Términos devolución abusivos

Estimado equipo de Atención al Cliente de Mango: Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal en relación con su política de devoluciones, la cual considero abusiva y, además, insuficientemente informada al consumidor. Recientemente he intentado realizar la devolución de una prenda que se encuentra en perfecto estado, sin uso y con su etiqueta original. No obstante, la devolución ha sido rechazada por el hecho de que se ha cortado la parte de la etiqueta donde figura el precio, a pesar de que el resto de la etiqueta se conserva intacta y el código de barras es perfectamente legible, permitiendo la identificación del producto sin ningún problema. En ningún momento, ni en el establecimiento físico ni durante el proceso de compra, se nos informó de que cortar la parte del precio de la etiqueta impediría una posible devolución. Además, no existe aviso visible en tienda, ni se nos advirtió verbalmente por parte del personal, ni consta información clara al respecto en el momento de la compra. Esta falta de información resulta especialmente relevante, ya que retirar o cortar el precio de la etiqueta es una práctica habitual entre los consumidores y no supone, en otras cadenas de moda, la pérdida del derecho a devolución cuando el producto está en perfecto estado. Por todo ello, considero que esta política resulta desproporcionada y abusiva, ya que se deniega la devolución de un artículo que cumple con todos los requisitos esenciales (estado impecable y etiqueta identificativa) por un detalle que no afecta en absoluto a su reventa ni a su identificación, y sobre el cual no se ha informado de manera clara y previa al consumidor. Lo que me parece peor es que NO se comunica esto al cliente en ningún momento ni por parte de las dependientes ni hay carteles de ningún tipo, por lo que cuando el cliente lo conoce por primera vez es cuando ya no puede hacer la devolución. Además, soy clienta habitual de Mango desde hace muchísimos años y nunca, nunca me han indicado esto cuando he realizado la compra en tienda presencial ni he leído ninguna advertencia clara cuando realizo la compra on line. Solicito, por tanto, una revisión de mi caso concreto y una reconsideración de la devolución, así como una revisión general de esta política para garantizar una información transparente y adecuada a los clientes, conforme a las buenas prácticas comerciales y a la normativa de protección al consumidor. Este aspecto es relevante como para que el cliente lo conozca de manera previa a realizar la compra Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

ref:_00D1ttASu._500P7dlopU:ref Hola : Lamentamos sinceramente el inconveniente ocurrido con su devolución y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. En Mango trabajamos cada día para ofrecerle el mejor servicio, y lamentamos que en esta ocasión no hayamos cumplido con sus expectativas. Queremos informarte de que hemos registrado tu caso y lo hemos trasladado internamente con el fin de que tus comentarios puedan tenerse en cuenta para futuras mejoras. Podríainformarsi el pedido se realizó onlineo en tienda física? Si se realizó en tienda física, por favor, proporcione el recibo de compra, incluyendo el nombre de la tienda, la fecha de compra y la referencia del artículo que desea devolver. Si se realizó online, por favor, proporcione el número de pedido. Nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes, por lo que lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarte. Si tienes cualquier pregunta adicional, no dudes en responder a este email. También puedes contactar con nosotros a través de nuestra web. Recibe un cordial saludo, Danielly D. Atención al Cliente Mangomango.comContact usPara el medioambiente cada gesto cuenta: por favor, no imprimas este e-mail si no es realmente necesario. Este correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme a lo previsto en las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario. Each one of us can do our bit for the environment: please, do not print this e-mail unless it is absolutely essential. This e-mail and its attached files are confidential and are exclusively intented for their addressees. If you have received this e-mail and it is not addressed to you, please notify us of the error by replying to it before proceeding to delete it. The diffusion of the contents of this e-mail by whatever means may be penalised in accordance with Spanish law. The utilisation of the addresses of the sender and the addressee for commercial purposes or for inclusion on computer files is not authorized.

Buenos días, La compra se realizó en tienda física. En cualquier caso, me gustaría dejar claro que cuando intentamos realizar la devolución la dependienta fue muy amable y nos indicó que ella no podía aceptar la devolución por lo que procedimos a contactar con atención al cliente. En atención al cliente también intentaron aceptar la devolución porque se veía que el código de barras de la etiqueta se podía leer pero los superiores tampoco aceptaron la devolución. Por tanto, la atención siempre ha sido muy buena, lo que considero es que en las tiendas/venta on line se debe indicar esto con carteleria/mensajes claros y en cualquier caso es una práctica abusiva de devolución cuando el artículo está en perfecto estado e incluso se visualiza el código de barras. A continuación adjunto la información requerida: Nombre tienda: 5875 S.SEBASTIAN Fuenterr. 15 ST KD Número recibo: Num: 501261587500100561 Fecha compra: Fecha: 2026-01-05 13:17 Ref articulos a devolver: Ref. 17044408 T:12 C:07 y Ref. 17056728 T:08 C:02 Quedo a la espera de vuestras noticias. Saludos

ref:_00D1ttASu._500P7dsu5L:ref Hola : Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Rogamos que nos den más informaciones sobre la clienta ya que el número de caso facilitado es incorrecto. Gracias por confiar en Mango. Recibe un cordial saludo, Omar S. Atención al Cliente Mangomango.comContact usPara el medioambiente cada gesto cuenta: por favor, no imprimas este e-mail si no es realmente necesario. Este correo y sus archivos asociados son privados y confidenciales y va dirigido exclusivamente a su destinatario. Si recibe este correo sin ser el destinatario del mismo, le rogamos proceda a su eliminación y lo ponga en conocimiento del emisor. La difusión por cualquier medio del contenido de este correo podría ser sancionada conforme a lo previsto en las leyes españolas. No se autoriza la utilización con fines comerciales o para su incorporación a ficheros automatizados de las direcciones del emisor o del destinatario. Each one of us can do our bit for the environment: please, do not print this e-mail unless it is absolutely essential. This e-mail and its attached files are confidential and are exclusively intented for their addressees. If you have received this e-mail and it is not addressed to you, please notify us of the error by replying to it before proceeding to delete it. The diffusion of the contents of this e-mail by whatever means may be penalised in accordance with Spanish law. The utilisation of the addresses of the sender and the addressee for commercial purposes or for inclusion on computer files is not authorized.