Últimas reclamaciones

1. Datos del reclamante Nombre y apellidos: Antonio Harry Ionita Dirección: Calle Zapateros, 2 – Restaurante El Don, 03680 Aspe (Alicante) Teléfono: +34 622 607 300 Correo electrónico: [introdu aici emailul tău] ⸻ 2. Datos de la empresa reclamada Nombre empresa: CASH CONVERTERS ESPAÑA S.L. Dirección social: Calle Sor Ángela de la Cruz, 33, 28020 Madrid CIF: B-61135851 Teléfonos: 952907169 / 914461952 / 902444448 Web: www.cashconverters.es ⸻ 3. Datos de la compra Número de pedido: 112132468 Fecha de compra: 30/11/2025 Nº Factura: FT-99425-0024487 Importe total: 289,70 € Método de pago: Apple Pay Productos: – Pulsera oro 18k (CC003_E765983_0) – Pendientes oro 18k trébol con circonita (CC009_E848264_0) ⸻ 4. Descripción de la incidencia Descripción detallada de los hechos: El día 30/11/2025 realicé un pedido a través de Cash Converters España S.L. que incluía una pulsera y unos pendientes de oro. La empresa me envió dos paquetes separados. El paquete correspondiente a los pendientes llegó completamente vacío, sin producto en su interior (adjunto fotografías del embalaje, etiqueta de Correos y contenido). La pulsera llegó con retraso y tuve que recogerla yo mismo en Correos, fuera del plazo de entrega indicado por la empresa en su web (72 horas). Contacté con el comercio para solicitar el reembolso del artículo no entregado, pero Cash Converters rechaza la reclamación alegando que “salió completo de tienda”, sin aportar ninguna prueba legalmente válida, como: • grabación íntegra del proceso de embalaje, • documento oficial del transportista con peso de origen y destino, • acreditación de entrega del contenido. El artículo NO ha sido entregado al consumidor, por lo que existe falta de conformidad evidente. Fundamento legal: Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU): • Art. 66 bis – obligación de entregar el bien en el plazo acordado. • Art. 118–120 – en caso de falta de conformidad o no entrega, procede la devolución del importe. • Art. 119 – el vendedor es responsable hasta la entrega efectiva al consumidor, no basta con acreditar el envío. Al no disponer la empresa de otra unidad idéntica y no haberse producido la entrega, corresponde legalmente el reembolso total del importe de los pendientes (134,10 €). A día de hoy la empresa elude la responsabilidad y rechaza la devolución. Solicito mediación oficial. ⸻ 5. Solicitud a OCU Solicito formalmente a OCU: 1. Que intervenga para requerir a la empresa el reembolso inmediato de 134,10 € correspondientes a los pendientes no entregados. 2. Que se inste a la empresa a aportar pruebas legales que respalden su negativa. 3. Que se informe sobre la posibilidad de sanciones administrativas por incumplimiento grave de la LGDCU. 4. Orientación para continuar con la reclamación bancaria (chargeback) y, en su caso, denuncia por esta*a.

