Defecto prematura funda protectora

A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones de Samsung España ASUNTO: Reclamación formal por defecto prematuro de funda protectora original Samsung y deficiente gestión de la garantía por parte de MediaMarkt Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una funda protectora original de la marca Samsung, adquirida el 16/07/2026 en el establecimiento MediaMarkt Mataró, situado en el centro comercial Mataró Park, para proteger un teléfono móvil Samsung comprado con fecha 14/07/2026, modelo Galaxy S26 Ultra, modelo SM-S948B/DS. La elección de un accesorio original de Samsung respondió precisamente a la confianza depositada en la calidad, fiabilidad y durabilidad que se presuponen a los productos comercializados bajo su marca. Sin embargo, tras apenas un mes de utilización, la funda se rompió por la esquina donde se encuentra el orificio para el lápiz. Deterioro que considero absolutamente impropio de un producto de estas características, precio y procedencia, especialmente teniendo en cuenta que su función principal es proteger un dispositivo de elevado valor económico. A mayor abundamiento, durante los más de 3 años que utilicé el modelo anterior Galaxy Note20 Ultra 5G, (que también disponía de lápiz), la funda adquirida no presentó ningún defecto a lo largo de todo este tiempo. Ante esta situación, acudí al establecimiento MediaMarkt donde había adquirido la funda para solicitar una solución en garantía. El personal del establecimiento me indicó que el producto sería remitido a Samsung para su evaluación técnica y para determinar si el deterioro correspondía a un defecto del producto o a un desgaste derivado de su utilización. Como justificante de la entrega de la funda y de la tramitación de la devolución al proveedor para dicha valoración técnica, se me entregó el comprobante E239-132209-R-S, con número de orden 44572090, de fecha 10/09/2026 No obstante, transcurrido más de un mes desde la entrega de la funda, y tras acudir a su tienda del centro comercial Mataró Park el 15/10/2026, comprobé que MediaMarkt no había realizado gestión alguna y que el producto había permanecido almacenado en sus instalaciones durante todo ese tiempo, sin haber sido remitido a Samsung, contrariamente a lo que se me había comunicado. Considero esta situación especialmente grave por los siguientes motivos: 1. Deterioro prematuro del producto: resulta difícilmente justificable que una funda protectora original Samsung presente un deterioro significativo después de tan solo un mes de uso ordinario. 2. Falta de diligencia en la tramitación: MediaMarkt mantuvo el producto durante más de un mes sin realizar las gestiones comprometidas, ocasionándome una demora injustificada y habiendo tenido que utilizar mi teléfono móvil sin la funda protectora durante todo este tiempo. 3. Ausencia de una evaluación técnica: al no haberse remitido la funda a Samsung, no se ha llevado a cabo la comprobación anunciada para determinar el origen del deterioro. 4. Perjuicio para el consumidor: durante este proceso me he visto privado del accesorio adquirido para proteger mi teléfono, sin recibir una solución efectiva ni una respuesta satisfactoria. Entiendo que Samsung no es necesariamente responsable de la deficiente actuación administrativa de MediaMarkt. Sin embargo, considero que, como fabricante del producto y marca cuya calidad motivó mi compra, debe conocer esta situación y ofrecer una respuesta adecuada respecto al deterioro prematuro de uno de sus accesorios originales. Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE: • Que Samsung examine mi reclamación y valore el deterioro prematuro de la funda protectora. • Que se facilite una solución satisfactoria, preferentemente mediante la sustitución de la funda por otra nueva de idénticas características y en perfecto estado, o mediante una alternativa equivalente. • Que se me informe de los procedimientos establecidos por Samsung para gestionar este tipo de incidencias con productos originales comercializados a través de distribuidores autorizados. • Que se emita una respuesta expresa y por escrito a la presente reclamación. Quiero manifestar mi profunda decepción por una experiencia de compra y posventa que considero muy alejada de los estándares de calidad y atención al cliente que cabe esperar de una marca de reconocido prestigio internacional como Samsung. No considero aceptable que un accesorio original presente un deterioro significativo tras un mes de uso y que, además, el consumidor deba soportar otro mes de espera sin que siquiera se haya iniciado la evaluación técnica comprometida. Confío en que Samsung valore adecuadamente las circunstancias expuestas y adopte las medidas necesarias para ofrecer una solución rápida, razonable y acorde con la confianza que sus clientes depositamos en la marca, como he venido haciendo desde hace varias décadas hasta la fecha. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho a trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de consumo. Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Nombre y apellidos: JOSEP PÉREZ ARIAS Número de socio 1640107-31 Teléfono de contacto: 609 302 358 Correo electrónico: pjosep@movistar.es Modelo de teléfono Samsung: Galaxy S26 Ultra, modelo SM-S948B/DS Modelo de funda Samsung: Silicone Magnet Case, Galaxy S26 Ultra Fecha de compra: 16/07/2026 Establecimiento MediaMarkt: MediaMarkt Mataró