliente de Waylet. Necesitamos que nos des algunos datos para hacer todas las comprobaciones y darte una solución lo antes posible: Email Documento de identidad con el que te registraste Número de teléfono Si tienes más preguntas o necesitas ayuda adicional, puedes ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este correo. Hasta pronto, Equipo Repsol thread::ePwcD8HceTqVAaDEXA1Xa2o:: --------------- Mensaje original ---------------

Buenos días, En relación con su consulta 20642116, adjunto los datos y capturas solicitados para que puedan verificar mi cuenta de Waylet. Quiero dejar constancia de que el correo electrónico asociado a mi cuenta de Waylet es exactamente el mismo correo desde el que se está gestionando esta reclamación y al que ustedes están enviando sus respuestas. Las capturas adjuntas permiten comprobar dicha coincidencia. Asimismo, adjunto la confirmación de la compra realizada en PcComponentes el 11/09/2026, recibida en ese mismo correo electrónico, donde consta el importe de la compra, junto con las capturas de los datos de mi cuenta de Waylet, en las que figura igualmente dicho correo electrónico. De este modo, queda acreditada la correspondencia entre el correo utilizado para la reclamación en OCU, el correo asociado a mi cuenta de Waylet y el correo al que fue enviada la confirmación de la compra. Por tanto, les solicito que realicen las comprobaciones necesarias y vinculen esta consulta con la incidencia 20580103, que ya fue trasladada a su equipo especializado. Llevo 11 días esperando la resolución de esta incidencia y la asignación del saldo de 30,60 €. La documentación relativa a la compra y al error ya ha sido aportada anteriormente. Les solicito que procedan a resolver definitivamente la incidencia 20580103 y a asignar el saldo correspondiente, sin demorar más el proceso, sin reiniciar nuevamente el procedimiento ni solicitar documentación que ya ha sido facilitada. Un saludo.