Qualitas Auto

**RECLAMACIÓN CONTRA QUALITAS AUTO** **Tomador del seguro:** Pedro Díaz **DNI:** 43567034C **Vehículo:** Lexus RX 400h **Matrícula:** 9583 DRG **A la atención de Qualitas Auto y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):** Por medio de la presente queremos formular una reclamación en relación con la gestión del siniestro sufrido por nuestro vehículo, un **Lexus RX 400h, matrícula 9583 DRG**, asegurado con Qualitas Auto y con cobertura de robo. El pasado **4 de septiembre de 2026**, nuestro vehículo sufrió un robo en el que fue sustraído el **catalizador**, además de producirse daños en **uno de los faros traseros** del vehículo durante el mismo hecho delictivo. Tras comprobar lo sucedido, procedimos inmediatamente a **interponer la correspondiente denuncia ante los Mossos d'Esquadra** y nos pusimos en contacto con Qualitas Auto para comunicar el siniestro y solicitar la reparación de los daños. Desde Qualitas Auto se nos confirmó inicialmente que el siniestro estaba cubierto por la póliza, por lo que trasladamos el vehículo a un taller para que pudiera ser valorado y reparado. Posteriormente, un perito realizó la correspondiente valoración de los daños y, una vez recibido el presupuesto del taller, se nos comunicó que debíamos asumir aproximadamente un **30 % del coste de sustitución del catalizador**, al considerar la compañía que dicho elemento había sufrido un supuesto deterioro previo debido al paso del tiempo. **No estamos de acuerdo con dicha valoración ni con la aplicación de este porcentaje.** El catalizador que fue sustraído **no era el catalizador original del vehículo**, sino que había sido sustituido aproximadamente **tres años antes del robo**. Por este motivo, consideramos que no resulta razonable atribuir al paso del tiempo un deterioro que justifique que tengamos que asumir el 30 % del coste de la reparación. Con el objetivo de acreditar esta circunstancia, **aportamos la factura correspondiente a la adquisición del catalizador anterior y la factura/documentación relativa a su sustitución**, que demuestra que el catalizador que se encontraba instalado en el vehículo había sido cambiado aproximadamente tres años antes del siniestro. Sin embargo, Qualitas Auto nos ha comunicado que **no acepta dicha documentación como justificación para modificar su valoración**, manteniendo su decisión de repercutirnos el 30 % del coste. Consideramos que esta decisión no está suficientemente justificada, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un **robo**, que el elemento sustraído había sido sustituido relativamente recientemente y que la propia compañía había confirmado inicialmente que el siniestro se encontraba cubierto por la póliza. Asimismo, queremos dejar constancia de que, además del catalizador, durante el robo se produjo el **daño de uno de los faros traseros del vehículo**. Hasta el momento, **no hemos recibido una respuesta clara por parte de Qualitas Auto respecto a la reparación o sustitución de dicho faro**, pese a que el daño se produjo como consecuencia directa del mismo hecho delictivo. Por todo ello, solicitamos: 1. Que Qualitas Auto **revise nuevamente la valoración del siniestro** y proceda a asumir íntegramente el coste de sustitución del catalizador, sin repercutirnos el 30 % indicado. 2. Que se tenga en consideración la documentación aportada que acredita que el catalizador instalado en el vehículo había sido **sustituido aproximadamente tres años antes del robo**. 3. Que Qualitas Auto nos facilite, en caso de mantener su decisión, una **justificación técnica y contractual detallada** que explique en qué condiciones y en virtud de qué cláusula de la póliza se aplica dicho porcentaje de depreciación o deterioro a un elemento que ha sido sustraído y que había sido sustituido recientemente. 4. Que se proceda a valorar y cubrir igualmente la **reparación o sustitución del faro trasero dañado durante el robo**, dando una respuesta expresa sobre este daño. 5. Que se nos facilite una **respuesta formal y por escrito** a la presente reclamación, indicando la resolución adoptada y, en caso de mantener parcialmente su negativa, las razones concretas y la cláusula de la póliza en la que fundamentan dicha decisión. Entendemos que los daños reclamados son consecuencia directa de un **hecho delictivo debidamente denunciado**, y que la póliza contratada contempla expresamente la cobertura de robo. Por ello, consideramos que la compañía debe hacerse cargo de los daños cubiertos derivados del siniestro, sin aplicar una depreciación que, en este caso concreto, consideramos injustificada y que además no se corresponde con la antigüedad real del catalizador instalado en el vehículo. Adjuntamos a esta reclamación la documentación disponible, incluyendo la **denuncia presentada ante los Mossos d'Esquadra, documentación del seguro, valoración/peritación, presupuesto de reparación y las facturas que acreditan la sustitución previa del catalizador**, así como cualquier otra documentación relacionada con el siniestro. Solicitamos que se revise el expediente y se adopte una solución conforme a las condiciones de la póliza y a las circunstancias reales del siniestro. Atentamente, **Pedro Díaz** DNI: 43567034C Vehículo: Lexus RX 400h Matrícula: 9583 DRG Fecha del siniestro: 4 de septiembre de 2026