Buenas tardes He visto en la web que la "devolución" 107297800-CC050_E542157_0 referente a mi smartphone averiado está en estado "cancelada". No hay ninguna explicación, no me ha llegado ningún aviso, ni tampoco se me indica cuáles son los siguientes pasos. Hago inciso para aclarar que no es una devolución, sino un uso de la garantía de 3 años que ofrecen cuando se hace una compra. Estamos dentro de la garantía de 3 años y el móvil ha dejado de funcionar de un momento a otro, sin que ello haya sido a causa de ninguna negligencia por mi parte. La única razón por la que compré el móvil en cashconverters y no en Wallapop es precisamente la garantía, ya que supuestamente estaría cubierto si algo como esto sucediese. Exijo que se proceda con la reparación, pues de otro modo supone un incumplimiento de lo estipulado en la venta. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/09/2024 adquirí en su página web el producto realme gt 2 pro 12gb 256gb CC072_E402515_0. El cual estaba publicitado en EXCELENTE estado sin caja ni factura de compra anterior. Adjunto los siguientes documentos: Factura de la compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11/11/25. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Después de haber realizado dicha reclamación que ya hice por mi parte, Cash converters me pidió para aceptar la reclamación, vídeo del problema del móvil, así como del propio móvil para saber el estado del mismo. Vídeo que tengo como prueba y que puedo subir donde se observa el problema que presenta el móvil ( Una raya verde en el lateral izquierdo de la pantalla). Después de enviar el vídeo, aceptaron la reclamación y me pidieron que enviara el móvil para proceder con la garantía. El móvil llegó a sus oficinas el día 11/13/2025. Una vez en sus oficinas únicamente me llegaron por su parte mensajes automatizados de que se estaba trabajando en mi incidencia y que se me comunicaría cuando resolvieran la incidencia. Después de dos semanas donde realizo varios mensajes preguntado por la situación de mi móvil donde en ningún momento me contestan de que proceso están haciendo ( tengo varios mensajes que lo demuestran). El día 26/11/25 recibo un único mensaje por parte de Cash Converters diciéndome que mi móvil se había enviado a mi domicilio sin decirme absolutamente nada del estado del mismo. Una vez recogido el móvil en el día de ayer 2/12/25 el móvil ha sido devuelto sin ningún arreglo, por tanto Cash Converters ha decidido no hacer gestión de la garantía y tampoco decidió comunicármelo. Procedo a llamar a la tienda de envio, Cash Converters Mataró (Barcelona) y me comunican que aunque deberían haberme informado desde el servicio técnico online ellos me pueden decir que la comunicación que recibieron desde el servicio técnico es que devolvieran el móvil sin tratar la garantía por un supuesto golpe que provocaba el problema y que según ellos provocaba el fallo del móvil (llamada que tengo grabada). Procedo a escribir al servicio técnico online para que me especifiquen donde han observado el golpe del móvil y como ha provocado ese fallo en el mismo y me contestan lo siguiente "Después de realizar todas las comprobaciones necesarias en nuestro servicio técnico, hemos detectado que el producto se encuentra dañado por causas ajenas a su funcionamiento. Esto implica que, según nuestras condiciones de garantía, no podemos proceder con la devolución o sustitución, ya que el daño es externo y no está cubierto por nuestra política de garantías." Dando por hecho que ya se les comunicó en su momento que el problema de la raya verde en la pantalla del móvil apareció de repente después de actualizar tanto las aplicaciones como el sistema operativo del mismo y que tras finalizar y reiniciarse presentó la raya sin ningún tipo de golpe, procedo a revisar el supuesto golpe que ha recibido el móvil. El móvil desde que llego a mis manos siempre ha estado con una funda protectora de caídas en la parte trasera y de cristal fundido en la parte de la pantalla y ninguna de las dos presenta signos de una caída, al observar el móvil, no se observa en ninguna parte la presencia de ningún golpe, por lo que es imposible de que se trate de un fallo externo. Les pido el día 2/12/25 después de su primer mensaje que por favor el informe de su técnico para conocer porque determina que el problema viene de un golpe y que es externo al cual a día de hoy, aun no me han contestado. Entendiendo que el problema no viene derivado de un golpe y que no es externo sino que tiene que ver con un problema interno del móvil no provocado por un mal uso del móvil el cual Cash Converter se niega a reconocer y reparar, dejo la siguiente reclamación por aquí, a falta de llevar mi móvil a un servicio profesional de reparación para que me especifiquen correctamente de donde ha venido el problema del móvil y tomar las vías necesarias para reclamar tanto la parte de la reparación o sustitución de mi móvil, como mi tiempo empleado en la reclamaciones y búsqueda por mi parte de un servicio correcto de reparación.

El pasado 11 de noviembre compré un artículo por casi 600 € y, a día de hoy, todavía no lo he recibido. He intentado contactar con ellos de todas las formas posibles: he llamado más de 20 veces sin que nadie responda y he enviado varios correos al servicio a ayuda, pero no he obtenido ninguna respuesta. Llevo casi un mes sin el producto y sin mi dinero, y la falta de comunicación por parte de la empresa es desesperante. Mi sensación es de absoluta dejadez y falta de seriedad. No volveré a comprar aquí y no puedo recomendar la tienda después de esta experiencia tan frustrante.

Estimados/as señores/as: En fecha 23/10/2025 llevé a reparar un samsung s24 ultra Me pongo en contacto con ustedes porque a fecha se hoy no me han devuelto el movil ni tampoco me responden llamadas ni correos Adjunto fotocopia PQ46VJ0731926820114005W SOLICITO que me devuelvan movil teléfono Sin otro particular, atentamente. Gabriel H

Hola. Hace tiempo les mandé un iPhone XR para reventa a través de Pc componentes y después de varias semanas sin respuesta me dijeron que no aceptaban el móvil porque no pasaba las pruebas y me lo devolvían a mi domicilio previo pago de 6 euros al mensajero. No contestan a los correos y no me han devuelto el móvil.

