MANGO

El día 9 de julio de 2026 realicé una compra online en Mango correspondiente al pedido F71NZN, que fue entregado en dos envíos. Durante el mes de julio devolví varias prendas en la tienda Mango Teen del Centro Comercial Larios (Málaga). Entre ellas se encontraba un vestido correspondiente a este pedido por importe de 35,99 €. En el momento de realizar la devolución, la empleada la realizó sin problema la devolución de las otras prendas que llevé, pero con el vestido tuvo problemas porque no lo reconocía y tuvo que intentarlo varias veces. Finalmente me confirmó que la devolución había quedado correctamente registrada y que recibiría el reembolso con normalidad. Posteriormente comprobé que sí había recibido los reembolsos correspondientes a las demás devoluciones realizadas ese mismo día (fue una de las que se abonaron en mi tarjeta los días 23 y 27 de julio), pero no aparecía la cantidad correspondiente al vestido de 35,99 €, que es precisamente la prenda cuya devolución presentó incidencias al registrarse. Al detectar el problema acudí nuevamente a la tienda y se me indicó que contactara con el servicio de atención al cliente de Mango a través del chat de la App. Desde entonces he intentado resolver esta incidencia por todos los canales disponibles: Chat de la App, WhatsApp, correo electrónico y teléfono de atención al cliente. En el chat se me indicó que esperara hasta el 31 de julio para recibir el reembolso. Al no producirse el abono, volví a notificar la incidencia a través del chat pero, a pesar de redirigirme a través de la IA con tres agentes, en todos los casos las conversaciones eran cortadas a medias y tenía que empezar de nuevo, ocurriendo de nuevo lo mismo hasta en tres ocasiones y guardando pruebas de ello. Ese mismo día envié un correo electrónico detallando la incidencia y aportando capturas de pantalla de los intentos de contacto. Mango abrió el expediente 22124106, pero únicamente recibí un acuse de recibo automático y, hasta la fecha, no he obtenido ninguna respuesta ni solución. A día de hoy tamvien probé a llamar por teléfono, dejándome en espera durante un tiempo considerable y finalizando el mismo sistema suyo la llamada. Es por ello que solicito que Mango compruebe internamente la operación y verifique la devolución realizada en la tienda Mango Teen del Centro Comercial Larios (Málaga), donde la propia empleada confirmó que quedó registrada, y proceda al abono de los 35,99 € pendientes correspondientes al vestido del pedido F71NZN.

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación relativa al reembolso de un artículo devuelto que, hasta la fecha, no ha sido abonado. Los datos de la compra son los siguientes: Número de pedido F4WBHX00 Artículo devuelto: 27033287 Zapato Ken. Fecha de devolución: 3/07/2026, Importe: 49.99€. La devolución en tienda fue realizada correctamente en la fecha indicada y, sin embargo, no he recibido el correspondiente reembolso.   SOLICITO revisen el estado de esta gestión y procedan al abono del importe a la mayor brevedad posible. Adjunto justificante de devolución. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola , realicé un pedido F6WXV6 online el día 8 de julio para que me lo enviasen a una tienda , concretamente en Huelva, viendo que pasaban los días y ponía " listo para salir del almacén" y no se movía , reclamé por teléfono y me sugirieron que me pasara por la tienda personalmente, al llegar allí y para mí sorpresa , la tienda ha cerrado definitivamente sin previo aviso ...ahora sigo reclamando mi paquete bloqueado en almacén y no me dan ningún tipo de solución.

Hola, realicé los pedidos F6XAB3 y F6XAB4 de los que se realizó el cobro el día 8 de julio por valor de 256,97€. Sin embargo no recibo mail de confirmación ni comprobante en mi perfil de la aplicación. Cuando llamo a atención al cliente me dicen que los pedidos no están activos por un fallo del sistema, pero que Mango no ha realizado el cobro y debo hablar con mi banco. Hablo con mi banco, que confirma que efectivamente el dinero ha salido de mi cuenta ordenado por Mango. Ni en tienda, ni en atención al cliente me saben dar una explicación. Pido poner una reclamación y me dicen que no tienen opción de reclamar, que solo puedo esperar a que administrativamente me den una respuesta en 48h. Ya ha pasado más de una semana y aún no han respondido ni realizado la devolución. Solicito inmediata devolución del dinero en mi cuenta.

Realice un pedido a Mango el día 07/07/2026 de un top y un pantalón de 22,99 euros cada uno,al llegar decido devolverlos porque los volví a comprar más baratos, voy a la tienda a devolverlos con el ticket original del pedido de 22,99 euros mi sorpresa es cuando me llega el reembolso que es del importe del pantalón que compré más barato.Lo que me parece increíble es que yo valla con mi ticket de 22,99 euros y me devuelvan el importe del ticket de 10,99 euros.Esto me parece una violación de la intimidad y privacidad ya que yo si voy con mi ticket no tienen que urgar en todo mi historial y seleccionar el importe que a la dependiente le convenga por ordenes que le dará Mango.Suelen justificarse que es la maquina que lo hace por defecto y es mentira,a los dependientes les aparece todos los artículos de la misma referencia y ellas seleccionan y con mucha profesionalidad escogen el más barato en lugar de leer el número de referencia. Del top no recibí la devolución no me llegó ni el mensaje de procesado me imagino que lo vincularían al top que compré más barato en tienda con otra tarjeta y daría error. Solicito la devolucion de los importes correctos.