Últimas reclamaciones

El 11 de agosto de 2026, primer día de mi viaje a Cracovia, Booking.com estuve horas intentando contactar, mediante los canales oficiales de booking con el alojamiento, que tenia confirmado y pagado, desde el 14 de abril de 2026. Llame a booking y ellos también intentaron comunicarse con el alojamiento por varias vías sin tener éxito. Pasadas 2 horas, se me comunicó una reubicación relacionada con mi reserva nº 5732396311. La incidencia, me obligó a dedicar aproximadamente seis horas de mis vacaciones a solucionar el problema, realizando más de seis llamadas al servicio de atención al cliente, entre aproximadamente las 16:00 y las 22:45 horas. Debido a la hora a la que finalmente pude solucionar la situación y llegar al nuevo alojamiento, me quedé sin poder cenar. Booking.com, me envió por correo electrónico tres opciones/enlaces de alojamiento alternativo para poder solucionar la reubicación y evitar quedarme sin alojamiento durante los 6 días restantes del viaje. Una de esas opciones dio lugar a la nueva reserva nº 5676512733. Como consecuencia de la reubicación tuve que desembolsar 313€ de mi propio bolsillo. Durante las llamadas realizadas ese día, un agente de Booking.com me informó reiteradamente de que el importe que se me abonaría mediante crédito y podría posteriormente, transferirse a mi cuenta bancaria desde la propia aplicación de Booking.com. Esa información fue determinante para que aceptara inicialmente la solución ofrecida. Ya en casa después de enviarles muchos emails con toda la información que me pidieron para proceder a devolverme la diferencia de precio por la reubicacion del dia 11 de agosto 2026, Booking.com abonó los 313€ en mi Monedero/Wallet, pero ahora se niega a devolverme el importe en dinero y pretende mantenerlo como crédito para utilizar exclusivamente dentro de Booking.com. El dia de la reubicación, pregunté varias veces al agente de booking, que me atendió por teléfono, si yo podría pasar ese saldo de crédito de la diferencia de precio del primer alojamiento al del segundo, a mi banco y me aseguro que podría hacerlo de manera sencilla y sin problemas Así que no acepto esta solución tener el dinero secuestrado en el propio Monedero/Wallet de la app. No estoy solicitando convertir voluntariamente un crédito promocional en dinero. Estoy reclamando la restitución de 313 € que tuve que desembolsar como consecuencia de una reubicación gestionada por Booking.com, y cuya aceptación inicial como crédito se produjo basándome en la información proporcionada por su propio agente al teléfono. He presentado una reclamación formal ante Booking.com solicitando el reembolso de los 313 € y he solicitado asimismo a su departamento de protección de datos la conservación y acceso a las grabaciones de las llamadas del 11 de agosto de 2026, especialmente las realizadas aproximadamente entre las 19:30 y las 21:00 horas, aunque solicito todas las llamadas realizadas ese día entre las 16:00 y las 22:45 horas. Dispongo de documentación acreditativa de la reserva original, la reubicación, la nueva reserva nº 5676512733, los correos electrónicos enviados por Booking.com, los justificantes del desembolso de 313€ y las comunicaciones mantenidas con Booking.com y muchas más pruebas de este caso. SOLICITO A OCU QUE INTERVENGA ANTE BOOKING.COM PARA CONSEGUIR EL REEMBOLSO ÍNTEGRO DE LOS 313€ EN DINERO REAL Y NO MEDIANTE CRÉDITO DE WALLET. Asimismo, solicito que se valore la información proporcionada por el servicio de atención al cliente de Booking.com respecto a la posibilidad de transferir el crédito a mi cuenta bancaria y que Booking.com revise y conserve las grabaciones de las llamadas correspondientes.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que, tras proceder a la anulación de un crédito de 300 euros que fue aprobado y consignado a mi cuenta de manera engañosa y no solicitada de forma especifica por la entidad AVAFIN SPAIN, S.L.U., dicha empresa me cobra de forma indebida la cantidad de 60 euros que cargó bajo el concepto de comisión de apertura de un crédito que NO pedí, solo hice una simulación a través de una plataforma de comparación. Al haber quedado rescindida y anulada la operación principal del préstamo, el cobro y mantenimiento de esta comisión carece de justificación legal y contractual, constituyendo un enriquecimiento injusto por parte de la entidad. Adjunto los siguientes documentos: justificante del cargo de la comisión de 60 euros y justificante o comunicación de la anulación del crédito de 300 euros. SOLICITO: el reembolso e ingreso inmediato de los 60 euros cobrados indebidamente en concepto de comisión de apertura de un servicio que ya se encuentra completamente anulado. Sin otro particular, atentamente.

