**RECLAMACIÓN CONTRA WORTEN / BECKEN POR IMPOSIBILIDAD DE ADQUIRIR REPUESTOS OBLIGATORIOS**
Compré en Worten un lavavajillas Becken BBIDW5370, código Worten 7708608, el 04/01/2022, pedido n.º 45090122.
Actualmente el electrodoméstico funciona correctamente, pero tanto la cesta superior como la inferior presentan un deterioro importante y óxido, por lo que necesito sustituirlas.
Desde hace meses intento adquirir ambas cestas a través de Worten y de su servicio de accesorios.
El 30/06/2026, Worten me comunicó por escrito que las cestas correspondientes a mi modelo estaban agotadas, sin previsión de entrega y que tampoco existía ninguna alternativa compatible disponible.
Tras insistir y recordarles las obligaciones legales relativas a la disponibilidad de piezas de repuesto, el 31/08/2026 recibí finalmente un correo de Worten informándome expresamente de que habían consultado internamente con su departamento de piezas y que disponían de unidades de ambos cestos para mi electrodoméstico.
En ese mismo correo me facilitaron los enlaces exactos para efectuar la compra y me indicaron un plazo aproximado de entrega de 12 días.
Siguiendo las indicaciones de Worten, el 01/09/2026 realicé inmediatamente la compra de ambos productos:
Cesto inferior Becken: 69,42 €
Cesto superior: 71,01 €
Portes: 4,82 €
Total abonado: 145,25 €
Pedido: #1369467
Sin embargo, después de haber cobrado íntegramente el pedido, Worten volvió a ponerse en contacto conmigo para comunicarme que los artículos no estaban disponibles debido a un retraso de su proveedor y que no podían facilitarme una fecha de entrega.
Considero especialmente preocupante la sucesión de informaciones contradictorias: durante meses los repuestos no estaban disponibles; posteriormente, tras reclamar, Worten confirmó expresamente que había unidades disponibles; realicé y pagué la compra inmediatamente basándome en dicha confirmación; y ahora vuelven a comunicarme que no disponen de las piezas.
No deseo cancelar el pedido ni recibir simplemente el reembolso de los 145,25 €. Necesito los repuestos para poder seguir utilizando de forma adecuada un electrodoméstico adquirido hace poco más de cuatro años y que funciona perfectamente.
Además, entiendo que esta situación debe analizarse a la luz del Reglamento (UE) 2019/2022 relativo a los requisitos de diseño ecológico de los lavavajillas domésticos.
Su Anexo II establece expresamente que los fabricantes, importadores o representantes autorizados deben poner a disposición de los usuarios finales, entre otras piezas de repuesto, las rejillas/cestos interiores y accesorios plásticos como los cestos durante un periodo mínimo de 10 años después de la comercialización de la última unidad del modelo.
El mismo Reglamento establece que, durante dicho periodo, debe garantizarse la entrega de las piezas de repuesto en un plazo máximo de 15 días laborables desde la recepción del pedido.
Asimismo, el artículo 127 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece en España que el productor debe garantizar la existencia de un servicio técnico adecuado y de repuestos durante un plazo mínimo de diez años desde que el bien deje de fabricarse.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Worten/Becken proporcione una solución efectiva y cumpla con las obligaciones aplicables en materia de disponibilidad de piezas de repuesto.
**Mi petición concreta es el suministro de los dos cestos que ya he comprado y pagado, o, si dichas referencias fueran realmente imposibles de suministrar, una solución equivalente que me permita continuar utilizando el lavavajillas sin tener que sustituir a mi costa un electrodoméstico perfectamente funcional por la imposibilidad de obtener dos piezas de desgaste.**
No considero una solución adecuada el simple reembolso del pedido, ya que ello me devolvería exactamente a la situación inicial: disponer de un lavavajillas funcional cuyos cestos están oxidados y para el cual el productor no proporciona los repuestos necesarios.
Dispongo de toda la documentación acreditativa: factura de compra del lavavajillas, comunicaciones mantenidas con Worten desde junio, correo de 31/08/2026 confirmando expresamente la disponibilidad de las piezas, justificante del pedido #1369467 y del pago de 145,25 €, y posterior comunicación de Worten indicando nuevamente que los productos no están disponibles.
Solicito que se requiera a Worten/Becken para que proporcione una solución efectiva y definitiva.
