Buenas tardes,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la avería de una lavadora adquirida en una de sus tiendas y respecto de la cual, además, contraté y aboné una extensión de garantía.
La avería fue comunicada presencialmente en tienda el pasado 19 de agosto. Posteriormente, el día 21 de agosto, se procedió a abrir la correspondiente incidencia para solicitar la asistencia del servicio técnico.
A fecha de hoy, 28 de agosto, han transcurrido siete días desde la apertura de la incidencia y todavía no se ha puesto en contacto conmigo el servicio técnico ni se ha realizado ninguna visita a mi domicilio para revisar la lavadora.
Considero que la demora en la gestión de la incidencia es excesiva, especialmente teniendo en cuenta que se trata de un electrodoméstico de primera necesidad y que, además, he abonado expresamente una extensión de garantía para disponer de este servicio.
Por todo ello, solicito que se agilice de manera inmediata la gestión de la incidencia y que se me informe por escrito de la situación actual de la reparación, así como de la fecha concreta prevista para la visita del técnico.
Asimismo, les solicito que quede constancia de esta reclamación y que se me facilite el número de referencia correspondiente.
Quedo a la espera de una respuesta y de una solución a la mayor brevedad posible.