El día 16/07/2026 solicité asistencia en carretera a través de mi póliza de Qualitas Auto, compañía perteneciente a Admiral Europe. La asistencia fue solicitada aproximadamente a las 15:20 horas. La póliza contempla una compensación de 100 € en caso de incumplimiento de la garantía de «Grúa en menos de 45 minutos». Sin embargo, la grúa no llegó hasta aproximadamente las 17:30 horas, es decir, más de dos horas después de solicitar la asistencia. Durante la espera tuve que permanecer junto al vehículo en unas condiciones de calor superiores a 30 ºC. Dispongo de diferentes pruebas que acreditan los horarios, entre ellas una fotografía realizada durante la carga del vehículo y una publicación realizada en Instagram a las 16:40 en el que aun no se me a recogido y donde ya a pasado el plazo en el que según ellos dicen ya me habían recogido, además de información del seguimiento de la asistencia. Posteriormente reclamé a Qualitas Auto/Admiral Europe el pago de los 100 € correspondientes a la garantía de puntualidad. La compañía inicialmente rechazó la reclamación alegando que el tiempo de espera no había superado el límite establecido. Ante mi reclamación, Protección al Cliente de Admiral indicó posteriormente que el proveedor había aceptado el servicio a las 16:12 y que el albarán de recogida registraba las 16:37. Estos horarios tampoco se corresponden con la llegada efectiva de la grúa, que se produjo aproximadamente a las 17:30. Además, el propio seguimiento de Euro Assistance muestra información registrada a las 17:29, cuando todavía constaba la grúa en ruta y aparecía un tiempo de llegada estimado de 3 minutos. Considero que se está confundiendo la hora de aceptación o gestión del servicio con la hora efectiva de llegada de la grúa al lugar donde se encontraba el vehículo. La cobertura contratada habla de «Grúa en menos de 45 minutos», por lo que entiendo que el plazo debe computarse hasta la llegada efectiva de la asistencia, no hasta la aceptación administrativa del servicio. Covergrup Classic fue el mediador a través del cual contraté la póliza, pero la aseguradora es Admiral Europe y la cobertura corresponde a Qualitas Auto. Tras reclamar por los canales correspondientes, no he conseguido que se reconozca el incumplimiento ni que se abonen los 100 € establecidos en la póliza. Finalmente se me indicó que podía acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), donde también he intentado presentar la reclamación. Solicito que se revise el caso y que se determine si corresponde el pago de los 100 € previstos en la garantía de puntualidad, teniendo en cuenta la hora real de llegada de la grúa y las pruebas aportadas.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a la OCU para presentar una reclamación contra Qualitas Auto (Admiral Intermediary Services, S.A.U.), por la negativa a devolver la parte proporcional de la prima no consumida de mi seguro de automóvil, tras haber vendido el vehículo asegurado. El vehículo fue vendido el 17/08/2026, por lo que el riesgo asegurado ha desaparecido completamente. Solicité la cancelación de la póliza y la devolución del importe correspondiente al periodo no consumido, tal como establece el criterio de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) sobre extorno de prima en caso de venta del vehículo. La aseguradora se ha negado a realizar dicha devolución en metálico, amparándose en una cláusula de sus Condiciones Generales (1.3.5) que retiene el importe como "crédito" para futuras contrataciones, cláusula que considero abusiva y contraria a la normativa vigente y a los criterios de buenas prácticas del sector asegurador. Adjunto la documentación acreditativa de la venta, la solicitud de cancelación y la respuesta de la aseguradora. SOLICITO: 1. La mediación de la OCU para que Qualitas Auto proceda a la devolución en metálico de la prima no consumida. 2. Si la aseguradora mantiene su negativa, se me facilite el modelo de reclamación ante la DGSFP para continuar el proceso. Sin otro particular, atentamente.

Asunto: Solicitud de cancelación de la renovación y devolución del recibo A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Qualitas Auto: Por la presente, solicito la cancelación de la renovación de mi póliza y la devolución íntegra del recibo cargado el día 21 de julio de 2026. He recibido un correo electrónico para aceptar y firmar las nuevas condiciones de la póliza, pero no las he firmado ni he prestado mi consentimiento. Además, la prima de la renovación es superior a la del año anterior. Por ello, solicito que revisen este expediente y procedan a la devolución del importe cobrado, así como a la cancelación de la renovación de la póliza. En caso de no obtener una respuesta favorable, presentaré la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de seguros y ejerceré las acciones que me correspondan para la defensa de mis derechos. Quedo a la espera de una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente, Simona Luciana Rusu Matrícula del vehículo: 0545 LJF polizaPÓLIZA 2025/ 5510883

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…