Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [10 de Marzo….] adquirí en su [elegir una opción: página web….. / aplicación….. / establecimiento sito en Mango- del centro comercial Lagoh…] el producto […una blusa por un importe de 39,99€]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..27 de Abril]. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, el día 28 de marzo hice una devolución en una tienda física de Mango. Por error, esa devolución se ha hecho sobre una tarjeta que no admite este tipo de operativa. Se trata de una tarjeta de beneficios sociales Cobee (antiguo Sodexo). Ya os he hecho llegar justificante de Cobee indicando que no pueden rechazar ni admitir esta devolución. Según vuestra política de devoluciones, la devolución se hará en el mismo método se pago y no lo estáis haciendo. De hecho, si intento hacer una compra con esa tarjeta si que la rechazáis. Cómo es que la admitis para una devolución? Es vuestra responsabilidad hacer que llegue al cliente en un método de pago correcto y solicito la devolución sobre la tarjeta con la que hice la compra. Gracias y saludos

Buenas tardes, Realicé un pedido a Mango. De los productos que me llegaron solicité una devolución de uno de ellos. Cuando vino el mensajero mi madre se confundió y le dio un paquete de Cortefiel que también tenía para devolver. El caso es que llevo casi un mes llamando a Mango y no me localizan el paquete erróneo, el cual iba a pagar de mi bolsillo la devolución del mismo para poderlo devolver en Cortefiel. En Mango solo me dan un email que no contestan y le echan la culpa a la empresa de mensajería, la cual desde el minuto 1 me han intentado ayudar, comprobando que el paquete llegó el día 6 a los almacenes de Mango, me han facilitado la foto en la cula se veía el paquete y la hoja de devolución de haber llegado el paquete a Mango. Me siento impotente porque en Mango se han quedado con mi paquete de Cortefiel y por tanto perdiendo el dinero por la cara. No pienso comprarles más.

Estimado equipo de Atención al Cliente de Mango: Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal en relación con su política de devoluciones, la cual considero abusiva y, además, insuficientemente informada al consumidor. Recientemente he intentado realizar la devolución de una prenda que se encuentra en perfecto estado, sin uso y con su etiqueta original. No obstante, la devolución ha sido rechazada por el hecho de que se ha cortado la parte de la etiqueta donde figura el precio, a pesar de que el resto de la etiqueta se conserva intacta y el código de barras es perfectamente legible, permitiendo la identificación del producto sin ningún problema. En ningún momento, ni en el establecimiento físico ni durante el proceso de compra, se nos informó de que cortar la parte del precio de la etiqueta impediría una posible devolución. Además, no existe aviso visible en tienda, ni se nos advirtió verbalmente por parte del personal, ni consta información clara al respecto en el momento de la compra. Esta falta de información resulta especialmente relevante, ya que retirar o cortar el precio de la etiqueta es una práctica habitual entre los consumidores y no supone, en otras cadenas de moda, la pérdida del derecho a devolución cuando el producto está en perfecto estado. Por todo ello, considero que esta política resulta desproporcionada y abusiva, ya que se deniega la devolución de un artículo que cumple con todos los requisitos esenciales (estado impecable y etiqueta identificativa) por un detalle que no afecta en absoluto a su reventa ni a su identificación, y sobre el cual no se ha informado de manera clara y previa al consumidor. Lo que me parece peor es que NO se comunica esto al cliente en ningún momento ni por parte de las dependientes ni hay carteles de ningún tipo, por lo que cuando el cliente lo conoce por primera vez es cuando ya no puede hacer la devolución. Además, soy clienta habitual de Mango desde hace muchísimos años y nunca, nunca me han indicado esto cuando he realizado la compra en tienda presencial ni he leído ninguna advertencia clara cuando realizo la compra on line. Solicito, por tanto, una revisión de mi caso concreto y una reconsideración de la devolución, así como una revisión general de esta política para garantizar una información transparente y adecuada a los clientes, conforme a las buenas prácticas comerciales y a la normativa de protección al consumidor. Este aspecto es relevante como para que el cliente lo conozca de manera previa a realizar la compra Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: En fecha 25/11/2025 adquirí en su página web mango.com el producto Americana Traje Paris (REF: 17041236) Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. SOLICITO la entrega del producto comprado , una respuesta de la empresa con compromiso de entrega en una fecha clara, y una compensación económica por las molestias causadas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/2025 adquirí en su página web mango el producto jeans wideleg bolsillos tiro alto Han pasado 13 días desde que realicé la compra. Adjunto fotocopia de la confirmación de compra. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Noelia

