MASTER D

Buenas tardes. Me sale la reclamación anterior cerrada sin respuesta última alguna a mi mensaje. Abro de nuevo otra reclamación para que le solucionéis el problema que me habéis generado. Gracias

A quien proceda:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde la contratación del servicio con Master D he notado serias disparidades entre el servicio ofertado y contratado y el servicio recibido. En el mes de enero comencé el itinerario de preparación de oposiciones de Personal Técnico de Igualdad, y en estos tres meses me he encontrado con las siguientes situaciones: - Recibí temario desactualizado, de redacción incoherente, incompleto, con información falsa y bibliografía que no se corresponde con el texto. - Mi entrenadora, supuestamente licenciada en Ciencias Políticas y de la Administración, desconoce las diferencias entre funcionario de carrera, interino, comisión de servicios, concurso de traslados, etc. Por este motivo ha intentado disuadirme de presentarme a una convocatoria de plaza interina en la que finalmente he sido aceptado. Me indicaba que "le preguntó a la IA" y que por ello sabía que para presentarme a una plaza de interino yo tenía que ser ya funcionario de carrera . - El Campus Virtual no actualiza, como se me indicó que haría, la información de la convocatoria en curso en la que estoy inscrito. - La academia se comprometió a prepararme el temario de dicha convocatoria específica que tiene fecha de examen el día 9 de abril de este año, a día 7 de abril y tras varias solicitudes de actualización, el temario sigue apareciendo incompleto en el campus virtual. - Tras conversación con la profesora especialista del área de Igualdad en la que le solicitaba los temas faltantes en el temario para la convocatoria específica, me facilitó materiales incompletos, con información errónea y generados por Chat GPT. - Al presentar reclamación por vía e-mail y mensaje en el campus virtual recibo respuestas evasivas y material cada vez de peor calidad. Considero inaceptable la pésima calidad de los materiales y la atención recibida en la resolución de mi reclamación. Considero también que esta situación demuestra la incapacidad de Master D para cumplir con su parte del contrato para con mi persona y su incapacidad para la preparación de la especialidad de Técnico de Igualdad de Género. SOLICITO, por tanto, anulación del contrato contraído conmigo por incumplimiento por parte de Master D y la devolución íntegra del importe que aboné por el mismo. Sin otro particular, atentamente.

Yo, Rouss Rimachi Del Aguila, interpongo reclamación contra la empresa MasterD por considerar que he sido objeto de acoso telefónico, falta de transparencia, desorganización interna y presión indebida en relación con el contrato de formación suscrito. En el momento de la contratación, realizada de forma presencial, no se me informó de manera clara ni suficiente sobre aspectos fundamentales del contrato, especialmente: La limitación del derecho de desistimiento a 14 días. Las condiciones reales en caso de solicitar baja o aplazamiento. La obligación de continuar pagando incluso sin hacer uso del servicio. La falta de validez académica oficial del título ofrecido, lo cual era un aspecto determinante para mí, ya que mi intención era formarme para trabajar en ese ámbito. Asimismo, durante el proceso de contratación no se me facilitó un espacio adecuado para revisar con calma el contenido del contrato, ya que la gestión se realizó en un contexto de insistencia comercial continua, lo cual dificultó una lectura completa y consciente de las condiciones en el momento de la firma. Posteriormente, al intentar solicitar la baja por motivos económicos (falta de empleo), se me informó por primera vez de condiciones que no me habían sido explicadas previamente, como la obligación de continuar abonando las cuotas. Asimismo, cabe señalar que la propia empresa facilitó inicialmente un correo electrónico incorrecto o mal escrito, lo que dificultó la comunicación desde el inicio y generó confusión en las gestiones. Este hecho evidencia una falta de diligencia en el tratamiento de los datos del cliente y en la correcta atención al mismo. Además: He solicitado en repetidas ocasiones que toda comunicación se realice por escrito (correo electrónico), lo cual ha sido ignorado, recibiendo llamadas telefónicas insistentes. La empresa ha mostrado una clara falta de coordinación interna, ya que distintos departamentos (atención al alumno y cobros) manejan información contradictoria. Mientras el departamento de atención al alumno evita dar soluciones concretas, el departamento de cobros continúa enviando mensajes de presión exigiendo pagos. Asimismo, durante todo el proceso de reclamación, mi caso ha sido derivado de manera reiterada entre distintos departamentos, sin que ninguno de ellos haya asumido la responsabilidad de ofrecer una solución concreta. Esta situación ha generado una falta de seguimiento efectivo y una clara desorganización interna. En una de las comunicaciones telefónicas mantenidas con la empresa, el personal indicó que no podía gestionar la solicitud alegando falta de conocimiento directo del caso, lo cual resulta improcedente tratándose de una relación contractual formal y evidencia una gestión inadecuada de la información del cliente. Igualmente, se ha constatado una contradicción en la información proporcionada por la propia empresa, ya que en distintas ocasiones han afirmado tanto desconocer los datos del expediente como reconocerlos posteriormente, lo que refuerza la falta de coherencia y coordinación interna. Actualmente estoy recibiendo correos y mensajes con advertencias de acciones legales en plazos muy breves (24 horas), sin haber recibido previamente una respuesta clara y formal a mi solicitud de mediación. Cabe señalar que dispongo de grabaciones de dichas comunicaciones telefónicas, que se aportarán como prueba de lo expuesto. Considero que estas prácticas son abusivas, generan indefensión y suponen una presión indebida hacia el consumidor. Solicitud: Solicito: La revisión de mi caso de forma justa y objetiva. La cancelación del contrato o, en su defecto, una solución proporcional y razonable (como una penalización ajustada al uso real del servicio). El cese inmediato de las comunicaciones telefónicas, respetando mi solicitud de comunicación exclusivamente por escrito. El cese de las presiones relacionadas con posibles acciones legales mientras no se resuelva la reclamación.

