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Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su página web el producto LAVASECADORA KUBO KBWD9270 por 359,99€ junto a una garantia extra de 3 años por un importe de 54,99€. Adjunto los siguientes documentos: mail de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha Oct 2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA WORTEN ONLINE POR INCUMPLIMIENTO DEL PLAZO DE ENTREGA, DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE Y PERJUICIOS OCASIONADOS Empresa reclamada: Worten Online Asunto: Incumplimiento del compromiso de entrega de un electrodoméstico, falta de información y perjuicios derivados. Por medio de la presente, deseo formular una reclamación contra Worten canarias Online por la deficiente gestión de la entrega de una nevera adquirida el día 7, así como por la ausencia de una atención al cliente eficaz que me permitiera resolver la incidencia de manera adecuada. En el momento de realizar el pedido, se me comunicó que la entrega tendría lugar el sábado siguiente, en horario de 8:00 a 15:00 horas. Confiando en ese compromiso, organicé mis obligaciones personales y laborales para poder recibir el electrodoméstico, llegando incluso a solicitar el día libre en el trabajo. Aunque dicha solicitud no me fue concedida por no haberse respetado los plazos y procedimientos exigidos, permanecí igualmente en mi domicilio durante el horario previsto, a la espera de una entrega que finalmente no se produjo. Esta situación me ha ocasionado un perjuicio laboral directo, puesto que he tenido que reorganizar mi jornada y recuperar el tiempo correspondiente, sin que nadie vaya a compensarme económicamente por las horas perdidas ni por las molestias ocasionadas. A este incumplimiento se añadió un problema de especial relevancia: tenía previsto dejar mi anterior vivienda el lunes inmediatamente posterior a la fecha de entrega inicialmente acordada. Al coincidir ese día con un festivo, la posibilidad de reorganizar la mudanza y solucionar la ausencia de la nevera se vio aún más limitada. Ante la falta del electrodoméstico, me vi obligada a desechar alimentos que no podía conservar adecuadamente, con el consiguiente perjuicio económico. Solo después de realizar varias solicitudes por mi parte se consiguió finalmente que la entrega tuviera lugar el miércoles, varios días después de la fecha comprometida. Considero especialmente grave que, durante todo este proceso, la atención al cliente no me proporcionara una vía de comunicación eficaz, resolutiva y suficientemente transparente. El consumidor no debería verse obligado a insistir reiteradamente para obtener información básica sobre un pedido ya pagado ni tener que asumir en solitario las consecuencias de una deficiente coordinación logística. Asimismo, considero inadecuado el sistema de comunicación de las entregas. Recibir notificaciones genéricas que anuncian una franja horaria excesivamente amplia —por ejemplo, de 8:00 a 20:00 horas— y recibir una llamada con menos de una hora de antelación para indicar que el transportista está de camino no constituye, a mi juicio, una planificación razonable para el consumidor. Este sistema obliga a permanecer pendiente de la entrega durante buena parte del día y dificulta enormemente la conciliación con las obligaciones laborales y personales. La compra y entrega de un electrodoméstico de primera necesidad no debería convertirse en una fuente de incertidumbre, gastos imprevistos y pérdida de tiempo por una gestión que corresponde a la empresa. Entiendo que puedan producirse incidencias logísticas, pero precisamente por ello resulta imprescindible disponer de canales de atención al cliente que informen con claridad, ofrezcan alternativas y permitan gestionar los problemas sin trasladar toda la carga al comprador. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. Que Worten registre formalmente esta reclamación y me proporcione una respuesta escrita, detallada y motivada sobre las causas del incumplimiento del plazo de entrega inicialmente confirmado. 2. Que se revise la gestión de mi pedido y el funcionamiento de los canales de atención al cliente, a fin de evitar que otros consumidores sufran situaciones similares. 3. Que se valore una compensación económica proporcionada por las molestias y los perjuicios ocasionados, teniendo especialmente en cuenta el tiempo laboral perdido, la necesidad de recuperar dicho tiempo y el coste de los alimentos que tuve que desechar como consecuencia del retraso. En relación con estos perjuicios, solicito que se me indique qué documentación necesitan para valorar su resarcimiento. 4. Que se revisen los procedimientos de comunicación de las entregas, estableciendo franjas horarias más concretas y avisos con suficiente antelación para que el consumidor pueda organizarse de forma razonable. 5. Que se me facilite una contestación por escrito en la que se expliquen las medidas adoptadas y la solución ofrecida a mi caso. Mi intención al presentar esta reclamación es obtener una respuesta y una solución proporcionadas a los perjuicios sufridos, así como dejar constancia de una experiencia de compra que considero claramente insatisfactoria. La responsabilidad de coordinar la entrega y mantener informado al cliente no puede recaer exclusivamente sobre este último, ni resulta aceptable que la falta de cumplimiento y de comunicación de la empresa termine repercutiendo en su tiempo, su trabajo y su economía. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de trasladar la reclamación a los organismos de consumo competentes y de ejercer las acciones que legalmente me correspondan. Atentamente, Nombre y apellidos: Número de pedido: Fecha de compra: Día 7 Fecha de entrega comprometida: Sábado, de 8:00 a 15:00 horas Fecha de entrega efectiva: Miércoles Fecha de presentación de la reclamación: 15/10

