Buenas tardes,
Presento esta reclamación relativa a un pedido realizado el día 3 de marzo a través de su tienda online y financiado mediante la entidad financiera Oney.
Tras realizar el pedido, este quedó en estado "temporal" y nunca llegó a procesarse ni a enviarse. Ante la falta de avance en la tramitación del mismo, procedí a cancelar el pedido. No obstante, pese a no haberse formalizado la compra ni haberse enviado ningún producto, la entidad financiera Oney ha procedido al cobro de la primera cuota de la financiación.
A fecha de hoy sigo sin recibir:
• El correo de confirmación de cancelación por parte de Samsung.
• La comunicación oficial de Samsung a la entidad financiera Oney para la anulación de la financiación y el correspondiente reembolso del importe cobrado.
Esta situación resulta inaceptable, ya que se ha efectuado un cobro por una operación que finalmente no se ha materializado. De acuerdo con la normativa de protección de consumidores vigente, solicito:
• La confirmación inmediata de la cancelación del pedido.
• La comunicación urgente a la entidad financiera Oney para la anulación completa de la financiación.
• La devolución íntegra del importe ya cobrado.
En caso de no recibir una solución en un plazo máximo de 7 días, me veré obligado a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes y a iniciar las gestiones necesarias ante la entidad financiera por un cobro indebido.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la resolución de esta incidencia a la mayor brevedad posible.