Solicitud de resolución de contrato y baja del curso. Solicito amablemente la resolución del contrato de mi curso contratado en Octubre de 2025. El motivo de esta solicitud es mi actual situación económica que me impide continuar afrontando los pagos. Formo parte de una familia numerosa, con 3 hijos en edades de 14, 12 y 7 años y mi suegra de tercera edad, en este momento me encuentro sin trabajo y mi esposo es quien está cubriendo los gastos de toda la familia adicionales al pago del curso, estamos endeudados y sin recursos para seguir costeando, por tal motivo también solicite un aplazamiento de las cuotas. Anteriormente envié una solicitud que no fue respondida, lo que me obligó a asistir a sus oficinas, me atendieron y me ofrecieron a su vez también un cambio de curso para Recursos Humanos, soy graduada en Recursos Humanos y estoy homologando mi titulo, lo consideré con la esperanza de poder ingresar al campo laboral pronto, sin embargo no me comentaron que esa opción requería un pago adicional de 275 euros, un poco incoherente la opción cuando no puedo pagar las cuotas que tengo contratadas al momento, no me puedo permitir asumir un pago adicional, por esto motivo requiero una baja definitiva, por imposibilidad de cumplir con los pagos. Agradezco por favor si me pueden ayudar, Quedo atenta,

A la atención del Departamento de Reclamaciones de MasterD / Mediante la intermediación de la OCU: ​Remitente: Jessica Villa Rivera Fecha: 24 de enero de 2026 ​Por la presente, yo, Jessica Villa Rivera, con el DNI arriba indicado, interpongo una reclamación formal en relación con el curso de Acceso a la Universidad para Mayores de 25 años r. Solicito la resolución inmediata del contrato y la devolución íntegra de los importes abonados en base a los siguientes fundamentos de derecho del consumo: ​1. Vicio en el Consentimiento e Incumplimiento de Oferta Vinculante ​La contratación de este servicio se basó en una oferta publicitaria que garantizaba una planificación personalizada y una metodología docente de alta calidad. Al comprobar que dicha planificación es inexistente y que los recursos son genéricos y deficientes, manifiesto que existe un vicio en el consentimiento: de haber conocido la precariedad real del servicio y la ausencia de una hoja de ruta adaptada a mi examen de acceso, jamás habría suscrito este contrato. La publicidad emitida por MasterD ha resultado ser engañosa al no ajustarse a la prestación real del servicio. ​2. Obstaculización del Derecho de Desistimiento e Indefensión ​Denuncio una práctica sistemática de dilación: el tiempo transcurrido entre la formalización del contrato, el envío de materiales físicos y la habilitación de claves operativas consume prácticamente la totalidad de los 14 días legales de desistimiento. Esta logística impide una evaluación efectiva del producto, situándome en una posición de indefensión absoluta al descubrir las deficiencias del curso una vez que la academia pretende dar por finalizado el plazo de cancelación. ​3. Incumplimiento de la Finalidad del Contrato (Causa del Contrato) ​Tratándose de una preparación para el Acceso a la Universidad para Mayores de 25 años, el factor tiempo es esencial. La falta de una planificación personal y clases de calidad a estas alturas del calendario académico hace imposible cumplir con la finalidad del contrato: llegar preparada al examen oficial. El servicio ya no es útil para el fin que fue contratado. ​SOLICITUD: ​Por todo lo expuesto, exijo: ​La resolución del contrato por incumplimiento culpable de la parte vendedora. ​La devolución total de las cantidades abonadas hasta la fecha por Jessica Villa Rivera. ​El cese inmediato de cualquier cobro pendiente, notificando a la entidad financiera vinculada la resolución del contrato principal conforme al Art. 29 de la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo. ​Atentamente, Jessica Villa Rivera