Últimas reclamaciones

Buenos días, realicé un pedido el pasado jueves 02/10/2025 de una camiseta con recogida en tienda. Al día siguiente recibo correo informativo que el pedido está en preparación y por lo tanto ya no es posible su cancelación. Fecha de entrega prevista, 10/10/2025. Domingo 05/10/2025, nuevo correo indicando que el pedido no se entregará en fecha por problemas logisticos. Ayer lunes 06/10/2025 comienzo cruce de correos y llamadas con Atención del Cliente, 1) Llamada por mi parte al 900150543 a las 9.39 en la que expongo la situación y pregunto si, dado que el retraso se debe a la empresa, cabe la posibilidad de cancelar el pedido con la devolución del importe o bien, hacer entrega de la prenda en tienda aplicando "manualmente" la compra online. Quedan en decirme algo más concreto a lo largo de la mañana. 2) A las 11.59 contacto por esta misma vía para pedir información sobre la reclamación a lo que me responden que siguen trabajando en la misma. 3) Nuevo correo a las 13.19 en el que planteo alguna alternativa: anular el pedido o entrega de la camiseta aplicando la compra online. La respuesta que recibo es que la fecha prevista del pedido es el 10/10/2025. 4) A las 13.40 sin haber realizado ninguna gestión, recibo este otro correo en el cual me indican que el pedido sigue en preparacion. 5) Correo de las 15.22 en el cual se informa que no se puede cancelar el pedido hasta que no se haya entregado en tienda. Sobre las 14.30 contacto de nuevo via telefónica; la persona que me atiende, algo más diligente que el resto, escala la incidencia a fin de cancelar el pedido y realizar la devolucion en un plazo de 12 a 30 días¡¡¡¡¡¡¡¡ Esta mañana he preguntado de nuevo y me informan que siguen estudiando la incidencia. Por supuesto, el pedido sigue retenido. El nivel de descoordinación del Servicio de Atención al Cliente de Mango es máximo; cada persona dice una cosa diferente y no aportan soluciones. No son claros, engañan en la información facilitada y dan largas. Entiendo que si un pedido no sale por causas achacables a la propia empresa, la cancelación y devolución del importe debería ser inmediato, máxime considerando el reducido importe de la compra. Soy cliente asidua de Mango y he utilizado la compra online en muchas ocasiones; jamás he visto esta falta de información y de servicio claro, honesto, eficaz y profesional. Para dejar de comprar en Mango y aconsejar a mis allegados que tambien lo hagan considerando la falta de respuesta por parte de la marca.

El pasado 5 de septiembre de 2025 realicé una compra en la tienda online de Mango, adquiriendo un vestido premamá cuya entrega en tienda estaba prevista, como máximo, para el 15 de septiembre de 2025. A día de hoy, 19 de septiembre, el pedido aún no ha sido enviado ni puesto a disposición en la tienda seleccionada. Desde el día 15 he intentado en varias ocasiones contactar con el servicio de atención al cliente sin obtener una respuesta clara ni una solución efectiva. Únicamente se me ha indicado que existe un “problema en el almacén”, pero sin ofrecer plazos concretos ni alternativas. El miércoles 17 recibí un correo en el que se me comunicaba que el paquete estaba “listo para el envío”. Sin embargo, hasta la fecha de hoy el envío no se ha realizado. Ante la urgencia de la situación —ya que necesitaba el vestido para un evento el sábado 20 de septiembre y, al tratarse de una prenda premamá, resulta especialmente complicado sustituirlo— solicité expresamente que el pedido se enviara de forma exprés, petición que fue rechazada por el servicio de atención al cliente. Considero que esta falta de cumplimiento y de soluciones adecuadas me ha ocasionado un perjuicio considerable. Por ello, solicito la intervención de la OCU para que Mango: Proceda al envío inmediato del producto en condiciones de urgencia. O, en caso de no ser posible, abone una compensación económica por los daños ocasionados. Adjunto copia del pedido, el correo recibido y las comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente como prueba de lo expuesto.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de agosto de 2025 realicé un pedido online para recoger en tienda gratis, siendo el plazo estimado para que llegase de 2 a 6 días. Han pasado 25 días y todavía no ha llegado. Cuando reclamo me dicen que tienen que confirmar primero que no está en tienda para poder gestionar la devolución o cancelación. Pero que no pueden porque en tienda no contestan al teléfono ni al mail. SOLICITO una devolución del importe ya que mi pedido no aparece por ningún sitio y ya han pasado 25 días. Adjunto los siguientes documentos: 1. Ticket de compra Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido EPQ8OA FECHA DE COMPRA 18/08/2025 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Puedes devolver los artículos de tu compra hasta el 20/09/2025 y me mandas prendas que yo no pedi!!! Todo mal!!! Les escribo para devolver y me dice que no me llega un QR hasta 72 horas!! Lamentable en el sxxi andar así. No comoraré jamás aqui

