Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 26/10/2026 adquirí en su página web samsung.com el producto [Tv the frame pro 2025 4k 75 pulgadas. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido una TV samsung 75 pulgadas Qled Neo QN1EH. Os he llamado y me decis que tengo que hacer devolución y volver a pedirlo pero ahora esa TV ya no vale lo mismo y yo os he echo entrega de mi anterior tele descontadome asi 425€ a mayores asique quiero que me envieis la tele que yo he pedido y os lleveis la que me habeis entregado que por cierto, es mucho mas barata. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 05/10/2024, adquirí en el comercio online Electrópolis el producto Watch Samsung Galaxy Watch 7 L300 40mm Bluetooth Color Verde MO-8806095651590 Adjunto los siguientes documentos: factura El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado, presenta la misma avería, sobre estima las pulsaciones a veces en más de 30 o 40 lo que no es una ligera desviación. Se adjunta el justificante de reparación de la avería. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible o reembolso del dinero pagado si no fuera posible Sin otro particular, atentamente.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones de Samsung España ASUNTO: Reclamación formal por defecto prematuro de funda protectora original Samsung y deficiente gestión de la garantía por parte de MediaMarkt Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con una funda protectora original de la marca Samsung, adquirida el 16/07/2026 en el establecimiento MediaMarkt Mataró, situado en el centro comercial Mataró Park, para proteger un teléfono móvil Samsung comprado con fecha 14/07/2026, modelo Galaxy S26 Ultra, modelo SM-S948B/DS. La elección de un accesorio original de Samsung respondió precisamente a la confianza depositada en la calidad, fiabilidad y durabilidad que se presuponen a los productos comercializados bajo su marca. Sin embargo, tras apenas un mes de utilización, la funda se rompió por la esquina donde se encuentra el orificio para el lápiz. Deterioro que considero absolutamente impropio de un producto de estas características, precio y procedencia, especialmente teniendo en cuenta que su función principal es proteger un dispositivo de elevado valor económico. A mayor abundamiento, durante los más de 3 años que utilicé el modelo anterior Galaxy Note20 Ultra 5G, (que también disponía de lápiz), la funda adquirida no presentó ningún defecto a lo largo de todo este tiempo. Ante esta situación, acudí al establecimiento MediaMarkt donde había adquirido la funda para solicitar una solución en garantía. El personal del establecimiento me indicó que el producto sería remitido a Samsung para su evaluación técnica y para determinar si el deterioro correspondía a un defecto del producto o a un desgaste derivado de su utilización. Como justificante de la entrega de la funda y de la tramitación de la devolución al proveedor para dicha valoración técnica, se me entregó el comprobante E239-132209-R-S, con número de orden 44572090, de fecha 10/09/2026 No obstante, transcurrido más de un mes desde la entrega de la funda, y tras acudir a su tienda del centro comercial Mataró Park el 15/10/2026, comprobé que MediaMarkt no había realizado gestión alguna y que el producto había permanecido almacenado en sus instalaciones durante todo ese tiempo, sin haber sido remitido a Samsung, contrariamente a lo que se me había comunicado. Considero esta situación especialmente grave por los siguientes motivos: 1. Deterioro prematuro del producto: resulta difícilmente justificable que una funda protectora original Samsung presente un deterioro significativo después de tan solo un mes de uso ordinario. 2. Falta de diligencia en la tramitación: MediaMarkt mantuvo el producto durante más de un mes sin realizar las gestiones comprometidas, ocasionándome una demora injustificada y habiendo tenido que utilizar mi teléfono móvil sin la funda protectora durante todo este tiempo. 3. Ausencia de una evaluación técnica: al no haberse remitido la funda a Samsung, no se ha llevado a cabo la comprobación anunciada para determinar el origen del deterioro. 