ECOSCOOTING

Han devuelto el paquete 461640000111033809 sin contactar conmigo de ninguna forma ni darme una sola opción para recogerlo, llevo una semana asistiendo impotente a sucesivas notificaciones de que el paquete no se ha podido entregar, no he tenido ni una llamada, ni un mensaje y no han pasado por mi casa para entregarlo, estoy seguro por que trabajo en casa. He intentado ponerme en contacto con ustedes a través de todos los tres medios que ofrecen, el chat, el teléfono y el e-mail, en todos los casos las respuestas son automatizadas por la IA y no ofrecían ninguna solución, me decían que el paquete o bien se iba a devolver o bien lo pondrían en reparto otra vez. El coste eran 70 euros, por supuesto el vendedor Aliexpress no se va a hacer responsable puesto que lo ha enviado, me han echo responsable a mí de la no entrega del paquete sin una sola prueba de haber intentado contactar conmigo.

Datos del envío: Número de seguimiento: 350180000110673156 Fecha del incidente: miércoles 7 de octubre de 2026 Hora del incidente: 10:17 horas Plataforma de compra: AliExpress Nº de pedido AliExpress: no disponible Empresa de transporte: Ecoscooting Delivery, S.L. Hechos: En el día de hoy, miércoles 7 de octubre de 2026, a las 10:17 horas, el repartidor de su compañía se personó en mi domicilio para entregar el paquete con número de seguimiento 350180000110673156, cuyo contenido eran componentes electrónicos. Al no encontrarme en ese momento en el domicilio, el repartidor, en lugar de seguir el protocolo establecido (como dejar un aviso o intentar la entrega en otro momento), procedió a lanzar el paquete al interior de mi propiedad. Como consecuencia directa de esta acción negligente, el embalaje se rompió y las baterías de litio que contenían los componentes electrónicos quedaron totalmente expuestas. Posteriormente, he comprobado que el envío ha sido registrado como “entregado” en su sistema Mailbox, a pesar de que yo no lo he recibido en mano ni he autorizado su depósito en ningún lugar. Además, el repartidor tomó una fotografía del paquete en el exterior de mi vivienda y afirmó haberlo entregado en un Mailbox que no existe en mi dirección. No hay ningún Mailbox en mi morada ni he autorizado su uso. Esta acción constituye una entrega indebida y no se corresponde con los hechos. Agravante: En el interior de la vivienda se encontraba mi mascota. La exposición de las baterías de litio dañadas supuso un riesgo grave e innecesario para su salud y su vida, ya que el contacto o la ingestión de este tipo de baterías puede causar intoxicaciones, quemaduras químicas o electrocución. Aunque afortunadamente no sufrió daños físicos, el peligro fue real y evitable, lo que agrava de forma significativa la negligencia del repartidor y la responsabilidad de su empresa. Fundamentos de Derecho: Los hechos descritos vulneran mis derechos como consumidor, según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), que establece que el riesgo del envío corresponde al vendedor/transportista hasta la entrega efectiva al consumidor, lo cual en este caso no ha ocurrido. Asimismo, el Código Civil obliga a la empresa de transporte a realizar la entrega de forma correcta y a indemnizar al cliente si el paquete no se entrega o se entrega dañado por su negligencia. La entrega a un tercero no autorizado o el registro falso de una entrega pueden vulnerar también la normativa de protección de datos. Solicitud: Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. La apertura de una investigación interna para esclarecer los hechos y depurar responsabilidades. 2. Que se me proporcione una copia de la prueba de entrega (firma, foto, geolocalización) que su repartidor utilizó para registrar el paquete como “entregado”, incluida la fotografía tomada delante de mi vivienda. 3. Que se identifique el Mailbox supuestamente utilizado y se acredite su existencia y ubicación exacta, ya que en mi dirección no existe ninguno. 4. La indemnización por los daños causados en el paquete y su contenido, por un importe de [importe de la compra] euros, o la reposición del producto por uno nuevo en perfecto estado. 5. Una disculpa formal por escrito por la negligencia y el trato recibido. 6. Que se tomen las medidas disciplinarias oportunas con el repartidor implicado para evitar que hechos similares se repitan. 7. El resarcimiento por el daño moral y la angustia sufrida como consecuencia de la situación de riesgo creada para mi mascota. Adjunto a este escrito las siguientes pruebas documentales: · Fotografías del paquete en el lugar donde fue lanzado. · Captura de pantalla del seguimiento donde figura como “entregado”. A la espera de una respuesta por su parte en un plazo máximo de un mes, les saluda atentamente.

