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Hola Cristina:
Gracias por ponerte en contacto con nosotros.
En primer lugar, queremos agradecerle que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados por la demora en el envío de la confirmación de entrega de su pedido FBBGFQ, realizado en la tienda NARON Dolce Vita Odeon SC.
Desde Mango, hemos recibido oficialmente su reclamación y comprendemos su preocupación y malestar ante esta situación. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que esta demora haya podido ocasionarle.
Queremos informarle de que hemos trasladado su caso al área correspondiente, con el objetivo de revisar lo sucedido, identificar posibles oportunidades de mejora y trabajar para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse, ofreciéndole así un servicio cada vez más satisfactorio.
Asimismo, le confirmamos que se ha gestionado y aceptado el correspondiente proceso de reembolso por el importe total de su pedido, 94,97 EUR, con fecha 02/11/2026.
Te recordamos que los reembolsos tienen un tiempo estimado de procesarse de 3 a 12 días laborales, adicional las devoluciones en tarjetas de crédito y otros medios de pago pueden tardar en verse reflejadas hasta por 30 días, esto dependiendo de la fecha de corte que tenga tu entidad financiera.
Lamentamos que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas y agradecemos sinceramente su comprensión y el tiempo que ha dedicado a comunicarnos lo sucedido. Sus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que nos permiten seguir mejorando nuestros procesos y la calidad de nuestros servicios.
Gracias por confiar en Mango.
Recibe un cordial saludo,
Jesus camilo S.
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