Estimados/as señores/as:
En fecha 04/06/2025 adquirí en Allozne el producto Samsung Galaxy Buds 3 R530 plata (el motivo de mi consulta es porque mis Auriculares Samsung Galaxy buds 3 Número de Serie: RFAX812XXNP, llevan ya mucho tiempo en reparación). Adjunto factura.
El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de la garantía y pese a haber sido reparado hasta dos veces, presenta la misma avería. Se adjunta el justificante de reparaciones de la avería (4286078154 y 4290664612).
Finalmente, tras ponerme en contacto con el vendedor, Samsung y el Servicio técnico, se me deniega la garantía de una forma totalmente incorrecta:
- Sin aportar evidencias claras cuando se recibe el dispositivo. Se reciben tras varias reclamaciones fotos de poca calidad de unos auriculares sin identificar.
- Con cambios de versión: En primer lugar, se indicó que tenía un golpe y mas adelante que tenia suciedad.
- Con un diagnóstico de suciedad, que, una vez visto por mi parte al recibir el dispositivo, he podido comprobar que se trataba de algo de suciedad superficial que puede haber cogido perfectamente en el mes que lo han tenido en su poder.
Quiero subrayar, que el uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible, o reembolso del dinero pagado si no fuera posible
Sin otro particular, atentamente.