Realice un pedido era pequeño y iba a volver a pedir más talla entonces ice el envío me parece vergonzoso que me cobren casi 19€ por enviarlo así nadie quiere volver hacer compra me gasté más de 130€ y tenía que volver a comprar más o menos lo mismo lo que quedaba de talla es irresponsable lo que haceis quiero mi dinero que me gasté y el envío porque podría dejarlo en una tienda perfectamente y no dejáis es un abuso lo del envío la cantidad de dinero

A quien corresponda, Quiero presentar una reclamación formal hacia, Mango, PUNTO FA. Compré el artículo en talla XS, pero he recibido la talla M. Además, no puedo realizar el cambio porque, según me indican a través de la web, no hay stock disponible, cuando en varias tiendas de Cataluña consta que sí disponen de la prenda. Desde atención al cliente se me ha informado de que debo ser yo quien se desplace a buscar el artículo, lo cual considero totalmente inaceptable. He pagado por un producto y he recibido una talla incorrecta por un error de su parte, y ahora se me exige asumir molestias y gastos adicionales para corregirlo. Solicito que se me envíe de inmediato la hoja oficial de reclamación. El servicio recibido resulta insatisfactorio y, en mi opinión, constituye una venta negligente o práctica abusiva, ya que si la talla no estaba disponible deberían haber cancelado la compra en lugar de enviar una talla diferente.

Realicé una compra de dos prendas de ropa el 12/7/2025 a las 14:25 h y hoy día 11/8/2025 a las 11:00 h, me he dirigido a la tienda física de Mango en el CC Metromar de Mairena del Aljarafe en Sevilla para hacer la devolución y me dicen que no me lo devuelven porque los 30 días naturales finalizaron en el día de ayer, por lo que solicito y cumplimento hoja de reclamaciones que solo me sellan en la primera hoja (la adjunto). Insisto en que termina en el día de hoy pero aún así no me lo devuelven. Llamo a atención al cliente de Mango y en un primer momento me dicen que si me lo tienen que devolver, pero cuando hablan con la tienda insisten en que no. Pido hablar con un superior pero no me pasan con nadie, y por último les pido poner una reclamación en atención al cliente y no me dan número de reclamación, solo me dicen que el número de expediente es: 18495496. Es por ello que solicito realicen la devolución tal y como procede en tiempo y forma de las prendas que adquirí, y a aquellas consecuencias legales a las que tuviera derecho (compensación, indemnización, etc.) ya que he tenido que realizar un desplazamiento inútil y un gasto de tiempo en toda esta reclamación.

Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa MANGO (Punto Fa, S.L.), debido a un problema no resuelto relacionado con una tarjeta regalo electrónica. El día 24/07/2025, realicé una compra online en la web oficial de MANGO, en la cual utilicé como método de pago una tarjeta regalo digital por valor de 20,99€, junto con un pago complementario de 23,98€ con tarjeta de crédito. Posteriormente, procedí a realizar la devolución del pedido completo en una tienda física. Justo en el mostrador, le indico a la dependienta que cómo se me efectuaría el reembolso y ella me comenta que al mismo método de pago que lo hubiese pagado, le comenté que el pago de mi pedido había sido un pago parcial; quiero decir, una parte con mi tarjeta de crédito y otra parte con una tarjeta de Regalo. Aquí le comunico a la chica de tienda, que la tarjeta de Regalo, la he extraviado, y ella me dice que ella en tienda no puede darme solución a eso, porque el pedido ha sido a través de su pagina web, pero que me pusiera en contacto con Atención al Cliente, que ellos me generarán una tarjeta virtual. Posteriormente me pongo en contacto con el servicio técnico y a través de un correo me aparece el número de tarjeta de Regalo con la que realicé el pago, se lo facilito a la persona que me atiende a través de vía telefónica y me dice que me generará una tarjeta virtual con la cantidad de 20,99€. Aquí viene mi sorpresa cuando me mandan un correo electrónico, en el cual me dice que lo lamentan mucho, pero que no es posible generarme una tarjeta nueva y que en este caso he perdido la cantidad de 20,99€. El importe correspondiente a la tarjeta de crédito ha sido reembolsado correctamente, mi queja es porque no he recibido la nueva tarjeta regalo digital con el saldo correspondiente al importe que utilicé inicialmente. He contactado en varias ocasiones con el servicio de atención al cliente de MANGO, aportando pruebas como capturas de pantalla del pedido y del uso de la tarjeta regalo, sin haber recibido ninguna solución satisfactoria. En la última comunicación, simplemente se me informó de que el reembolso había sido realizado, sin facilitarme ningún código ni acceso a la tarjeta regalo electrónica correspondiente, ni explicarme cómo proceder para recuperarla. Considero esta situación injusta, ya que MANGO se ha quedado con un importe sin proporcionarme el bien equivalente. Dado que he agotado la vía directa con la empresa y no he obtenido respuesta eficaz, solicito su mediación para que se me restituya el saldo pendiente en forma de tarjeta regalo o, en su defecto, el reembolso correspondiente en la misma forma de pago original. Adjunto a esta reclamación la siguiente documentación: • Captura de pantalla del pedido donde figura el uso de la tarjeta regalo. • Correo electrónico de respuesta de MANGO (última comunicación). • Comprobante de reembolso parcial a la tarjeta de crédito. Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su ayuda y gestión. Atentamente, Maria Arrazola Gómez Correo electrónico: mariarrazolagomez@gmail.com

Hola, realice un pedido el 28 de julio de 2025 y me llegó a tienda para recoger el 2 de agosto de 2025. Media hora después de que me llegase el correo de confirmación para que recogiese el pedido me envían otro correo poniendo que mi pedido se ha devuelto sin mi permiso. Nada más me llega el correo contacto con atención al cliente y me dicen que no me preocupe que el pedido está en tienda y que me lo guardan. Llamo hoy 4 de agosto a atención al cliente de nuevo por la mañana y me confirman que sí, que ellos han llamado a tienda y que el pedido está ahí para que yo lo recoja, lo único q tengo que volver a pagarlo (sin problema por mi parte) y que me lo guardan 3 días (no ha pasado ni 5 hora). Llamo yo misma a la tienda del Plenilunio para confirmar que está el pedido ya que me pilla lejos de casa y no me quería pasar para nada, me dice la chica de tienda que si, que efectivamente el pedido está en tienda y que me pasara. Llego a tienda ahora a las 6 de la tarde y me dicen que el pedido ya no está en tienda, como puede ser que 4 personas me digan que sí que están y después vaya y no esté? Yo no puedo volver a pedir el pedido porque está agotado, pero ellos si pueden ir devolviendo las cosas sin permiso pero no volver a enviármelo?

Hago un pedido en la app de mango, todo correcto recibo mensajes que mi pedido se está preparando y cual es mi sorpresa que a los 3dias recibo un mensaje y me dicen que mi pedido se ha cancelado, cómo es posible que vendan artículos que no tengan en stock, en esos dias yo he estado viendo el artículo en varias tiendas físicas, no me lo compré pq ya lo había pedido y al final me quedo sin mi pantalón. Hay stocks en varias tiendas físicas pero no realizan envíos a domicilio y están muy lejos de donde vivo. Hay una solución fácil, si hay stock en tienda porque no me lo envían desde allí porque ha sido una tomadura de pelo por parte de mango. La chaqueta compañera del pantalón la tendré que devolver.