Últimas reclamaciones

Ya que llevo aproximadamente tres meses solicitando la entrega de la estantería para colocar las botellas de agua de Aquaservice y, hasta el día de hoy, sigo sin recibirla. Ya he llamado en dos ocasiones a Atención al Cliente. En ambas ocasiones me indicaron que dejarían registrada la solicitud y que se lo comunicarían al repartidor para que me entregara la estantería. Sin embargo, esto no se ha solucionado. En las últimas entregas, el repartidor me indica que se le ha olvidado traerla. Mientras tanto, las botellas se quedan tiradas por el suelo, ocupando espacio y dificultando tenerlas organizadas. Les agradecería que revisaran mi caso y me dieran una solución lo antes posible.

El 18 de agosto fui a Alcampo Pio XII a comprar una almohada. Como no tenían posibilidad de probarlas le pregunté a la dependienta de la sección cuál me recomendaba. Me llevé una almohada extendida que venía envuelta en una funda por 24.99 euros. La dependienta en cuestión no me indicó nada acerca de la política de devolución de la empresa Cuando llegué a casa sin abrir la misma probé y resultó ser más alta de lo esperado. Al día siguiente en cuanto pude me acerqué de nuevo al centro para realizar la devolución de la misma. Esta se me negó amparándose en su política de devoluciones que indica textualmente que la devolución de almohadas solo es posible si esta no ha sido desprecintada. En atención al cliente tienen además otro cartel que indica que no se podrán devolver si han sido abiertas. Pues bien, en mi caso la almohada no ha sido ni abierta ni desprecintada pero el establecimiento se ha negado a tramitar la devolución del producto y a reembolsarme el importe. Se escudan en una política de devoluciones poco clara y presumen que el cliente ha abierto los productos, creo que para poder hacer esa asunción deberían tener algún método de prueba creíble. La responsable de la tienda alegó que nuestras diferencias se basaban en “tecnicismos”. Considero que los clientes no podemos estar al albur de los tecnicismos de las políticas de devolución y se debe exigir políticas de devolución claras y avisar a los clientes en el momento de realizar la compra (cosa que tampoco se hizo). Considero se está llevando a cabo un abuso contra los consumidores. Solicito que se acepte la devolución de la almohada y se me reingrese el importe de la compra. Un cordial saludo

