**RECLAMACIÓN CONTRA QUALITAS AUTO**
**Tomador del seguro:** Pedro Díaz
**DNI:** 43567034C
**Vehículo:** Lexus RX 400h
**Matrícula:** 9583 DRG
**A la atención de Qualitas Auto y de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):**
Por medio de la presente queremos formular una reclamación en relación con la gestión del siniestro sufrido por nuestro vehículo, un **Lexus RX 400h, matrícula 9583 DRG**, asegurado con Qualitas Auto y con cobertura de robo.
El pasado **4 de septiembre de 2026**, nuestro vehículo sufrió un robo en el que fue sustraído el **catalizador**, además de producirse daños en **uno de los faros traseros** del vehículo durante el mismo hecho delictivo.
Tras comprobar lo sucedido, procedimos inmediatamente a **interponer la correspondiente denuncia ante los Mossos d'Esquadra** y nos pusimos en contacto con Qualitas Auto para comunicar el siniestro y solicitar la reparación de los daños.
Desde Qualitas Auto se nos confirmó inicialmente que el siniestro estaba cubierto por la póliza, por lo que trasladamos el vehículo a un taller para que pudiera ser valorado y reparado. Posteriormente, un perito realizó la correspondiente valoración de los daños y, una vez recibido el presupuesto del taller, se nos comunicó que debíamos asumir aproximadamente un **30 % del coste de sustitución del catalizador**, al considerar la compañía que dicho elemento había sufrido un supuesto deterioro previo debido al paso del tiempo.
**No estamos de acuerdo con dicha valoración ni con la aplicación de este porcentaje.**
El catalizador que fue sustraído **no era el catalizador original del vehículo**, sino que había sido sustituido aproximadamente **tres años antes del robo**. Por este motivo, consideramos que no resulta razonable atribuir al paso del tiempo un deterioro que justifique que tengamos que asumir el 30 % del coste de la reparación.
Con el objetivo de acreditar esta circunstancia, **aportamos la factura correspondiente a la adquisición del catalizador anterior y la factura/documentación relativa a su sustitución**, que demuestra que el catalizador que se encontraba instalado en el vehículo había sido cambiado aproximadamente tres años antes del siniestro.
Sin embargo, Qualitas Auto nos ha comunicado que **no acepta dicha documentación como justificación para modificar su valoración**, manteniendo su decisión de repercutirnos el 30 % del coste.
Consideramos que esta decisión no está suficientemente justificada, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un **robo**, que el elemento sustraído había sido sustituido relativamente recientemente y que la propia compañía había confirmado inicialmente que el siniestro se encontraba cubierto por la póliza.
Asimismo, queremos dejar constancia de que, además del catalizador, durante el robo se produjo el **daño de uno de los faros traseros del vehículo**. Hasta el momento, **no hemos recibido una respuesta clara por parte de Qualitas Auto respecto a la reparación o sustitución de dicho faro**, pese a que el daño se produjo como consecuencia directa del mismo hecho delictivo.
Por todo ello, solicitamos:
1. Que Qualitas Auto **revise nuevamente la valoración del siniestro** y proceda a asumir íntegramente el coste de sustitución del catalizador, sin repercutirnos el 30 % indicado.
2. Que se tenga en consideración la documentación aportada que acredita que el catalizador instalado en el vehículo había sido **sustituido aproximadamente tres años antes del robo**.
3. Que Qualitas Auto nos facilite, en caso de mantener su decisión, una **justificación técnica y contractual detallada** que explique en qué condiciones y en virtud de qué cláusula de la póliza se aplica dicho porcentaje de depreciación o deterioro a un elemento que ha sido sustraído y que había sido sustituido recientemente.
4. Que se proceda a valorar y cubrir igualmente la **reparación o sustitución del faro trasero dañado durante el robo**, dando una respuesta expresa sobre este daño.
5. Que se nos facilite una **respuesta formal y por escrito** a la presente reclamación, indicando la resolución adoptada y, en caso de mantener parcialmente su negativa, las razones concretas y la cláusula de la póliza en la que fundamentan dicha decisión.
Entendemos que los daños reclamados son consecuencia directa de un **hecho delictivo debidamente denunciado**, y que la póliza contratada contempla expresamente la cobertura de robo. Por ello, consideramos que la compañía debe hacerse cargo de los daños cubiertos derivados del siniestro, sin aplicar una depreciación que, en este caso concreto, consideramos injustificada y que además no se corresponde con la antigüedad real del catalizador instalado en el vehículo.
Adjuntamos a esta reclamación la documentación disponible, incluyendo la **denuncia presentada ante los Mossos d'Esquadra, documentación del seguro, valoración/peritación, presupuesto de reparación y las facturas que acreditan la sustitución previa del catalizador**, así como cualquier otra documentación relacionada con el siniestro.
Solicitamos que se revise el expediente y se adopte una solución conforme a las condiciones de la póliza y a las circunstancias reales del siniestro.
Atentamente,
**Pedro Díaz**
DNI: 43567034C
Vehículo: Lexus RX 400h
Matrícula: 9583 DRG
Fecha del siniestro: 4 de septiembre de 2026
