CASH CONVERTERS

1. Datos del reclamante Nombre y apellidos: Antonio Harry Ionita Dirección: Calle Zapateros, 2 – Restaurante El Don, 03680 Aspe (Alicante) Teléfono: +34 622 607 300 Correo electrónico: [introdu aici emailul tău] ⸻ 2. Datos de la empresa reclamada Nombre empresa: CASH CONVERTERS ESPAÑA S.L. Dirección social: Calle Sor Ángela de la Cruz, 33, 28020 Madrid CIF: B-61135851 Teléfonos: 952907169 / 914461952 / 902444448 Web: www.cashconverters.es ⸻ 3. Datos de la compra Número de pedido: 112132468 Fecha de compra: 30/11/2025 Nº Factura: FT-99425-0024487 Importe total: 289,70 € Método de pago: Apple Pay Productos: – Pulsera oro 18k (CC003_E765983_0) – Pendientes oro 18k trébol con circonita (CC009_E848264_0) ⸻ 4. Descripción de la incidencia Descripción detallada de los hechos: El día 30/11/2025 realicé un pedido a través de Cash Converters España S.L. que incluía una pulsera y unos pendientes de oro. La empresa me envió dos paquetes separados. El paquete correspondiente a los pendientes llegó completamente vacío, sin producto en su interior (adjunto fotografías del embalaje, etiqueta de Correos y contenido). La pulsera llegó con retraso y tuve que recogerla yo mismo en Correos, fuera del plazo de entrega indicado por la empresa en su web (72 horas). Contacté con el comercio para solicitar el reembolso del artículo no entregado, pero Cash Converters rechaza la reclamación alegando que “salió completo de tienda”, sin aportar ninguna prueba legalmente válida, como: • grabación íntegra del proceso de embalaje, • documento oficial del transportista con peso de origen y destino, • acreditación de entrega del contenido. El artículo NO ha sido entregado al consumidor, por lo que existe falta de conformidad evidente. Fundamento legal: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU): • Art. 66 bis – obligación de entregar el bien en el plazo acordado. • Art. 118–120 – en caso de falta de conformidad o no entrega, procede la devolución del importe. • Art. 119 – el vendedor es responsable hasta la entrega efectiva al consumidor, no basta con acreditar el envío. Al no disponer la empresa de otra unidad idéntica y no haberse producido la entrega, corresponde legalmente el reembolso total del importe de los pendientes (134,10 €). A día de hoy la empresa elude la responsabilidad y rechaza la devolución. Solicito mediación oficial. ⸻ 5. Solicitud a OCU Solicito formalmente a OCU: 1. Que intervenga para requerir a la empresa el reembolso inmediato de 134,10 € correspondientes a los pendientes no entregados. 2. Que se inste a la empresa a aportar pruebas legales que respalden su negativa. 3. Que se informe sobre la posibilidad de sanciones administrativas por incumplimiento grave de la LGDCU. 4. Orientación para continuar con la reclamación bancaria (chargeback) y, en su caso, denuncia por esta*a.

