WORTEN

Hola, a principios de año 2026 les compré online una lavadora marca kubo que hace hace muchísimo ruido a hierro, los vecinos se quejan del ruido y no la puedo poner. Está en garantía. Me he comunicado con worten como he podido por que es casi imposible hacerlo ya que no contestan a ningún teléfono y los correos enviados a través de su pagina web no llegan a ningún sitio. Me enviaron un técnico y no pudo arreglarla. Y ahora he vuelto a intentar comunicarme con ellos para exigirles la devolución del dinero y no me hacen caso, no contestan. No se que hacer, pero la lavadora no la quiero. Necesito la ayuda de la OCU. El nº de la factura es: FRD 26G1724/9195

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA WORTEN ONLINE POR INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO DE ENTREGA, DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE Y PERJUICIOS OCASIONADOS Empresa reclamada: Worten Online Asunto: Incumplimiento del compromiso de entrega de un electrodoméstico, falta de información y perjuicios derivados. Por medio de la presente, deseo formular una reclamación contra Worten canarias Online por la deficiente gestión de la entrega de una nevera adquirida el día 7, así como por la ausencia de una atención al cliente eficaz que me permitiera resolver la incidencia de manera adecuada. En el momento de realizar el pedido, se me comunicó que la entrega tendría lugar el sábado siguiente, en horario de 8:00 a 15:00 horas. Confiando en ese compromiso, organicé mis obligaciones personales y laborales para poder recibir el electrodoméstico, llegando incluso a solicitar el día libre en el trabajo. Aunque dicha solicitud no me fue concedida por no haberse respetado los plazos y procedimientos exigidos, permanecí igualmente en mi domicilio durante el horario previsto, a la espera de una entrega que finalmente no se produjo. Esta situación me ha ocasionado un perjuicio laboral directo, puesto que he tenido que reorganizar mi jornada y recuperar el tiempo correspondiente, sin que nadie vaya a compensarme económicamente por las horas perdidas ni por las molestias ocasionadas. A este incumplimiento se añadió un problema de especial relevancia: tenía previsto dejar mi anterior vivienda el lunes inmediatamente posterior a la fecha de entrega inicialmente acordada. Al coincidir ese día con un festivo, la posibilidad de reorganizar la mudanza y solucionar la ausencia de la nevera se vio aún más limitada. Ante la falta del electrodoméstico, me vi obligada a desechar alimentos que no podía conservar adecuadamente, con el consiguiente perjuicio económico. Solo después de realizar varias solicitudes por mi parte se consiguió finalmente que la entrega tuviera lugar el miércoles, varios días después de la fecha comprometida. Considero especialmente grave que, durante todo este proceso, la atención al cliente no me proporcionara una vía de comunicación eficaz, resolutiva y suficientemente transparente. El consumidor no debería verse obligado a insistir reiteradamente para obtener información básica sobre un pedido ya pagado ni tener que asumir en solitario las consecuencias de una deficiente coordinación logística. Asimismo, considero inadecuado el sistema de comunicación de las entregas. Recibir notificaciones genéricas que anuncian una franja horaria excesivamente amplia —por ejemplo, de 8:00 a 20:00 horas— y recibir una llamada con menos de una hora de antelación para indicar que el transportista está de camino no constituye, a mi juicio, una planificación razonable para el consumidor. Este sistema obliga a permanecer pendiente de la entrega durante buena parte del día y dificulta enormemente la conciliación con las obligaciones laborales y personales. La compra y entrega de un electrodoméstico de primera necesidad no debería convertirse en una fuente de incertidumbre, gastos imprevistos y pérdida de tiempo por una gestión que corresponde a la empresa. Entiendo que puedan producirse incidencias logísticas, pero precisamente por ello resulta imprescindible disponer de canales de atención al cliente que informen con claridad, ofrezcan alternativas y permitan gestionar los problemas sin trasladar toda la carga al comprador. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que Worten registre formalmente esta reclamación y me proporcione una respuesta escrita, detallada y motivada sobre las causas del incumplimiento del plazo de entrega inicialmente confirmado. 2. Que se revise la gestión de mi pedido y el funcionamiento de los canales de atención al cliente, a fin de evitar que otros consumidores sufran situaciones similares. 3. Que se valore una compensación económica proporcionada por las molestias y los perjuicios ocasionados, teniendo especialmente en cuenta el tiempo laboral perdido, la necesidad de recuperar dicho tiempo y el coste de los alimentos que tuve que desechar como consecuencia del retraso. En relación con estos perjuicios, solicito que se me indique qué documentación necesitan para valorar su resarcimiento. 4. Que se revisen los procedimientos de comunicación de las entregas, estableciendo franjas horarias más concretas y avisos con suficiente antelación para que el consumidor pueda organizarse de forma razonable. 5. Que se me facilite una contestación por escrito en la que se expliquen las medidas adoptadas y la solución ofrecida a mi caso. Mi intención al presentar esta reclamación es obtener una respuesta y una solución proporcionadas a los perjuicios sufridos, así como dejar constancia de una experiencia de compra que considero claramente insatisfactoria. La responsabilidad de coordinar la entrega y mantener informado al cliente no puede recaer exclusivamente sobre este último, ni resulta aceptable que la falta de cumplimiento y de comunicación de la empresa termine repercutiendo en su tiempo, su trabajo y su economía. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes y de ejercer las acciones que legalmente me correspondan. Atentamente, Nombre y apellidos: Número de pedido: Fecha de compra: Día 7 Fecha de entrega comprometida: Sábado, de 8:00 a 15:00 horas Fecha de entrega efectiva: Miércoles Fecha de presentación de la reclamación: 15/10