Empresa reclamada: Ecoscooting Número de seguimiento: LP88973041924754973 Fecha: 6/10/2026 El día 25 de septiembre de 2026, mi paquete, que figuraba en reparto desde las 10:00 h, no fue entregado. A las 17:52 h recibí una notificación indicando que no se había podido realizar la entrega porque supuestamente no había nadie en el domicilio o no se había podido contactar conmigo. Esto es falso. Durante todo ese periodo había personas en casa. El repartidor no llamó al timbre, no llamó por teléfono y no realizó ningún intento de contacto. Por tanto, considero que el supuesto intento de entrega no se produjo. En cuanto recibí la notificación, llamé inmediatamente a Ecoscooting. Me indicaron que intentarían contactar con el repartidor para comprobar lo sucedido y que posteriormente me llamarían. Nadie volvió a ponerse en contacto conmigo. Posteriormente reclamé por correo electrónico. Tras varias comunicaciones, Ecoscooting reconoció las molestias ocasionadas y afirmó que tomaría medidas para supervisar al personal de reparto. También indicaron que realizarían un nuevo intento de entrega en un plazo máximo de 72 horas. Sin embargo, a día de hoy han transcurrido ya 11 días desde que estoy esperando mi paquete y sigo sin haberlo recibido. Durante este tiempo llevo más de una semana realizando llamadas prácticamente de forma continua a Ecoscooting. En cada llamada me atiende una persona diferente y, lejos de ofrecerme una solución, cada agente me proporciona información distinta sobre la situación del envío y sobre lo que supuestamente se va a hacer. Nadie se pone en contacto conmigo posteriormente, nadie responde de forma efectiva a mis correos electrónicos y, hasta el momento, nadie me ha proporcionado una solución real ni una fecha concreta de entrega. Considero especialmente inaceptable que, después de haberse registrado inicialmente un supuesto intento de entrega atribuyendo la responsabilidad a mi ausencia cuando sí había personas en el domicilio, la situación continúe durante 11 días sin que la empresa haya sido capaz de solucionar el problema ni de darme una respuesta clara. He realizado todas las gestiones que estaban a mi alcance: he llamado reiteradamente, he enviado correos electrónicos y he atendido las comunicaciones correspondientes. A pesar de ello, tras 11 días sigo exactamente igual: sin paquete, sin una solución y sin una respuesta clara por parte de Ecoscooting. Por todo ello, solicito que se valore la actuación de la empresa y que quede constancia formal de mi reclamación, aportando como prueba las comunicaciones mantenidas con Ecoscooting, las llamadas realizadas y la notificación en la que se registra el supuesto intento de entrega y la supuesta ausencia del destinatario. Asimismo, solicito que se adopten las medidas oportunas para esclarecer lo sucedido y que se me proporcione una solución efectiva respecto a la entrega de mi paquete, ya que considero que no es razonable que, después de 11 días y de múltiples reclamaciones, continúe sin recibirlo ni disponer de una respuesta concreta.

ECOSCOOTING: DOS PAQUETES SIN ENTREGAR DESDE EL 28 DE SEPTIEMBRE Mis paquetes 296790000110393059 y 296790000110538296 están en manos del servicio de última milla desde el 28 de septiembre y siguen sin entregarse. Tras innumerables conversaciones con atención al cliente, solo recibo excusas, promesas incumplidas e información contradictoria. Me dicen que los paquetes han salido a reparto y después reconocen que siguen en el almacén. Tengo capturas de estas conversaciones. Hoy han confirmado que todavía están en sus almacenes y que no saben cuándo saldrán a reparto. Su respuesta es que no pueden hacer nada. ¿Cómo es posible que una empresa de reparto no pueda decir cuándo entregará los paquetes que tiene bajo su custodia? Solicito a OCU que intervenga y exija a Ecoscooting una explicación, la localización exacta de ambos paquetes y una fecha concreta de entrega. Basta de mentiras y de eludir responsabilidades. Como consumidora, me siento mal. Este trato es una vergüenza y resulta inadmisible que una empresa opere así en España.

Ecoscooting: siete días sin entregar mis paquetes y promesas incumplidas Presento una nueva reclamación porque, a fecha de hoy, 5 de octubre de 2026, sigo sin recibir los envíos 296790000110393059 y 296790000110538296. Ambos se encuentran en manos del operador de última milla desde el 28 de septiembre. Han transcurrido siete días y, pese a mis reclamaciones anteriores y a los contactos reiterados con atención al cliente, ninguno ha sido entregado. El servicio de atención al cliente repite que los paquetes han salido a reparto o que serán entregados en las próximas horas. Sin embargo, estas promesas no se cumplen. Dispongo de capturas de pantalla de las comunicaciones. Esta nueva reclamación deja constancia de que el problema sigue sin resolverse. Las respuestas genéricas y los nuevos plazos de espera no constituyen una solución. Solicito la entrega inmediata de ambos envíos, una confirmación escrita de su ubicación exacta y una fecha concreta de entrega que realmente se cumpla. También solicito una explicación de la demora y de las reiteradas promesas incumplidas. Si alguno de los paquetes se ha extraviado o no puede entregarse, exijo que se me comunique claramente por escrito y se indique cómo se resolverá la incidencia. No acepto que se cierre esta reclamación como resuelta mientras los paquetes sigan sin entregarse.