Realicé un pedido el pasado 29 de noviembre de 2025 con ocasión del Black friday. Compré un abrigo de lana Ref. 170877672199 que estaba rebajado a 69,99 (precio original 89,99). Me enviaron confirmación al instante. Padrón los días y me enviaron hasta dos correos disculpándose por el retraso en el envío . El día 11 de diciembre me enviaron un nuevo mail, está vez para cancelar el pedido por falta de stock. Me enviaron un código de descuento GIFT25. Qué desagradable sorpresa cuando ese mismo día encuentre el mismo abrigo disponible en la web sin referencia y al precio original (89,99). Intenté comprarlo con el descuento pero el código no funciona. Dice que no se puede usar. En resumidas cuentas, Mango está estando a sus clientes: pone un artículo rebajado para el black pero con stock limitado Sin Informa a los incautos usuarios. Es lamentable

Estimados/as señores/as: En fecha [30-09-25 llevé a reparar un pantalón a mango nuevo centro Valencia , comprado el 18-09-25 en mango colon . Recojo el pantalón el 14-11-2025 en tienda y al llegar a casa me encuentro con esto , el bajo mal pegado ,,bajo torcido , sin planchar , ect . Intento comunicarme con la tienda y después de 25 llamadas o más decido contactar con atención al cliente el 18-10-25, aún sigo en contacto al día de hoy si ninguna solución. Que en unas de las llamadas a atención al cliente me dice la señorita que no me podía atender que se iba a recoger a su hija a la guardería . En unos de los correos me indican que puedo ir a la tienda de colon a recoger el pantalón , como yo no me puedo desplazar tras una operación, envío a una amiga que perdió el día ya que no se lo dieron . Me pongo en contacto con ustedes porque aún no tengo una solución después de un mes. Adjunto resguardo , fotos y correos de atención al cliente SOLICITO: Que me mande un pantalón a mi domicilio o a la tienda mango del osito , ya que mi problema de salud es la tienda más cercana y puede recogerlo alguien . Gracias Sin otro particular Yidith .

Buenos días, realicé un pedido el pasado jueves 02/10/2025 de una camiseta con recogida en tienda. Al día siguiente recibo correo informativo que el pedido está en preparación y por lo tanto ya no es posible su cancelación. Fecha de entrega prevista, 10/10/2025. Domingo 05/10/2025, nuevo correo indicando que el pedido no se entregará en fecha por problemas logisticos. Ayer lunes 06/10/2025 comienzo cruce de correos y llamadas con Atención del Cliente, 1) Llamada por mi parte al 900150543 a las 9.39 en la que expongo la situación y pregunto si, dado que el retraso se debe a la empresa, cabe la posibilidad de cancelar el pedido con la devolución del importe o bien, hacer entrega de la prenda en tienda aplicando "manualmente" la compra online. Quedan en decirme algo más concreto a lo largo de la mañana. 2) A las 11.59 contacto por esta misma vía para pedir información sobre la reclamación a lo que me responden que siguen trabajando en la misma. 3) Nuevo correo a las 13.19 en el que planteo alguna alternativa: anular el pedido o entrega de la camiseta aplicando la compra online. La respuesta que recibo es que la fecha prevista del pedido es el 10/10/2025. 4) A las 13.40 sin haber realizado ninguna gestión, recibo este otro correo en el cual me indican que el pedido sigue en preparacion. 5) Correo de las 15.22 en el cual se informa que no se puede cancelar el pedido hasta que no se haya entregado en tienda. Sobre las 14.30 contacto de nuevo via telefónica; la persona que me atiende, algo más diligente que el resto, escala la incidencia a fin de cancelar el pedido y realizar la devolucion en un plazo de 12 a 30 días¡¡¡¡¡¡¡¡ Esta mañana he preguntado de nuevo y me informan que siguen estudiando la incidencia. Por supuesto, el pedido sigue retenido. El nivel de descoordinación del Servicio de Atención al Cliente de Mango es máximo; cada persona dice una cosa diferente y no aportan soluciones. No son claros, engañan en la información facilitada y dan largas. Entiendo que si un pedido no sale por causas achacables a la propia empresa, la cancelación y devolución del importe debería ser inmediato, máxime considerando el reducido importe de la compra. Soy cliente asidua de Mango y he utilizado la compra online en muchas ocasiones; jamás he visto esta falta de información y de servicio claro, honesto, eficaz y profesional. Para dejar de comprar en Mango y aconsejar a mis allegados que tambien lo hagan considerando la falta de respuesta por parte de la marca.