Hola buenas tardes . Estábamos buscando un aire acondicionado y una instalación . En su momento nos enviaron un correo con fecha para la cita de la instalación , ese mismo día no vinieron porque estaba trabajando y no les pude coger el teléfono , después nos dijieron que venían otro dia , para estar seguro que venían ese día llamamos por la mañana comentando que si , después a las 3 de la misma tarde volvimos a llamar para preguntar cuánto le queda y nos comentan que no estamos en la lista para hoy que otro día . Ya después decidíamos que después de tanta espera decidimos llamar a Worten para reclamar y cancelar dicho pedido y que nos hagan el reembolso ya que no tenemos ni el aire ni la instalación, y hemos perdido tiempo para nada . Ahora estamos a día 14 de octubre y todavía no tenemos ni un reembolso ni una notificación y nada . Por eso hacemos este reclamación para que nos devuelvan la cantidad de dinero lo antes posible . Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 23/5/26 adquirí en su página web WORTEN.ES el producto Frigorífico HAIER. Adjunto factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/6/26. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución por parte de la marca, ya que está comprado en Portugal. Adjunto informe del servicio técnico de HAIER. Solicito por tanto la resolución del contrato, reembolso y retirada del producto averiado. Sin otro particular, atentamente. Beatriz

Realicé una compra online en Worten.es el pasado 10 de septiembre, de un horno y un servicio de instalación y retirada, por el que pagué a mayores 70€. Me confirman por email que se ha realizado el pedido correctamente y que se pondrán en contacto conmigo en los próximos días para "programar la fecha de realización de mis servicios a domicilio" (se adjunta captura de pantalla). Como no recibía ninguna información, me doy cuenta que en el documento que me habían enviado con la confirmación del email, aparece que se me hará la entrega entre las 9:00 y las 15:00 del 18 de septiembre; trato de ponerme en contacto, para cambiar la hora de entrega, así que relleno un formulario en la web, el 17 de septiembre, y me contesta un no-reply de que mi reclamación está abierta y que se pondrán en contacto conmigo en un periodo estimado de 24 horas. No recibo noticia alguna, hasta el viernes 18 de septiembre, en el que me llama un repartidor a las 9:00 AM, para decirme que vienen a entregarme el horno; le comunico que yo estoy trabajando y que no estoy en el domicilio. Por ello, me reagenda la entrega para el día siguiente, 19 de septiembre, entre las 10:00 y las 11:00 AM. Ese mismo sábado, recibo el correo de respuesta al formulario que rellené el día 17, es decir, dos días después, me contesta otro no-reply, confirmándome la entrega el día 19, firmado por Inés Balmaseda, y me añade unas instrucciones para cuando me retiren el aparato antiguo, además de indicarme que tengo 24 horas para notificar daños (no sé cómo, si no cogen el teléfono jamás, en el 910486404, es imposible llegar a reclamar a través de la web y cuando te contactan ellos no les puedes responder porque es una dirección de correo "no-reply"). Cuando llega el repartidor, el sábado 19 de septiembre, a las 12:00PM (recuerdo que me habían indicado que entre las 10:00 y las 11:00 AM) le indico que debe retirarme el horno viejo y me dice que no, que él no está cualificado para esas gestiones, que es un mero repartidor de una subcontrata y que reclame a la empresa donde compré el horno. Por lo tanto, me deja el horno embalado en el medio del salón y se va. Yo no sé a quién llamar, pues cuando llamas al número que he indicado arriba, de Worten Canarias, te ponen musiquita de jazz y puedes tirarte todo el día que no te coge NADIE el teléfono. Entonces, me dirijo a la tienda física de Santa Cruz de Tenerife, donde me indican que ellos no pueden hacer nada, que lo he comprado online y que ponga una hoja de reclamaciones. Ni me informan de si van a hacerme la instalación, ni me dan solución para quitar la pedazo de caja que tengo en el salón ni nada de nada. Hoy, lunes 21 de septiembre, sigo sin noticia alguna de worten. He vuelto a llamar 5 veces, dejando el teléfono sobre la mensa, con esperas de hasta 15 minutos y llamando a distintas horas y NADIE responde. Servicio PÉSIMO de atención al cliente y falta de coordinación ABSOLUTA con las empresas de envío e instalación. Sigo sin solución alguna y con un horno embalado en el medio de mi salón.