El día 02/08/2026 alquilé un vehículo de Free2move, matrícula 1909LHY, durante 13 minutos, desde las 15:28 h hasta las 15:41 h, recorriendo aproximadamente 1 km. Durante mi utilización no se produjo ningún incidente, impacto ni anomalía. El vehículo se encontraba en perfecto estado y fue dejado correctamente estacionado en la vía pública al finalizar mi alquiler. Posteriormente, Free2move me ha reclamado un importe de 485,60 € (435,60 € en concepto de “daños en neumáticos” y 50 € en concepto de gestión), atribuyéndome la responsabilidad por unos daños que no causé. Impugno formalmente dicho cargo por los siguientes motivos: 1. Falta de prueba que permita atribuirme los daños El daño fue detectado y reportado por un usuario posterior más de 25 horas después de finalizar mi alquiler. Durante ese periodo, el vehículo permaneció estacionado en la vía pública y fuera de mi control. Free2move ha aportado fotografías realizadas posteriormente, pero ninguna prueba que demuestre que los daños existieran durante mi utilización del vehículo ni que fueran causados por mí. La propia empresa ha reconocido además que posteriormente existió una apertura y movimiento del vehículo antes de que se produjera el reporte de la incidencia. Por tanto, considero que Free2move no ha acreditado de forma suficiente que los daños fueran ocasionados durante mi periodo de alquiler ni que exista un nexo causal entre mi utilización del vehículo y los daños reclamados. 2. La imputación se basa en una interpretación de mis movimientos, no en una prueba del daño Free2move sostiene actualmente que queda “probado” que yo tenía conocimiento de la incidencia basándose en una parada de aproximadamente tres minutos durante mi trayecto y en la naturaleza de los daños. Esta afirmación no se corresponde con lo ocurrido. La parada se realizó únicamente para atender una llamada telefónica personal. En ningún momento sufrí un incidente, detecté una anomalía en el vehículo ni tuve conocimiento de ningún daño. Posteriormente continué el trayecto con absoluta normalidad y estacioné el vehículo. La existencia de una parada durante un trayecto no constituye prueba de que existiera un daño en ese momento ni, mucho menos, de que yo tuviera conocimiento del mismo. Free2move no ha aportado ninguna evidencia objetiva que demuestre que yo detectara, conociera o causara los daños que posteriormente fueron reclamados. 3. Ausencia de comprobación fotográfica al finalizar el alquiler Los Términos y Condiciones de Free2move, en su Sección 10.1, establecen la comprobación del estado del vehículo mediante fotografías antes de iniciar el alquiler. Sin embargo, al finalizar mi reserva no existía un procedimiento equivalente de reporte fotográfico obligatorio que permitiera dejar constancia del estado del vehículo en el momento exacto de la entrega. El vehículo fue dejado correctamente estacionado y sin ninguna incidencia. Por ello, la ausencia de fotografías al finalizar el alquiler no puede utilizarse posteriormente como prueba de que existiera un daño en ese momento ni como fundamento para atribuirme su responsabilidad. 4. Falta de justificación del importe reclamado Free2move reclama un total de 485,60 €, de los cuales 435,60 € corresponden a los supuestos daños en los neumáticos y 50 € a gastos de gestión. Hasta la fecha, no se me ha facilitado una factura de reparación, informe pericial o documentación equivalente que permita comprobar de forma suficiente el daño efectivamente producido, la reparación realizada y el coste real de la misma, ni se me ha explicado de manera detallada cómo se ha calculado el importe reclamado. 5. Falta de imputabilidad conforme a sus propios Términos y Condiciones La propia compañía establece en la Sección 21.4 de sus Términos y Condiciones que, cuando no pueda acreditarse la responsabilidad directa del usuario, no procede atribuirle los costes correspondientes. En este caso, el vehículo fue utilizado por mí durante únicamente 13 minutos y recorrió aproximadamente 1 km, sin que durante dicho periodo se produjera ningún incidente ni anomalía. Posteriormente, el vehículo permaneció más de 25 horas estacionado en la vía pública y fue manipulado y movido por un tercero antes de que se reportara la incidencia. Por ello, considero que Free2move no ha acreditado de forma suficiente que los daños fueran ocasionados durante mi periodo de alquiler ni que exista un nexo causal entre mi utilización del vehículo y los daños reclamados. En ningún momento reconozco haber causado los daños ni haber tenido conocimiento de los mismos durante mi alquiler. SOLICITUD Solicito la intervención de la OCU y que se valore la procedencia del cargo reclamado por Free2move, solicitando la anulación total y definitiva de la factura nº 3291000013255374, por importe de 485,60 €, así como el archivo del expediente y la cancelación de cualquier cargo asociado al mismo. Asimismo, solicito que se requiera a Free2move, en caso de considerarse necesario, para que aporte las pruebas objetivas en las que fundamenta la imputación de los daños y la cuantificación del importe reclamado. Adjunto a la reclamación la totalidad de las comunicaciones mantenidas con Free2move, incluyendo sus respuestas y la documentación aportada por la compañía.

Presento una reclamación contra Correos Express por el envío no entregado de un pedido realizado en Silbon el día 2 de agosto de 2026. El envío figura como entregado el día 5 de agosto, pero nunca ha sido entregado en mi domicilio ni lo ha recibido ninguna persona autorizada por mí. Cuando comuniqué a Silbon que el pedido no había sido recibido, la empresa me facilitó el justificante de entrega que le había proporcionado Correos Express. En dicho justificante aparece mi nombre, pero el DNI que figura no es el mío y la firma tampoco es la mía. No reconozco a la persona que aparece como receptora ni he autorizado a nadie a recoger el paquete en mi nombre. Desde el día 9 de agosto he realizado diferentes reclamaciones para intentar localizar el envío. Posteriormente, Correos Express me ha comunicado que el envío no está localizado según la información disponible en su sistema y que debo reclamar al remitente. También he intentado contactar con el repartidor para intentar aclarar lo ocurrido, pero no he obtenido respuesta. A fecha de 20 de agosto sigo sin recibir mi pedido y desconozco dónde se encuentra o a quién fue entregado realmente. Considero especialmente preocupante que un envío aparezca como entregado utilizando un DNI y una firma que no corresponden al destinatario y que, posteriormente, se me comunique que el envío no está localizado. Solicito que Correos Express investigue lo ocurrido y determine dónde y a quién fue entregado realmente el paquete, así como que se me facilite una explicación y una solución respecto al envío. Dejo expresamente constancia de que no reconozco la entrega que figura en el sistema y que nunca he recibido el paquete.