Estimados/as señores/as: En fecha 30 oct. 2025 adquirí en su  página web el producto ID: #112107492 Producto: #CC097_E48296-0 (BICICLETA PASEO) recibí la bicicleta el lunes pasado día 10 de noviembre con defectos NO DESCRITOS en el anuncio, 2 de los cuales hacen que el uso de la bicicleta NO sea posible, incumpliendo vuestra propia descripción del producto como "USADO" que según vosotros quiere decir que la bicicleta FUNCIONA no pude encontrar la manera de hacer uso de la garantía y la única manera de contacto que encontré fué en el apartado de "devoluciones" donde escribí informando de los defectos de la bicicleta que repito a continuación: -la cadena se sale al pedalear haciendo ruido muy fuerte probablemente debido a que el hierro del cambio delantero está doblado -el cambio de marchas no funciona correctamente -el freno trasero no funciona -la rueda trasera tiene 3 agujeros o más, lo cual hace peligroso su uso -las 2 ruedas tienen un desgaste POR ENCIMA DE LO PERMITIDO PARA SU USO (las ruedas requieren un cambio en las CUBIERTAS) -menos relevante pero además de eso, la bicicleta vino desmontada sin previo aviso y SIN INSTRUCCIONES de desmontaje o montaje, algo inaceptable especialmente cuando NO HUBO AVISO ALGUNO DE ELLO y es información extremadamente importante a saber cuando vas a recibir una caja de 2 metros de grande y 30kg de peso en el domicilio, yo como muchas otras personas en españa, vivo sin ascensor y compré la bicicleta para dejarla atada en la calle. tuve que quedarme en la calle montando la bicicleta sin herramientas y sin instrucciones según vuestra propia política de garantía, vosotros recogeis y devolveis la bicicleta en mi domicilio. la persona que me escribió por email me dijo que yo mismo tengo que llevar la bicicleta a correos, cosa que me es imposible ya que no tengo vehículo y cosa que no tiene sentido ya que yo la he comprado A DOMICILIO en estado USADO y por tanto es vuestra responsabilidad haceros cargo de todos los costes y transportes ya es suficiente molestia inaceptable que hayan enviado la bicicleta SIN PROBARLA ADECUADAMENTE, cosa que queda clara al pedalear 50 metros con ella, si además contamos todo el tiempo y esfuerzo que estoy gastando en escribir los 5 emails a los que NO HAN RESPONDIDO así como ésta reclamación en la OCU, han inclumplido ustedes con creces sus politicas de garantias y devoluciones así como las políticas descritas en la ley Necesito que alguien me contacte al teléfono indicado en varios de mis emails para responder a cómo se van a hacer cargo El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha: LLEGÓ ROTA El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto: NO SE HA HECHO USO DE LA BICICLETA PORQUE NO SE PUEDE USAR, se ha montado y nada más probarla EN LA MISMA MANZANA DONDE VIVO sin salir de la cera se ha visto que está rota no pudiendo entender cómo han enviado esa bicicleta en ese estado Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible por supuesto recogiendolo en el domicilio y haciendose cargo de su montaje y desmontaje. en su defecto solicito un reembolso íntegro para llevar la bicicleta a la chatarrería que es donde sospecho que acabará cuando vean el costo de la reparación Sin otro particular, atentamente.

Ya he escrito en varias ocasiones sin obtener respuesta alguna referente a la devolucion del Pedido 112019028. N.º Devolución 112019028-PT002_E776731_0 Mesa de mezclas xone db2. La mesa estaba defectuosa y en mal estado, solicité la devolución, me enviaron la etiqueta para su devolución y hasta ahora, ha pasado más de un mes y sigo sin obtener respuesta ni reembolso. He enviado varios mails y no he obtenido respuesta. He de decir que en su web indican que los productos son 100% verificados y no es así, llevo este año muchas devoluciones por comprar equipos de audio y sonido y ma mayoría defectuosos. N.º Devolución 112019028-PT002_E776731_0 Pedido 112019028 Espero obtener respuesta

Estimados/as señores/as: En fecha 8/10/2025 llevé a reparar un PlayStation portal, a día de hoy 14/11/2025, lo único que se es que llego a tienda, la compre el 9 /7/ 2025 y no e podido disfrutarla. Me pongo en contacto con ustedes porque Me gustaria saber ya de una vez como esta mi articulo si podre recuperarlo o me devolverán el dinero para no volver a tener contacto con vuestra empresa Adjunto fotocopia, si necesitáis algo de documentación pedírselo a vuestra tienda de la palma que son muy buenos en su trabajo(es sarcasmo) SOLICITO Saber el estado del articulo o una devolución de dinero mas una compensación por el tiempo perdido en estar detrás de ustedes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hice un pedido online a Cash Converter, desde ese día me mandan e-mail publicitarios. Abajo de los correos viene la opción de darse de baja, lo he hecho ya 3 veces, porque a pesar de que te indican que si se ha llevado a cabo la baja, siguen enviando cosas. Mandé un e-mail directamente a la protección de datos que indican y me han contestado que necesitan fotocopia de mi DNI y firmar un formulario para ello. Creo que el problema no es mío para obligarme a hacer esto cuando por ley deben tener en buen funcionamiento la baja automática que ellos mismos ofrecen