Hola buenas tardes . Estábamos buscando un aire acondicionado y una instalación . En su momento nos enviaron un correo con fecha para la cita de la instalación , ese mismo día no vinieron porque estaba trabajando y no les pude coger el teléfono , después nos dijieron que venían otro dia , para estar seguro que venían ese día llamamos por la mañana comentando que si , después a las 3 de la misma tarde volvimos a llamar para preguntar cuánto le queda y nos comentan que no estamos en la lista para hoy que otro día . Ya después decidíamos que después de tanta espera decidimos llamar a Worten para reclamar y cancelar dicho pedido y que nos hagan el reembolso ya que no tenemos ni el aire ni la instalación, y hemos perdido tiempo para nada . Ahora estamos a día 14 de octubre y todavía no tenemos ni un reembolso ni una notificación y nada . Por eso hacemos este reclamación para que nos devuelvan la cantidad de dinero lo antes posible . Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 23/5/26 adquirí en su página web WORTEN.ES el producto Frigorífico HAIER. Adjunto factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30/6/26. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución por parte de la marca, ya que está comprado en Portugal. Adjunto informe del servicio técnico de HAIER. Solicito por tanto la resolución del contrato, reembolso y retirada del producto averiado. Sin otro particular, atentamente. Beatriz

Realicé una compra online en Worten.es el pasado 10 de septiembre, de un horno y un servicio de instalación y retirada, por el que pagué a mayores 70€. Me confirman por email que se ha realizado el pedido correctamente y que se pondrán en contacto conmigo en los próximos días para "programar la fecha de realización de mis servicios a domicilio" (se adjunta captura de pantalla). Como no recibía ninguna información, me doy cuenta que en el documento que me habían enviado con la confirmación del email, aparece que se me hará la entrega entre las 9:00 y las 15:00 del 18 de septiembre; trato de ponerme en contacto, para cambiar la hora de entrega, así que relleno un formulario en la web, el 17 de septiembre, y me contesta un no-reply de que mi reclamación está abierta y que se pondrán en contacto conmigo en un periodo estimado de 24 horas. No recibo noticia alguna, hasta el viernes 18 de septiembre, en el que me llama un repartidor a las 9:00 AM, para decirme que vienen a entregarme el horno; le comunico que yo estoy trabajando y que no estoy en el domicilio. Por ello, me reagenda la entrega para el día siguiente, 19 de septiembre, entre las 10:00 y las 11:00 AM. Ese mismo sábado, recibo el correo de respuesta al formulario que rellené el día 17, es decir, dos días después, me contesta otro no-reply, confirmándome la entrega el día 19, firmado por Inés Balmaseda, y me añade unas instrucciones para cuando me retiren el aparato antiguo, además de indicarme que tengo 24 horas para notificar daños (no sé cómo, si no cogen el teléfono jamás, en el 910486404, es imposible llegar a reclamar a través de la web y cuando te contactan ellos no les puedes responder porque es una dirección de correo "no-reply"). Cuando llega el repartidor, el sábado 19 de septiembre, a las 12:00PM (recuerdo que me habían indicado que entre las 10:00 y las 11:00 AM) le indico que debe retirarme el horno viejo y me dice que no, que él no está cualificado para esas gestiones, que es un mero repartidor de una subcontrata y que reclame a la empresa donde compré el horno. Por lo tanto, me deja el horno embalado en el medio del salón y se va. Yo no sé a quién llamar, pues cuando llamas al número que he indicado arriba, de Worten Canarias, te ponen musiquita de jazz y puedes tirarte todo el día que no te coge NADIE el teléfono. Entonces, me dirijo a la tienda física de Santa Cruz de Tenerife, donde me indican que ellos no pueden hacer nada, que lo he comprado online y que ponga una hoja de reclamaciones. Ni me informan de si van a hacerme la instalación, ni me dan solución para quitar la pedazo de caja que tengo en el salón ni nada de nada. Hoy, lunes 21 de septiembre, sigo sin noticia alguna de worten. He vuelto a llamar 5 veces, dejando el teléfono sobre la mensa, con esperas de hasta 15 minutos y llamando a distintas horas y NADIE responde. Servicio PÉSIMO de atención al cliente y falta de coordinación ABSOLUTA con las empresas de envío e instalación. Sigo sin solución alguna y con un horno embalado en el medio de mi salón.

