1. Datos del reclamante
Nombre y apellidos: Antonio Harry Ionita
Dirección: Calle Zapateros, 2 – Restaurante El Don, 03680 Aspe (Alicante)
Teléfono: +34 622 607 300
Correo electrónico: [introdu aici emailul tău]
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2. Datos de la empresa reclamada
Nombre empresa: CASH CONVERTERS ESPAÑA S.L.
Dirección social: Calle Sor Ángela de la Cruz, 33, 28020 Madrid
CIF: B-61135851
Teléfonos: 952907169 / 914461952 / 902444448
Web: www.cashconverters.es
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3. Datos de la compra
Número de pedido: 112132468
Fecha de compra: 30/11/2025
Nº Factura: FT-99425-0024487
Importe total: 289,70 €
Método de pago: Apple Pay
Productos:
– Pulsera oro 18k (CC003_E765983_0)
– Pendientes oro 18k trébol con circonita (CC009_E848264_0)
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4. Descripción de la incidencia
Descripción detallada de los hechos:
El día 30/11/2025 realicé un pedido a través de Cash Converters España S.L. que incluía una pulsera y unos pendientes de oro. La empresa me envió dos paquetes separados. El paquete correspondiente a los pendientes llegó completamente vacío, sin producto en su interior (adjunto fotografías del embalaje, etiqueta de Correos y contenido).
La pulsera llegó con retraso y tuve que recogerla yo mismo en Correos, fuera del plazo de entrega indicado por la empresa en su web (72 horas).
Contacté con el comercio para solicitar el reembolso del artículo no entregado, pero Cash Converters rechaza la reclamación alegando que “salió completo de tienda”, sin aportar ninguna prueba legalmente válida, como:
• grabación íntegra del proceso de embalaje,
• documento oficial del transportista con peso de origen y destino,
• acreditación de entrega del contenido.
El artículo NO ha sido entregado al consumidor, por lo que existe falta de conformidad evidente.
Fundamento legal:
Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU):
• Art. 66 bis – obligación de entregar el bien en el plazo acordado.
• Art. 118–120 – en caso de falta de conformidad o no entrega, procede la devolución del importe.
• Art. 119 – el vendedor es responsable hasta la entrega efectiva al consumidor, no basta con acreditar el envío.
Al no disponer la empresa de otra unidad idéntica y no haberse producido la entrega, corresponde legalmente el reembolso total del importe de los pendientes (134,10 €).
A día de hoy la empresa elude la responsabilidad y rechaza la devolución. Solicito mediación oficial.
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5. Solicitud a OCU
Solicito formalmente a OCU:
1. Que intervenga para requerir a la empresa el reembolso inmediato de 134,10 € correspondientes a los pendientes no entregados.
2. Que se inste a la empresa a aportar pruebas legales que respalden su negativa.
3. Que se informe sobre la posibilidad de sanciones administrativas por incumplimiento grave de la LGDCU.
4. Orientación para continuar con la reclamación bancaria (chargeback) y, en su caso, denuncia por esta*a.