4. Perjuicio para el consumidor: durante este proceso me he visto privado del accesorio adquirido para proteger mi teléfono, sin recibir una solución efectiva ni una respuesta satisfactoria. Entiendo que Samsung no es necesariamente responsable de la deficiente actuación administrativa de MediaMarkt. Sin embargo, considero que, como fabricante del producto y marca cuya calidad motivó mi compra, debe conocer esta situación y ofrecer una respuesta adecuada respecto al deterioro prematuro de uno de sus accesorios originales. Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE: • Que Samsung examine mi reclamación y valore el deterioro prematuro de la funda protectora. • Que se facilite una solución satisfactoria, preferentemente mediante la sustitución de la funda por otra nueva de idénticas características y en perfecto estado, o mediante una alternativa equivalente. • Que se me informe de los procedimientos establecidos por Samsung para gestionar este tipo de incidencias con productos originales comercializados a través de distribuidores autorizados. • Que se emita una respuesta expresa y por escrito a la presente reclamación. Quiero manifestar mi profunda decepción por una experiencia de compra y posventa que considero muy alejada de los estándares de calidad y atención al cliente que cabe esperar de una marca de reconocido prestigio internacional como Samsung. No considero aceptable que un accesorio original presente un deterioro significativo tras un mes de uso y que, además, el consumidor deba soportar otro mes de espera sin que siquiera se haya iniciado la evaluación técnica comprometida. Confío en que Samsung valore adecuadamente las circunstancias expuestas y adopte las medidas necesarias para ofrecer una solución rápida, razonable y acorde con la confianza que sus clientes depositamos en la marca, como he venido haciendo desde hace varias décadas hasta la fecha. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservaré el derecho a trasladar esta reclamación a los organismos competentes en materia de consumo. Agradeciendo de antemano su atención, quedo a la espera de su respuesta por escrito. Atentamente, Nombre y apellidos: JOSEP PÉREZ ARIAS Número de socio 1640107-31 Teléfono de contacto: 609 302 358 Correo electrónico: pjosep@movistar.es Modelo de teléfono Samsung: Galaxy S26 Ultra, modelo SM-S948B/DS Modelo de funda Samsung: Silicone Magnet Case, Galaxy S26 Ultra Fecha de compra: 16/07/2026 Establecimiento MediaMarkt: MediaMarkt Mataró

Presento esta reclamación por la avería grave que ha sufrido mi televisor Samsung UE50TU8005, adquirido el 24 de agosto de 2021 y que, pese a encontrarse prácticamente nuevo y haber sido cuidado adecuadamente, ha dejado de funcionar con normalidad. El televisor intenta encenderse y se apaga repetidamente antes de completar el arranque. Además, la imagen se deforma o presenta manchas y el sonido llega a escucharse durante unos segundos. Estos síntomas son compatibles con una avería importante que requiere un diagnóstico técnico para determinar su causa. Al investigar el problema, he encontrado testimonios públicos de otros consumidores con televisores de este mismo modelo o serie que describen síntomas similares, como reinicios continuos, líneas en pantalla y pérdida de imagen. Aunque estas publicaciones no demuestran por sí solas la existencia de un defecto generalizado reconocido por el fabricante, considero que la coincidencia de los fallos justifica que Samsung investigue si existe una incidencia recurrente y valore mi caso de forma individualizada. Atención recibida por parte de Samsung He contactado con Samsung Electronics Iberia, S.A., Departamento de Atención al Cliente, tanto por correo electrónico como por teléfono, tratando de obtener una solución razonable. Inicialmente, Samsung me remitió a un servicio denominado Servifax, ubicado en Leganés, aproximadamente a 40 minutos de Madrid. Al consultar su ficha en Google Maps, no encontré una identificación clara que permitiera verificar su condición de servicio técnico oficial. La ficha presenta valoraciones muy desfavorables y entre las imágenes publicadas aparece una fotografía aparentemente ajena a la actividad de reparación de televisores, lo que genera dudas sobre la imagen y fiabilidad de la referencia facilitada. Considero que Samsung debería aclarar y verificar esta información. Al llamar a dicho establecimiento, se me indicó que debía pagar 45 € únicamente por realizar el diagnóstico de la avería. Ante esta situación, busqué por mi cuenta otros posibles servicios técnicos oficiales en la