**RECLAMACIÓN CONTRA WORTEN / BECKEN POR IMPOSIBILIDAD DE ADQUIRIR REPUESTOS OBLIGATORIOS** Compré en Worten un lavavajillas Becken BBIDW5370, código Worten 7708608, el 04/01/2022, pedido n.º 45090122. Actualmente el electrodoméstico funciona correctamente, pero tanto la cesta superior como la inferior presentan un deterioro importante y óxido, por lo que necesito sustituirlas. Desde hace meses intento adquirir ambas cestas a través de Worten y de su servicio de accesorios. El 30/06/2026, Worten me comunicó por escrito que las cestas correspondientes a mi modelo estaban agotadas, sin previsión de entrega y que tampoco existía ninguna alternativa compatible disponible. Tras insistir y recordarles las obligaciones legales relativas a la disponibilidad de piezas de repuesto, el 31/08/2026 recibí finalmente un correo de Worten informándome expresamente de que habían consultado internamente con su departamento de piezas y que disponían de unidades de ambos cestos para mi electrodoméstico. En ese mismo correo me facilitaron los enlaces exactos para efectuar la compra y me indicaron un plazo aproximado de entrega de 12 días. Siguiendo las indicaciones de Worten, el 01/09/2026 realicé inmediatamente la compra de ambos productos: Cesto inferior Becken: 69,42 € Cesto superior: 71,01 € Portes: 4,82 € Total abonado: 145,25 € Pedido: #1369467 Sin embargo, después de haber cobrado íntegramente el pedido, Worten volvió a ponerse en contacto conmigo para comunicarme que los artículos no estaban disponibles debido a un retraso de su proveedor y que no podían facilitarme una fecha de entrega. Considero especialmente preocupante la sucesión de informaciones contradictorias: durante meses los repuestos no estaban disponibles; posteriormente, tras reclamar, Worten confirmó expresamente que había unidades disponibles; realicé y pagué la compra inmediatamente basándome en dicha confirmación; y ahora vuelven a comunicarme que no disponen de las piezas. No deseo cancelar el pedido ni recibir simplemente el reembolso de los 145,25 €. Necesito los repuestos para poder seguir utilizando de forma adecuada un electrodoméstico adquirido hace poco más de cuatro años y que funciona perfectamente. Además, entiendo que esta situación debe analizarse a la luz del Reglamento (UE) 2019/2022 relativo a los requisitos de diseño ecológico de los lavavajillas domésticos. Su Anexo II establece expresamente que los fabricantes, importadores o representantes autorizados deben poner a disposición de los usuarios finales, entre otras piezas de repuesto, las rejillas/cestos interiores y accesorios plásticos como los cestos durante un periodo mínimo de 10 años después de la comercialización de la última unidad del modelo. El mismo Reglamento establece que, durante dicho periodo, debe garantizarse la entrega de las piezas de repuesto en un plazo máximo de 15 días laborables desde la recepción del pedido. Asimismo, el artículo 127 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece en España que el productor debe garantizar la existencia de un servicio técnico adecuado y de repuestos durante un plazo mínimo de diez años desde que el bien deje de fabricarse. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Worten/Becken proporcione una solución efectiva y cumpla con las obligaciones aplicables en materia de disponibilidad de piezas de repuesto. **Mi petición concreta es el suministro de los dos cestos que ya he comprado y pagado, o, si dichas referencias fueran realmente imposibles de suministrar, una solución equivalente que me permita continuar utilizando el lavavajillas sin tener que sustituir a mi costa un electrodoméstico perfectamente funcional por la imposibilidad de obtener dos piezas de desgaste.** No considero una solución adecuada el simple reembolso del pedido, ya que ello me devolvería exactamente a la situación inicial: disponer de un lavavajillas funcional cuyos cestos están oxidados y para el cual el productor no proporciona los repuestos necesarios. Dispongo de toda la documentación acreditativa: factura de compra del lavavajillas, comunicaciones mantenidas con Worten desde junio, correo de 31/08/2026 confirmando expresamente la disponibilidad de las piezas, justificante del pedido #1369467 y del pago de 145,25 €, y posterior comunicación de Worten indicando nuevamente que los productos no están disponibles. Solicito que se requiera a Worten/Becken para que proporcione una solución efectiva y definitiva.

