Qualitas Auto

Buenos días, No deseo renovar mi póliza nº 2022/5025462 contratada con Qualitas Auto que vence el próximo 05/11/2025. No atienden a ninguno de los teléfonos de atención al cliente, por medio del área de clientes no es posible darse de baja. También he contactado por medio de whatsapp y la respuesta es que llamará un agente. Y el correo de atención al cliente viene de vuelta. Es imposible hacer la gestión. Tomen nota para NO RENOVAR MI POLIZA y DARME DE BAJA DE SU EMPRESA. Saludos Manuel Jesús Flores Martín

Estimados/as señores/as: Me dirijo a su Servicio de Atención al Cliente para presentar reclamación en relación con la póliza de seguro de automóvil que mantenía contratada con su entidad. El pasado 08 de septiembre de 2025 comuniqué a su compañía el cambio de vehículo y la cancelación de la póliza asociada al anterior automóvil. Sin embargo, se me ha informado de que no procederán a la devolución de la parte proporcional de la prima no consumida correspondiente al período de cobertura pendiente de disfrutar. Titular: Miguel Sánchez Alcácer DNI: 48443741Z Vehículo: BMW 320 Matrícula: 9503 HJY Deseo manifestar mi disconformidad con dicha decisión, por entender que la negativa a devolver la parte proporcional de la prima vulnera los principios de buena fe contractual y equilibrio entre las partes, dado que el riesgo asegurado dejó de existir desde la fecha de cancelación. De acuerdo con lo establecido en la Ley de Contrato de Seguro (art. 22 y concordantes), la prima debe ajustarse a la existencia real del riesgo cubierto. En este caso, mantener el importe íntegro sin ofrecer cobertura efectiva constituye un enriquecimiento injusto por parte de la aseguradora. Por todo lo expuesto, SOLICITO que se revise mi caso y se ordene la devolución de la parte proporcional de la prima no consumida desde la fecha de cancelación del seguro hasta la finalización del período inicialmente contratado. En caso de no recibir respuesta satisfactoria en el plazo legal, me reservo el derecho a elevar esta reclamación al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, así como a las asociaciones de defensa de consumidores correspondientes. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Tuve un problema con el coche por el cual necesité un servicio de asistencia en carretera con QUALITAS AUTO el 19/08/25. Ocurrió lejos de mi lugar de residencia y el coche se quedó en el depósito hasta que se transportara al taller de mi elección, el cual informé el mismo 19/08. Qualitas auto informa que con la garantía "REMOLCAJE ILIMITADO" transporte tu vehículo a tu taller de elección tras un cálculo del valor real del vehículo en un plazo de 7 días, DESDE EL MOMENTO EN QUE SE INDICA EL TALLER DE PREFERENCIA. Al cumplir dicho plazo (26/08), llamamos para obtener alguna actualización, a lo que respondieron que no se había realizado ninguna gestión, el coche estaba pendiente de revisar y de decidir si se realizaba el transporte, dado que los 7 días son desde el momento en que se hace dicho estudio. Esto, es totalmente incorrecto con lo indicado en póliza, por lo cual, no solo nos mantienen desinformados, además nos mienten. Pasados los nuevos 7 días, el 02/09, nos indican que el transporte del coche se retrasa al 04/09, sin motivo ni explicación. El 04/09 nos indican que el coche sigue pendiente de llegar, pero que está en camino sin incidencias. El 05/09 nos indican que el coche lleva en el taller desde el 02/09. Un caos total, sin saber dónde se encontraba el coche y sin recibir comunicación alguna por su parte, solo responden tras insistir incesantemente. Llamamos al departamento de at al cliente para poner una reclamación formal, nos indican que ellos no tienen la culpa, es el servicio de la grúa (EUROPASSISTANCE) quien ha fallado en los plazos, les pido que me pasen con ellos, dado que indican que es un servicio externo a ellos, y me pasan con at en carretera. Les explico de nuevo la situación, indicando que el incumplimiento de plazos por su parte y la desinformación nos han ocasionado un perjuicio grave, y me indican que ellos no disponen de manera de registrar mi queja de manera telefónica, únicamente mediante correo. Entiendo que esto es otra violación de los derechos del consumidor, dado que están obligados a disponer de una manera de atender por teléfono reclamaciones. Además, una semana antes pusimos una queja por teléfono, a la cual la única respuesta fue "agosto en un mes complicado para dar servicio y pedimos comprensión". Solicitamos algún tipo de respuesta dado que el servicio ha sido pésimo.

El día 30 de agosto recibo un correo electrónico de la renovación del seguro de mi coche el día 02/09/2025, en el que indica que el importe es más del doble del primer año. Entro en mi espacio cliente y accedo a la zona de ofertas, le doy a la opción de no estar conforme y se abre una ventana para programar una llamada, al ser sábado ya me obliga a hacerlo para el Lunes. Programo una llamada para el Lunes en torno a las 14h., me llama una agente comercial y me dice que ese es el precio, que no se puede bajar, entonces le dejo indicado que no estoy conforme y que no quiero seguir con ellos, que voy a buscar otra compañía. Pasados unos minutos, contrato un seguro nuevo con otra compañía. En el correo me indica que la oferta está en mi espacio cliente desde hace 60 días, pero el aviso por correo electronico te lo dan 3 días antes y todos sabemos que el espacio cliente de Qualitas Auto solo se usa en caso de necesidad de dar parte, así como el muchas otras empresas. Ayer, día 02/09/2025, realizan un cargo en mi tarjeta del importe, habiendo negado el día 01/09/2025 la renovación por no estar conforme con el importe. Ellos no dejan constancia de cuando se solicita la llamada de negociación del importe, la negación de la renovación automática. Simplemente te hacen el cargo y la persona con la que hablé no hizo bien su trabajo.

Hola, realicé el pago de la cuota del seguro. Al cabo de pocos dias tuve que darlo de baja por motivos mecánicos (Opel Meriva matricula 9249 HJG). La aseguradora no me devolvió la parte proporcional de la cuota que quedaba fuera del periodo a asegurar debido a la baja del vehículo, argumentando que se aplicaria a otro seguro que tenia con otro vehículo (Citroen Jumpy). Al llegar la renovación de la Citroen Jumpy veo que me suben unos 500 euros la cuota de renovación y que no se me aplica la devolución de los 191,50€ no amortizados de la baja del vehiculo (Opel Meriva). Decido cambiar de compañia y me dicen que no me van a devolver los 191,50€. Adjunto documentos de baja del vehiculo, cuotas abonadas y reconociomiento por parte de la compañia de la aplicación de los 191,50€ no amortizados (de Opel Meriva) en el presupuesto de la renovación de la Citroen Jumpy.