web de Samsung, después de que el servicio de atención telefónica me indicara que no existían otras alternativas. Al contactar con otros establecimientos, me informaron de que podían enviar un técnico a domicilio para elaborar un presupuesto por 45 €. Sin embargo, al preguntar si tendría que pagar por el diagnóstico si llevaba personalmente el televisor al establecimiento, me respondieron que no podían confirmarlo y que no sabían darme esa información. Considero inaceptable que el servicio de atención al cliente del fabricante no proporcione información clara, coherente y verificable sobre las opciones disponibles, la condición oficial de los servicios recomendados y los costes del diagnóstico. La experiencia ha sido frustrante y me ha obligado a invertir tiempo en localizar y contactar por mi cuenta con establecimientos, sin obtener una respuesta concluyente. Motivos de la reclamación Entiendo que el plazo ordinario de garantía legal de dos años aplicable a mi compra ha transcurrido. No baso, por tanto, esta reclamación en afirmar que el televisor siga necesariamente cubierto por dicha garantía. Sin embargo, considero razonable que el fabricante valore la durabilidad esperable de un televisor de estas características, el estado de conservación del aparato, la gravedad de la avería y la existencia de testimonios públicos de otros usuarios con problemas similares. Asimismo, considero que la información proporcionada por los canales de atención al cliente ha sido insuficiente y que Samsung debería ofrecer una gestión posventa más clara y coordinada. Solución que solicito Solicito que Samsung Electronics Iberia, S.A.: Asuma sin coste el diagnóstico técnico de mi televisor, para determinar de forma objetiva cuál es la causa de la avería. Encargue dicho diagnóstico a un servicio técnico cuya condición de oficial pueda verificarse y me informe por escrito del procedimiento y de las condiciones aplicables. Investigue si existen incidencias recurrentes relacionadas con el modelo UE50TU8005 y valore mi caso teniendo en cuenta esos antecedentes. Me facilite una respuesta escrita y motivada sobre la solución ofrecida. Mi petición principal no es que se autorice sin más una reparación gratuita de cualquier importe, sino que Samsung asuma el coste de identificar la avería y evalúe el caso antes de trasladarme nuevos gastos. Deseo resolver esta situación directamente con el fabricante. No obstante, si no recibo una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes. Considero que un consumidor que ha confiado en una marca reconocida debe poder esperar una atención posventa clara y una valoración razonable cuando un aparato cuidadosamente conservado sufre una avería de esta gravedad. Solicito la intervención y el apoyo de la OCU para trasladar esta reclamación a Samsung y facilitar una solución.

Estimados/as señores/as: Adquirí el producto teléfono móvil Samsung Galaxy S26 Ultra (Modelo SM-S948BZKDEUE), el cual se encuentra dentro del plazo legal de garantía oficial europea de Samsung. Adjunto los siguientes documentos: justificantes oficiales del sistema de soporte de Samsung donde consta el historial de asistencias desde el 22/09/2026 y la Orden de reparación en garantía finalizada y entregada, así como pruebas gráficas del error persistente en la cámara. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía por un fallo grave de hardware en el módulo de cámaras («Hay un problema con la cámara y es posible que algunas funciones no funcionen correctamente en este momento» y «No se puede usar esta lente», dejando la pantalla completamente en negro). Pese a haber sido enviado al Servicio Técnico Oficial de Samsung para su reparación en garantía (con el consiguiente perjuicio profesional al ser mi herramienta diaria de trabajo médico), a las 48 horas de recibirlo supuestamente reparado presenta exactamente la misma avería física, quedando la cámara totalmente inutilizada. Se adjunta el justificante oficial de reparación de la avería y las pruebas posteriores del fallo. De conformidad con los artículos 118 y 119 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), al persistir la falta de conformidad tras haberse intentado ya la reparación por parte del fabricante, me niego a aceptar una segunda reparación y SOLICITO que procedan a SUSTITUIR EL PRODUCTO por un terminal Samsung Galaxy S26 Ultra NUEVO en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

# RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA SAMSUNG ELECTRONICS POR AVERÍA PREMATURA DE TELEVISOR, DISCONFORMIDAD CON EL DIAGNÓSTICO TÉCNICO Y TRATO INADECUADO RECIBIDO **A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios Por medio del presente escrito, deseo formular una reclamación contra Samsung Electronics por la avería de un televisor adquirido hace poco más de un año en El Corte Inglés, por mi disconformidad con el diagnóstico emitido por su servicio técnico y por el trato recibido por mi suegra durante la visita del técnico al domicilio\. ### EXPONGO **Primero\. Avería del televisor\.** Adquirí un televisor de la marca Samsung en El Corte Inglés hace poco más de un año, confiando en la calidad y durabilidad que se espera de un producto de estas características\. Transcurrido este periodo, el televisor comenzó a presentar unas rayas en la pantalla que afectan a su correcto funcionamiento\. La avería apareció sin que el aparato hubiera sufrido golpes, manipulaciones indebidas ni derrames de líquidos por mi parte\. El televisor se ha utilizado con normalidad y no he realizado ninguna acción que justifique el deterioro que presenta\. **Segundo\. Derivación al fabricante\.** Al ponerme en contacto con El Corte Inglés, establecimiento donde adquirí el televisor, se me indicó que debía tramitar la garantía directamente con Samsung\. Seguí dichas indicaciones y solicité la intervención del servicio técnico del fabricante con la expectativa de recibir una evaluación objetiva y una solución adecuada\. **Tercero\. Trato inadecuado por parte del técnico desplazado al domicilio\.** Quiero dejar constancia expresa de mi profundo malestar por el trato dado a mi madre durante la visita del técnico de torres Freire enviado por Samsung a su domicilio\. Según me ha trasladado, antes de examinar el televisor, abrirlo o realizar comprobación alguna, el técnico ya le insinuó que la garantía no iba a cubrir la avería\. Esta actitud nos pareció totalmente inadecuada, puesto que parecía haberse anticipado una conclusión antes de realizar una evaluación efectiva del aparato\. Considero improcedente que se transmita a un consumidor que no va a tener cobertura de garantía antes de haber examinado el producto y determinado de forma objetiva la causa de la avería\. Mi madre merece el mismo respeto, consideración y trato profesional que cualquier cliente, independientemente de sus conocimientos técnicos o de las circunstancias de la visita\. La experiencia resultó especialmente desagradable por parte porque acudimos al servicio técnico precisamente para obtener un diagnóstico profesional y una solución, no para encontrarnos con una actitud que nos hiciera sentir que la decisión ya estaba tomada de antemano\. **Cuarto\. Disconformidad con el diagnóstico y falta de confianza en la intervención realizada\.** Posteriormente, el técnico abrió el televisor y atribuyó la avería a la supuesta presencia de líquido en su interior\. Rechazo que se dé por acreditada esa causa sin que se me proporcionen pruebas técnicas suficientes que permitan comprobarla y relacionarla directamente con el fallo de la pantalla\. No he derramado líquido sobre el aparato ni tengo conocimiento de ninguna circunstancia que justifique esa conclusión\. Por tanto, no acepto que se me atribuya la responsabilidad de la avería sin una explicación técnica clara, detallada y verificable\. Además, la actitud mostrada antes de examinar el televisor, unida al diagnóstico posterior, ha generado en mí una seria pérdida de confianza en la objetividad de la intervención realizada\. No puedo afirmar qué motivaciones pudo tener el técnico, pero sí considero legítimo cuestionar la imparcialidad de una evaluación cuando se anticipa el rechazo de la garantía antes de comprobar el estado del producto\. Esta situación me lleva a solicitar que el caso sea revisado por otro profesional y que se garantice una valoración objetiva, transparente e independiente de la primera intervención\. Asimismo, solicito que Samsung acredite que el aparato examinado, las fotografías, las observaciones y las conclusiones recogidas en el informe técnico corresponden efectivamente a mi televisor, identificado por su modelo y número de serie\. Deseo disponer de garantías suficientes sobre la trazabilidad de la intervención y la correspondencia entre el aparato revisado y el informe emitido\. **Quinto\. Disconformidad con la posible denegación de la garantía\.