Estimados/as señores/as: En fecha 05/05/2026 adquirí en su página web un Frigorífico Combi KUNFT KC9115 WH (No Frost - 181 cm - Blanco) Adjunto los siguientes documentos:  factura y captura de pantalla donde en la web figura sin entregar, a pesar de este estar entregado El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 07/09/2026. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

​Estimados/as señores/as: ​En fecha 24/07/2026 adquirí en su página web worten.es el producto correspondiente al pedido 409572177. ​Han pasado 38 días y no lo he recibido. ​Adjunto los siguientes documentos: confirmación de pedido, capturas de pantalla de la mensajería con atención al cliente y captura de pantalla del seguimiento de SEUR sin localización de envío. ​SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. ​Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la avería de una lavadora adquirida en una de sus tiendas y respecto de la cual, además, contraté y aboné una extensión de garantía. La avería fue comunicada presencialmente en tienda el pasado 19 de agosto. Posteriormente, el día 21 de agosto, se procedió a abrir la correspondiente incidencia para solicitar la asistencia del servicio técnico. A fecha de hoy, 28 de agosto, han transcurrido siete días desde la apertura de la incidencia y todavía no se ha puesto en contacto conmigo el servicio técnico ni se ha realizado ninguna visita a mi domicilio para revisar la lavadora. Considero que la demora en la gestión de la incidencia es excesiva, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un electrodoméstico de primera necesidad y que, además, he abonado expresamente una extensión de garantía para disponer de este servicio. Por todo ello, solicito que se agilice de manera inmediata la gestión de la incidencia y que se me informe por escrito de la situación actual de la reparación, así como de la fecha concreta prevista para la visita del técnico. Asimismo, les solicito que quede constancia de esta reclamación y que se me facilite el número de referencia correspondiente. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución a la mayor brevedad posible.

Estimados/as señores/as: En fecha diciembre de 2025 adquirí en Worten Canarias una lavadora de la marca Becken. Adjunto la documentación disponible relativa a la compra y a las incidencias surgidas con el producto, incluyendo la factura y el justificante de reparación de la primera avería. El producto resultó defectuoso durante el plazo legal de garantía. En febrero de 2026, con apenas dos meses de uso, la lavadora sufrió una avería en la bisagra de plástico de la puerta, que fue reparada por el servicio correspondiente. Sin embargo, en julio de 2026, la lavadora volvió a presentar exactamente la misma avería en la misma pieza, pese a haber sido reparada anteriormente. Consideramos especialmente relevante que se trate de una segunda avería idéntica en un producto con tan poco tiempo de uso. A pesar de ello, Worten no quiere hacerse cargo de la avería en garantía, rechazando nuestra solicitud de solución. Por todo lo anterior, solicitamos que se proceda a la sustitución de la lavadora por una nueva, al tratarse de una avería que ya se produjo anteriormente y que ha vuelto a aparecer en un periodo muy corto de tiempo. En caso de que la sustitución no fuera posible, solicitamos el reembolso íntegro del importe abonado por el producto. Solicitamos que Worten revise nuevamente el caso y proporcione una solución conforme a los derechos que corresponden al consumidor durante el periodo legal de garantía. Se adjunta la documentación acreditativa de la compra, así como el justificante de la reparación realizada con motivo de la primera avería. Atentamente. JESÚS RAMÓN LORENZO