Últimas reclamaciones

El reclamante adquirió un ordenador Samsung Galaxy Book2 Pro 360 en fecha 09/04/2023, encontrándose dentro del periodo de garantía legal. En fecha 01/12/2025 apareció una raya en la pantalla táctil sin que el equipo hubiera sufrido golpe o manipulación alguna. Tras contactar con Samsung, el equipo fue enviado al servicio técnico (ANOVO). Durante el proceso: • Samsung comunicó mediante correo electrónico que la reparación había sido realizada. • ANOVO en otro correo denegó la garantía alegando un supuesto golpe no probado y devolvió el equipo sin reparar. El reclamante considera que se ha producido una denegación injustificada de la garantía, sin prueba técnica objetiva, vulnerando la normativa de protección al consumidor. SOLICITA: La reparación o sustitución del equipo en garantía, o devolución del importe correspondiente.

Hola realicé un pedido el 08/10 de un lavavajillas a Samsungshop online. Hemos realizado la compra de los electrodomésticos con Samsung. El lavavajillas llegó el 12/10/2025, al abrirlo tenía un golpe y enviamos fotos el 15/10/25, solicitando el cambio, después de llamar muchas veces nos dicen que no se cambia, si no que se devuelve (lo recogen) y hacen reembolso. Después de muchas llamadas y reclamaciones lo recogen el 03/12/2025 (casi 3 semanas después), estamos reclamando el reembolso y hoy 12/12/2025 hemos vuelto a reclamar y sin ninguna solución. Terrible la postventa, los productos muy buenos, la entrega a tiempo, pero no llevan cuidado y encima si hay algo mal, las POSTVENTA HORRIBLE. En mi opinión, según mi experiencia No compren, no merece la pena los problemas que da si hay algún desperfecto en la entrega, o tienen que instalar algo (estuvimos esperando más de un mes para instalar el frigo que también compré con Samsung). PEDIDO:08/10/25 ENTREGA 12/10/25 15/10/25 RECLAMACIÓN CON FOTOS DEL DESPERFECTO Y DEL EMBALAJE EMPIEZAN LA TORTURA Y EL ESTRES 03/12/25 RECOGEN (DESPUÉS DE CASI 3 SEMANAS) 12/12/25 TODAVÍA SIN RECIBIR EL REEMBOLSO (CAMBIOS NO HACEN) NI LAVAVAJILLAS, NI DINERO PARA PODER COMPRAR OTRO NO COMPRENNNNNN EN LA WEB O APP DE SAMSUNG, MEJOR EN OTRAS PAGINAS QUE SE HAGAN RESPONSABLES DE LO SUYO EN LA POSTVENTA.

Hola, realicé un pedido el día 13 de noviembre de 2025 de una lavasecadora y lavavajillas en una promoción de single day y entregué lavadora y lavavajillas viejos. El día 18 de noviembre recibí la lavasecadora por la mañana, al probarla vimos que tenía defecto al no recoger el suavizante y perdidas de agua por el cajetín. Ese mismo día aviso a Samsung del defecto. El día 20 de noviembre se personó un técnico que corroboro el defecto y nos informó que vendrían a llevársela . Desde que se la llevaron estamos esperando el reembolso y bono de código de descuento para poder volver a pedirla por el mismo precio que nos costó. Desde que se llevaron la lavasecadora día 26 de noviembre estamos sin lavadora con el gasto que conlleva tener que ir a una lavandería... Estamos a 10 de diciembre y aun no tenemos ni reembolso ni cupón descuento ni lavasecadora... Al llamar nos dicen que está en proceso y que esperan el si del departamento correspondiente... Pedimos por favor que no se demore más y nos den cuanto antes el reembolso con el código descuento para poder pedirla de nuevo.