** Considero inaceptable que un televisor de estas características presente una avería de esta naturaleza al poco tiempo de su adquisición y que se pretenda trasladarme el coste de la reparación basándose en una supuesta presencia de líquido que niego haber provocado\. No solicito un trato de favor, sino una respuesta justa, profesional y debidamente fundamentada\. Como consumidora, tengo derecho a recibir información clara sobre la avería, a conocer las pruebas que sustentan el diagnóstico y a que mi reclamación sea examinada con rigor\. ### POR TODO ELLO, SOLICITO 1. Que Samsung revise formalmente el expediente y el diagnóstico emitido por el técnico que acudió al domicilio\. 2. Que se me facilite una copia íntegra del informe técnico, incluyendo las fotografías, pruebas, observaciones y evidencias concretas que fundamenten la afirmación de que existe daño por líquido, así como la explicación de cómo se relaciona ese supuesto daño con las rayas que presenta la pantalla\. 3. Que se realice una segunda evaluación del televisor por parte de otro técnico, sin limitarse a reproducir las conclusiones de la primera intervención, y que se me permita conocer el resultado de dicha revisión\. 4. Que se verifique la identificación del aparato examinado mediante su modelo y número de serie y su correspondencia con el televisor objeto de esta reclamación\. 5. Que Samsung investigue el comportamiento y las manifestaciones realizadas por el técnico durante la visita domiciliaria y me proporcione una respuesta expresa sobre el trato recibido por mi suegra\. 6. Que, si no se acredita suficientemente que la avería es imputable a un uso inadecuado por mi parte, se proceda a la reparación sin coste o se me ofrezca la solución que legalmente corresponda\. 7. Que El Corte Inglés, como establecimiento vendedor, se implique en la resolución de la reclamación, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan a cada parte\. 8. Que se me proporcione una respuesta formal, motivada y por escrito a todos los puntos expuestos\. Mi intención es resolver esta situación de manera amistosa, pero no estoy dispuesta a aceptar sin más un diagnóstico que cuestiono, una posible denegación de garantía insuficientemente justificada ni un trato que considero impropio de un servicio técnico profesional\. La situación ha ocasionado una importante pérdida de confianza tanto en la actuación del técnico como en la gestión de la incidencia por parte de Samsung\. Por ello, solicito una revisión seria, objetiva y transparente que permita esclarecer lo sucedido y alcanzar una solución satisfactoria\. En caso de no recibir una respuesta adecuada, me reservo el derecho de acudir a los organismos públicos competentes en materia de consumo y de ejercer las acciones que legalmente me correspondan

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de julio 2026 compré una nevera a través de Samsung online que me trajeron el 17 de julio 2026. Me pongo en contacto con ustedes por que su empresa me trajo a mi vivienda una nevera americana por las escaleras a un sexto piso quitando los protectores y sujetándola con una cuerda entre dos personas. Esta nevera fue pegando golpes por las paredes del edificio e incluso hizo agujeros en la pared. He reclamado por teléfono y mediante mail con imágenes el estado de la nevera pero no he obtenido respuesta. Además, esta nevera lleva salida de agua que debían instalarla y no lo hicieron. Me dijeron que el servicio técnico me llamaría y aun no lo ha hecho. Lo he reclamado más de 6 veces a atención al cliente y no obtengo respuesta. Tras esto a mitad de agosto solicite la devolución del dinero pero previamente debían venir a por ella y no lo hicieron hasta del 18 de septiembre, que tras muchos intentos fallidos vinieron a por ella. Mi sorpresa fue que desmontando las puertas cabía en el ascensor lo que nos hubiera ahorrado tantos disgustos si lo hubieran hecho desde el principio. Estamos a 5 de octubre y llamo a atención al cliente y me dicen que estan procesando mi solitud, esto es vergonzoso llevo sin nevera desde el 17 de julio. SOLICITO la devolución del dinero de manera inmediata y recibir una respuesta real que no implique dejar pasar 1 mes más. Sin otro particular, atentamente.

