SAMSUNG

Estimados/as señores/as: En fecha 26/10/2026 adquirí en su página web samsung.com el producto [Tv the frame pro 2025 4k 75 pulgadas. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una TV samsung 75 pulgadas Qled Neo QN1EH. Os he llamado y me decis que tengo que hacer devolución y volver a pedirlo pero ahora esa TV ya no vale lo mismo y yo os he echo entrega de mi anterior tele descontadome asi 425€ a mayores asique quiero que me envieis la tele que yo he pedido y os lleveis la que me habeis entregado que por cierto, es mucho mas barata. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 05/10/2024, adquirí en el comercio online Electrópolis el producto Watch Samsung Galaxy Watch 7 L300 40mm Bluetooth Color Verde MO-8806095651590 Adjunto los siguientes documentos: factura El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería, sobre estima las pulsaciones a veces en más de 30 o 40 lo que no es una ligera desviación. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones de Samsung España ASUNTO: Reclamación formal por defecto prematuro de funda protectora original Samsung y deficiente gestión de la garantía por parte de MediaMarkt Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una funda protectora original de la marca Samsung, adquirida el 16/07/2026 en el establecimiento MediaMarkt Mataró, situado en el centro comercial Mataró Park, para proteger un teléfono móvil Samsung comprado con fecha 14/07/2026, modelo Galaxy S26 Ultra, modelo SM-S948B/DS. La elección de un accesorio original de Samsung respondió precisamente a la confianza depositada en la calidad, fiabilidad y durabilidad que se presuponen a los productos comercializados bajo su marca. Sin embargo, tras apenas un mes de utilización, la funda se rompió por la esquina donde se encuentra el orificio para el lápiz. Deterioro que considero absolutamente impropio de un producto de estas características, precio y procedencia, especialmente teniendo en cuenta que su función principal es proteger un dispositivo de elevado valor económico. A mayor abundamiento, durante los más de 3 años que utilicé el modelo anterior Galaxy Note20 Ultra 5G, (que también disponía de lápiz), la funda adquirida no presentó ningún defecto a lo largo de todo este tiempo. Ante esta situación, acudí al establecimiento MediaMarkt donde había adquirido la funda para solicitar una solución en garantía. El personal del establecimiento me indicó que el producto sería remitido a Samsung para su evaluación técnica y para determinar si el deterioro correspondía a un defecto del producto o a un desgaste derivado de su utilización. Como justificante de la entrega de la funda y de la tramitación de la devolución al proveedor para dicha valoración técnica, se me entregó el comprobante E239-132209-R-S, con número de orden 44572090, de fecha 10/09/2026 No obstante, transcurrido más de un mes desde la entrega de la funda, y tras acudir a su tienda del centro comercial Mataró Park el 15/10/2026, comprobé que MediaMarkt no había realizado gestión alguna y que el producto había permanecido almacenado en sus instalaciones durante todo ese tiempo, sin haber sido remitido a Samsung, contrariamente a lo que se me había comunicado. Considero esta situación especialmente grave por los siguientes motivos: 1. Deterioro prematuro del producto: resulta difícilmente justificable que una funda protectora original Samsung presente un deterioro significativo después de tan solo un mes de uso ordinario. 2. Falta de diligencia en la tramitación: MediaMarkt mantuvo el producto durante más de un mes sin realizar las gestiones comprometidas, ocasionándome una demora injustificada y habiendo tenido que utilizar mi teléfono móvil sin la funda protectora durante todo este tiempo. 3. Ausencia de una evaluación técnica: al no haberse remitido la funda a Samsung, no se ha llevado a cabo la comprobación anunciada para determinar el origen del deterioro. 4. Perjuicio para el consumidor: durante este proceso me he visto privado del accesorio adquirido para proteger mi teléfono, sin recibir una solución efectiva ni una respuesta satisfactoria. Entiendo que Samsung no es necesariamente responsable de la deficiente actuación administrativa de MediaMarkt. Sin embargo, considero que, como fabricante del producto y marca cuya calidad motivó mi compra, debe conocer esta situación y ofrecer una respuesta adecuada respecto al deterioro prematuro de uno de sus accesorios originales. Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE: • Que Samsung examine mi reclamación y valore el deterioro prematuro de la funda protectora. • Que se facilite una solución satisfactoria, preferentemente mediante la sustitución de la funda por otra nueva de idénticas características y en perfecto estado, o mediante una alternativa equivalente. • Que se me informe de los procedimientos establecidos por Samsung para gestionar este tipo de incidencias con productos originales comercializados a través de distribuidores autorizados. • Que se emita una respuesta expresa y por escrito a la presente reclamación. Quiero manifestar mi profunda decepción por una experiencia de compra y posventa que considero muy alejada de los estándares de calidad y atención al cliente que cabe esperar de una marca de reconocido prestigio internacional como Samsung. No considero aceptable que un accesorio original presente un deterioro significativo tras un mes de uso y que, además, el consumidor deba soportar otro mes de espera sin que siquiera se haya iniciado la evaluación técnica comprometida. Confío en que Samsung valore adecuadamente las circunstancias expuestas y adopte las medidas necesarias para ofrecer una solución rápida, razonable y acorde con la confianza que sus clientes depositamos en la marca, como he venido haciendo desde hace varias décadas hasta la fecha. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho a trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de consumo. Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Nombre y apellidos: JOSEP PÉREZ ARIAS Número de socio 1640107-31 Teléfono de contacto: 609 302 358 Correo electrónico: pjosep@movistar.es Modelo de teléfono Samsung: Galaxy S26 Ultra, modelo SM-S948B/DS Modelo de funda Samsung: Silicone Magnet Case, Galaxy S26 Ultra Fecha de compra: 16/07/2026 Establecimiento MediaMarkt: MediaMarkt Mataró

Presento esta reclamación por la avería grave que ha sufrido mi televisor Samsung UE50TU8005, adquirido el 24 de agosto de 2021 y que, pese a encontrarse prácticamente nuevo y haber sido cuidado adecuadamente, ha dejado de funcionar con normalidad. El televisor intenta encenderse y se apaga repetidamente antes de completar el arranque. Además, la imagen se deforma o presenta manchas y el sonido llega a escucharse durante unos segundos. Estos síntomas son compatibles con una avería importante que requiere un diagnóstico técnico para determinar su causa. Al investigar el problema, he encontrado testimonios públicos de otros consumidores con televisores de este mismo modelo o serie que describen síntomas similares, como reinicios continuos, líneas en pantalla y pérdida de imagen. Aunque estas publicaciones no demuestran por sí solas la existencia de un defecto generalizado reconocido por el fabricante, considero que la coincidencia de los fallos justifica que Samsung investigue si existe una incidencia recurrente y valore mi caso de forma individualizada. Atención recibida por parte de Samsung He contactado con Samsung Electronics Iberia, S.A., Departamento de Atención al Cliente, tanto por correo electrónico como por teléfono, tratando de obtener una solución razonable. Inicialmente, Samsung me remitió a un servicio denominado Servifax, ubicado en Leganés, aproximadamente a 40 minutos de Madrid. Al consultar su ficha en Google Maps, no encontré una identificación clara que permitiera verificar su condición de servicio técnico oficial. La ficha presenta valoraciones muy desfavorables y entre las imágenes publicadas aparece una fotografía aparentemente ajena a la actividad de reparación de televisores, lo que genera dudas sobre la imagen y fiabilidad de la referencia facilitada. Considero que Samsung debería aclarar y verificar esta información. Al llamar a dicho establecimiento, se me indicó que debía pagar 45 € únicamente por realizar el diagnóstico de la avería. Ante esta situación, busqué por mi cuenta otros posibles servicios técnicos oficiales en la web de Samsung, después de que el servicio de atención telefónica me indicara que no existían otras alternativas. Al contactar con otros