Realicé una compra online en Worten.es el pasado 10 de septiembre, de un horno y un servicio de instalación y retirada, por el que pagué a mayores 70€.
Me confirman por email que se ha realizado el pedido correctamente y que se pondrán en contacto conmigo en los próximos días para "programar la fecha de realización de mis servicios a domicilio" (se adjunta captura de pantalla).
Como no recibía ninguna información, me doy cuenta que en el documento que me habían enviado con la confirmación del email, aparece que se me hará la entrega entre las 9:00 y las 15:00 del 18 de septiembre; trato de ponerme en contacto, para cambiar la hora de entrega, así que relleno un formulario en la web, el 17 de septiembre, y me contesta un no-reply de que mi reclamación está abierta y que se pondrán en contacto conmigo en un periodo estimado de 24 horas.
No recibo noticia alguna, hasta el viernes 18 de septiembre, en el que me llama un repartidor a las 9:00 AM, para decirme que vienen a entregarme el horno; le comunico que yo estoy trabajando y que no estoy en el domicilio. Por ello, me reagenda la entrega para el día siguiente, 19 de septiembre, entre las 10:00 y las 11:00 AM.
Ese mismo sábado, recibo el correo de respuesta al formulario que rellené el día 17, es decir, dos días después, me contesta otro no-reply, confirmándome la entrega el día 19, firmado por Inés Balmaseda, y me añade unas instrucciones para cuando me retiren el aparato antiguo, además de indicarme que tengo 24 horas para notificar daños (no sé cómo, si no cogen el teléfono jamás, en el 910486404, es imposible llegar a reclamar a través de la web y cuando te contactan ellos no les puedes responder porque es una dirección de correo "no-reply").
Cuando llega el repartidor, el sábado 19 de septiembre, a las 12:00PM (recuerdo que me habían indicado que entre las 10:00 y las 11:00 AM) le indico que debe retirarme el horno viejo y me dice que no, que él no está cualificado para esas gestiones, que es un mero repartidor de una subcontrata y que reclame a la empresa donde compré el horno. Por lo tanto, me deja el horno embalado en el medio del salón y se va. Yo no sé a quién llamar, pues cuando llamas al número que he indicado arriba, de Worten Canarias, te ponen musiquita de jazz y puedes tirarte todo el día que no te coge NADIE el teléfono.
Entonces, me dirijo a la tienda física de Santa Cruz de Tenerife, donde me indican que ellos no pueden hacer nada, que lo he comprado online y que ponga una hoja de reclamaciones. Ni me informan de si van a hacerme la instalación, ni me dan solución para quitar la pedazo de caja que tengo en el salón ni nada de nada.
Hoy, lunes 21 de septiembre, sigo sin noticia alguna de worten. He vuelto a llamar 5 veces, dejando el teléfono sobre la mensa, con esperas de hasta 15 minutos y llamando a distintas horas y NADIE responde.
Servicio PÉSIMO de atención al cliente y falta de coordinación ABSOLUTA con las empresas de envío e instalación.
Sigo sin solución alguna y con un horno embalado en el medio de mi salón.
