Mango Outlet

Realicé un pedido a Mango Outlet con referencia UEZ3LW, enviado a través de SEUR con número de seguimiento UEZ3LW00. He recibido comunicación oficial de Mango Outlet indicando que el paquete se ha perdido y que me ofrecen la opción de reembolso o reposición, pero con la advertencia de que algunos artículos podrían no estar disponibles. No deseo la reposición parcial del pedido, por lo que solicito el reembolso completo del importe pagado a la mayor brevedad posible. Adjunto la comunicación de Mango Outlet en la que se informa de la pérdida del paquete.

Realice un pedido, está pagado desde el día 30, no lo recibo y no dan respuesta ni reembolso. La empresa de transportes lleva diciendo que la entrega sería el 4, luego el 5, luego el 6.... Es GLS y la ha contratado Mango outlet . Ni tengo el dinero ni el pedido. Mienten en fecha de entrega, tengo capturas de pantalla y Mango outlet, no reembolsa hasta que se devuelva mercancía que no he recibido!!! La tiene en reparto desde el día 1 engañando GLS con quien ellos han contratado el transporte.

EXIJO LA DEVOLUCIÓN INMEDIATA DE MI DINERO O QUE SE ENVIE DE VERDAD EL PEDIDO A MI DOMICILIO. Cómo me digáis de nuevo que tengo que esperar al día 4 de agosto a qué a SEUR LE DE LA GANA DE RECOGER EL PEDIDO Y LLEVARLO A VUESTRO ALMACEN Y DE AHI 12 DIAS LABORABLES PARA QUE ME HAGAIS LA DEVOLUCIÓN Y LUEGO 10 DIAS PARA QUE EL BANCO ME DEVUELVA EL DINERO, DECIDME COMO PONGO UNA RECLAMACIÓN DE VERDAD Y QUE NO SEA IR A UNA TIENDA FISICA, PORQUE NO TIENE SENTIDO. LO QUE NO TENEIS ES UNA BUENA ATENCIÓN SL CLIENTE NI UNA BUENA MENSAJERIA. Puede alguien explicarme por qué pido un envío con dirección MALAGA CENTRO Y LLEGA A SAN PEDRO DE ALCÁNTARA?? A 100KM PARA QUE LO RECOJA??? 1° no se me entrega pq dicen que es imposible, mentira, ESTABA EN CASA. 2° me dan a elegir un punto de entrega lo escojo cerca de mi casa y me dicen a los dos días que no lo pueden entregar porque NO VIVO AHI. SI ES UN PUNTO DE RECOGIDA QUE ES UNA PAPELERÍA, COMO VOY A VIVIR AHI?? QUE NO LE VENDRIA BIEN EL HORARIO AL REPARTIDOR, NO? 3° ELIJO OTRO PUNTO DE ENTREGA CON CODIGO POSTAL IGUAL QUE EL MIO PORQUE ES LA UNICA OPCIÓN QUE ME DAIS... 4° Una semana después lo entregáis donde os da la gana, a 100km del lugar de destino. ENCIMA LLAMO A ATENCIÓN AL CLIENTE DE SEUR Y O ME CUELGAN O NO ME LO COGEN. Encima y LO PEOR ES QUE ME LLEVAIS ENGAÑANDO UNA SEMANA. EL LUNES DIA 21 por la mañana se me dijo en vuestro teléfono de atención al cliente QUE SE ME ENVIARIA DE NUEVO EL PEDIDO CON EL STOCK QUE TUVIERAIS EN ALMACEN Y LO QUE NO, SE ME DEVOLVERÍA EL DINERO. MENTIRA, TODAVÍA ESTOY ESPERANDO RL EMAIL QUE ME DIJO LA CHICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE. REVISEN LO QUE DICEN PORQUE NO ES NINGUNA ATENCIÓN AL CLIENTE. Y AHORA NI SON CAPACES DE TRAER EL PEDIDO DEL PUNTO DE RECOGIDA A MI CASA ???? ENTONCES QUE EMPRESA DE TRANSPORTES ES SEUR??? DEBERÍAN REVISAR CON QUE EMPRESAS TRABAJAN, SI NO SON CAPACES DE ENTREGAR UN PEDIDO EN LA DIRECCIÓN QUE INDICA NI CERCA AL MENOS??? NI A UN VECINO???? NADA!!!!

Estimados/as señores/as: El pasado día 04/06/2025 compré en su web on line el artículo camisa gemelos traje slim fit (referencia 77080569) con un precio en oferta de 17,99€. Sin embargo, recibí otro modelo diferente, una camisa regular fit (referencia 77280569). Me pongo en contacto con ustedes porque procedí a la devolución de la camisa, informando del error. Tanto el coste del envío como el precio de la camisa han sido correctamente reintegrados por Mango outlet; el problema es que ahora no puedo adquirir el modelo de camisa referencia 77080569 al mismo precio que pagué (17,99€), sino al que en la actualidad tiene en la web (24,99€). Puesto en contacto con Atención al cliente de Mango outlet, me contestan en correo de fecha 21/06/2025 lo siguiente: Gracias pir hacernos llegar tus comentarios, y lamentamos los posibles malestares que esta situación te haya podido generar. En este caso, no es posible hacerte un descuento, ya que el reembolso de la prenda se te hizo por el importe que pagaste originalmente, y las promociones son temporales, no las podemos aplicar de manera selectiva. Le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la citada plataforma de resolución de litigios en línea. Si necesitas cualquier otra gestión no dudes en responder a este email o contactarnos a través de nuestra web. Recibe un cordial saludo Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y publicidad que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web, pago realizado….] SOLICITO poder volver a comprar la prenda al precio en promoción que pagué, 17,99€. Adjunto pantallazo del precio de compra original, y del precio actual en la web de Mango outlet Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Hice 2 pedidos iguales. El primero solicité la cancelación y fue cancelado por ustedes (UEKZ69). En cuanto al segundo pedido UELGA7 (igual al anterior), hice la devolución en tienda del pantalón (del cual adjunté el comprobante al momento de la reclamación). Al no llegarme la Devolución del dinero, llamé a atención al cliente y fue ahí que nos dimos cuenta que en realidad me tomaron la devolución de una compra cancelada UEKZ69. Es decir, al mostrar el código de barras en tienda para la devolución, por error le mostré el pedido cancelado (UEKZ69) , y vuestro sistema ha cogido esa devolución (sobre un pedido cancelado). Por lo tanto la chica de atención al cliente me ha dicho que debía enviar por email el comprobante de la devolución en tienda para poder proceder a la devolución del dinero. Adjunto nuevamente dicha devolución. Creo que está claro que no pude devolver un pantalón en tienda, de un pedido que no recibí, sino que ha sido del que SI recibí. Lo explicado mas arriba, lo tuve que explicar dos veces mas, a quien me escribió del departamento encargado de la devolución y cuando volví a llamar a Atención al Cliente. Cuando me escribieron y tuve que explicarlo nuevamente, la chica me dijo que había procedido a la devolución (14/06). Al ver que no se reflejaba en ningún lado e vuelto a llamar y explicar todo nuevamente. También hice la reclamación por email otra vez, pero a dos días de ello , no he tenido respuesta. La cuestión es que nuevamente a seguir con esta cadena de llamada/ mail/llamada... y no he recibido la devolución del dinero de la prenda devuelta el día 03/06. SOLICITO que se me reembolse el dinero a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.