Buenas tardes,
Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal respecto a la gestión de mi pedido realizado en Mango Online el 07/11 (ETGU17), con opción de recogida en tienda. Desde el 10/11, el pedido figura en su plataforma con el estado “Listo para enviar”, sin que se haya producido ningún avance ni envío. A día de hoy, continúa sin ser tramitado.
Durante la última semana he contactado en diversas ocasiones con su servicio de atención al cliente. Lamentablemente, además de no ofrecer una solución, he recibido un trato descortés y poco profesional. En cada contacto se me ha indicado que recibiría un correo electrónico para dar seguimiento y resolver el problema; sin embargo, dicho correo nunca ha llegado.
El pedido ha sido cobrado correctamente, pero no he recibido el producto ni una respuesta adecuada. Por ello, solicito de forma inmediata:
- El envío urgente del pedido, con el fin de poder tramitar su devolución, ya que no deseo conservarlo debido a la gestión insatisfactoria recibida,
o, en su defecto,
- El reembolso íntegro e inmediato del importe abonado.
Asimismo, he solicitado a uno de sus agentes información sobre cómo presentar una reclamación formal, y se me ha remitido de manera poco educada a acudir físicamente a una tienda a pedir una hoja de reclamaciones, lo cual considero inapropiado tratándose de un pedido online.
Agradecería una respuesta rápida y resolutiva, dado el tiempo transcurrido y las molestias ocasionadas.
Quedo a la espera de una solución por escrito.
Atentamente,
Mar Bauzá Palou
Pedido ETGU17
mar.bauza123@gmail.com | 677 338 037