Estimados/as señores/as: En fecha marzo adquirí en Miravia el producto smartwatch Galaxy se rosa. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha julio y está recepcionado por vosotros desde el 1 de agosto. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

En noviembre de 2024, la Empresa Instaladora PRO ACTIVIGAS SL Pol. Ind. Oeste 37 c/Venezuela, Parcela 10 Alcantarilla. MURCIA, realizó la instalación, en mi domicilio, de un equipo de AEROTERMIA Samsung MODELO AE160CXYBEK/EU que fue puesto en marcha por el Servicio Técnico SAMSUNG. Intenté activarlo, por primera vez este año, el pasado 19 de noviembre de 2025 dando el visor continuamente el error E911. Comuniqué la incidencia al Instalador de Murcia, el cual, tras revisar la instalación, concluyó que se trataba de un mal funcionamiento de la bomba y que trasladaba la incidencia al Servicio Técnico Samsung, ya que el aparato está en garantía. El pasado 3 de diciembre un técnico de Samsung estuvo en mi domicilio -sin ningún repuesto para resolver el problema- comunicándome que se requieren tres días para que se pueda disponer del mismo. A fecha de hoy 5 de diciembre, con temperaturas excepcionalmente bajas en Murcia, no se ha personado ningún responsable de Samsung para solucionar el problema. Todo ello tras haber comunicado a Samsung la gravedad para dos personas mayores de edad que viven solas y en vísperas del puente de la Constitución que nos condena a prolongar esta situación indefinidamente. Considero absolutamente anormal el tratamiento que recibo por parte de Samsung, razón por la que presento la presente reclamación.

Hola. Durante la campaña del Black Friday, a través de la app Samsung Wallet, se podía participar en una ruleta donde se conseguían premios, puntos, smartphones, smartwatch, etc. Era una participación por día. Participé varios días en los que la ruleta se paró en puntos y una vez en el smartwatch, pero la pantalla se oscurecía y no aparecía nada,cuando debía notificarse el premio. He reclamado a Samsung incluyendo la imagen de la ruleta sobre el smartwatch y un vídeo en el que se ve que consigo puntos, y nada de eso se me notifica. La respuesta de Samsung es que no aparezco en el listado de ganadoresy que debería haber aparecido una ventana informando del premio. Adjunto remito la captura de pantalla en la que se ve la aguja y la sombra sobre el smartwatch y que no me han dado. También los correos con Atención al cliente de Samsung y sus respuestas. Por eso, solicito que medien para que me sean concedidos ambos premios al haber sido ganados siguiendo las instrucciones y que Samsung se niega a hacerlo. Tengo un vídeo de mi pantalla en el que gano 500 ptos y que tampoco me han dado, pero no puedo subirlo al tener un tamaño grande. Un saludo y gracias de antemano.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/11 mi Samsung Neo QLED 8K QE65QN750BTXX dejo de funcionar, la pantalla no se enciende. Me pongo en contacto con ustedes porque he pagado 2700 euros por este TV y 3 años después dejo de funcionar, un mes después de salir de la garantía . No me parece bien teniendo en cuenta el valor elevado de la TV . Adjunto fotocopia de la factura y respuesta del servicio técnico que me piden 1400 euros por la reparación . SOLICITO la reparación gratuita , un reembolso o otra TV a cambio . Sin otro particular, atentamente. Mihai

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar mi disconformidad con la resolución ofrecida respecto a la incidencia ES250930-35037770, relacionada con la devolución y recogida del producto dañado MG23K3614AK/E1 – Microondas con Grill 23L 800W Negro. Entiendo que, tras analizar la situación, han concluido que el producto no estará disponible y no se espera reposición de stock. Sin embargo, no considero adecuada la solución ofrecida, consistente en un descuento del 20% para futuras compras, ya que dicha compensación no se ajusta al perjuicio ocasionado. Mi solicitud es que se me permita adquirir el mismo producto al mismo precio en el que fue comprado inicialmente, dado que el problema se originó por la recepción de un producto defectuoso. El descuento del 20% no garantiza que pueda obtener un producto equivalente ni sustituye el derecho a recibir el artículo en las condiciones acordadas en su momento. Por lo anterior, solicito una revisión de la resolución y que se me ofrezca una alternativa que respete las condiciones originales de la compra, ya sea facilitando el mismo producto al precio inicial o proporcionando una solución equivalente en valor y características. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una respuesta favorable.