Buenas tardes He visto en la web que la "devolución" 107297800-CC050_E542157_0 referente a mi smartphone averiado está en estado "cancelada". No hay ninguna explicación, no me ha llegado ningún aviso, ni tampoco se me indica cuáles son los siguientes pasos. Hago inciso para aclarar que no es una devolución, sino un uso de la garantía de 3 años que ofrecen cuando se hace una compra. Estamos dentro de la garantía de 3 años y el móvil ha dejado de funcionar de un momento a otro, sin que ello haya sido a causa de ninguna negligencia por mi parte. La única razón por la que compré el móvil en cashconverters y no en Wallapop es precisamente la garantía, ya que supuestamente estaría cubierto si algo como esto sucediese. Exijo que se proceda con la reparación, pues de otro modo supone un incumplimiento de lo estipulado en la venta. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/09/2024 adquirí en su página web el producto realme gt 2 pro 12gb 256gb CC072_E402515_0. El cual estaba publicitado en EXCELENTE estado sin caja ni factura de compra anterior. Adjunto los siguientes documentos: Factura de la compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/11/25. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Después de haber realizado dicha reclamación que ya hice por mi parte, Cash converters me pidió para aceptar la reclamación, vídeo del problema del móvil, así como del propio móvil para saber el estado del mismo. Vídeo que tengo como prueba y que puedo subir donde se observa el problema que presenta el móvil ( Una raya verde en el lateral izquierdo de la pantalla). Después de enviar el vídeo, aceptaron la reclamación y me pidieron que enviara el móvil para proceder con la garantía. El móvil llegó a sus oficinas el día 11/13/2025. Una vez en sus oficinas únicamente me llegaron por su parte mensajes automatizados de que se estaba trabajando en mi incidencia y que se me comunicaría cuando resolvieran la incidencia. Después de dos semanas donde realizo varios mensajes preguntado por la situación de mi móvil donde en ningún momento me contestan de que proceso están haciendo ( tengo varios mensajes que lo demuestran). El día 26/11/25 recibo un único mensaje por parte de Cash Converters diciéndome que mi móvil se había enviado a mi domicilio sin decirme absolutamente nada del estado del mismo. Una vez recogido el móvil en el día de ayer 2/12/25 el móvil ha sido devuelto sin ningún arreglo, por tanto Cash Converters ha decidido no hacer gestión de la garantía y tampoco decidió comunicármelo. Procedo a llamar a la tienda de envio, Cash Converters Mataró (Barcelona) y me comunican que aunque deberían haberme informado desde el servicio técnico online ellos me pueden decir que la comunicación que recibieron desde el servicio técnico es que devolvieran el móvil sin tratar la garantía por un supuesto golpe que provocaba el problema y que según ellos provocaba el fallo del móvil (llamada que tengo grabada). Procedo a escribir al servicio técnico online para que me especifiquen donde han observado el golpe del móvil y como ha provocado ese fallo en el mismo y me contestan lo siguiente "Después de realizar todas las comprobaciones necesarias en nuestro servicio técnico, hemos detectado que el producto se encuentra dañado por causas ajenas a su funcionamiento. Esto implica que, según nuestras condiciones de garantía, no podemos proceder con la devolución o sustitución, ya que el daño es externo y no está cubierto por nuestra política de garantías." Dando por hecho que ya se les comunicó en su momento que el problema de la raya verde en la pantalla del móvil apareció de repente después de actualizar tanto las aplicaciones como el sistema operativo del mismo y que tras finalizar y reiniciarse presentó la raya sin ningún tipo de golpe, procedo a revisar el supuesto golpe que ha recibido el móvil. El móvil desde que llego a mis manos siempre ha estado con una funda protectora de caídas en la parte trasera y de cristal fundido en la parte de la pantalla y ninguna de las dos presenta signos de una caída, al observar el móvil, no se observa en ninguna parte la presencia de ningún golpe, por lo que es imposible de que se trate de un fallo externo. Les pido el día 2/12/25 después de su primer mensaje que por favor el informe de su técnico para conocer porque determina que el problema viene de un golpe y que es externo al cual a día de hoy, aun no me han contestado. Entendiendo que el problema no viene derivado de un golpe y que no es externo sino que tiene que ver con un problema interno del móvil no provocado por un mal uso del móvil el cual Cash Converter se niega a reconocer y reparar, dejo la siguiente reclamación por aquí, a falta de llevar mi móvil a un servicio profesional de reparación para que me especifiquen correctamente de donde ha venido el problema del móvil y tomar las vías necesarias para reclamar tanto la parte de la reparación o sustitución de mi móvil, como mi tiempo empleado en la reclamaciones y búsqueda por mi parte de un servicio correcto de reparación.

El pasado 11 de noviembre compré un artículo por casi 600 € y, a día de hoy, todavía no lo he recibido. He intentado contactar con ellos de todas las formas posibles: he llamado más de 20 veces sin que nadie responda y he enviado varios correos al servicio a ayuda, pero no he obtenido ninguna respuesta. Llevo casi un mes sin el producto y sin mi dinero, y la falta de comunicación por parte de la empresa es desesperante. Mi sensación es de absoluta dejadez y falta de seriedad. No volveré a comprar aquí y no puedo recomendar la tienda después de esta experiencia tan frustrante.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/10/2025 llevé a reparar un samsung s24 ultra Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha se hoy no me han devuelto el movil ni tampoco me responden llamadas ni correos Adjunto fotocopia PQ46VJ0731926820114005W SOLICITO que me devuelvan movil teléfono Sin otro particular, atentamente. Gabriel H