MANGO

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  el día 23 hice una devolución en tienda, del pedido FC7Y97 fue una camiseta 1xl, que pagué por bizum y a fecha de hoy 6 de noviembre no he recibido el reembolso del mismo que son 19'99, llamo y me dan largas, me dicen que se ha pasado al departamento financiero y ayer me dijeron que realizaron el reembolso el día 3 que en 48 horas se reflejaría en la cuenta las cuales ya han pasado, hoy me han dicho que no tienen información y así sucesivamente, en el chat me han tenido dos días esperando a que me pasen con un agente, aún no me han pasado y así todos los días igual, por lo cual SOLICITO […].  El reembolso inmediato ya que hoy es el último día conforme marca la ley y si no el lunes exigiré el doble del importe como marca la ley Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, hice el pedido FBBGQ el 30 de septiembre hace un mes, me seguía apareciendo como enviado y se me iba a pasar el plazo de devolución, me puse en contacto con atención al cliente, te marean con la ia o la maquina que sea, cuando consigues hablar con alguien te dice que es un fallo que vallas a la tienda a ver si esta el pedido, y te cierran el chat, pero yo quiero saber si el pedido esta en tienda, si en caso de necesitar devolver algo puedo hacerlo o principalmente donde esta el pedido, intentas ponerte en contacto otra vez y tienes que insistir porque es la maquinita todo el rato, cuando consigues hablar con alguien te quiere cerrar el chat al momento, tardan en contestar, te dicen cualquier tonteria y ya te ponen el mensaje de que si en 0 minutos no contestas te cierran el chat les preguntas todo el rato lo mismo porque no te saben contestar mas que el guion que tienen alli y que se cerrara el chat si no contestas en 0 o 1 minuto depende la chuletilla que tengan mas a mano, y al final te enfadas porque entras en bucle preguntando lo mismo, no te aclaran nada y aun encima te hablan mal porque claro es un pesado, al final no he sacado nada en claro de la conversacion

Hola, hice el pedido FBBGQ el 30 de septiembre hace un mes, me seguía apareciendo como enviado y se me iba a pasar el plazo de devolución, me puse en contacto con atención al cliente, te marean con la ia o la maquina que sea, cuando consigues hablar con alguien te dice que es un fallo que vallas a la tienda a ver si esta el pedido, y te cierran el chat, pero yo quiero saber si el pedido esta en tienda, si en caso de necesitar devolver algo puedo hacerlo o principalmente donde esta el pedido, intentas ponerte en contacto otra vez y tienes que insistir porque es la maquinita todo el rato, cuando consigues hablar con alguien te quiere cerrar el chat al momento, tardan en contestar, te dicen cualquier tonteria y ya te ponen el mensaje de que si en 0 minutos no contestas te cierran el chat les preguntas todo el rato lo mismo porque no te saben contestar mas que el guion que tienen alli y que se cerrara el chat si no contestas en 0 o 1 minuto depende la chuletilla que tengan mas a mano, y al final te enfadas porque entras en bucle preguntando lo mismo, no te aclaran nada y aun encima te hablan mal porque claro es un pesado, al final no he sacado nada en claro de la conversacion

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido y me lo cobraron dos veces. He adjuntado todas las copias del banco y se lo hice llegar el día 3 de octubre a través de su correo electrónico y todavía estoy esperando una respuesta. El pedido es de 139,98 €,. Me lo cobraron dos veces. Eran de unos botines de caballero dos números distintos. Me quedé con el número 45 y devolví el 46, del 46 sí que me hicieron el reembolso pero hay otros 139,98 euros que no me han devuelto. Me he puesto en contacto con ustedes a través del teléfono por lo menos 7 u 8 veces y a través del correo electrónico otras tantas. Y no obtengo respuesta SOLICITO que me hagan el reembolso lo antes posible del importe que me cobraron por duplicado. Porque el pedido se realizó el día 29 de septiembre y yo la primera vez que contacté con ustedes fue el 3 de octubre. A día de hoy todavía no he obtenido respuesta del departamento correspondiente Sin otro particular, atentamente.

ASUNTO: Reclamación por entrega de producto no conforme con deficiencia grave de higiene/salubridad e imposibilidad de sustitución por falta de stock. Solicitud de resolución de contrato y reembolso íntegro sin devolución de producto. HECHOS: Con fecha 14/10/2026, efectué la compra online a través de su plataforma del siguiente artículo: Náutico ante cordones REF. 37063890 Talla 41 Chocolate por un importe total de 49,99 correspondiente al pedido FC4T9C. Con fecha 19 de octubre recibí el paquete en mi domicilio. Al proceder a la apertura de la caja del calzado, detecté de inmediato un olor fuerte y anómalo, comprobando con estupor la presencia de restos de tabaco masticable indio (gutka/paan) depositados en el interior de la caja de los zapatos. Este hecho constituye una alteración gravísima de las condiciones mínimas de higiene, salubridad y control de calidad exigibles a cualquier producto comercializado, suponiendo un riesgo biológico e inaceptable al tratarse de residuos orgánicos masticados por terceros. Me puse en contacto inmediatamente con el Servicio de Atención al Cliente de MANGO informando de lo sucedido. La respuesta ofrecida por la empresa consistió en la propuesta de sustitución del producto. Sin embargo, dicha solución resulta materialmente imposible de ejecutar, puesto que el artículo y talla en cuestión se encuentra completamente agotado en su catálogo. FUNDAMENTOS DE DERECHO: Falta de conformidad y vulneración de estándares de higiene: El artículo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLCU), establece la obligación del vendedor de entregar productos que sean conformes con el contrato, aptos para su uso y acordes a los estándares de calidad y seguridad. Imposibilidad de sustitución y derecho al reembolso: El artículo 119 y 120 del TRLCU determina que, en caso de falta de conformidad, el consumidor puede optar entre la reparación o sustitución. Al estar el producto agotado y resultar imposible la sustitución, procede el derecho a la resolución del contrato con la restitución íntegra del precio abonado (art. 121 TRLCU). Imposibilidad de devolución por motivos sanitarios y de salubridad: Exigir al consumidor la conservación, manipulación y reempaquetado de un bien contaminado con desechos biológicos de terceros atenta contra la salubridad e higiene básicas. La presencia de materia orgánica contaminante justifica la exención de devolución física del paquete a cargo del consumidor o, en su defecto, requiere la gestión directa y retención bajo exclusiva responsabilidad de la empresa si así lo requiriese. SOLICITO: La resolución inmediata del contrato de compraventa relativo al pedido FC4T9C. El reembolso íntegro e inmediato de la totalidad del importe abonado (49,99), mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción. La exención de la devolución del producto afectado por estrictas razones de higiene, insalubridad y prevención de riesgos sanitarios derivada de la contaminación biológica del envoltorio recibido.