Realice una reserva de una furgoneta con Rentalfurgo para una mudanza de Barcelona Madrid, la realice yo misma pero yo no iba a conducir la furgoneta si no un familiar solamente di el nombre del conductor pero tenían mi teléfono, mi correo electrónico mi tarjeta y además la llamada la realice yo. Estaba pactada para recogerla el 29 de Junio. La furgoneta vendría de mano de Enterprise. El día 29 nos acercamos a recoger la furgoneta y dijeron que no existía ninguna reserva ni bajo el nombre del conductor ni con ninguno de los localizadores que al hacer la reserva online no quedo constancia en la empresa de Enterprise, nos quedamos sin servicio y sin dinero de la reserva, he llamado al teléfono donde hice la reserva solicitando información y NADIE responde, solicito el reembolso de la reserva ya que no han prestado ningún servicio nos han hecho perder el tiempo y sin dar ninguna respuesta a nada.  Enterprise tampoco da respuesta, dicen que unicamente pueden hablar con el conductor y de el solo tienen el nombre todos los demas datos son míos, llevo un mes enviando correos y he escrito al buzón que tienen único de incidencias y nadie responde.

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, con el preaviso/en el plazo correspondiente, mi decisión de cancelar/no renovar/desistir [el contrato de la tarjeta de débito o crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)], de la que soy titular. Y ello por: [No estoy conforme con las nuevas condiciones comunicadas, no se me han comunicado las nuevas condiciones, no se entregó el objeto financiado o se desistió de dicho contrato, otras causas. No introducir dato personal]. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación/no renovación del contrato de […], [y en su caso, devolución del importe de la comisión cobrada, ….] Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 14 de mayo de 2026 adquirí en la web de Oscaro Recambios, S.L. el pedido nº A82910493, donde uno de los artículos era un compresor de aire acondicionado, por 335,20 €. Elegí el producto por la ficha publicada por Oscaro, que indicaba compatibilidad con mi vehículo (VIN WDB2011261F135544) y cuya referencia A0002341311 coincidía con la del compresor original. Al recibir la pieza, el 22 de mayo, e intentar instalarlo, el mecánico comprobó que, pese a coincidir la referencia, el compresor presentaba diferencias físicas respecto al original (en anclajes y conexiones) que impedían su encaje. Ante esta incompatibilidad, la instalación se interrumpió de inmediato, sin llegar a completarse, y la pieza se devolvió en su embalaje original, completa y sin daños ni signos de uso, dentro del plazo de devolución de 90 días que la propia Oscaro establece en sus condiciones y dentro del plazo de desistimiento (gestioné la etiqueta de devolución el 1 de junio y entregué el paquete en el punto de envío el 8 de junio). Oscaro recibió la devolución el 16 de junio. No comunicó incidencia alguna: contacté yo el 23 de junio, y entonces me informaron de que denegaban el reembolso por "rastros de montaje". El 24 de junio reclamé ante Confianza Online por vulneración del art. 19 (Garantía de bienes) de su Código de Conducta, expediente nº 0104387, donde el propio Comité calificó el conflicto como "falta de conformidad de un producto". Durante la mediación: - Oscaro alegó inicialmente que la elección del producto se basó en fotografías meramente orientativas según sus Condiciones Generales de Venta, y solicitó el número de bastidor para verificar la compatibilidad. Esta defensa no respondía a mi reclamación real, que nunca se basó en las fotografías, sino en la ficha técnica del producto. - Facilité el VIN y aclaré que mi reclamación se fundamentaba en la referencia A0002341311 (idéntica a la del compresor original), aportando fotografías comparativas que evidenciaban las diferencias físicas entre ambas piezas. - Ante esto, Oscaro cambió su argumento, alegando "rastros de montaje" y citando su política de devoluciones. Dicha política solo permite rechazar devoluciones por cuatro motivos tasados (fuera de plazo, sin embalaje original, incompleta, o sucia y dañada), ninguno de los cuales concurre en mi caso: la devolución se realizó completa, en su embalaje original y sin suciedad ni daños, como acreditan las fotografías aportadas. Rebatí esta alegación señalando que (i) el producto nunca se instaló ni se usó; (ii) posteriormente adquirí e instalé sin incidencias, a través de otro proveedor, un compresor con idéntica referencia (A0002341311), lo que demuestra que la referencia técnica era correcta y que el defecto residía en la unidad física concreta enviada por Oscaro; y (iii) comprobar el encaje de una pieza de recambio es la manipulación necesaria para verificar su naturaleza y funcionamiento, principio recogido en el artículo 108.2 TRLGDCU. Oscaro respondió que solicitaba "una nueva revisión para confirmar la decisión adoptada", de nuevo alegando "rastros de montaje", aunque el producto no se llegó a montar, solo a intentar instalar. A pesar de estos argumentos, Oscaro mantuvo su negativa. El 10 de julio de 2026 se formalizó el Acta de Mediación, que dejó constancia de que el procedimiento finalizó SIN ACUERDO entre las partes. Solicito la intervención de OCU para conseguir que Oscaro Recambios, S.L. me reembolse los 335,20 € correspondientes al compresor de aire acondicionado devuelto (pedido nº A82910493), al no ser conforme el bien entregado con lo contratado. Fundamento esta reclamación en: - Falta de conformidad. El bien entregado no se ajustaba a la compatibilidad y características anunciadas en la ficha del producto, incumpliendo los requisitos de conformidad establecidos en el artículo 115 bis TRLGDCU, pese a coincidir la referencia con la del compresor original de mi vehículo. - Inversión de la carga de la prueba. La falta de conformidad se manifestó de forma inmediata, muy dentro del plazo de dos años del artículo 121 TRLGDCU: se presume que el defecto ya existía en la entrega, correspondiendo a Oscaro probar lo contrario. No ha aportado informe pericial alguno. - Improcedencia del rechazo conforme a su propia política. - Ninguno de los cuatro motivos que Oscaro admite para rechazar devoluciones concurre en mi caso. - Remedio procedente. Al no ser ya útil la sustitución, procede la devolución íntegra del precio (arts. 117 y 119 y siguientes TRLGDCU).

