CASH CONVERTERS

Estimados/as señores/as: En fecha 21/07/2026 adquirí en su página web cashconverters.com el producto Vivo smartphone V70fe Fe 8GB 512G con referencia E507061-0. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 22/07/2026. El producto no ha podido ser devuelto y a día de hoy no he recibido contestación alguna a través de los correos mandados. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: Albarán de entrega, mails de contacto para la devolución y mail de compra. Solicito, tal y como establece la ley, la devolución del artículo en el plazo estimado antes de 14 días. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 27/11/2025 adquirí en su  página web el producto iPhone 15 Pro Max. Adjunto los siguientes documentos: factura, diagnóstico de Apple, denegación por 2ª vez de la garantía. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 20/5/2026. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega por dos veces la garantía. He enviado dos veces el terminal y dos veces me lo han devuelto y contestado "el producto se encuentra dañado por causas ajenas a su funcionamiento", lo que contradice el diagnóstico previo de Apple. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Es un daño interno ajeno al uso. Solicito que procedan al reembolso, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día lunes 6 de julio compré en su web on line el artículo Apple Watch Se 40mm (Gps) (A2351) Aluminio, el cual incluía su oferta promocional [descripción de la oferta]. Me pongo en contacto con ustedes porque el reloj vendido se encuentra aún vinculado a una cuenta de iCloud, por lo que no es posible activarlo en la mía, me parece una falta muy grave por que además de vulnerar la identidad del poseedor anterior, venden un producto completamente inutilizable, y posible de rastrear por el usuario aún vinculado a él. Adjunto captura de pantalla del mensaje de error por vinculación con otra cuenta. SOLICITO, la devolución íntegra del monto pagado (94,95€). Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé la compra online el 28/06/2026 de una tablet Samsung Galaxy Tab S9 Ultra 5G (según consta en la factura adjunta y en la web cuando hice el pedido) que estaba en oferta. Sin embargo, al recibir el paquete el 01/07/2026 el producto entregado no se corresponde con lo contratado, habiendo recibido en su lugar el modelo versión Wi-Fi. Inmediatamente me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Cash Converters a través del formulario web para solicitar la sustitución por el modelo correcto. Aquí empiezan a marearme con mensajes genéricos; me ofrecen dinero para quedarme con el artículo, les vuelvo a solicitar la devolución del equivocado y recibir el correcto... y me siguen mareando por mail y por su chat web. Así durante 7 días, y lo único que han hecho ha sido crear una etiqueta de devolución en la que pretenden obligarme a realizar la devolución utilizando una etiqueta automatizada de Correos donde consta que el paquete contiene el modelo 5G (que nunca he recibido). Al ser esto falso (puesto que el paquete contiene el modelo Wi-Fi enviado por error), realizar el envío bajo esa descripción inexacta. A fecha de hoy, la empresa se niega a facilitarme una etiqueta corregida o a darme garantías por escrito de que recibiré exactamente lo que compré. Su respuesta genérica después de todos estos días hablando del problema ,que no tiene nada que ver con la incidencia: Hola! Gracias por contactarnos :) Te hemos enviado un email detallado con los pasos a seguir para realizar el envío de tu producto a nuestras instalaciones. Por favor, verifica tu bandeja de entrada y, en caso de no localizar el mensaje, revisa también tu carpeta de correos no deseados o spam. Recuerda que el email se envía al mismo correo con el que se gestionó la compra. Pasos a seguir: Prepara el paquete siguiendo las instrucciones enviadas en el email. Recuerda incluir todos los accesorios que te llegaron con el producto. Acude a tu oficina de Correos más cercana para realizar el envío. No es necesario que nos avises cuando dejes el paquete en Correos, ya que podremos hacer el seguimiento directamente desde nuestra tienda. ¡Todo está bajo control! ¿Qué ocurrirá después? Una vez recibamos tu producto, procederemos a evaluar tu solicitud según el tipo de gestión: Si estás gestionando una devolución dentro del plazo de desistimiento, se realizará el reembolso de acuerdo con nuestras políticas . Si estás gestionando la devolución fuera del plazo de desistimiento, el producto pasa a estar cubierto por la garantia . En este caso nuestro equipo técnico evaluará el producto y, si procede, te lo devolveremos una vez reparado. Si tienes cualquier otra consulta, no dudes en responder a este mensaje. Estamos aquí para ayudarte. Un saludo, Atención al Cliente :) ### **Petición:** En virtud de los **Artículos 116 y 118 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007)**, los cuales regulan la falta de conformidad y me otorgan el derecho expreso a optar por la sustitución del bien de forma gratuita, solicito: 1. Que la empresa cumpla con el contrato de compraventa y proceda al **envío de la tablet Samsung Galaxy Tab S9 Ultra 5G** que ha sido abonada y facturada. 2. Que se me facilite una **etiqueta de recogida modificada y correcta** donde se especifique que el producto que se devuelve es el modelo Wi-Fi recibido por error.

Estimado equipo de Atención al Cliente de Cash Converters: Me pongo en contacto con ustedes en relación al pedido nº 112287798, correspondiente a una consola ASUS ROG ALLY adquirida recientemente en estado "Bueno". Tras recibir el dispositivo y realizar las comprobaciones pertinentes, he detectado que el lector de tarjetas microSD no funciona y no reconoce ningún almacenamiento externo. Al tratarse de un artículo clasificado en buen estado, este componente debería encontrarse plenamente operativo. Con el objetivo de encontrar una solución práctica y evitar los costes logísticos y los tiempos de espera que supondría para ambas partes gestionar una reparación técnica o una devolución completa, les propongo una alternativa comercial: quedarme con la consola en su estado actual a cambio de una compensación. Considerando la devaluación del dispositivo por este fallo y la necesidad de ampliar el almacenamiento interno para suplir la falta de este puerto, solicito una devolución parcial de 80€ al mismo método de pago utilizado en la compra. Considero que es una cifra justa y equilibrada para resolver la incidencia de forma inmediata. Si su política comercial permite este tipo de acuerdos, les agradecería que me lo confirmaran para proceder. De no ser viable esta opción, les ruego que me faciliten las instrucciones necesarias para gestionar la garantía estándar del artículo. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,