MANGO

Realicé un pedido el pasado 29 de noviembre de 2025 con ocasión del Black friday. Compré un abrigo de lana Ref. 170877672199 que estaba rebajado a 69,99 (precio original 89,99). Me enviaron confirmación al instante. Padrón los días y me enviaron hasta dos correos disculpándose por el retraso en el envío . El día 11 de diciembre me enviaron un nuevo mail, está vez para cancelar el pedido por falta de stock. Me enviaron un código de descuento GIFT25. Qué desagradable sorpresa cuando ese mismo día encuentre el mismo abrigo disponible en la web sin referencia y al precio original (89,99). Intenté comprarlo con el descuento pero el código no funciona. Dice que no se puede usar. En resumidas cuentas, Mango está estando a sus clientes: pone un artículo rebajado para el black pero con stock limitado Sin Informa a los incautos usuarios. Es lamentable

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal respecto a la gestión de mi pedido realizado en Mango Online el 07/11 (ETGU17), con opción de recogida en tienda. Desde el 10/11, el pedido figura en su plataforma con el estado “Listo para enviar”, sin que se haya producido ningún avance ni envío. A día de hoy, continúa sin ser tramitado. Durante la última semana he contactado en diversas ocasiones con su servicio de atención al cliente. Lamentablemente, además de no ofrecer una solución, he recibido un trato descortés y poco profesional. En cada contacto se me ha indicado que recibiría un correo electrónico para dar seguimiento y resolver el problema; sin embargo, dicho correo nunca ha llegado. El pedido ha sido cobrado correctamente, pero no he recibido el producto ni una respuesta adecuada. Por ello, solicito de forma inmediata: - El envío urgente del pedido, con el fin de poder tramitar su devolución, ya que no deseo conservarlo debido a la gestión insatisfactoria recibida, o, en su defecto, - El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado. Asimismo, he solicitado a uno de sus agentes información sobre cómo presentar una reclamación formal, y se me ha remitido de manera poco educada a acudir físicamente a una tienda a pedir una hoja de reclamaciones, lo cual considero inapropiado tratándose de un pedido online. Agradecería una respuesta rápida y resolutiva, dado el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas. Quedo a la espera de una solución por escrito. Atentamente, Mar Bauzá Palou Pedido ETGU17 mar.bauza123@gmail.com | 677 338 037

Estimados/as señores/as: En fecha [30-09-25 llevé a reparar un pantalón a mango nuevo centro Valencia , comprado el 18-09-25 en mango colon . Recojo el pantalón el 14-11-2025 en tienda y al llegar a casa me encuentro con esto , el bajo mal pegado ,,bajo torcido , sin planchar , ect . Intento comunicarme con la tienda y después de 25 llamadas o más decido contactar con atención al cliente el 18-10-25, aún sigo en contacto al día de hoy si ninguna solución. Que en unas de las llamadas a atención al cliente me dice la señorita que no me podía atender que se iba a recoger a su hija a la guardería . En unos de los correos me indican que puedo ir a la tienda de colon a recoger el pantalón , como yo no me puedo desplazar tras una operación, envío a una amiga que perdió el día ya que no se lo dieron . Me pongo en contacto con ustedes porque aún no tengo una solución después de un mes. Adjunto resguardo , fotos y correos de atención al cliente SOLICITO: Que me mande un pantalón a mi domicilio o a la tienda mango del osito , ya que mi problema de salud es la tienda más cercana y puede recogerlo alguien . Gracias Sin otro particular Yidith .

Buenos días, realicé un pedido el pasado jueves 02/10/2025 de una camiseta con recogida en tienda. Al día siguiente recibo correo informativo que el pedido está en preparación y por lo tanto ya no es posible su cancelación. Fecha de entrega prevista, 10/10/2025. Domingo 05/10/2025, nuevo correo indicando que el pedido no se entregará en fecha por problemas logisticos. Ayer lunes 06/10/2025 comienzo cruce de correos y llamadas con Atención del Cliente, 1) Llamada por mi parte al 900150543 a las 9.39 en la que expongo la situación y pregunto si, dado que el retraso se debe a la empresa, cabe la posibilidad de cancelar el pedido con la devolución del importe o bien, hacer entrega de la prenda en tienda aplicando "manualmente" la compra online. Quedan en decirme algo más concreto a lo largo de la mañana. 2) A las 11.59 contacto por esta misma vía para pedir información sobre la reclamación a lo que me responden que siguen trabajando en la misma. 3) Nuevo correo a las 13.19 en el que planteo alguna alternativa: anular el pedido o entrega de la camiseta aplicando la compra online. La respuesta que recibo es que la fecha prevista del pedido es el 10/10/2025. 4) A las 13.40 sin haber realizado ninguna gestión, recibo este otro correo en el cual me indican que el pedido sigue en preparacion. 5) Correo de las 15.22 en el cual se informa que no se puede cancelar el pedido hasta que no se haya entregado en tienda. Sobre las 14.30 contacto de nuevo via telefónica; la persona que me atiende, algo más diligente que el resto, escala la incidencia a fin de cancelar el pedido y realizar la devolucion en un plazo de 12 a 30 días¡¡¡¡¡¡¡¡ Esta mañana he preguntado de nuevo y me informan que siguen estudiando la incidencia. Por supuesto, el pedido sigue retenido. El nivel de descoordinación del Servicio de Atención al Cliente de Mango es máximo; cada persona dice una cosa diferente y no aportan soluciones. No son claros, engañan en la información facilitada y dan largas. Entiendo que si un pedido no sale por causas achacables a la propia empresa, la cancelación y devolución del importe debería ser inmediato, máxime considerando el reducido importe de la compra. Soy cliente asidua de Mango y he utilizado la compra online en muchas ocasiones; jamás he visto esta falta de información y de servicio claro, honesto, eficaz y profesional. Para dejar de comprar en Mango y aconsejar a mis allegados que tambien lo hagan considerando la falta de respuesta por parte de la marca.

El pasado 5 de septiembre de 2025 realicé una compra en la tienda online de Mango, adquiriendo un vestido premamá cuya entrega en tienda estaba prevista, como máximo, para el 15 de septiembre de 2025. A día de hoy, 19 de septiembre, el pedido aún no ha sido enviado ni puesto a disposición en la tienda seleccionada. Desde el día 15 he intentado en varias ocasiones contactar con el servicio de atención al cliente sin obtener una respuesta clara ni una solución efectiva. Únicamente se me ha indicado que existe un “problema en el almacén”, pero sin ofrecer plazos concretos ni alternativas. El miércoles 17 recibí un correo en el que se me comunicaba que el paquete estaba “listo para el envío”. Sin embargo, hasta la fecha de hoy el envío no se ha realizado. Ante la urgencia de la situación —ya que necesitaba el vestido para un evento el sábado 20 de septiembre y, al tratarse de una prenda premamá, resulta especialmente complicado sustituirlo— solicité expresamente que el pedido se enviara de forma exprés, petición que fue rechazada por el servicio de atención al cliente. Considero que esta falta de cumplimiento y de soluciones adecuadas me ha ocasionado un perjuicio considerable. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que Mango: Proceda al envío inmediato del producto en condiciones de urgencia. O, en caso de no ser posible, abone una compensación económica por los daños ocasionados. Adjunto copia del pedido, el correo recibido y las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente como prueba de lo expuesto.