Presento una reclamación contra Correos Express por el envío no entregado de un pedido realizado en Silbon el día 2 de agosto de 2026. El envío figura como entregado el día 5 de agosto, pero nunca ha sido entregado en mi domicilio ni lo ha recibido ninguna persona autorizada por mí. Cuando comuniqué a Silbon que el pedido no había sido recibido, la empresa me facilitó el justificante de entrega que le había proporcionado Correos Express. En dicho justificante aparece mi nombre, pero el DNI que figura no es el mío y la firma tampoco es la mía. No reconozco a la persona que aparece como receptora ni he autorizado a nadie a recoger el paquete en mi nombre. Desde el día 9 de agosto he realizado diferentes reclamaciones para intentar localizar el envío. Posteriormente, Correos Express me ha comunicado que el envío no está localizado según la información disponible en su sistema y que debo reclamar al remitente. También he intentado contactar con el repartidor para intentar aclarar lo ocurrido, pero no he obtenido respuesta. A fecha de 20 de agosto sigo sin recibir mi pedido y desconozco dónde se encuentra o a quién fue entregado realmente. Considero especialmente preocupante que un envío aparezca como entregado utilizando un DNI y una firma que no corresponden al destinatario y que, posteriormente, se me comunique que el envío no está localizado. Solicito que Correos Express investigue lo ocurrido y determine dónde y a quién fue entregado realmente el paquete, así como que se me facilite una explicación y una solución respecto al envío. Dejo expresamente constancia de que no reconozco la entrega que figura en el sistema y que nunca he recibido el paquete.

Hola realice tres pedidos con fecha 20, 21 y 26 de julio y no he recibido dichos pedidos ni contestación a los email enviados

Buenos días. Realicé el pedido 2005347637 el 15 de agosto, suponiendo que lo iría a recibir en los 2-4 días que indican. El pedido sigue en preparación 5 días después y lo necesito urgente para el día de mañana. Espero una pronta respuesta ya que por att. Al cliente no solucionan nada, solo indican que está en preparación.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Quiero devolver unas almohadas y no me responden a los correos SOLICITO […].  una dirección para la devolución del producto con las garantías de la devolución del dinero como dice la publicidad del producto Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Realizamos una compra a plazos y devolvieron el recibo, en ese momento nos dimos cuenta de que el número de cuenta no era el correcto. He intentado cambiarlo, yendo a atención al cliente pero nos redirigieron a financiera de ECI. He contactando por mail y lo he intentado por teléfono pero me ha resultado imposible. Solo me han contestado a un mail dirigiéndonos a la app pero en este caso nos encontramos con el problema de que mi madre no es la titular, es mi padre que lamentablemente falleció el pasado 23 de mayo. Mi reclamación es, sobre todo, por la dificultad para contactar con ellos para hacer los tramites. Por teléfono, después de 20 minutos de espera te cuelgan confirmando que te devuelven la llamada pero nunca lo hacen y por mail tardan bastantes días en contestar y de forma totalmente impersonal. A fecha de 20 de agosto, pongo está reclamación para ver si consigo que me ayuden a hacer el cambio de cuenta y que no nos vuelvan a cobrar los gastos por la devolución del recibo ya que no estamos teniendo ninguna respuesta por parte de ECI para que este ocurra en el próximo cobro. Gracias de antemano por su ayuda, Marta