Juan Antonio García Erena DNI: 46046962L Dirección: Llull 394, B 2-1, 08019 – Barcelona Teléfono: 616057267 Email: juimax2220@gmail.com Empresa reclamada: Samsung Electronics Iberia, S.A.U. Parque Empresarial Omega – Edificio C Avda. de la Transición Española 32 28108 Alcobendas (Madrid) Motivo de la reclamación: Incumplimiento de contrato, entrega de producto usado y no conforme, negativa al reembolso tras devolución gestionada por la propia empresa. EXPOSICIÓN DE HECHOS 1. El 15/10/2025 realicé la compra del televisor Samsung modelo TQ77S93FAEXXC mediante el pedido ES251014-39232198, cuya factura es la número 5200400901 con fecha 20/10/2025. 2. El producto fue entregado el 21/10/2025 en mi domicilio y presentaba claros signos de uso previo: arañazos, marcas de montaje, agujeros del soporte VESA y ausencia de elementos indispensables como el mando, la peana y el cable de alimentación. 3. Notifiqué la incidencia a Samsung de manera inmediata, aportando fotografías del estado del televisor y detallando la falta de los componentes. Las comunicaciones con Samsung se produjeron los días 21, 22, 23, 28 y 29 de octubre de 2025, donde la propia empresa reconoció la incidencia y la existencia de un error. 4. Samsung, a través de su departamento de logística, confirmó la gestión de la devolución y ordenó la recogida del televisor. Este fue retirado de mi domicilio el 31/10/2025 por ADER/Albatros Logistics, tal y como acreditan los albaranes de recogida 7371065253 y 7314082523. 5. A pesar de haberse realizado la devolución correctamente y mediante el transportista oficial de Samsung, la empresa se niega a efectuar el reembolso alegando que el número de serie del televisor que ellos han recibido no coincide con el del producto que supuestamente enviaron. 6. Esta situación es jurídicamente inaceptable, ya que la custodia del producto una vez recogido recae exclusivamente sobre Samsung o su transportista (art. 66 bis LGDCU). El consumidor no tiene obligación de demostrar nada una vez el producto ha sido retirado. 7.5. A pesar de haberse realizado la devolución correctamente y mediante el transportista oficial de Samsung, la empresa se niega a efectuar el reembolso alegando que el número de serie del televisor que ellos han recibido no coincide con el del producto que supuestamente enviaron. 6. Esta situación es jurídicamente inaceptable, ya que la custodia del producto una vez recogido recae exclusivamente sobre Samsung o su transportista (art. 66 bis LGDCU). El consumidor no tiene obligación de demostrar nada una vez el producto ha sido retirado. 7. El vendedor está obligado a entregar un producto conforme a lo contratado (arts. 116 y 118 LGDCU). La entrega de un producto usado, incompleto y con signos de manipulación constituye un incumplimiento esencial del contrato (art. 1124 CC). 8. Asimismo, el artículo 107 de la LGDCU obliga al vendedor a reembolsar el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días tras la devolución del producto, plazo ampliamente superado. SOLICITUD Por todo lo expuesto, solicito que esta Oficina Municipal de Información al Consumidor requiera a Samsung Electronics Iberia, S.A.U. a: 1. Proceder al reembolso inmediato e íntegro del importe pagado: 1.979,10 € 2. Reconocer el incumplimiento de contrato y la entrega de un producto no conforme. 3. Archivar cualquier intento de responsabilizar al consumidor por errores de número de serie tras una devolución gestionada por su propia logística. DOCUMENTOS QUE SE ADJUNTAN 1. Factura de compra (PDF). 2. Documento de detalle del pedido (PDF). 3. Copia del burofax enviado a Samsung. 4. Fotografías del producto recibido (estado defectuoso, faltantes). 5. Correos electrónicos intercambiados con Samsung. 6. Albaranes de recogida ADER/Albatros Logistics (2 unidades). 7. Notificación del transportista. Firmado: Juan Antonio García Erena

Estimados/as señores/as: El pasado día 27 de octubre compré en su aplicación el artículo HW-LS60D/ZF. Me pongo en contacto con ustedes porque me comunicaron que la empresa de transporte había perdido el pedido y procedía al reembolso de dinero pagado. Llevo semanas reclamando la devolución del importe y de los samsung reward aplicados al pedido, sin obtener respuesta por su parte. He llamado en repetidas ocasiones y enviado correos Adjunto fotocopia facturas de compra y de reembolso. SOLICITO, que me devuelvan, a la mayor brevedad, em importe pagado y los samsung reward aplicados. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.