Estimado Higinio,
Acusamos recibo de la reclamación presentada ante este Servicio de Protección al Cliente con número de referencia OCU nuestra referencia 26543 con fecha de entrada 09/06/2026, tal y como se esce en la Orden ECO/734/2004 de 11 de Marzo, sobre los departamentos y servicios de Atención al Cliente y Defensor del Cliente de las entidades financieras.
Procedemos a comunicarle el resultado de las investigaciones realizadas en relación a los hechos reclamados mediante el escrito presentado ante este Servicio de Protección al Cliente sobre solicitud de prima no consumida.
Revisada la situación expuesta en la reclamación remitida hemos comprobado que la póliza consta anulada desde el día 01/06/2026, con motivo de la venta del vehículo, estado que fue confirmado a través del correo electrónico informado en la póliza. En relación a la devolución de la prima suspendida, sus Condiciones Generales detallan cómo se debe actuar en su caso. En concreto en los apartados de Duración del Contrato y Transmisión del Vehículo. Puede consultar sus Condiciones Generales en su área de Cliente.
De este modo, y en cumplimiento de los términos recogidos en contrato, una vez comunicada por su parte la venta o la baja del vehículo, se procedió a la anulación de la póliza, así como a la comunicación del importe de la prima suspendida y el periodo de validez de la misma.
Por ello tiene a su disposición una prima suspendida, para su aplicación en una nueva contratación durante el período comunicado.
Por último, queremos aprovechar la ocasión resaltar la información publicada al respecto en el portal de la Dirección de la General de Seguros y Fondos de Pensiones:
“Laprima esindivisiblepuesto que el asegurador soporta el riesgo total en cada instante de duración del contrato, y no por fracciones de tiempo. Este principio implica que la prima se debe y corresponde al asegurador por entero durante todo el periodo convenido como duración del contrato, aunque el pago se realice de forma fraccionada por acuerdo entre las partes (ya sea mensual, trimestral etc..). Así, si se da la circunstancia de que se produzca un siniestro total o una baja del objeto asegurado ya sea por transmisión o por cualquier otra causa con la consiguiente desaparición de éste, el tomador debe las primas fraccionadas pendientes de pago, y en el caso de haberlas pagado al inicio del período ningún derecho le asiste a recuperar determinada parte de la misma.
No obstante, se informa que lo anterior no es obstáculo para que en caso de acuerdo entre las partes se adopte una solución diferente, como la de aplicar la prima no consumida a un nuevo seguro. Así algunas entidades aseguradoras suelen insertar en sus pólizas una cláusula en la que en caso de desaparición o transmisión del objeto asegurado durante el período de cobertura, mantienen la prima no consumida durante un tiempo con la finalidad de que el asegurado aplique dicho importe al aseguramiento de un nuevo objeto.
La existencia de una cláusula contractual como la anterior en ningún caso supone una conducta ni abusiva ni limitativa de los derechos del asegurado por parte de la entidad asegurada.
En consecuencia, en caso de extinción del contrato con anterioridad a la finalización del periodo de duración del mismo, la parte de prima no consumida se debe al asegurador,salvo que en la póliza se disponga otra cosa.”
Atendiendo a lo expuesto anteriormente, desde este Servicio, entendemos que no procede la devolución de la prima reclamada tras la anulación de la póliza.
Lamentando las molestias ocasionadas, en nombre del Servicio de Protección al Cliente de Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U. (AECS), damos por resuelta la tramitación de este expediente por entender que el motivo original que ha causado el envío de la reclamación ha sido atendido y clarificado. En caso de disconformidad con nuestra resolución puede acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Un cordial saludo.
Servicio de Protección al Cliente
Admiral Europe Compañía de Seguros, S.A.U.
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