establecimientos, me informaron de que podían enviar un técnico a domicilio para elaborar un presupuesto por 45 €. Sin embargo, al preguntar si tendría que pagar por el diagnóstico si llevaba personalmente el televisor al establecimiento, me respondieron que no podían confirmarlo y que no sabían darme esa información. Considero inaceptable que el servicio de atención al cliente del fabricante no proporcione información clara, coherente y verificable sobre las opciones disponibles, la condición oficial de los servicios recomendados y los costes del diagnóstico. La experiencia ha sido frustrante y me ha obligado a invertir tiempo en localizar y contactar por mi cuenta con establecimientos, sin obtener una respuesta concluyente. Motivos de la reclamación Entiendo que el plazo ordinario de garantía legal de dos años aplicable a mi compra ha transcurrido. No baso, por tanto, esta reclamación en afirmar que el televisor siga necesariamente cubierto por dicha garantía. Sin embargo, considero razonable que el fabricante valore la durabilidad esperable de un televisor de estas características, el estado de conservación del aparato, la gravedad de la avería y la existencia de testimonios públicos de otros usuarios con problemas similares. Asimismo, considero que la información proporcionada por los canales de atención al cliente ha sido insuficiente y que Samsung debería ofrecer una gestión posventa más clara y coordinada. Solución que solicito Solicito que Samsung Electronics Iberia, S.A.: Asuma sin coste el diagnóstico técnico de mi televisor, para determinar de forma objetiva cuál es la causa de la avería. Encargue dicho diagnóstico a un servicio técnico cuya condición de oficial pueda verificarse y me informe por escrito del procedimiento y de las condiciones aplicables. Investigue si existen incidencias recurrentes relacionadas con el modelo UE50TU8005 y valore mi caso teniendo en cuenta esos antecedentes. Me facilite una respuesta escrita y motivada sobre la solución ofrecida. Mi petición principal no es que se autorice sin más una reparación gratuita de cualquier importe, sino que Samsung asuma el coste de identificar la avería y evalúe el caso antes de trasladarme nuevos gastos. Deseo resolver esta situación directamente con el fabricante. No obstante, si no recibo una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes. Considero que un consumidor que ha confiado en una marca reconocida debe poder esperar una atención posventa clara y una valoración razonable cuando un aparato cuidadosamente conservado sufre una avería de esta gravedad. Solicito la intervención y el apoyo de la OCU para trasladar esta reclamación a Samsung y facilitar una solución.

Estimados/as señores/as: Adquirí el producto teléfono móvil Samsung Galaxy S26 Ultra (Modelo SM-S948BZKDEUE), el cual se encuentra dentro del plazo legal de garantía oficial europea de Samsung. Adjunto los siguientes documentos: justificantes oficiales del sistema de soporte de Samsung donde consta el historial de asistencias desde el 22/09/2026 y la Orden de reparación en garantía finalizada y entregada, así como pruebas gráficas del error persistente en la cámara. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía por un fallo grave de hardware en el módulo de cámaras («Hay un problema con la cámara y es posible que algunas funciones no funcionen correctamente en este momento» y «No se puede usar esta lente», dejando la pantalla completamente en negro). Pese a haber sido enviado al Servicio Técnico Oficial de Samsung para su reparación en garantía (con el consiguiente perjuicio profesional al ser mi herramienta diaria de trabajo médico), a las 48 horas de recibirlo supuestamente reparado presenta exactamente la misma avería física, quedando la cámara totalmente inutilizada. Se adjunta el justificante oficial de reparación de la avería y las pruebas posteriores del fallo. De conformidad con los artículos 118 y 119 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), al persistir la falta de conformidad tras haberse intentado ya la reparación por parte del fabricante, me niego a aceptar una segunda reparación y SOLICITO que procedan a SUSTITUIR EL PRODUCTO por un terminal Samsung Galaxy S26 Ultra NUEVO en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.