Presento esta reclamación tras haber contactado directamente con Samsung para solicitar una solución a la avería de un televisor Samsung adquirido por mi madre hace aproximadamente cinco años en El Corte Inglés, por un importe cercano a 800 €. Poco tiempo después de su compra, el televisor presentó una raya en la pantalla. Samsung envió un técnico y el aparato fue retirado para su reparación, en lugar de ser sustituido. En aquel momento, yo no tuve conocimiento de lo ocurrido y, por tanto, no pude plantear una reclamación sobre el posible defecto que ya presentaba el aparato. Actualmente, aproximadamente cinco años después de su compra, el televisor ha vuelto a presentar un fallo en la pantalla. Inicialmente apareció nuevamente una raya, esta vez considerablemente mayor, y posteriormente la pantalla quedó completamente negra. El televisor ha tenido un uso muy reducido y normal. Mi madre tiene 78 años, vive sola y utiliza el aparato de forma limitada. El televisor no ha sufrido golpes, daños externos ni ningún tipo de manipulación que pudiera explicar la avería. Además, está instalado en la pared. Lo que considero especialmente relevante es que existe un antecedente de una avería de pantalla poco tiempo después de la compra y que, años después de aquella reparación, se ha producido nuevamente un fallo relacionado con la pantalla. En nuestra familia tenemos además otros televisores Samsung. Uno de ellos lleva más de diez años con un uso considerablemente mayor y continúa funcionando correctamente. El otro televisor Samsung de mi madre, que anteriormente estaba instalado en el salón, también continúa funcionando a pesar de tener muchos más años. Tras comunicar esta situación a Samsung, inicialmente solicitamos que revisaran el caso teniendo en cuenta el historial del aparato. Incluso hemos manifestado que estaríamos conformes con una reparación gratuita del televisor como solución al problema actual, sin exigir necesariamente su sustitución. Sin embargo, Samsung se ha negado a ofrecer una reparación sin coste y ha rechazado nuestra solicitud. Considero que esta respuesta no tiene en cuenta el antecedente de la primera avería de pantalla ni el hecho de que el aparato haya vuelto a presentar un fallo de características similares después de haber sido reparado. Por este motivo, solicito la intervención de OCU para que se revise el caso y se valore si la actuación de Samsung resulta adecuada, teniendo en cuenta el historial de averías del televisor y las circunstancias descritas. Nuestra petición es que Samsung asuma el coste de la reparación del televisor, teniendo en cuenta el antecedente de la primera avería y la naturaleza del fallo actual. Dispongo de la documentación de compra y de la información relativa a las comunicaciones e intervenciones realizadas por Samsung y puedo aportarla si es necesario. Datos del producto: Marca: Samsung Producto: Televisor QLED 50 QE50Q60A 4K HDR SMT Lugar de compra: El Corte Inglés Antigüedad: aproximadamente 5 años Precio de compra: aproximadamente 800 € Primera avería: raya en la pantalla, poco tiempo después de la compra Segunda avería: raya en la pantalla y posterior pantalla completamente negra

Estimados/as señores/as: En fecha [22/05/26] el Servicio Oficial de Samsung se llevó a reparar un [Televisor QLED 65 pulgadas]. Me pongo en contacto con ustedes porque, tras sucesivas reparaciones, no se ha conseguido reparar la avería (conectar dispositivos externos vía HDMI) y no me dan soluciones reales, como una TV de reparación, estando en garantía. Adjunto la factura original y los resguardos de las reparaciones, la última en el día de hoy. SOLICITO que por favor medien para que nos reemplacen el televisor por uno nuevo, tal y como les he pedido en reiteradas ocasiones tanto al servicio de atención al cliente como al servicio técnico oficial. Sin otro particular, atentamente, Eduardo Sainz de Vicuña Lapetra

Hola, he comprado una lavadora/secadora Samsung en Abril de 2025. Tras 17 meses de uso ya apresento problemas tecnicos. Me he puesto en contacto con Samsung en el dia 18/09/2026 donde me generó el ticket 2357369840. Segun Samsung el tecnico iba entrar em contacto conmigo para quedar una cita para reparar la maquina. Hoy, tras 7 dias, todavia no hemos recibido ninguna llamada por parte del tecnico. Volvemos a llamar a Samsung, el Lunes, Martes y Miercoles y la respuesta siempre ha sido lo mismo: "Que tenia que esperar el tecnico llamarte". Estoy tenendo un gasto semanal de 45 euros para lavar las ropas de mi familia en una lavanderia privada. Cada dia que paso sin assistencia me genera aun mas costes. La lavadora sigue dentro de la garantia ofrecida por Samsung, pero el tiempo de respuesta para dicho problema no satisface mis necesidades. Saludos, Anderson