Estimados/as señores/as: En fecha 02/12/2024 adquirí en su página web Create una cafetera express semiautomática con pantalla táctil en color acero inoxidable. Adjunto los siguientes documentos: factura de compra El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 06/08/2026 sin motivo aparente y saliendo un código de error en la pantalla. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se ha intentado contactar por todos los medios disponibles: whatsapp, tres correos distintos, por la aplicación y por teléfono. El teléfono dice que no está operativo, el whatsapp es una máquina y cuando dice que te van a pasar con un agente no lo hacen nunca, el correo son respuestas automáticas y la incidencia creada por la web lleva en espera 3 semanas cuando el plazo que tienen de respuesta son 72 horas. Es imposible ni si quiera contactar con esta empresa y que ofrezcan una solución dentro de los plazos que deberían. Solicito por tanto la devolución del producto y devolución del importe ya que la atención es nefasta y no voy a estar esperando más y más tiempo sin la cafetera por su culpa. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha [……12/08.] adquirí en su página web [….] el producto […...] Colchón de Viscoelástico Firenza, 25 cm de Altura, Máximo Confort y Adaptabilidad (Firmeza: Alta - Medida: 135X190) Referencia: 20980259135190 Han pasado [……8.] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola el 22/0772026 hice una compra por internet por importe de 87,90 el número de pedido :1115083651, el pedido no fue entregado en la dirección indicada estanco Calle Colón 3 Pobla de Vallbona, se entrega, sin informarme en el estanto de la calle Poeta LLorente 125, sin informarme del hecho. Cuando fui a reclamarlo se me pidió pagar para su retirada el importe del producto. He reclamado varias veces la devolución del importe, caso abierto: 02145780. Reclamo la devolución del importe de la compra y que se tomen medidas con la empresa de transportes TIPSA, por falta de profesionalidad y desconsideración con el cliente y prácticas muy poco éticas. Atentamente, espero respuesta.

A finales de junio tengo una reserva de un coche de 7 plazas en Catania, Sicilia, reserva realizada en enero 2026. Días antes escribo y me confirman que está todo ok. Al llegar a Catania, la compañía asignada por DoYouItaly (CarWizz), me indican que no tienen coches de 7 plazas disponibles y me ofrecen dos coches, pero solo hay una persona con carnet de conducir. Llamo reiteradamente al teléfono de DoYouItaly (+34 964 830 995) pero nadie responde. Finalmente tengo que alquilar otro coche, que solo hay de 9 plazas (ya no hay 7 plazas en otras empresas) y opto por otra compañía (Europcar) pagando casi 3 veces más, y empiezo la reclamación por correo con DoYouItaly (nº de reclamación 197018031 / 26-CTA-72) En varios correos me indican que la empresa me ofreció alternativas y hasta un coche de 9 plazas, a lo cual respondo que entonces por qué pago 3 veces más en otra compañía, pero no me justifican absolutamente nada. En mi reclamación he enviado los contratos, capturas de pantalla de los mensajes de whatsapp con la compañía, la factura del alquiler con la otra compañía. DoYouItaly siempre me responde que la empresa CarWizz hizo lo correcto a pesar de que les he demostrado por las capturas de pantalla y correos que no fue así y pretenden desestimar mi reclamación con justificaciones sin base alguna. A fecha de hoy, tras tres semanas de su última respuesta, sigo esperando la compensación de la diferencia entre el alquiler realizado con la otra compañía y con lo abonado.